お客様対応専門員（ＣＡＰ）対策講座　第1部　第1章(消費者問題とは)

【資格の総合スクール】LEC東京リーガルマインド

18 Feb 201928:30

Summary

TLDRこのスクリプトは、消費者問題の基礎知識と対応策を説明する講義の内容です。消費者問題の発生背景や消費者の権利と責任について学ぶことで、消費者対応の専門家になることを目指しています。講義は4つのユニットで構成され、各ユニットは30分ごとに区切られ、計15時間のコースです。消費者問題の理解を深めるために、歴史的背景や現代の消費者保護機関の役割が説明されています。

Takeaways

😀 この講義は、お客様対応専門のECAB試験対策講座の第1回目であり、消費者問題の基礎知識について学ぶ。
📚 各ユニットは30分間で構成されており、全体で約15時間の内容である。これは、集中力を維持しやすくするため、また通勤通学中にも学習しやすい構造である。
🔍 消費者とは、商品やサービスの購入・消費を行う全国民を指し、生活者はより広い概念として、生活を維持しニーズを充足させる人々を指す。
📈 消費者問題の背景には、技術革新による大量生産・大量消費の進展があり、これが消費者と事業者間の情報・経済・交渉力の格差を生んでいる。
👥 消費者問題には、生産システムや流通機構、商品の企画・表示、支払い方法、トラブル解決といった複数の側面がある。
📖 消費者は、安全性、情報を知る権利、選択する権利、意見を反映させる権利など、複数の重要な権利を持つ。
💡 消費者には、批判的意識を持つこと、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、団結して行動することなど、5つの責任がある。
🌍 消費者市民社会は、倫理的、社会経済的、環境的な配慮を持つ個人が集まり、持続可能な社会を目指して消費者が社会に参画し協働する概念を指す。
📚 公式テキストは試験実施団体が提供しており、試験に出やすい重要なポイントを理解するために必要な資料である。
👩‍🏫 講義では、消費者の権利と責任について深く理解することで、賢い消費者になるための基礎を学ぶ。

Q & A

この講義はどのような内容を扱っていますか？
-この講義は消費者問題の基礎知識を扱っており、消費者対応専門家になるために必要な知識を身につけることが目的です。
講義のユニットはどのように構成されていますか？
-講義のユニットは30分ずつで構成され、集中力の持続を考慮して、30分ごとに区切られています。全体で30ユニットに分けられ、約15時間のコースになっています。
消費者とはどのような意味ですか？
-消費者は、商品およびサービスの購入・消費を行う主体としての国民全般を指します。これに対して、生活者は生命を維持し続けるための NEEDS を充足し、自己実現を図ることを目的とする人々のことを指します。
消費者問題の背景にはどのようなものがありますか？
-消費者問題の背景には、生産者と消費者の目的と手段の相違、技術革新による大量生産・大量消費の可能化、情報、経済力、交渉力の格差が拡大することで構造的な問題が発生するという要素があります。
消費者問題を解決するために、消費者にはどのような権利が保障されているか？
-消費者には、生活の基本的ニーズが保障される権利、安全の権利、知らされる権利、選ぶ選択できる権利、意見を反映させる権利、保証を受ける権利、教育を受ける権利、健全な環境での働き生活の権利などがあります。
消費者が果たすべき責任にはどのようなものがありますか？
-消費者が果たすべき責任には、批判的意識、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、連帯の責任があります。これらの責任を果たすことで、賢い消費者となり、社会に積極的に貢献することが期待されます。
消費者問題の4つのカテゴリーは何ですか？
-消費者問題の4つのカテゴリーは、生産システムと流通機構めぐる問題、基準・企画・表示に関する問題、支払いの問題、トラブル解決の問題です。
消費者教育の目的は何ですか？
-消費者教育の目的は、消費者が自己の権利を理解し、適切に行使できるようになること、また消費者としての責任を果たすことを促すことです。これにより、消費者は賢く選択し、問題解決に積極的に取り組むことができるようになります。
消費者市民社会とは何を指しますか？
-消費者市民社会とは、倫理、社会、経済、環境などの要素を考慮し、消費者が自己の責任を果たし、社会に積極的に参画し、持続可能な社会を実現するための協力を行うような社会を指します。
国際消費者機構（CI）とは何ですか？
-国際消費者機構（CI）とは、消費者の権利を守るために設立された国際的な機関です。CIは消費者の権利や利益を擁護し、消費者の声を世界中の政策立案者に伝えることを目的としています。
消費者問題の解決に関連する、ADRとは何を指しますか？
-ADRとは、Alternative Dispute Resolutionの略で、裁判を通じて解決する以外の紛争解決方法を指します。ADRは、調停や仲裁を用いて、消費者と事業者との間の問題を迅速かつ効率的に解決する方法です。