The 4 Costs of Quality | Managerial Accounting

Summary

El video aborda los cuatro costos asociados con la provisión de productos o servicios de calidad: 1) Costos de Prevención - gastos relacionados con la prevención de defectos, como la capacitación de empleados. 2) Costos de Evaluación - costos de inspección de productos para identificar defectos antes de la venta, como pruebas de manejo. 3) Costos de Fallas Internas - costos incurridos por defectos descubiertos antes de que el producto llegue al cliente, que pueden incluir reparaciones o desechos. 4) Costos de Fallas Externas - los costos más significativos que surgen cuando se encuentran defectos después de la entrega, incluidos los costos de garantía y responsabilidad del producto, lo que puede generar graves daños financieros y emocionales.

Takeaways

• 😀 Los costos de prevención son esenciales para evitar defectos en productos, como la capacitación de empleados.
• 🔍 Los costos de evaluación se relacionan con la inspección de productos para detectar defectos antes de la entrega al cliente.
• 🛠️ Los costos de fallas internas ocurren cuando se encuentran defectos antes de que el producto llegue al cliente, lo que puede llevar a reparaciones o al descarte del producto.
• 🚗 La fabricación de coches es un ejemplo práctico para entender los diferentes tipos de costos de calidad.
• 💸 Los costos de fallas externas son los más altos, ya que se generan cuando los productos defectuosos llegan al cliente.
• 📜 Los costos de garantía se producen cuando un producto no cumple con los estándares esperados después de la venta.
• ⚖️ Los costos de responsabilidad por productos son una preocupación grave, especialmente si un defecto causa daños o lesiones a los clientes.
• 🚨 Es fundamental identificar y reparar defectos antes de que los productos sean entregados a los clientes.
• 💔 Los defectos en productos no solo afectan financieramente a la empresa, sino que también pueden causar daño emocional a los clientes.
• 🔄 La implementación de un sistema de calidad efectivo puede ayudar a reducir todos estos costos relacionados con la calidad del producto.

Q & A

¿Cuáles son los cuatro costos asociados con la calidad de un producto o servicio?

Los cuatro costos son: costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallos internos y costos de fallos externos.

¿Qué son los costos de prevención?

Los costos de prevención son aquellos destinados a prevenir defectos antes de que ocurran, como la capacitación adecuada de los empleados.

¿Cómo se definen los costos de evaluación?

Los costos de evaluación son los gastos incurridos para inspeccionar y probar un producto, como hacer pruebas de manejo y revisar visualmente los vehículos.

¿Qué implica un fallo interno?

Un fallo interno se refiere a un defecto identificado antes de que el producto llegue al cliente, lo que puede llevar a reparaciones o al descarte del producto.

¿Cuáles son los costos de fallos externos?

Los costos de fallos externos son aquellos que surgen después de que el producto ha sido entregado al cliente, incluyendo costos de garantía y responsabilidad del producto.

¿Por qué los costos de fallos externos pueden ser los más altos?

Los costos de fallos externos pueden ser los más altos porque, una vez que el producto está en manos del cliente, pueden surgir problemas graves, incluyendo lesiones o demandas.

¿Qué ejemplos se dan de costos de fallos externos?

Ejemplos incluyen costos de garantía cuando un componente, como el motor, falla, y costos de responsabilidad del producto en caso de accidentes debido a defectos.

¿Cómo se puede mitigar el riesgo de costos de fallos externos?

El riesgo de costos de fallos externos se puede mitigar mediante una adecuada capacitación de los empleados y la implementación de controles de calidad eficaces.

¿Cuál es la importancia de la capacitación de empleados en la prevención de costos?

La capacitación de empleados es crucial para asegurar que comprendan los procedimientos y operen el equipo correctamente, lo que reduce la probabilidad de defectos.

¿Qué consecuencias pueden tener los defectos en la calidad de un producto?

Los defectos pueden llevar a costos significativos para la empresa, daños a la reputación y, en casos graves, daños emocionales y físicos a los clientes.