Design Thinking - Caso Cafeteria

EmprendZone
9 Aug 201704:45

Summary

TLDRUn grupo de estudiantes emplea el diseño de thinking para mejorar la cafetería de su universidad. Tras identificar el problema central y comprender las necesidades de los usuarios a través de técnicas como el mapa de actores y la observación, plantearon ideas innovadoras como dos descansos, créditos y un carrito de venta. La evaluación reveló que algunas ideas no eran bien recibidas, pero proporcionó valioso feedback para iterar y mejorar, destacando la importancia de validar ideas desde la perspectiva del usuario.

Takeaways

  • 📚 El trabajo final de la clase de innovación consistía en analizar la cafetería de la universidad y proponer una solución usando el diseño de thinking.
  • 🌳 El primer paso fue construir un árbol del problema para entender las causas y efectos del problema central desde la perspectiva del grupo.
  • 🧑‍🤝‍🧑 Se definió un mapa de actores para identificar a los usuarios que interactúan directamente e indirectamente con el problema central.
  • 👀 Se aplicaron técnicas de observación y entrevista a profundidad para comprender mejor la problemática desde la perspectiva de los usuarios.
  • 📊 En la fase de definición, se utilizó el mapa de trayectoria y el mapa de empatía para analizar y sintetizar la información recopilada.
  • 🔄 Se reformuló el problema significativo desde la perspectiva del usuario, identificando la necesidad de más tiempo para socializar y reducir el estrés.
  • 💡 En la fase de ideación, se generaron ideas divergentes y se evaluaron en función de su aplicabilidad y potencialidad.
  • 🛒 Se seleccionaron tres ideas: implementar dos descansos, ofrecer crédito y cobrar al final del mes, y poner un carrito de venta de productos en diferentes pisos.
  • 🔧 Se prototipearon las ideas y se evaluó la aceptación de los usuarios, lo que resultó en retroalimentación valiosa para iterar y mejorar las ideas.
  • 🚫 Se descartaron las ideas de dos descansos y cobrar al final del mes debido a la resistencia de los usuarios y se confirmó la idea del carrito de venta.
  • 💼 Se aprendió la importancia de validar ideas sin grandes inversiones y la relevancia de la retroalimentación del usuario para el proceso de innovación.

Q & A

  • ¿Qué trabajo final se les pidió a los estudiantes de la clase de innovación?

    -Se les pidió analizar la cafetería de su universidad, identificar el problema y brindar una solución usando el concepto de diseño.

  • ¿Cómo comenzaron el grupo de estudiantes para entender la problemática de la cafetería?

    -Armaron un árbol del problema para definir las causas del problema, el problema central y los efectos del problema.

  • ¿Qué significa la fase de 'empatía' en el proceso de diseño?

    -La fase de empatía implica comprender lo que los usuarios sienten ante el problema central predefinido.

  • ¿Qué técnica utilizaron para delimitar los usuarios que participan en el problema central?

    -Utilizaron el mapa de actores para delimitar los usuarios que participan directa e indirectamente con el problema central.

  • ¿Cuáles fueron las dos técnicas de investigación aplicadas para estudiar al usuario en la cafetería?

    -Aplicaron la técnica de observación y la técnica de entrevista a profundidad.

  • ¿Cómo analizaron la información recopilada durante la fase de empatía?

    -Usaron el mapa de trayectoria y el mapa de empatía para analizar y comprender los puntos críticos y las sensaciones de los usuarios.

  • ¿Cómo se planteó el problema significativo desde la perspectiva del usuario final?

    -Se planteó que los alumnos necesitan más tiempo para sociabilizar para eliminar el estrés del día.

  • ¿Cuál fue la pregunta clave que se plantearon para la fase de ideación?

    -Se preguntaron cómo podrían destinar más tiempo para sociabilizar durante los tiempos libres y reducir el estrés.

  • ¿Cuáles fueron las tres ideas seleccionadas tras la fase de ideación?

    -Las tres ideas seleccionadas fueron: que haya dos breaks, ofrecer crédito y cobrar el consumo al final del mes, y poner un carrito de venta de productos en los diferentes pisos.

  • ¿Qué aprendieron del proceso de evaluación de prototipos?

    -Aprendieron que ideas que parecían deseables, factibles y viables para el grupo, no necesariamente eran lo mismo para el usuario final, y que el feedback es valioso para iterar y experimentar con nuevas ideas.

  • ¿Cómo se destaca la importancia del concepto de diseño thinking en el proceso descrito?

    -Se destaca la importancia del diseño thinking al permitir entender el problema significativo desde la perspectiva del usuario y no solo desde la del diseñador, lo que ayuda a generar ideas innovadoras.

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