Nuevo Paradigma de la Comunicacion

Summary

El mundo de la comunicación y las marcas está experimentando una transformación sin precedentes debido a la digitalización. La relación entre las marcas y los consumidores ya no es un monólogo unidireccional, sino un diálogo interactivo. Se identifican tres tipos de puntos de contacto: 'Talk', donde las marcas comunican mensajes; 'Think', donde se produce una interacción colaborativa; y 'Trust', donde los consumidores discuten sobre las marcas. Esta nueva dinámica exige a las marcas ser transparentes y valiosas para construir confianza y fortalecer su equidad. La integración de estos canales es crucial para el éxito en el nuevo paradigma de la comunicación.

Takeaways

• 🌍 El mundo de la comunicación y las marcas está en una profunda mutación debido a la digitalización.
• 🔄 La comunicación ya no es un monólogo; se ha convertido en un diálogo bidireccional entre marcas y consumidores.
• 📢 Existen tres tipos de puntos de contacto: Talk, Think y Trust.
• 💬 Talk se refiere a la comunicación unidireccional de la marca al consumidor a través de medios masivos.
• 🗨️ Think implica interacciones donde ambos, marca y consumidor, pueden dialogar y pensar juntos.
• 👥 Trust abarca las conversaciones sobre la marca que se generan entre consumidores y líderes de opinión.
• 📺 Los canales Talk incluyen la televisión, el cine, la radio y otros medios impresos.
• 📱 Think se apoya en canales como el marketing directo interactivo, sitios web y atención al cliente.
• 💻 Trust se desarrolla en blogs, foros y redes sociales, donde se generan opiniones sobre la marca.
• 🤝 La interacción coordinada entre estos tres tipos de canales es fundamental para construir valor de marca (brand equity).

Q & A

¿Qué cambios ha provocado la digitalización en la relación entre marcas y consumidores?

La digitalización ha transformado la comunicación de un monólogo unidireccional a un diálogo participativo, obligando a las marcas a mejorar el valor que ofrecen a los consumidores.

¿Cuáles son los tres tipos de puntos de contacto que permiten a las marcas comunicarse con los consumidores?

Los tres tipos de puntos de contacto son: Talk (donde la marca habla unidireccionalmente), Think (donde hay interacción y diálogo), y Trust (donde ocurren conversaciones sobre la marca entre consumidores y expertos).

¿Qué caracteriza al punto de contacto 'Talk'?

'Talk' se refiere a los canales de comunicación unidireccionales, como la televisión, el cine, los medios impresos y la publicidad en internet, donde la marca transmite mensajes a los consumidores.

¿Cómo contribuyen los canales 'Think' a la relación marca-consumidor?

Los canales 'Think' facilitan un diálogo entre la marca y el consumidor, permitiendo que ambos piensen conjuntamente y mejoren el valor que la marca ofrece.

¿Qué papel juegan los puntos de contacto 'Trust' en la percepción de la marca?

'Trust' incluye conversaciones sobre la marca en plataformas como blogs y redes sociales, y estas interacciones pueden influir significativamente en la confianza y percepción de la marca por parte de los consumidores.

¿Por qué es importante la integración de los tres tipos de canales?

La integración de los canales Talk, Think y Trust es crucial para que las marcas construyan relaciones sólidas con los consumidores, ya que cada canal desempeña un rol específico que afecta el valor global de la marca.

¿Qué impacto tiene la transparencia en la comunicación de marcas?

La transparencia ha forzado a las marcas a ser más auténticas y a ofrecer un mayor valor a los consumidores, fomentando relaciones más sinceras y duraderas.

¿Qué ejemplos se mencionan para el canal 'Think'?

Los ejemplos para el canal 'Think' incluyen el punto de venta, atención al cliente, marketing directo interactivo, marketing móvil y organización de eventos.

¿Cómo afecta el boca a boca a la percepción de una marca?

El boca a boca, junto con opiniones en redes sociales y foros, puede generar confianza hacia la marca, incluso si no se menciona directamente, impactando su reputación.

¿Cuál es la consecuencia de un uso coordinado y estructurado de los canales de comunicación?

El uso coordinado de estos canales permite a la marca hablar con el consumidor, colaborar en la mejora del valor y generar conversaciones positivas que construyen el equity de la marca.