Excelencia en el servicio

Universidad Corporativa Farmaenlace
8 Sept 202002:31

Summary

TLDREl guion enfatiza la importancia de la cultura de servicio para superar las expectativas de los clientes y ganar su preferencia. Se resalta la necesidad de dar lo mejor de uno mismo, trabajar en equipo y mejorar continuamente. Se menciona la importancia de ser coherente en pensamientos, palabras y acciones, cumplir con los compromisos y ser la imagen de la empresa. Se sugiere centrarse en el cliente, ofrecer servicios cálidos y anticiparse a sus necesidades. El protocolo de servicio incluye mantener contacto visual, sonreír, escuchar atentamente y ser puntual y eficiente. Además, se aboga por mantenerse informado sobre los productos y servicios para mejorar la calidad del servicio.

Takeaways

  • 🌟 La cultura de servicio es fundamental para superar las expectativas de los clientes y ganar su preferencia.
  • 💡 Brindar un servicio de excelencia implica dar lo mejor de uno mismo y colaborar con compañeros de trabajo.
  • 🔄 La mejora continua es un aspecto clave en la implementación de una cultura de servicio.
  • 🎯 Al realizar cualquier tarea, se debe considerar que se está desarrollando una habilidad y acercando la meta personal.
  • 🤝 Ser coherente en pensamientos, palabras y acciones es esencial para motivar a los compañeros y satisfacer a los clientes.
  • 🤔 Los intereses personales deben estar alineados con los de la empresa para mantener la confianza y la credibilidad.
  • 🤝 Cumplir los compromisos adquiridos es vital para mantener la imagen y la credibilidad de la empresa.
  • 👀 Mantener contacto visual, sonreír y saludar es parte del protocolo de servicio para brindar atención de excelencia.
  • 👂 Escuchar atentamente al cliente y darle tiempo para explicar sus necesidades es esencial para satisfacerlos adecuadamente.
  • 📚 Mantenerse informado sobre los productos y servicios del establecimiento permite mejorar la calidad del servicio brindado.

Q & A

  • ¿Qué es la cultura de servicio y por qué es esencial para las empresas?

    -La cultura de servicio es el conjunto de prácticas y actitudes que buscan superar las expectativas de los clientes al brindar un servicio de excelencia. Es esencial porque ayuda a ganar la preferencia de los clientes y a mantener su lealtad.

  • ¿Cómo se implementa la cultura de servicio en el trabajo?

    -Se implementa al dar lo mejor de uno mismo al servir a los clientes, colaborar con los compañeros y aspirar a mejorar de manera continua, teniendo en cuenta que cada tarea es una oportunidad para desarrollar habilidades.

  • ¿Por qué es importante ser coherente en lo que piensas, dices y haces en el contexto del servicio?

    -Es importante para no generar desconfianza entre compañeros y para mantener la satisfacción del cliente, ya que la incoherencia puede hacer que los clientes no vuelvan al establecimiento.

  • ¿Qué sucede si no se cumplen los compromisos adquiridos con los clientes?

    -Si no se cumplen los compromisos, se puede dañar de manera permanente la credibilidad y la imagen de la empresa.

  • ¿Cómo se debe comportar cuando un cliente o compañero requiere ayuda?

    -Se debe mantener contacto visual, sonreír, saludar, anticiparse a las necesidades, escuchar atentamente y responder de manera eficiente y amable.

  • ¿Qué hacer si no puedes atender una solicitud de un cliente?

    -Si no puedes atender la solicitud, debes acompañar al cliente con la persona que pueda ayudarlo y explicarle la situación.

  • ¿Cuáles son los atributos clave de un servicio de alta calidad según el guía del protocolo de servicio?

    -Un servicio de alta calidad debe ser puntual, amable, cordial, eficiente y discreto.

  • ¿Qué importancia tiene estar informado sobre los productos y servicios que ofrece el establecimiento donde trabajas?

    -Estar informado permite mejorar el servicio que brindas, ya que puedes responder con certeza y confianza a las consultas de los clientes.

  • ¿Cómo se debe despedirse de un cliente después de haber prestado el servicio?

    -Se debe despedirse con una sonrisa, mostrando amabilidad y satisfacción por haber podido ayudar.

  • ¿Qué se debe hacer si el cliente no necesita algo más después de haber sido atendido?

    -En caso de que el cliente no necesite algo más, se debe despedirlo con una sonrisa y un agradecimiento por su visita.

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