The Revolution in Digital Banking | Marta Echarri | TEDxIEMadrid

Summary

Die Zukunft des Bankwesens liegt in der Kundenwahl und der digitalen Transformation. Traditionelle Banken sind veraltet, und neobanken übernehmen mit mobilen, papierlosen und kontaktlosen Dienstleistungen. Kunden bevorzugen Flexibilität und Kontrolle über ihre Finanzen, und der Wandel hin zu einer technologiegetriebenen, benutzerzentrierten Industrie ist unvermeidlich. Künstliche Intelligenz, Cloud-Computing und maschinelles Lernen treiben Innovationen voran. Gleichzeitig betonen Challenger-Banken Vielfalt, flache Hierarchien und experimentelles Arbeiten. Es geht darum, Vertrauen und Integrität zu fördern und das Bankgeschäft von Grund auf neu zu gestalten.

Takeaways

• 🏦 Die Bankenbranche befindet sich im Wandel: Vom Kunden ausgehend und mit Technologie treibend.
• 👑 Der Kunde ist König: Die Kundenwahl bestimmt die Bankenbranche und die Technologie ist das neue Schlagwort.
• 🚗 Technologie hat Branchen wie Unterhaltung, Unterkunft, Musik oder Transport revolutioniert und nun ist es an der Bankenbranche.
• 🤔 Menschen hassen Banken oft, aber sie sind notwendig - eine Paradoxie, die angegangen werden muss.
• 📱 Neo-Banken bringen Veränderung: Sie verschieben den Fokus von der Betriebsführung hin zur Menschen, die das Bankwesen nutzen.
• 🌐 Die Bankenwelt ist digital: Papierlos, kontaktlos und mobiles Bankwesen ist die Neue Normale.
• 🏬 Die Anzahl der Bankfilialen hat sich drastisch reduziert, was die Notwendigkeit von digitaler Transformation zeigt.
• 🌐 Cloud Computing und Künstliche Intelligenz sind Schlüsseltechnologien, die die Bankenbranche revolutionieren.
• 🔍 Die Verwendung von KI und maschinellem Lernen zur Erkennung von Betrug zeigt, wie Technologie die Bankenbranche verbessert.
• 🌐 Flexible Arbeitsweisen und schnelle, agile Experimente sind für Neo-Banken typisch und tragen zur Innovation bei.
• 🌐 Vielfalt und Integrität sind Kernwerte in Neo-Banken, die die Branche voranbringen.
• 👩‍💼 Die persönliche Erfahrung der Sprecherin zeigt, wie Karrierewege in der Bankenwelt sich durch Fortbildung und Veränderung der Denkweise gestaltet haben.

Q & A

Wie hat sich die Geschäftsmodell der Bankenbranche verändert?

Die Banken müssen sich an die Ära der Kundenwahl anpassen, wo der Kunde König ist. Die Verwendung von Technologie ist das neue Thema der Branche, und Banken müssen diesen Wandel erkennen und annehmen.

Warum sind Banken manchmal als 'notwendiges Übel' angesehen?

Obwohl Banken als notwendig angesehen werden, weil jeder Bankdienstleistungen benötigt, gibt es eine Abneigung gegen sie, was durch die Tatsache verstärkt wird, dass viele Menschen lieber zum Zahnarzt gehen als in eine Bankfiliale.

Wie hat sich die零售银行业务在过去和 Zukunft entwickelt?

传统的零售banking ist veraltet mit hohen Kosten und alten Infrastrukturen. Die Zukunft der Banken wird von Neo-Banken geprägt, die den Fokus auf das Banken überall und Papierlosigkeit legen.

Was bedeuten die Worte 'Konsumguterindustrie' im Kontext der Bankenbranche?

In der Bankenbranche bedeutet 'Konsumguterindustrie' die Verwendung von Technologie, um den Kunden mehr Kontrolle über ihre Finanzen zu geben und sie glücklicher und optimistischer zu fühlen.

Wie haben Neo-Banken die Bankenbranche durch Prozesse gestört?

Neo-Banken haben den Schwerpunkt von der Operation auf die Menschen verschoben und Bankgeschäfte überall und papierlos ermöglicht. Sie haben Prozesse wie die Kundenidentifikation durch Videos oder Fotos vereinfacht.

Was ist die Bedeutung von Cloud Computing in der Bankenbranche?

Cloud Computing optimiert Kosten und skaliert schnell, aber vor allem vermeidet es die Altlasten der traditionellen Bankeninfrastruktur.

Wie wird künstliche Intelligenz in Neo-Banken eingesetzt?

Künstliche Intelligenz wird in Neo-Banken verwendet, um Kundenservice-Vertreter durch Chatbots zu ersetzen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, und zur Erkennung von Betrug durch Machine Learning.

Was ist A/B-Testing und wie wird es in Neo-Banken genutzt?

A/B-Testing ist ein Verfahren, bei dem zwei verschiedene Initiativen getestet werden, um die am besten funktionierende zu finden. Neo-Banken nutzen es für schnelle Experimente und Anpassungen an die Kundenbedürfnisse.

Wie hat sich die Führungskultur in der Bankenbranche verändert?

Die Führungskultur hat sich von einer bürokratisch-rigiden Struktur hin zu flacheren, flexibleren Organisationen gewandelt, in denen kleine Teams die Zukunft der Banken gestalten.

Was bedeuten Worte wie 'Vertrauen' und 'Integrität' in der Kontext der Neo-Banken?

Vertrauen und Integrität sind Kernwerte in Neo-Banken, die auch in Zeiten der Pandemie bewahrt wurden, da Mitarbeiter von zu Hause aus mit diesen Werten arbeiteten.

Wie hat sich die Arbeitsweise in Neo-Banken im Vergleich zu traditionellen Banken verändert?

In Neo-Banken wird die Arbeit[now more] von Ergebnissen als von Anwesenheitszeit oder 'Face Time' gemessen. Es gibt mehr Flexibilität, z.B. können Teams von überall aus arbeiten und sind nach客观成果 und nicht nach der Zeit am Arbeitsplatz beurteilt.

Was bedeutet es, ein 'Agent des Wandels' für die Lebens der Menschen zu sein?

Für die Sprecherin bedeutet es, als Teil der Neo-Banken eine Veränderung in der Art zu bewirken, wie Menschen mit Geld umgehen, und es als Möglichkeit statt als Stress oder Komplexität zu sehen.