How To Conduct User Interviews Like A Pro (UX Design)

CareerFoundry

18 Apr 201909:04

Summary

TLDRこのビデオでは、UXデザイナー向けに効果的なユーザーインタビューの実施方法を紹介しています。まず、ユーザーインタビューの目的と期待される結果について説明し、次にインタビューを実施するタイミングを検討します。その後、研究の目標設定、参加者の募集、質問作成などの具体的なステップを解説します。オープンで偏りのない質問の重要性や、ユーザーとの効果的なコミュニケーションの方法についても触れています。最後に、成功するインタビューのためのベストプラクティスを共有し、ユーザーから最大限のインサイトを得る方法を紹介しています。

Takeaways

🎯 ユーザーインタビューはUX設計において効果的な研究方法の一つで、製品設計に関連するユーザーのニーズを理解するために使用されます。
📈 ユーザーインタビューはプロジェクトの初期段階や新しいコンセプトの開発中、設計の方向を決める際など、特に役立ちます。
🗣️ インタビューは通常、1対1のセッションであり、ユーザーに質問をしていて、彼らの回答を記録します。
📝 インタビューのゴールは明確で、計画的な質問が必要です。異なる研究方法は異なるタイプのデータを収集するため、ユーザーインタビューは定性的で自己報告型のデータを得られます。
🗓️ ユーザーインタビューはプロジェクトのどの段階でも役立ちますが、特に初期段階や既存の製品やデザインの意見を収集する際に有効です。
👥 参加者の募集は、既存の顧客ベースやソーシャルメディアを通じて行い、ターゲットユーザーを代表する人々を選ぶことが重要です。
📍 インタビューのロケーションはリラックスした中性の場所が理想的で、ユーザーが周囲の環境によって影響を受けないように注意する必要があります。
📋 インタビューの質問は事前に準備し、オープンでリーディングをしない質問をすることが鍵です。
🚫 リーディング質問は避け、ユーザーが特定の方向に答えを限定されるような質問をしないでください。
💡 インタビューの最善の練習は、ユーザーが聞こえ、長い詳細な答えを得られるように時間をかけて、業界用語を避け、インタビューの終わりにユーザーに何か他に話したいことがあれば聞くことです。

Q & A

質問1: ユーザーインタビューの目的は何ですか？
-ユーザーインタビューの目的は、製品やサービスに関連してユーザーのニーズや経験を深く理解することです。ユーザーから定性的な自己報告データを収集し、特定の問題や痛みのポイントを探るために行います。
質問2: ユーザーインタビューはどの段階で実施するのが適切ですか？
-プロジェクトの初期段階、特に新しいコンセプトを開発する際やデザインの方向性を決定する際に有効です。また、既存の製品やデザインに対する意見を集めたり、ユーザビリティテストの後に行うことで、行動観察データに加えて口頭の自己報告データを収集することができます。
質問3: ユーザーインタビューの成功に必要な4つの要素は何ですか？
-1. 目標と目的の設定 2. 参加者の募集 3. 場所とセッティング 4. 質問の作成です。これらの要素を考慮することで、効果的なインタビューを計画できます。
質問4: 効果的なインタビュー質問の作成にはどのような点に注意すべきですか？
-効果的な質問を作成するには、オープンな質問と非誘導的な質問を使用することが重要です。クローズドクエスチョンは「はい」や「いいえ」で答えられるのに対し、オープンクエスチョンは詳細な説明を促します。また、誘導的な質問は避け、ユーザーの正直な意見を引き出すようにする必要があります。
質問5: 非誘導的な質問とは何ですか？
-非誘導的な質問とは、特定の答えを期待せず、ユーザーが自由に考えを述べることを促す質問です。例えば「どのアプリを使って語学を学んでいますか？」という誘導的な質問の代わりに「新しい言語を学ぶときのアプローチを教えてください」と聞くことで、ユーザーの幅広い行動や考えを引き出せます。
質問6: どのような場所でインタビューを行うべきですか？
-インタビューの場所はリラックスした中立的な環境が望ましいです。ブランドが強調されるオフィスではなく、ユーザーが居心地よく感じられる無印の会議室やユーザーが選んだ場所が適しています。
質問7: インタビューの録音や記録にはどのように対応すべきですか？
-インタビュー中に完全に集中できるように、他の人にメモを取ってもらうか、インタビューを録音するのが理想的です。ただし、録音する際は事前にユーザーの許可を得ることが必要です。
質問8: ユーザーインタビューを通じて得られるデータはどのようなものですか？
-ユーザーインタビューからは、ユーザーの言葉や感情を通じた定性的なデータが得られます。これは、ユーザーが製品やサービスに対してどのように感じているか、何を楽しんでいるか、どのような改善が必要かについての洞察を提供します。
質問9: ユーザーインタビューでの沈黙はどう扱うべきですか？
-ユーザーが質問に答えるのに時間がかかっているとき、沈黙を恐れる必要はありません。質問を繰り返してプレッシャーをかけるのではなく、ユーザーが自分の考えを整理する時間を与えるべきです。
質問10: インタビューの最後にどのように締めくくるべきですか？
-インタビューの最後には、ユーザーに追加の質問があるか、または何か他に話したいことがあるかどうかを尋ねて締めくくります。インタビュー後の短い会話で、新しい洞察が得られることもあります。

Outlines

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🧑‍💻 ユーザーインタビューの概要と重要性

このパラグラフでは、UXデザインにおけるユーザーインタビューの概要が紹介され、さまざまなリサーチ方法の中でインタビューがどのような役割を果たすのかが説明されています。主な目的は、ユーザーのニーズを深く理解し、プロダクトデザインに反映させることです。動画の流れとして、インタビューの目標設定、参加者の募集、インタビュー質問の作成、ベストプラクティスがカバーされることが予告されています。

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🗣 ユーザーインタビューの定義とデータの種類

ユーザーインタビューとは何かについて解説されており、これは通常1対1のセッションで行われ、定性的で自己報告型のデータが得られる手法だとされています。ユーザーが言葉を通じて製品に対する感想や期待を伝えるため、観察よりも言語的なフィードバックが重要です。特に、問題点や改善点をユーザーの視点から知ることができる手法として強調されています。

📅 ユーザーインタビューのタイミング

プロジェクトの初期段階でユーザーインタビューを行うと、設計の方向性やターゲットユーザーの理解に役立つことが強調されています。さらに、既存製品やデザインについての意見収集や、ユーザビリティテスト後の自己報告データの補完にも効果的です。インタビューの実施タイミングによって、得られるデータや発見が異なる点に注意が必要です。

🎯 インタビューの目標設定

効果的なインタビューを行うためには、明確な研究目標の設定が重要です。例として、言語学習アプリを設計する場合のインタビュー目標が挙げられています。これにより、質問の焦点が絞られ、インタビューから得たい具体的な洞察を明確にすることができます。製品関係者と事前に連携し、得たい情報を明確にすることが推奨されています。

👥 インタビュー参加者の募集と環境の設定

次に、インタビューの参加者をどのように募集するかが説明されています。既存の顧客ベースやSNSを活用する方法が提案され、ターゲットユーザーを代表する参加者を確保する重要性が強調されています。また、インタビューを行う場所の選定も重要で、リラックスできる中立的な環境が推奨されています。ユーザーが自由に意見を言えるよう、適切な環境を整えることが大切です。

✍️ 効果的なインタビュー質問の作成

インタビューで成功するためには、オープンな質問と非誘導的な質問を作成することが重要です。オープンな質問は、ユーザーが詳細な回答を提供できるよう促し、誘導的な質問は避けなければなりません。例として、特定のアプリの使用を前提としない質問の仕方が紹介され、意図せずにバイアスをかけないための工夫が説明されています。

📜 ユーザーインタビューの導入と準備

インタビューの前には、自己紹介やインタビューの目的を簡単に説明し、ユーザーをリラックスさせる導入文を準備することが推奨されています。また、インタビューを記録するための許可を得るプロセスについても触れられています。これにより、ユーザーとの信頼関係が構築され、インタビューが円滑に進行する基盤が作られます。

👂 ユーザーインタビューのベストプラクティス

ユーザーインタビューの実施におけるベストプラクティスがまとめられています。まず、ユーザーが話していることに耳を傾け、メモを取らずに集中して傾聴することが重要です。次に、インタビューを急かさず、ユーザーに十分な考える時間を与えること、そして専門用語を避けることが推奨されています。最後に、インタビューの締めくくりに追加の質問や自由なコメントを促すことも大切です。

🔑 効果的なインタビューのまとめ

ユーザーインタビューの総まとめとして、明確な目標を設定し、オープンで非誘導的な質問を用い、ユーザーとの対話を大切にすることが再度強調されています。経験を積むことで、インタビューの進行がより自然になると述べられており、他のUXリサーチに関する動画を参照するよう促されています。

Mindmap

Keywords

💡ユーザーインタビュー

ユーザーインタビューは、UXデザインにおいて重要なリサーチ手法の一つで、ユーザーから直接意見や感想を収集するための1対1のセッションです。このビデオでは、ユーザーインタビューがユーザーのニーズを理解し、製品設計に役立つことを強調しています。インタビューを通じて、製品やサービスに対するユーザーの考え方や感情を理解することができます。

💡定性的データ

定性的データは、数値ではなく言葉や感情、経験などに基づくデータのことを指します。ビデオでは、ユーザーインタビューがこの定性的データを収集するための手段であり、ユーザーの口頭でのフィードバックに頼る方法であると説明されています。これにより、ユーザーがどのように製品を認識し、感じているかを把握することができます。

💡研究目的

研究目的は、インタビューを行う際に事前に設定すべき目標のことを指します。ビデオでは、インタビューが成功するためには、明確で具体的な研究目的を設定し、それに基づいて質問を作成することが重要であると説明されています。たとえば、言語学習アプリの設計においては、ユーザーがどのようにアプリを使用しているかを理解することが目的になります。

💡参加者のリクルート

参加者のリクルートは、インタビューに参加するユーザーを募集するプロセスです。ビデオでは、ターゲットオーディエンスに合致する参加者を選定する重要性が強調されています。たとえば、言語学習アプリのユーザーインタビューでは、実際に言語学習アプリを使用したことのあるユーザーを選ぶことが推奨されています。

💡オープン質問

オープン質問は、回答が「はい」や「いいえ」ではなく、詳細な説明を必要とする質問のことです。ビデオでは、ユーザーインタビューにおいては、このオープン質問が重要であり、ユーザーの詳細な意見や感情を引き出すために役立つとされています。たとえば、「アプリで言語を学ぶのは好きですか？」ではなく、「アプリで言語を学ぶことについてどう感じますか？」という質問が推奨されています。

💡バイアスのない質問

バイアスのない質問は、インタビュアーが意図的に特定の答えを誘導しないように設計された質問です。ビデオでは、リーディング質問がユーザーの回答に偏りをもたらし、誤った情報を引き出す可能性があるため、避けるべきであると説明されています。たとえば、「どのアプリを使って言語を学びますか？」と聞くのではなく、「新しい言語を学ぶ際のアプローチを教えてください」と聞くことで、より自由な回答を得ることができます。

💡リラックスした環境

リラックスした環境とは、ユーザーインタビューを行う際に、ユーザーが自然体で答えられるような場所や雰囲気を指します。ビデオでは、企業のオフィス内でインタビューを行うと、ユーザーが好意的な回答をしがちになるため、ニュートラルな場所を選ぶことが推奨されています。これにより、より正直なフィードバックを得やすくなります。

💡インタビュアーの役割

インタビュアーの役割は、ユーザーインタビューを円滑に進行し、ユーザーの意見や感想を効果的に引き出すことです。ビデオでは、インタビュアーはユーザーの話に集中し、しっかりと耳を傾けることが重要であり、そのためにメモを取らず、インタビューに没頭することが求められます。また、ユーザーがリラックスできるような雰囲気を作ることも大切です。

💡フォローアップ

フォローアップは、ユーザーが答えた内容に対して追加の質問を行い、さらに詳細な情報を引き出すための手法です。ビデオでは、インタビュー中に「もう少し詳しく教えていただけますか？」や「これについてもう少し説明していただけますか？」といったフレーズを使って、ユーザーの回答を深堀りすることが推奨されています。

💡まとめ

まとめは、インタビューの最後に行うセクションで、ユーザーに追加の質問や意見を求める部分です。ビデオでは、このまとめの段階で、ユーザーに「他に何か追加したいことはありますか？」と聞くことで、インタビュー中に出なかった新たな洞察が得られる可能性があると説明されています。また、一般的な雑談を交えることで、よりリラックスした状態でのフィードバックを引き出すことができます。

Highlights

Introduction to conducting effective user interviews as a UX designer.

Overview of research methods in UX and how user interviews fit into the broader research landscape.

Explanation of user interviews providing qualitative, self-reported data rather than observational data.

Understanding how users talk about a product and identifying pain points, desires, and preferences.

User interviews are especially useful at the start of a project for shaping personas and deciding features.

User interviews can be conducted after usability testing to gather more verbal feedback on observed behavior.

The process of setting research objectives and the importance of having clear, focused goals for interviews.

How to recruit participants to ensure they represent the target audience effectively.

Best practices for setting up a neutral, comfortable interview environment to encourage honest responses.

Writing open, non-leading questions to get detailed responses rather than biased or yes/no answers.

The significance of avoiding leading questions that might influence the participant’s response.

Using follow-up questions like 'Can you tell me more about that?' to encourage elaboration.

Building rapport with participants by actively listening and making them feel heard throughout the interview.

Avoiding jargon and technical terms that participants may not understand, leading to clearer communication.

Wrapping up interviews by asking if participants have any final thoughts, which might reveal additional insights.