AWS re:Invent 2023 - Catalyzing success: Max Life’s digital insurance revolution with PwC (AIM249)

Summary

マックス・ライフ保険のデジタル変革の旅を、AWSとPWCとの協力を通じて実現した戦略と成果について紹介されました。インドの保険業界において、新しいビジネス販売、顧客サービス、エンタープライズシステムの強化、データ駆動企業、デジタルファースト文化の構築という5つの主要なビジネス目標を達成する9つの戦略的柱を立てました。これにより、クラウドネイティブのソリューションを構築し、データのリアルタイム利用、AI/MLモデルの活用、デジタル技術と人材の育成を通じて競争力を高めました。

Takeaways

• 🎉 Max Life Insuranceはインドで活動しており、Max Financial ServicesとAxis Bankとのjoint ventureです。
• 📈 公司拥有約4.2百万の顧客と約5百万の有効保険ポリシーを保有し、総資産運用額は130億米ドルに達します。
• 🥇 Max Lifeは、保険金の支払い率という重要な指標で、4年連続で1位を維持しています。
• 🤝 Max LifeはAWSとPWCとの協力を通じて、デジタル化の変革の道を模索しています。
• 🌐 デジタル化戦略は9つの柱に分かれており、5つの垂直柱と4つの水平柱から成り立っています。
• 🛒 EコマースビジネスはMax Lifeの主要なビジネスオブジェクトの一つであり、インドで最も成功しているとされています。
• 🚀 クラウドの採用により、Max Lifeは新しいブランチの迅速な展開とデータのリアルタイム利用が可能となりました。
• 🔄 Legacyシステムの変革は、多様なアプリケーションやミドルウェアを再構築、再ホスト、再プラットフォーム化することで達成されています。
• 💡 AIとMLのモデルを活用し、カスタマーサービスを向上させることで、ポリシーの継続や顧客の獲得を目指しています。
• 🌟 デジタルファーストの文化を醸し出すために、適切な人材の確保と既存人材のスキルアップ、プロセスの整備が重要です。
• 📊 データの取り扱いと分析は、クラウドから最大限の価値を引き出すことができるかの鍵となります。

Q & A

マックス・ライフ・インシュアランスのビジネス環境の特徴は何ですか？

マックス・ライフ・インシュアランスはインドに展開し、マックス・フィナンシャル・サービスとアクシス・バンクとのjoint ventureです。約420万の顧客と500万の有効ポリシーを持っており、総保証額は1300億米ドル、資産管理額は1600万米ドルです。また、398の支店を有し、約22,000人の従業員と80,000人の代理店アドバイザーによってサポートされています。

マックス・ライフのデジタル変革の目的は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革の目的は、変化する消費者行動、厳しい競争環境、そして製品の迅速なローンチに対応し、クラウドを利用してビジネス成果を遂げることにあります。

マックス・ライフが選んだクラウドサービスプロバイダーは哪家ですか？

マックス・ライフが選んだクラウドサービスプロバイダーはAWSです。

マックス・ライフのデータ管理のアプローチは何ですか？

マックス・ライフのデータ管理のアプローチは、データ湖の設定、データの現代化、そしてAPIの現代化を含みます。

マックス・ライフのデジタル変革の9つの柱は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革の9つの柱は、eコマースビジネス、オンボーディングと発行、デジタル販売、顧客サービス、エンタープライズシステム、AI/ML分析、エンタープライズデータハブ、デジタルスキルと文化の育成です。

マックス・ライフのオンラインサービスの目標は何ですか？

マックス・ライフのオンラインサービスの目標は、有機的なトラフィックの100％の成長、オンボーディングと発行の改善、そして電子商取引でのポリシー発行の向上です。

マックス・ライフのデジタル変革のビジネス成果は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革のビジネス成果には、クラウドへのフロントエンドシステムの移行、ポリシー発行とアンダーライティングシステムのクラウドへの移行、データ湖アーキテクチャの構築、AI/MLモデルによるリスク管理の改善、デジタルファーストの文化の醸成が含まれます。

マックス・ライフのデジタル変革の過程で遭遇した課題は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革の過程で遭遇した課題は、管理層との期待値の設定、データ管理の重要性、クラウドでの運用コスト管理（FinOps）、セキュリティの継続的な焦点付け、そして既存システムの複雑性に対する正確な評価が含まれます。

マックス・ライフのデジタル変革の経験から得られた教訓は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革の経験から得られた教訓は、管理層の支援を確保し、データ管理を早期に取り入れ、運用コスト管理（FinOps）に注意を払い、セキュリティを継続的に強化し、適切な期待値を設定することが重要であることです。

マックス・ライフの今後のクラウド戦略は何ですか？

マックス・ライフの今後のクラウド戦略は、データのjourneyを終えた後、85-90％のワークロードがクラウド上に移動することを計画しています。これは継続的なjourneyであり、クラウド変革の重要なマイルストーンとなります。

マックス・ライフのデジタル変革の成功を評価する指標は何ですか？

マックス・ライフのデジタル変革の成功を評価する指標には、eコマースでのポリシーボリュームの増加、クラウドへのコアシステムの移行、そしてビジネスプロセスの改善が含まれます。