QUE ME ENCANTA DE LEAN; Expertos en Lean Manufacturing y TPS - IGNIUS

Ana María Godínez IgniusTV Éxito Definitivo

9 Apr 201506:03

Summary

TLDREl script apasionadamente habla sobre las herramientas de Lean (LINK), enfocándose en la importancia de poner al cliente primero, ya sea interno o externo. Se resalta la necesidad de rediseñar procesos para satisfacer al cliente y la ventaja de mejorar los tiempos de respuesta para sorprender y retener a los clientes. También se menciona cómo Lean mejora la confianza, la calidad y el ambiente de trabajo, y cómo involucrar a los colaboradores en la mejora continua puede llevar a resultados excepcionales.

Takeaways

😀 El cliente siempre debe ser la prioridad, tanto externo como interno, para lograr una satisfacción y éxito en la empresa.
🛠️ La implementación de herramientas de enlace (link) es apasionante y puede generar un crecimiento significativo en las personas y en la empresa.
🔄 Es fundamental rediseñar o mejorar procesos para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la empresa.
🏢 Muchas organizaciones fallan porque trabajan bajo un enfoque de departamentos, lo que puede desviar la atención de la satisfacción del cliente.
🔄 Enfocar en procesos en lugar de departamentos puede ser un cambio radical pero positivo para la organización.
⏱️ Mejorar los tiempos de respuesta es crucial para la éxito de una empresa, ya que puede impactar directamente en la satisfacción y lealtad del cliente.
📏 Identificar cuellos de botella y tiempos largos en los procesos es una invitación para mejorar y sorprender a los clientes con una mejora en el servicio.
🔝 La confianza del cliente y de los colaboradores se incrementa cuando se mejoran no solo los procesos internos sino también los externos.
🛠️ La implementación de herramientas de enlace mejora las estaciones de trabajo y el proceso de transformación del producto o servicio.
📈 El enfoque en procesos incrementa la calidad en el lugar de trabajo, ya que los trabajadores comienzan a vivir la calidad en su día a día.
💡 La gente que opera los procesos es una fuente de ideas y soluciones brillantes, y escucharlos puede ser una forma de mejorar rápidamente.

Q & A

¿Qué es lo que el orador encuentra apasionante sobre las herramientas de link?
-El orador encuentra apasionante el proceso de implementar las herramientas de link y ver el crecimiento de las personas involucradas, además de los cambios que suceden en una compañía.
¿Cuál es el primer paso que menciona el orador para mejorar los procesos de una empresa?
-El primer paso es siempre tener al cliente primero, diseñando, rediseñando o mejorando los procesos para satisfacerlo.
¿Por qué es importante tener a los clientes internos como prioritarios en la empresa?
-Es importante porque esto ayuda a mantener una actitud de servicio hacia adentro y hacia afuera, mejorando así la experiencia del cliente final y la eficiencia interna.
¿Qué es un enfoque a departamentos y cómo afecta a las organizaciones?
-Un enfoque a departamentos es cuando las personas trabajan solo para el beneficio de su área específica, sin importar el cliente interno o proveedor, lo que puede afectar negativamente la colaboración y la eficiencia de la organización.
¿Qué ejemplo da el orador sobre la importancia de reducir los tiempos de respuesta en una empresa?
-El orador comparte una experiencia donde un proveedor ofreció una cotización en menos de dos horas, mientras que otros tardaron semanas, demostrando la importancia de una rápida respuesta para satisfacer a los clientes.
¿Qué invitación hace el orador al final de su discurso?
-El orador invita a identificar los cuellos de botella o tiempos largos en los procesos para poder reducirlos y sorprender a los clientes con una mejora en el tiempo de respuesta.
¿Por qué es crucial mejorar los tiempos de respuesta en una empresa?
-Mejorar los tiempos de respuesta es crucial porque si no se enfoca en esto, la empresa puede comenzar a perder clientes, ya que todos quieren obtener cosas rápidamente y bien hechas.
¿Cómo puede la implementación de las herramientas de link aumentar la confianza del cliente y de los colaboradores?
-Al mejorar tanto la experiencia interna como externa y al facilitar el trabajo de la gente, la implementación de las herramientas de link puede aumentar la confianza en la empresa y en sus procesos.
¿Qué significa 'congruencia' en el contexto de la implementación de las herramientas de link?
-La congruencia en este contexto significa que no solo es importante el cliente externo, sino también todas las personas dentro de la organización, promoviendo que surjan resultados brillantes de personas comunes.
¿Qué papel juegan las personas que operan los procesos en la mejora continua de una organización?
-Las personas que operan los procesos son clave en la mejora continua, ya que su experiencia y conocimientos pueden generar ideas para mejorar los procesos y, por ende, la calidad y eficiencia de la organización.
¿Qué consejo da el orador sobre escuchar a las personas que hacen las operaciones?
-El orador aconseja platicar y escuchar a las personas que realizan las operaciones, ya que esto puede llevar a una mejora más rápida y efectiva en los procesos de la organización.

Outlines

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😀 La importancia del cliente en las herramientas de link

El primer párrafo enfatiza la pasión del hablante por las herramientas de link y cómo estas mejoran la experiencia del cliente. Se destaca que en el enfoque de link, el cliente siempre es el primero y los procesos son diseñados para satisfacerlo. También se menciona la importancia de mejorar los tiempos de respuesta y cómo esto puede hacer a una compañía exitosa. Se comparte un ejemplo de cómo una rápida cotización de muebles de telemarketing resultó en una mejor elección de proveedor. Además, se invita a identificar cuellos de botella y tiempos largos para mejorar y sorprender al cliente.

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😃 Incrementar la confianza y la calidad a través del link

El segundo párrafo habla sobre cómo el enfoque de link no solo mejora la experiencia del cliente externo sino también la de los colaboradores internos. Se menciona que el link promueve la confianza y la mejora tanto interna como externamente, facilitando el trabajo y mejorando las estaciones de trabajo y el proceso de transformación. Se destaca la importancia de escuchar a la gente que opera los procesos para encontrar soluciones a problemas de la organización y se invita a dialogar con ellos para una mejora continua y rápida.

Mindmap

Keywords

💡Clientes

El término 'clientes' se refiere a las personas o entidades que adquieren bienes o servicios. En el video, se enfatiza que en el método Lean (LEAN), el cliente siempre es el primero en la consideración de todos los procesos empresariales, ya sea interno o externo, buscando su satisfacción y superación de expectativas.

💡Procesos

Los 'procesos' son una serie de acciones o pasos secuenciales que se llevan a cabo para lograr un objetivo. En el script, se menciona que todo en una compañía es un proceso y que se deben mejorar constantemente para satisfacer al cliente, tanto interno como externo.

💡Tiempos de respuesta

El 'tiempo de respuesta' es el lapso de tiempo que se toma para atender una solicitud o requerimiento. El video destaca la importancia de reducir estos tiempos para sorprender y satisfacer a los clientes, como se ejemplifica con la historia de los proveedores de muebles.

💡Métodos Lean

El 'método Lean' es un enfoque para la mejora continua y la eliminación de desperdicios en los procesos productivos. El script habla de la implementación de Lean y cómo este enfoque apasiona al narrador, enfocándose en la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente.

💡Clientes internos

Los 'clientes internos' son aquellos que reciben servicios o bienes dentro de la misma organización. El video indica que también es fundamental atender a estos clientes, mejorando así la eficiencia y la colaboración dentro de la empresa.

💡Congruente

El término 'congruente' se refiere a la coherencia o consistencia entre acciones y principios. En el contexto del video, se menciona que es congruente atender primero a los clientes y luego a los colaboradores internos, mostrando una filosofía empresarial sólida.

💡Calidad

La 'calidad' hace referencia a la excelencia o nivel de un producto o servicio. El script resalta cómo el enfoque Lean incrementa la calidad en el lugar de trabajo, fomentando un sentido de responsabilidad y mejora continua en los procesos.

💡Desarrollo de colaboradores

El 'desarrollo de colaboradores' implica el crecimiento y mejora de las habilidades y competencias de los empleados. El video menciona que el Lean no solo mejora la calidad del trabajo, sino también el entorno y las herramientas de los colaboradores, lo que facilita su trabajo y su desarrollo.

💡Cuello de botella

Un 'cuello de botella' es un punto en un proceso donde ocurre un retraso o disminución en la eficiencia. El script invita a identificar estos puntos para reducirlos y mejorar la eficiencia general de los procesos.

💡Transformación

La 'transformación' se refiere a un cambio radical o una mejora significativa. En el video, se habla de la transformación de los procesos y estaciones de trabajo al implementar el Lean, lo que mejora la calidad y la eficiencia.

💡Participación de la gente

La 'participación de la gente' es la involucración activa de los empleados en el proceso de mejora. El script enfatiza que muchas veces las soluciones a los problemas provienen de la gente que opera los procesos y que su participación es clave para el éxito del Lean.

Highlights

El enfoque de 'Cliente siempre primero' es fundamental en las herramientas de link.

Los procesos de la empresa deben ser diseñados para satisfacer al cliente.

La satisfacción del cliente interno es igualmente importante que la del cliente externo.

El enfoque a departamentos puede ser perjudicial para la organización.

El enfoque a procesos es clave para entender la interconexión dentro de una empresa.

La reducción de tiempos de respuesta es crucial para el éxito de la empresa.

Un ejemplo práctico de la importancia del tiempo de respuesta en la adquisición de muebles.

La identificación de cuellos de botella es esencial para mejorar los procesos.

El enfoque en la mejora del tiempo de respuesta puede sorprender y satisfacer al cliente.

La importancia de la confianza del cliente y de los colaboradores en el proceso de mejora continua.

La transformación de estaciones de trabajo y áreas mejora la eficiencia y la calidad.

La calidad en el lugar de trabajo es incrementada a través de la enseñanza de herramientas de link.

La congruencia de la importancia del cliente externo y interno en las operaciones de la empresa.

La promoción de que los resultados brillantes provengan de personas comunes dentro de la organización.

La necesidad de escuchar a la gente que opera los procesos para mejorar rápidamente.

La invitación a dialogar con los operadores para identificar y aplicar mejoras en los procesos.

El deseo de un buen día y la promesa de una futura reunión para seguir discutiendo mejoras.