12 Proceso de Reservas paso a paso - Recepcionista

Competitividad en Turismo

26 Sept 201802:53

Summary

TLDREn este script, un cliente se comunica con un hotel ecuatoriano para realizar una reserva. Alberto, el representante del hotel, le pide al cliente, Juan Pérez, su información de contacto y fechas de estancia durante el feriado de carnaval. Seleccionan una habitación matrimonial y se menciona la oferta especial que incluye desayuno, cóctel de bienvenida y un tour de compras. Además, se ofrece un servicio de transfer desde el aeropuerto y city tours para que los visitantes puedan disfrutar de Quito.

Takeaways

😀 El proceso de reservas puede ser manual o sistematizado.
😀 El objetivo principal es generar la información referente a la reserva de habitación y servicios.
😀 El nombre del cliente es Juan Pérez.
😀 El número de teléfono proporcionado por el cliente es 045-987-121545.
😀 La dirección de correo electrónico del cliente es [email protected].
😀 La reservación es para el feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero.
😀 El cliente desea una habitación matrimonial.
😀 El motivo del viaje del cliente es vacaciones y quieren visitar Quito.
😀 El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto y city tours.
😀 Existe una oferta especial para el feriado de carnaval que incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo.

Q & A

¿Cuál es el proceso de reservas que se describe en el guion?
-El proceso de reservas descrito en el guion puede realizarse de manera manual o sistematizada a través de un programa o plataforma computarizada, con el objetivo de generar información referente a la reserva de habitación y servicios del establecimiento.
¿Quién es el cliente que realiza la llamada para la reservación?
-El cliente que realiza la llamada para la reservación es Juan Pérez.
¿Cuál es el número de teléfono proporcionado por Juan Pérez para contacto?
-El número de teléfono proporcionado por Juan Pérez es 04598712154.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de Juan Pérez?
-La dirección de correo electrónico de Juan Pérez es [email protected].
¿Para qué fechas desea hacer la reservación Juan Pérez?
-Juan Pérez desea hacer la reservación para el feriado de carnaval, del 9 al 12 de febrero.
¿Qué tipo de habitación le interesa a Juan Pérez?
-A Juan Pérez le interesa una habitación matrimonial.
¿Cuál es el motivo del viaje de Juan Pérez?
-El motivo del viaje de Juan Pérez es pasar las vacaciones y visitar Quito durante el feriado de carnaval.
¿Qué servicios adicionales ofrece el hotel además del hospedaje?
-El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto, city tours y un tour de compras al mercado de Otavalo.
¿Qué oferta especial tiene el hotel para el feriado de carnaval?
-La oferta especial para el feriado de carnaval incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo sin costo adicional.
¿Cómo se describe el servicio de transfer que ofrece el hotel?
-El servicio de transfer que ofrece el hotel implica recoger a los huéspedes en el aeropuerto y ayudarlos a orientarse en la ciudad de Quito.
¿Cuál es la importancia de llamar con anticipación según el guion?
-Llamar con anticipación permite acceder a ofertas especiales, como la mencionada para el feriado de carnaval.