Manejo de Caja v2

Summary

El video detalla los procedimientos de manejo de caja en tiendas de alto y bajo volumen, incluyendo la apertura y cierre de caja, el registro de ventas y las políticas de pago. Se enfatiza la importancia de seguir protocolos de seguridad y sanitización, así como el manejo adecuado de discrepancias en el cierre de caja. Además, se describen los controles necesarios para prevenir fraudes internos, asegurando que todos los documentos de soporte y reportes de incidencias estén completos y claros. Este proceso es esencial para mantener la integridad financiera y la confianza en el sistema de ventas.

Takeaways

• 😀 Los tipos de tienda se dividen en alto y medio volumen, cada uno con procedimientos específicos para la apertura de caja.
• 😀 En tiendas de alto volumen, se abre la caja directamente y se procede con la facturación y el cierre.
• 😀 En tiendas de medio volumen, el gerente es responsable de abrir la caja y debe seguir pasos establecidos.
• 😀 Es fundamental verificar todos los equipos de la caja, incluyendo el terminal de tarjetas y la impresora, al abrir.
• 😀 Se deben registrar todas las ventas en el sistema, escaneando códigos de barras y recogiendo las formas de pago adecuadas.
• 😀 En caso de que el sistema falle, se deben registrar manualmente las ventas y luego cargar la información al sistema.
• 😀 El manejo de efectivo requiere validar la autenticidad de los billetes y seguir las políticas fiscales de cada país.
• 😀 Al final del turno, los cajeros deben realizar un arqueo de caja y preparar un informe de cierre detallado.
• 😀 Existen controles de seguridad importantes, como la conciliación de depósitos diarios y la validación de compras.
• 😀 Es esencial documentar cualquier discrepancia en el cierre de caja y definir acciones correctivas, si es necesario.

Q & A

¿Cuál es el proceso inicial para abrir la caja en una tienda de alto volumen?

En una tienda de alto volumen, se inicia con la apertura de la caja, seguido por la facturación y el cobro.

¿Quién es responsable de la apertura de caja en una tienda de bajo volumen?

El gerente de la tienda es responsable de la apertura de caja en una tienda de bajo volumen.

¿Qué se debe verificar al abrir la caja?

Se debe retirar los fondos de la caja de seguridad, verificar el terminal de tarjeta de crédito, la impresora y asegurarse de que todo esté correcto.

¿Qué forma de pago debe utilizarse preferentemente para evitar el intercambio de efectivo?

Se fomenta el pago con tarjeta para evitar el intercambio de efectivo.

¿Qué debe hacer un cajero si hay una discrepancia en el cierre de caja?

El cajero debe completar un formulario de incidencia y notificar al coordinador de tienda para su validación.

¿Qué procedimientos de limpieza se deben seguir durante el turno del cajero?

El cajero debe limpiar y desinfectar el puesto de trabajo, incluyendo el datáfono y otros equipos, cada dos horas o cada vez que tenga contacto con objetos tocados por otros.

¿Cuáles son los controles necesarios para prevenir el fraude interno?

Los controles incluyen conciliar los depósitos diarios, validar los cierres de caja y cotejar documentos de compra.

¿Qué pasos deben seguirse al procesar un pago con tarjeta de crédito?

Se debe solicitar la identificación del tarjetahabiente, validar la tarjeta con nombre y firma, y asegurar que la transacción no exceda el valor real de la compra.

¿Cómo se maneja el cierre de caja al final del turno?

El cajero cuenta el efectivo restante, verifica que coincida con el sistema, prepara un reporte de cierre y separa el fondo de caja para el siguiente día.

¿Qué documentación se requiere para las transacciones de caja?

Se requiere el cierre de caja, reportes de incidencias, comprobantes de tarjeta, y cualquier otra documentación que respalde las transacciones realizadas.