お客様対応専門員（CAP）資格公式テキストガイダンス

【公式】一般財団法人日本産業協会

9 Jun 202104:38

Summary

TLDR日本産業協会からお届けされるこのビデオでは、お客様対応専門委員の資格試験の学習内容が解説されています。内容は、企業と消費者間の関係、法制度に基づく企業活動、そして社会の変化への対応の3つの部に分かれています。第1部では、企業が消費者に提供する商品やサービスに関しての問題と、行政による規制や消費者支援について学びます。第2部では、契約の基本ルールやトラブル解決のための法律、特定商取引法、景品表示法、製造物責任法などの法律を学びます。第3部では、高齢化やデジタル化、環境変化など現代社会の変化とそれに伴う消費者問題、持続可能な社会への貢献について学ぶことができます。この学習は、日々の業務に役立つ知識を身につけ、お客様対応のスキルを向上させるためのものです。

Takeaways

📚 第1部では企業と消費者間の関係と、行政による規制や支援について学びます。
🤝 企業と消費者の役割を理解し、トラブル解決の仕組みを知ることが重要です。
🏢 第2部では法制度の観点から企業活動を学び、契約に関する基本ルールや法律を理解します。
📜 民法、消費者契約法、特定商取引法などの法律を学ぶことで、トラブルの回避や解決に貢献します。
🌐 第3部では社会の変化に応じた対応方法を学び、持続可能な社会への貢献について考えます。
👵 高齢化社会に対応する法制度や、消費者保護の取り組みについて学びます。
💻 数字化と環境変化に伴う消費者問題の変化と、それに対する国際的な姿勢を理解します。
🌱 持続可能な社会の一員として、企業と消費者が果たすべき役割を学びます。
📈 SDGs（持続可能な開発目標）や倫理的消费について理解し、ビジネスに活かす方法を学びます。
📈 資格試験の学習は日々の業務に役立つと感じ、知識や対応スキルを向上させることができます。
🔍 日本産業協会のホームページで詳細を学び、より深く理解を深めることができます。

Q & A

企業と消費者間に何の問題が起こり得ますか？
-企業が消費者に商品やサービスを提供する過程で、様々な照射問題が起こり得ます。これには、契約に関する問題、商品・サービスの品質問題、不正な広告などが含まれます。
行政が企業に対してどのような規制を制定していますか？
-行政は企業に対して規制やルールを制定し、消費者に対しては庁舎教育などの支援を行っています。これにより、企業と消費者の間に公正な取引が行われるようになっています。
消費者志向経営とは何ですか？
-消費者志向経営とは、企業が消費者のニーズや要望を重視し、その満足度を上げることにより、企業の競争力を高める経営手法です。
契約トラブルが発生した場合、どのような法律が解決のために使われますか？
-契約トラブルが発生した場合、消費者契約法や民法などの法律が適用されます。また、特定商取引法や景品表示法、製造物責任法などの個別の法律もトラブル解決に役立ちます。
社会の変化に企業はどのように対応すべきですか？
-企業は高齢化、技術革新、デジタル化、環境保護などの社会の変化に対応し、持続可能な社会の一員として役割を果たす必要があります。これには、適切な法制度の整備や、消費者保護の強化などが含まれます。
消費者とのトラブルが車台で解決されるとはどういう意味ですか？
-車台での解決とは、消費者とのトラブルが発生した場合に、迅速かつ現場で問題を解決することを意味します。これにより、消費者へのサービスの質が向上し、企業の信頼性も高まります。
特定商取引法とは何ですか？
-特定商取引法は、消費者と企業間の取引において、消費者を守るために制定された法律です。具体的には、広告や販売方法、契約内容などの規制を定めており、消費者を守る役割を果たしています。
消費者契約法とは何ですか？
-消費者契約法は、消費者と事業者間の契約に関する法律です。消費者を守るために、契約の締結過程や解釈、契約内容の明確化などの観点から規定されています。
製造物責任法とは何ですか？
-製造物責任法は、商品の製造者や販売者が、その商品によって消費者が損害を被った場合に、賠償責任を負うことを定めた法律です。これにより、商品の安全性が確保され、消費者の保護が行われます。
持続可能な社会とは何ですか？
-持続可能な社会とは、経済的な成長と自然環境の保護、社会的な問題の解決が調和し、長期的な視点で社会的に持続可能な状態を目指す社会的構造です。
SDGとは何を意味していますか？
-SDGとは、持続可能な開発目標(Sustainable Development Goals)の略で、国連が掲げた17の目標を意味します。これにより、貧困や不平等、気候変動などのグローバルな課題に取り組み、持続可能な社会を目指すことができます。

Outlines

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📚 企業と消費者の問題と規制について

この段落では、企業と消費者間の関係と、それに伴う問題点について説明しています。企業は消費者に商品やサービスを提供する過程で、様々な問題に直面します。行政は企業に対して規制やルールを制定し、消費者に対しては教育や支援を行っています。学習の目的は、企業と消費者の役割を理解し、行政が推進する消費者志向経営の取り組みや、トラブル解決の仕組みを押さえることです。

📜 法制度と企業活動の関係

第2部では、法制度の観点から企業活動を考察します。日常的なコンビニでの買い物など、企業と消費者間の契約について学びます。契約の成立と履行の中でトラブルが発生する可能性があり、そのために法律が制定されています。学習内容として、消費者と企業間の契約を規制する法律、民法、消費者契約法、特定商取引法、景品表示法、製造物責任法などの目的や対象について学ぶことができます。また、自社のルールや通販サイトを確認することで、身近なことに結びつけることで理解を深めることができます。

🌐 社会の変化と持続可能性

第3部では、社会の変化への対応について学びます。高齢化や技術革新など、現代社会は目まぐるしい変化を遂げています。自然環境や人々の健康を守るために、持続可能な社会を目指して取り組む必要があります。企業は、高齢者や弱者の消費者保護に関する法制度を学び、デジタル化や環境変化に伴う消費者問題の変化と解決方法について理解を深めます。また、持続可能な社会の一員として、企業と消費者が果たすべき役割や、SDGsや持続可能な消費についての理解も目指します。

Mindmap

Keywords

💡消費者

消費者とは、商品やサービスを購入する個人を指します。ビデオのテーマでは、企業が消費者に提供する商品やサービスに関しての問題と、それに対する行政の規制や支援について述べています。消費者が企業と関わりを持つプロセス全体を理解することが、ビデオの中心的なメッセージの一つです。

💡企業

企業とは、商品やサービスを提供し、利益を得るために組織された団体を指します。ビデオでは、企業と消費者との間に生じる問題や、企業が消費者志向経営を推進することの重要性について触れています。企業は、持続可能な社会の一員として、消費者と共に役割を果たすことが求められています。

💡規制

規制とは、政府が企業の行動を制御するために制定する法律やルールを意味します。ビデオでは、企業が消費者に商品やサービスを提供する際に生じる問題に対して、行政が規制を制定し、消費者を守る役割を果たしていると説明しています。

💡支援

支援とは、政府が消費者に対して提供する助けやサービスを意味します。ビデオでは、行政が消費者に対して庁舎教育などの支援を行っていると触れており、これは消費者を守る上で重要な役割を果たしています。

💡契約

契約とは、企業と消費者の間で締結される合意を意味します。ビデオでは、コンビニでの商品購入など、日常的な契約行為が問題となる場合があると述べており、法律がこのようなトラブルを解決するため制定されていると説明しています。

💡法制度

法制度とは、社会を組織化し、人々が守るべきルールを定める法律や規則の体系です。ビデオでは、消費者と企業の間の契約を規制する様々な法律について学ぶことが、社会の変化に対処する上で重要なと強調されています。

💡消費者契約法

消費者契約法とは、消費者と企業間の契約に関する法律であり、消費者の権利を保護することを目的としています。ビデオでは、消費者契約法が消費者と企業の間の取引を規制し、トラブルを回避するための基本的な法律であると触れています。

💡特定商取引法

特定商取引法とは、特定の商業取引に関する法律で、消費者を守るために取引の透明性を確保することを目的としています。ビデオでは、トラブルの多い取引を規制している法律として特定商取引法が挙げられており、消費者保護の観点から重要な役割を果たしていると説明しています。

💡社会の変化

社会の変化とは、人口の高齢化、技術革新、デジタル化などの社会構造や価値観の変化を意味します。ビデオでは、企業がこれらの変化にどのように対処し、持続可能な社会に向けて取り組むべきかについて学ぶことが求められています。

💡持続可能性

持続可能性とは、長期的な視点で社会、経済、環境の3つの要素をバランスよく考慮し、未来の世代にも影響を与えずに社会を維持することができる状態を指します。ビデオでは、企業と消費者が持続可能な社会の一員として、それぞれの役割を果たすことが求められていると強調しています。

💡SDGs

SDGsとは、持続可能な開発目標(Sustainable Development Goals)の略で、国連が制定した17の目標を意味します。ビデオでは、企業と消費者がこれらの目標を達成するために貢献することが、持続可能な社会の実現に向けて重要な役割を果たしていると触れています。

Highlights

日本産業協会が顧客対応専門家向けにcp資格試験の学習内容を紹介

テキストは企業と消費者、法制度、社会変化対応の3部構成

企業と消費者の関係と、行政による規制や支援について学ぶ

消費者志向経営の取り組みとトラブル解決の仕組みを押さえよう

契約の基本ルールや特定商取引法などの法的ルールを学ぶ

自社の対応ルールや通販サイトの確認で理解を促進

高齢化や技術革新などの社会変化に対応する考え方を学ぶ

持続可能な社会に向けた課題と取り組みについて学ぶ

高齢者や弱者の消費者トラブルと保護法制度について学ぶ

デジタル化や環境変化による消費者問題の変化と解決方法

国際的な姿勢を含め、持続可能な社会の一員としての役割を理解

SDGsや持続可能な消費についての理解を深める

cp資格試験の学習が業務に役立つと期待

知識や対応スキルをレベルアップし、日々の業務に活かす

詳細は日本産業協会ホームページで紹介

視聴者の皆さんに感謝の意を表す