Las mejores empresas en atención al cliente

Madridiario

25 Oct 201704:30

Summary

TLDREn este video, se habla sobre el Certamen Líderes en Servicio, un evento que premia la atención al cliente en 20 categorías diferentes. La directora de comunicación destaca cómo la atención al cliente es crucial para los consumidores al elegir un producto o servicio, y cómo factores como la rapidez y la personalización son clave en la experiencia del usuario. Además, se menciona que en España, la atención al cliente por teléfono sigue siendo la preferida, y cómo los consumidores también recurren a redes sociales y aplicaciones para interactuar con las empresas. Se subraya la importancia de mejorar la calidad del servicio para satisfacer las crecientes expectativas del cliente.

Takeaways

😀 Este año se premiarán 20 categorías diferentes por su atención al cliente en el certamen Líderes en Servicio.
😀 Se han introducido nuevas categorías como anuncios online, servicios de pago a empresas y neumáticos.
😀 La atención al cliente es uno de los tres principales criterios que guían a los consumidores a la hora de elegir productos o servicios.
😀 El precio y la confianza en la marca superan a la atención al cliente en la decisión de compra de los consumidores.
😀 Un 89% de los consumidores cambiarían de proveedor o dejarían de contratar un servicio debido a una mala atención al cliente.
😀 El 91.25% de los españoles han contactado con algún servicio de atención al cliente en el último año.
😀 El teléfono sigue siendo el canal principal para contactar con servicios de atención al cliente, aunque otros canales están creciendo.
😀 En España, la inmediatez en la respuesta es un factor clave que los consumidores buscan al contactar con empresas.
😀 En Francia, la media de intentos para solucionar una consulta en atención al cliente es de 28 veces.
😀 El 86% de los españoles prefieren interactuar con servicios de atención al cliente a través de redes sociales o aplicaciones.
😀 La personalización del contacto y la rapidez son los factores principales que los consumidores buscan en la atención al cliente en España.

Q & A

¿Cuántas categorías se premiarán este año en el certamen?
-Este año se premiarán 20 categorías distintas por su atención al cliente.
¿Cuáles son algunas de las categorías nuevas de este año?
-Se estrenarán categorías como anuncios online, servicios de pago a empresas, neumáticos, entre otras.
¿Qué importancia tiene la atención al cliente para los consumidores a la hora de elegir un producto o servicio?
-La atención al cliente es el tercer criterio más importante, solo superado por el precio y la confianza en la marca.
¿Qué porcentaje de la población decide cambiar de empresa o producto por una mala atención al cliente?
-El 89% de los encuestados cambia de empresa o deja de contratar un servicio debido a una mala atención al cliente.
¿Cuántos españoles tuvieron que contactar con un servicio de atención al cliente en el último año?
-El 91,25% de los españoles tuvo que contactar con algún servicio de atención al cliente en el último año.
¿Cómo se comparan los datos de España con los de Francia en cuanto a contacto con atención al cliente?
-En España, el 91,25% de la población contactó con atención al cliente, mientras que en Francia fue solo el 80%.
¿Cuál es el canal principal de contacto con los servicios de atención al cliente en España?
-El teléfono sigue siendo el medio principal para contactar con atención al cliente, aunque otros canales también están en crecimiento.
¿Por qué el teléfono es el canal preferido por los consumidores españoles para contactar con atención al cliente?
-El teléfono es preferido por la inmediatez y la seguridad que ofrece, permitiendo respuestas rápidas y directas.
¿Cuántos intentos de contacto en promedio se necesitan en Francia para resolver una consulta?
-En Francia, el promedio es de 28 intentos hasta conseguir una solución a una consulta.
¿Qué porcentaje de los españoles prefiere interactuar con atención al cliente a través de redes sociales o aplicaciones?
-El 86% de los españoles prefiere interactuar con los servicios de atención al cliente a través de redes sociales o aplicaciones.