CÓMO APLICAR EL MARKETING EN LA COMUNICACIÓN INTERNA. Parte III
Summary
TLDREn este video, la consultora en comunicación interna y marketing, Lina de Pombo, presenta técnicas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna en organizaciones. Aborda el email marketing, la gamificación y el mobile marketing, enfocándose en la segmentación estratégica y personalización de mensajes para fomentar la conexión entre la organización y sus colaboradores. Destaca la importancia de conocer las herramientas y realizar pruebas piloto antes de implementar estrategias a gran escala, y ofrece consejos para adaptar estas tácticas de marketing a las políticas de la organización.
Takeaways
- 😀 El email marketing es una forma de comunicación directa estratégica que busca generar vínculos entre la organización y sus colaboradores.
- 📬 Es importante segmentar el contenido de los correos electrónicos para que sea relevante e interesante para los colaboradores.
- 🔍 Conocer las herramientas de email marketing es fundamental para comprender su alcance y funcionalidades para segmentar y personalizar mensajes.
- 🎯 Al segmentar, se identifican los temas de interés real para los colaboradores, lo que permite una comunicación más efectiva.
- 🛠️ La gamificación se puede aplicar en situaciones no lúdicas para informar, cambiar comportamientos o educar.
- 🎲 La construcción de un juego debe ser guiada por un objetivo claro, con reglas, retos, historia y incentivos bien definidos.
- 📲 El mobile marketing, aunque restringido en algunas organizaciones, puede ser útil para enviar mensajes no sensibles o de relevancia especial.
- 📱 Se recomienda crear grupos de mensajería con reglas y políticas específicas para mantener una comunicación acorde con las normas organizacionales.
- 🔚 Con este vídeo se cierra una trilogía sobre técnicas, tácticas y herramientas de marketing para mejorar la comunicación interna.
- 💡 Se sugiere analizar y aplicar las técnicas que mejor se ajusten a la realidad y madurez de la comunicación de la organización.
Q & A
¿Qué es el email marketing y cómo se relaciona con la comunicación interna de una organización?
-El email marketing es una forma de comunicación directa que surge de un criterio estratégico, buscando generar vínculos entre la organización y sus diferentes públicos o stakeholders. En el contexto de la comunicación interna, se busca que los colaboradores no solo busquen en su correo electrónico información laboral, sino que encuentren contenido relevante e importante institucional.
¿Por qué es importante segmentar los correos electrónicos en el marketing interno?
-Es importante segmentar los correos electrónicos porque no todos los colaboradores tienen los mismos intereses o necesidades. Al segmentar, se puede personalizar el contenido para satisfacer mejor los intereses de cada grupo específico, lo que aumenta la relevancia y el impacto de las comunicaciones.
¿Cómo se puede identificar a los segmentos más sensibles dentro de una organización para la comunicación interna?
-Se pueden identificar a los segmentos más sensibles a través de sesiones de trabajo y análisis de los objetivos de la organización. Esto permite entender que ciertos mensajes no son aplicables a toda la organización, sino que hay grupos específicos que podrían ser más afectados o interesados.
¿Qué consejo se da para conocer las funcionalidades de una herramienta de email marketing en una gran empresa?
-El consejo dado es ir al área de marketing y pedir una explicación detallada de las funcionalidades de la herramienta. Conocer bien la plataforma permite segmentar mejor, ver temas de interés y aplicar el email marketing de manera más efectiva.
¿Qué alternativas se sugieren para las empresas pequeñas o medianas que no tienen una plataforma de email marketing avanzada?
-Se sugiere que las empresas pequeñas o medianas adquieran una plataforma de email marketing que permita gestionar listas y campañas de manera efectiva y accesible.
¿Qué es la gamificación y cómo se puede aplicar en la comunicación interna de una organización?
-La gamificación es la aplicación de mecanismos de juego, como retos y premios, en situaciones no lúdicas. Se puede utilizar para informar, entregar mensajes, cambiar comportamientos o hábitos, y generar conciencia sobre un tema. Es una técnica que puede incluirse en un plan de comunicación para fomentar nuevas interacciones con el público interno.
¿Cuál es un ejemplo de cómo la gamificación ha sido utilizada exitosamente en una organización?
-Un ejemplo exitoso mencionado en el guion es el caso en el que, mediante la gamificación, se logró mejorar el aseo de los baños en una empresa. Se hizo un arco de fútbol y se incentivó a los hombres a apuntar a él, generando un nuevo hábito y alcanzando un objetivo institucional.
¿Qué se debe tener en cuenta antes de construir un juego de gamificación para la comunicación interna?
-Antes de construir un juego de gamificación, es fundamental tener claro el objetivo que se quiere alcanzar, ya sea informar, crear comunidad, generar conciencia o educar. Luego, se deben definir las reglas, los retos, la historia alrededor del juego y los incentivos o premios que promuevan la participación.
¿Cómo se puede utilizar el mobile marketing en la comunicación interna de una organización?
-El mobile marketing puede ser utilizado para enviar mensajes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, pero siempre respetando las políticas y normas organizacionales. Se puede activar para momentos especiales o para enviar información que no sea sensible o confidencial.
¿Qué recomendaciones se dan para el uso del mobile marketing en la comunicación interna?
-Se recomienda utilizar el mobile marketing de manera que no infrinja las políticas organizacionales y tener grupos con reglas y políticas específicas. Es importante establecer normas claras y aplicarlas, manteniendo un ambiente de comunicación que se ajuste a los procedimientos y normas de la organización.
Outlines
📧 Email Marketing y Comunicación Interna
El primer párrafo introduce el concepto de Email Marketing como una estrategia de comunicación directa y estratégica para fortalecer lazos entre la organización y sus colaboradores. Se enfatiza la importancia de segmentar y personalizar el contenido para atraer a los colaboradores y asegurar que la información institucional sea relevante y de interés. Además, se sugiere que se conozcan las capacidades de las herramientas de email marketing para aprovechar al máximo su potencial y se destaca la necesidad de medir el éxito de las campañas a través de análisis.
🎮 Gamificación y Mobile Marketing en Comunicación
El segundo párrafo explora la gamificación como una técnica para informar, crear comunidad y educar, no solo en contextos lúdicos sino también en situaciones de capacitación y formación. Se comparte un ejemplo de cómo la gamificación fue utilizada para mejorar el aseo en baños, cambiando hábitos y alcanzando objetivos institucionales. También se discute la importancia de establecer metas claras y construir juegos que se ajusten a las necesidades y realidades de la organización. Finalmente, se aborda el mobile marketing, una herramienta que, aunque restringida en algunas organizaciones, puede ser utilizada estratégicamente para informar y conectar con los colaboradores, siempre dentro de las políticas y normas de la empresa.
Mindmap
Keywords
💡Email marketing
💡Gamificación
💡Mobile marketing
💡Comunicación interna
💡Segmentación
💡Personalización
💡Estrategia de comunicación
💡Análisis de herramientas
💡Analítica
💡Normas organizacionales
💡Piloto de juego
Highlights
El email marketing es una forma de comunicación directa que busca generar vínculos entre la organización y sus colaboradores.
El objetivo del email marketing es que los colaboradores busquen contenido relevante e importante en su bandeja de entrada.
Es importante segmentar y personalizar mensajes para que lleguen a los colaboradores adecuados.
La gamificación es una técnica que puede aplicarse en situaciones no lúdicas para informar, entregar mensajes y cambiar comportamientos.
La gamificación puede ser una alternativa para incluir en un plan de comunicación y generar interacciones con el público.
Es fundamental tener claro el objetivo antes de construir un juego de gamificación.
Las reglas, retos, historia y incentivos son componentes clave en la construcción de un juego de gamificación.
El mobile marketing puede ser una herramienta eficaz si se utiliza en armonía con las políticas organizacionales.
Se pueden abrir grupos en plataformas como WhatsApp o Telegram para enviar información relevante a los colaboradores.
Es importante establecer reglas y políticas específicas para los grupos de comunicación en redes sociales.
El análisis de la analítica es crucial para entender si las campañas de email marketing están funcionando como se espera.
La comunicación interna debe ser estratégica y adaptarse a la madurez de la organización y su tamaño.
El conocimiento de las funcionalidades de las plataformas de email marketing es esencial para su correcta aplicación.
La segmentación es clave para identificar los temas de interés real para los colaboradores.
Los mensajes no siempre deben ser dirigidos a toda la organización, sino a segmentos más sensibles.
La unificación y el entrenamiento son objetivos comunes en el uso de la gamificación en comunicaciones.
Se pueden utilizar juegos de gamificación para objetivos a corto plazo y no solo para actividades grandes.
Es recomendable hacer una prueba piloto del juego de gamificación antes de lanzarlo a nivel de toda la compañía.
Transcripts
quieres saber cómo aplicar el email
marketing la gamificación y el mobile
marketing para mejorar la comunicación
interna en tu organización bueno te
invito a que te quedes porque en este
vídeo te lo voy a contar ya nos vemos
[Música]
hola mi nombre es línea de pombo soy
consultora en comunicación interna y
endo marketing demanda producción y
diseño y regularmente estoy generando
contenido relacionado con estos temas si
eres nuevo por aquí te invito a que te
suscribas en nuestro canal de youtube y
active la campanita para que no te
pierdas ninguno de nuestros contenidos
este es el tercer vídeo de lo que
nosotros hemos titulado nuestra trilogía
en la que estamos compartiendo técnicas
tácticas y herramientas del marketing
para mejorar la comunicación interna si
te has perdido alguno de estos vídeos
pues puedes ingresar a nuestra página
web en www un punto manta producción
punto com.co slack blog suscribirte
totalmente gratis y consultar el
contenido anterior voy a iniciar este
contenido contándote que es el email
marketing y para qué sirve y en otro
vídeo en otro blog te voy a contar cómo
aplicarlo con mayor especificidad porque
lo que quiero es que en esta oportunidad
conozcas la teoría y tengas las
herramientas necesarias para determinar
si en realidad funciona o no aplicar el
email de esta manera el email marketing
es una forma de comunicación directa
que debe nacer de un criterio
estratégico y lo que busca o lo que
intenta en generar vínculos entre la
organización y los diferentes públicos o
entre la organización y los diferentes
stakeholders es decir lo que se quiere
es no solo entregar información
institucional sino generar contenido que
cree vínculo entre la organización y sus
colaboradores lo que queremos en
realidad es que las personas no sólo
acudan a su correo electrónico para
buscar información relacionada con su
trabajo sino que ingresen a su bandeja
de entrada para buscar contenido
relevante e importante para ellos y que
sea de carácter institucional y esto
solo lo consigues si segmentadas
si conoces en realidad cuáles son los
temas de real interés para tus
colaboradores cierto y si personalizas
esos mensajes porque ten en cuenta que
no todas las personas dejan de asistir a
las capacitaciones no todas las personas
dejan de acceder a esos programas de
bienestar y no toda la información va
para todos los colaboradores es muy
curioso sobre todo cuando nosotros
arrancamos en nuevas organizaciones
cuando
le preguntamos al cliente bueno y este
mensaje o esta campaña para que público
a cierto la respuesta inmediata es para
toda la organización esto va para todos
los colaboradores pero cuando nosotros
arrancamos a hacer sesiones de trabajo y
nos damos cuenta y comenzamos a analizar
los objetivos
entendemos que este mensaje que se
quiere enviar no va efectivamente para
toda la organización siempre hay
segmentos mucho más sensibles haciendo
que si quiere comunicar y eso es lo que
nosotros tenemos que aprender a
identificar ahora otro tema importante
es conocer la herramienta si estás en
una empresa grande que tiene una área de
haití mi consejo es que vayas hasta
donde esta persona y que te informe todo
el alcance que tiene tu herramienta
cierto porque hay veces que sabemos que
contamos con equis plataformas pero sólo
conocemos un poco de sus funcionalidades
cuando arrancamos a conocer en global
todo lo que pueda hacer esa plataforma a
lo mejor te das cuenta que puede
segmentar que puedes ver qué temas son
de mayor interés
cierto y todos estos aspectos
fundamentales para aplicar correctamente
el email marketing si eres una empresa
pequeña o eres una empresa mediana y un
poco más flexible pues mi consejo es que
adquieras una de estas plataformas de
email marketing allí a nuestros listas a
nuestras campañas cierto y finalmente
una vez realice sus publicaciones puedas
acceder a la analítica y entender si en
realidad estas campañas están
funcionando de la manera como tú lo
imaginas recuerda que segmentar es
pensar de una forma estratégica la
gamificación son juegos que puedes
aplicar de forma presencial o digital en
realidad es una técnica que pueden
utilizar en situaciones no lúdicas ya
sea para informar entregar mensajes
cambiar comportamientos cambiar un
hábito y entre infinidad de
posibilidades en realidad es una muy
buena alternativa si quieres incluirla
dentro de tu plan de comunicación para
generar nuevas interacciones con tu
público meta los objetivos más comunes o
no los más comunes sino aquellos en los
que nosotros hemos
en el frente comunicacional es la
unificación para capacitar o para
entrenar a personas en temas de
inducción en curso sobre inducción
también sin embargo hace poco estuvimos
en un curso en el que estuvimos hablando
precisamente el tema de la unificación y
nos presentaron un tema de éxito un caso
de éxito en el que nos contaron cómo a
través de la gamificación pudieron
mejorar el aseo de los baños de los
hombres se hicieron un arco de fútbol y
pusieron un mensaje como apunta y de esa
forma se comenzó como a generar un nuevo
hábito y finalmente pues se pudieron
tener baños mucho más aseados y se
obtuvo un objetivo institucional en la
gamificación no siempre se debe hacer
para grandes actividades o en grandes
juegos en grandes capacitaciones también
se puede utilizar para objetivos o
acciones a corto plazo es importante que
antes de construir tu juego tengas muy
claro cuál es ese objetivo que quieres
alcanzar ya sea informar crear comunidad
y generar conciencia con respecto a un
tema o educar lo que tú necesites cierto
luego entonces arrancas a construir las
reglas cuáles van a ser esos retos que
van a tener las personas cuál es esa
historia que va a estar en torno en
juego cuáles son esos incentivos esos
premios por los cuales pues vas a
promocionar el juego cierto o cómo van a
interactuar esos participantes y resulta
que las personas que están en el nivel
inferior van a tener que pagar algo a
las personas que están en el líder
superior no se puede construir tu juego
de la manera como funcione mejor para el
objetivo y para la realidad de la
organización también es importante que
que es un juego una prueba piloto cierto
en el que puedas
hacer a los aprobar que puede estar
fallando dentro de tu juego que puede
estar funcionando muy bien y ahí
comienza entonces a afinar
de lanzar a nivel de toda la compañía o
lanzar a ese segmento que quieres
intervenir y por último tenemos el
mobile marketing yo sé que muchas
organizaciones tienen prohibidísimo el
tema de de enviar mensajes a través de
los móviles a través de los celulares
sin embargo es muy difícil pensar en una
estrategia digital si sin involucrar
este medios consejos que no es del todo
el medio en realidad busquen la forma de
no ir en contra de las políticas de las
normas organizacionales sino más bien
entender cómo usar es decir puedes
activar el medio para un momento
especial o para sólo siete información
que no necesariamente sea sensible para
la organización o que viole el tema de
confidencialidad cierto sino que más
bien puedes abrir por ejemplo un grupo
en whatsapp o en telegram en el que
sencillamente vas a enviar información
de las campañas cuando se activen y
pueden ser desiertas
tal vez aquella especial de mayor
relevancia para la gerencia por ejemplo
y también mi consejo es que mis grupos
con reglas y políticas específicas es
decir si las personas ingresan al grupo
para saber de equis temas pues estas son
las normas no podemos hablar de cierta
manera nacional no se van a hablar de
estos temas si las personas hacen algo
que van en contra de las normas del
grupo pues entonces se saca esa persona
se entrega avisos y así sucesivamente va
armando toda un universo alrededor de
este de este medio y una forma de uso
que vaya en armonía con las políticas
los procedimientos y las normas de las
organizaciones con este último contenido
cerramos nuestra trilogía en la que te
compartimos técnicas tácticas y
herramientas del marketing para aplicar
y mejorar tu comunicación interna si no
has visto todo el contenido te invito a
que ingreses a nuestra web entre pro de
un punto para esta producción punto
conjunto ceo es la flor y te sufridas
también a nuestro blog de forma
la idea en preparar todos los super
contenidos que puedas llevarte ideas ya
sea para renovar para mejorar o para
cenar tu comunicación interna y el lindo
mate ahora no debes aplicarlas todas las
que tú en up comiences a analizar cuáles
son aquellas que te funcionan mejor a la
realidad de organización de acuerdo a la
madurez de comunicación
de acuerdo a cuántas personas tienen en
la empresa y pues puedes guiarte en la
forma cómo implementar aquellas que
funcionan mejor para los buenos
merecidos olvida de poco consultor en
comunicación interna y en de marketing y
nos vemos en el próximo un poco chao
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