Etude de cas - Management d'une personnalité difficile - Atelier découverte.

Summary

Le script décrit les défis rencontrés par un manager dans une société de conseil dynamique et concurrentielle. Face à une pression constante pour des résultats commerciaux et un reporting mensuel, le manager est confronté à des difficultés de gestion, notamment en matière de facturation et de suivi des tâches. Il est révélé que le manager est sous haute dépendance, prenant les responsabilités au lieu de déléguer, ce qui le rend ineffectif et crée un environnement où les collaborateurs ne sont pas encouragés à progresser. Le texte aborde également les stratégies pour gérer les personnalités difficiles, comme les manipulateurs, les colériques et les victimes, et souligne l'importance de la communication et des relations interpersonnelles pour résoudre les problèmes. Il est également question de l'impact économique des changements de personnel et des coûts associés, mettant en évidence la nécessité d'une approche stratégique pour gérer efficacement les situations difficiles.

Takeaways

• 📈 La société est en croissance et a besoin d'une structure plus solide pour gérer les défis actuels et futurs.
• 🤝 Le manager est sous haute dépendance, remplacement de ses responsabilités par d'autres, ce qui affecte sa capacité à gérer efficacement.
• 🚫 Le manager est perçu comme autoritaire, ce qui crée une dynamique de travail négative et des tensions au sein de l'équipe.
• 🤔 Il existe un dilemme où le manager est à la fois jugé compétent et difficile, ce qui crée une situation ambivalente pour les collaborateurs.
• 🧩 L'intervenant souligne l'importance de ne pas surprotéger les employés, car cela peut les rendre plus fragiles face aux défis.
• 🔄 Le manager est coincé dans une dynamique où il protège et surproduit pour ses subordonnés, ce qui nuit à leur développement et à l'efficacité de l'équipe.
• 😡 La personne colérique est souvent difficile à gérer, nécessitant une approche spécifique pour gérer les conflits et les tensions.
• 🚨 Il est crucial de reconnaître et de gérer les personnalités difficiles, car elles peuvent avoir un impact négatif sur l'environnement de travail.
• 💡 L'intervenant propose des solutions pour aider le manager à reprendre son autorité tout en préservant un environnement de travail sain.
• 📝 La communication et la relation sont des éléments clés pour résoudre les problèmes liés aux personnalités difficiles et pour améliorer la dynamique d'équipe.
• 💼 L'intervention est présentée comme un moyen économique et efficace pour résoudre les problèmes, avec un taux de réussite élevé.

Q & A

Quelle est la situation de gestion décrite dans le script ?

Le script décrit une société de conseil concurrentielle où la facturation est cruciale. La société est une filiale française d'une entreprise internationale avec une pression sur le reporting mensuel. Le manager est sous haute dépendance et ne gère pas ses propres difficultés, ce qui crée un environnement de travail problématique.

Comment le manager est-il décrit dans le contexte de la société ?

Le manager est décrit comme étant sous haute dépendance, ne faisant pas preuve d'autorité et finissant par faire les tâches au lieu de ses subordonnés. Il est également perçu comme autoritaire, ce qui crée un environnement de travail stressant.

Quels sont les effets secondaires du comportement du manager ?

L'effet secondaire est que le manager se repose sur sa hiérarchie, ce qui le pousse à protéger certains membres de l'équipe de manière excessive, créant ainsi un environnement où les collaborateurs peuvent devenir des ingrats ou manipulatifs.

Quelle est la dynamique qui est créée par le manager dans l'équipe ?

La dynamique créée est une de surprotection et de sacrifice, où le manager prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui empêche les collaborateurs de progresser et de résoudre leurs propres problèmes.

Comment le manager est-il perçu par ses collaborateurs ?

Il est perçu comme compétent et dévoué, mais aussi comme quelqu'un qui prend les responsabilités au lieu des autres, ce qui crée une dynamique où les collaborateurs peuvent devenir dépendants et moins efficaces.

Quels sont les défis que le manager doit surmonter pour améliorer la situation ?

Le manager doit surmonter sa propre dépendance et autoritarisme pour permettre à l'équipe de progresser. Il a besoin de déléguer et de s'autoriser à gérer les difficultés sans prendre les tâches au lieu de ses collaborateurs.

Quels sont les facteurs qui contribuent à la situation difficile décrite dans le script ?

Les facteurs contribuant à la situation difficile incluent la pression du reporting mensuel, la compétition sur le marché, et le comportement du manager qui est à la fois autoritaire et hyperprotecteur.

Quelle est la stratégie suggérée pour gérer les personnalités difficiles au sein de l'équipe ?

La stratégie suggérée comprend de travailler sur la communication, de donner des indications stratégiques, et d'intervenir de manière ciblée pour inverser la dynamique négative. Il est également important de présenter les choses de manière à ne pas exacerber le déni ou les réactions émotionnelles des personnes concernées.

Comment la société aborde-t-elle les problèmes liés aux personnalités difficiles ?

La société aborde ces problèmes en identifiant les cycles de comportement négatif, en fournissant des indications stratégiques et en offrant des interventions ciblées pour aider les personnes concernées à travailler sur leurs difficultés.

Quels sont les coûts associés au remplacement d'un salarié dans la société décrite ?

Le coût de remplacement d'un salarié est élevé, allant de 75 à 150 % de son salaire, ce qui met en évidence l'importance de gérer efficacement les problèmes liés aux personnalités difficiles.

Quelle est la solution économique proposée pour résoudre les problèmes de gestion ?

La solution économique proposée est d'intervenir avec des moyens compris entre 3 000 et 6 000 euros pour un groupe fermé, avec une résolution de problème qui a un taux de réussite de 80 %.