📌 Cómo hacer un CUADRO de MANDO INTEGRAL 2 - Balanced Scorecard - Las 4️ perspectivas del BSC

Summary

El script del video ofrece una visión detallada del Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a comunicar y ejecutar su estrategia de manera efectiva. Se discute cómo el BSC equilibra las perspectivas financieras y no financieras, enfocándose en cuatro dimensiones clave: rendimiento financiero, satisfacción del cliente, eficiencia de procesos y aprendizaje e innovación. El video también destaca la importancia de la estrategia y cómo el BSC puede transformar una organización al establecer prioridades y responsabilidades claras. Además, se presenta el concepto de 'mapa estratégico' para visualizar y conectar los objetivos a lo largo de las diferentes dimensiones del BSC.

Takeaways

• 📊 La Hoja de Ruta Equilibrada (HRE) es un modelo de gestión que ayuda a comunicar y gestionar la estrategia de una organización de manera estructurada y efectiva.
• 👀 La HRE clarifica la visión de la empresa y la convierte en objetivos que guían el comportamiento y el rendimiento, siempre enfocados en la creación de valor.
• 🔄 Esta herramienta de gestión proporciona un marco de referencia para la transformación de la empresa, estableciendo acuerdos entre el equipo de gestión sobre cómo funciona el negocio y cuáles deben ser las prioridades.
• 🛠 La HRE es fundamental para establecer prioridades en la gestión empresarial, ya que todas las organizaciones tienen recursos limitados y es crucial saber qué se debe hacer primero.
• 🗣️ Esta herramienta es también una base para discusiones productivas y para la mejora sostenida de la empresa, delimitando responsabilidades claras.
• 👥 La HRE se enfoca en las posiciones más importantes dentro de las organizaciones, independientemente del tamaño, y es responsabilidad del equipo de gestión y los tomadores de decisiones.
• 📈 Se trata de un 'tablero de control equilibrado' que equilibra el enfoque financiero con mediciones a corto y largo plazo, y entre indicadores de rendimiento diarios y clave.
• 📋 La HRE consta de cuatro dimensiones principales: rendimiento financiero, satisfacción del cliente, eficiencia en procesos y conocimiento e innovación.
• 🎯 Cada una de las dimensiones de la HRE tiene objetivos estratégicos asociados que se traducen en un mapa estratégico que muestra cómo se relacionan y contribuyen al logro de la visión de la empresa.
• 🔍 La implementación de la HRE implica identificar los desafíos en cada una de las dimensiones: financiera, del cliente, de procesos y de aprendizaje y desarrollo del personal.
• 📚 Se enfatiza la importancia de pensar en términos de las cuatro perspectivas para facilitar el proceso de implementación de la HRE, que se verá en el siguiente video del curso.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard (BSC) y cómo ayuda a gestionar una empresa?

El BSC es un modelo de gestión que ayuda a gestionar la empresa y aclarar la visión. Se traduce la visión en objetivos que dirigen el comportamiento de desempeño, siempre enfocados en la creación de valor.

¿Cómo se relaciona el BSC con la comunicación de la estrategia a todo el personal de la organización?

El BSC ayuda a comunicar la estrategia y la visión a todo el personal de una manera estructurada y sencilla, asegurando una ejecución eficiente y efectiva de la estrategia.

¿Cuál es el propósito del BSC como marco de referencia para la transformación de una organización?

El BSC provee un marco de referencia para la transformación de una empresa o organización, ayudando a alcanzar acuerdos entre el equipo de gestión sobre cómo funciona el negocio y cuáles deben ser las prioridades.

¿Cómo el BSC ayuda a establecer prioridades en una organización?

Como modelo de gestión, el BSC permite establecer prioridades, esencial en la administración de cualquier negocio, ya que permite saber qué se debe hacer primero y qué puede esperarse para hacer después, considerando los recursos limitados de la organización.

¿Por qué el BSC es la base para una discusión productiva y mejora sostenida de la empresa?

El BSC es la base para una discusión productiva y mejora sostenida porque, al estandarizar el proceso, realmente ayuda a la empresa a crecer de manera sostenida, delimitando responsabilidades y ayudando a aclarar quién tiene que hacer qué tanto a nivel colectivo como individual.

¿Qué significa 'balanced' en el contexto del Balanced Scorecard y qué es lo que se busca balancear?

En el contexto del BSC, 'balanced' se refiere a la 'saludable' combinación o equilibrio entre el enfoque financiero de obtener resultados y las medidas a corto y largo plazo, ayudando a balancear indicadores de rendimiento que guíen el desempeño diario.

¿Cuáles son las cuatro dimensiones del BSC y cómo se relacionan entre sí?

Las cuatro dimensiones del BSC son el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y el conocimiento e innovación. Se relacionan a través de un mapa estratégico que muestra cómo mejorar en cada una de estas áreas para alcanzar la visión de la empresa.

¿Cómo se deben abordar las dimensiones del BSC en el mapa estratégico?

En el mapa estratégico del BSC, se abordan las dimensiones de arriba hacia abajo, pero se leen de abajo hacia arriba, comenzando con la visión y terminando con el rendimiento financiero, mostrando cómo las mejoras en cada dimensión contribuyen al logro de la visión.

¿Qué es la perspectiva financiera del BSC y cómo se relaciona con la visión de la empresa?

La perspectiva financiera del BSC se enfoca en cómo los accionistas o propietarios verían la empresa si se alcanzara la visión. Es crucial tener una visión clara para entender qué se requiere financieramente para que la empresa cumpla con esta visión.

¿Cómo se relaciona la dimensión de los clientes con la visión y el rendimiento financiero de la empresa?

La dimensión de los clientes se enfoca en cómo se debe presentar la empresa ante sus clientes para que estos compren más de sus servicios o productos, lo que a su vez ayuda a hacer la empresa rentable y cumplir con la visión.

¿Qué procesos clave deben ser excelentes para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores y cómo se refleja esto en el mapa estratégico?

Los procesos clave son aquellos que contribuyen significativamente a la satisfacción del cliente y, por lo tanto, al rendimiento financiero. En el mapa estratégico, se identifican y se enlazan mejoras en estos procesos con el fin de disminuir costos y mejorar la eficiencia, lo que a su vez impacta positivamente en el rendimiento financiero.

¿Cómo se relaciona la perspectiva de aprendizaje y desarrollo del personal con la visión y el cumplimiento de las demás dimensiones del BSC?

La perspectiva de aprendizaje y desarrollo del personal se enfoca en cómo la organización debe aprender e mejorar para alcanzar la visión y cumplir con las dimensiones de clientes, procesos y rendimiento financiero. Se trata de identificar y mejorar las habilidades y competencias clave del personal para que puedan ofrecer un mejor servicio y contribuir al éxito de la empresa.

¿Qué desafíos se deben identificar en cada una de las dimensiones del BSC para facilitar la implementación de la estrategia?

Se deben identificar desafíos en las dimensiones financiera, de procesos, de clientes y de desarrollo del personal. Esto ayudará a enfocarse en áreas específicas que requieren mejoras para ejecutar la estrategia y alcanzar la visión de la empresa.