Teresa Torres on Why Opportunity Mapping Is So Hard
Summary
TLDRテレサ・トレスは、プロダクトディスカバリーコーチとして、機会解決ツリーを作成しようとするチームが困難に直面していることを指摘しています。彼女は、効果的な機会マッピングが困難である理由とその解決策を説明します。まず、顧客からの具体的なストーリーを集めることで、具体的で行動に移しやすい機会を特定します。次に、これらの機会を正しく枠組みし、機会の隠された構造を明らかにする必要があります。彼女はストーリーベースのインタビュー技術を駆使して、詳細な顧客の行動から機会を見出す方法を提供し、これが成功の鍵であると強調しています。
Takeaways
- 🌳 チャンスマッピングは困難で、多くのチームが詰む傾向があります。
- 🔍 チャンスを特定するためには、関連するチャンスを特定し、適切に枠組み、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。
- 🚫 チャンスを空想的に生成するのではなく、顧客の物語から具体的なチャンスを収集する必要があります。
- 🎯 具体的なチャンスは、特定の時間、文脈、顧客によって経験される具体的な瞬間に発生します。
- 🗣️ 顧客とのインタビューを通じて、正しい質問を投げかけることでチャンスが浮上します。
- 📚 顧客の物語から得られる詳細は、具体性とアクション可能性をもたらします。
- 🧐 ストーリーベースのインタビューは、スキルを練習し、発展させる必要があります。
- 📉 一般的な会話から具体的な物語を引き出すには、インタビューアーの助けが必要です。
- 💡 詳細な過去の行動に関する物語から、具体的なチャンスが浮上します。
- 📈 ストーリーベースのインタビューが上達すると、チャンスマッピングの「ガベージインガベージアウト」問題が解決しやすくなります。
- 🔑 チャンスマッピングの次のステップとして、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする方法について学ぶ予定です。
Q & A
テレサ・トーレスがどのような役割を持つのか教えてください。
-テレサ・トーレスは製品、ディスカバリーコーチであり、チームがチャンス・ソリューションツリーを作成する際の課題を解決するための支援を行っています。
チャンス・ソリューションツリーを作成するために必要な3つのステップは何ですか?
-チャンス・ソリューションツリーを作成するためには、まず関連するチャンスを特定し、次にそれらのチャンスを適切に定義し、最後にチャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。
具体的なチャンスとは何ですか?
-具体的なチャンスとは、特定の時間、特定の文脈で、特定の顧客によって経験される具体的な問題やニーズを指します。
チャンスを生み出す際の「ガベージインガベージアウト」とは何を指しますか?
-「ガベージインガベージアウト」とは、適切な情報源がない場合に無効なチャンスを生成し、無駄な解決策を探してしまうことを指します。
チャンスを具体化するためにはどのようなアプローチが必要ですか?
-チャンスを具体化するためには、顧客とのインタビューを行い、正しい質問を投げかけ、顧客のストーリーを収集する必要があります。
ストーリーベースのインタビューとは何ですか?
-ストーリーベースのインタビューとは、顧客の過去の具体的な行動に関する詳細なストーリーを聞き取り、その中からチャンスを引き出す方法です。
ストーリーベースのインタビューでどのような質問をすべきですか?
-ストーリーベースのインタビューでは、顧客が過去に経験した具体的な状況や行動について詳細を掘り下げ、時間、場、行動、感情などを問うことが必要です。
チャンスマッピングが困難になる理由は何ですか?
-チャンスマッピングが困難になる理由は、具体的なチャンスを頭から思いつくのは難しく、顧客のストーリーからチャンスを引き出すスキルが必要であるためです。
チャンス空間の隠れた構造とは何ですか?
-チャンス空間の隠れた構造とは、チャンスが発生する背後にある顧客のニーズや問題のパターンを指します。これを明らかにすることで、より効果的なソリューションを見つけることができます。
チャンスマッピングのプロセスを改善するためにはどのようなスキルが必要ですか?
-チャンスマッピングのプロセスを改善するためには、ストーリーベースのインタビューのスキル、チャンスを適切に定義するスキル、そしてチャンス空間の構造を理解するスキルが必要です。
テレサ・トーレスが提供する「継続的インタビューコース」とは何ですか?
-「継続的インタビューコース」は、受講者が正しい質問を投げかけ、インタビュー対象者が自分のストーリーを段階的に語り、自然にチャンスを引き出す方法を学ぶためのコースです。
チャンスマッピングの次のステップとして何を扱う予定ですか?
-チャンスマッピングの次のステップでは、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする方法について掘り下げます。
Outlines
🚀 チャンスマッピングの難しさとその解決策
テレサ・トーレスは、製品開発や発見のコーチとして、チャンスマッピングを行おうとするチームが詰まることについて話します。チャンスマッピングは困難であり、まずはチャンスを特定し、適切にフレームし、チャンス空間の隠れた構造を明らかにする必要があります。多くのチームは、頭からチャンスを生成しがちですが、これは具体性を失うリスクがあります。具体的なチャンスは、特定の時間と文脈で、特定の顧客によって経験されるべきです。具体性は、顧客の物語から得られます。チャンスは、顧客の過去の具体的な行動に関する物語を集めることで浮上します。ストーリーベースのインタビューは、スキルを必要とし、練習が必要ですが、それが上手になるとチャンスマッピングが容易になります。また、チャンスマッピングには、チャンスを適切にフレームすることが重要で、具体性があるチャンスは解決策の可能性を広げます。
📢 チャンネル登録の呼びかけ
テレサは、次に機会空間の隠れた構造を明らかにする方法に焦点を当てた動画を紹介し、視聴者がその動画を見逃さないようにと述べています。チャンネル登録ボタンをクリックするよう促し、今後のコンテンツに期待をかけるメッセージを提供しています。
Mindmap
Keywords
💡機会マッピング
💡具体的な機会
💡顧客物語
💡インタビュースキル
💡ガベージインガベージアウト
💡解決策空間
💡製品ディスカバリーコーチ
💡ストーリーベースインタビュー
💡隠れた構造
💡チャレンジ
💡継続的インタビューコース
Highlights
Opportunity mapping is a challenging process that involves identifying, framing, and uncovering the structure of opportunities.
Teams often struggle with generating actionable opportunities without proper customer insight.
Actionable opportunities should be specific, occurring at a particular moment, context, and experienced by a specific customer.
Teams frequently create opportunities without sufficient customer context, leading to a 'garbage in, garbage out' situation.
Well-framed opportunities open up the solution space and are more actionable.
Specific opportunities come from detailed customer stories about past behavior.
Interviewing customers to collect stories is a skill that requires practice and development.
The interviewer's role is to help the interviewee recall and articulate detailed stories.
Story-based interviewing can solve the 'garbage in, garbage out' challenge in opportunity mapping.
The continuous interviewing course helps improve the skill of story-based interviewing.
Opportunity mapping involves three steps: identifying opportunities, framing them properly, and uncovering the hidden structure of the opportunity space.
Opportunities emerge from customer stories, providing specifics that lead to actionable insights.
Next week's video will focus on uncovering the hidden structure of the opportunity space.
Subscribing to the channel ensures viewers don't miss the upcoming video on opportunity structure.
Theresa Torres emphasizes the importance of specificity and context in creating a successful opportunity solution tree.
Product teams with knowledge about their customers can still fall into the trap of creating non-specific opportunities.
Examples are provided to illustrate the difference between non-specific and actionable opportunities.
The process of opportunity mapping gets easier with effective story-based interviewing.
Transcripts
hi I'm Theresa Torres a product
Discovery coach and I've been hearing
from more and more teams who are trying
to create one of my opportunity solution
trees but they've gotten stuck or given
up if this is you you aren't alone
opportunity mapping is hard let's dig
into why
first to create an opportunity solution
tree we have to do three things
first we have to identify relevant
opportunities
second we have to frame those
opportunities properly
and finally we have third we have to
uncover the hidden structure of the
opportunity space
only then does the opportunity map start
to fall into place
in this video I'm going to dive deep on
number one
too many teams generate opportunities
from thin air
they capture what they think their
customers need want or desire
this is easy to do every product team
has some knowledge about their customers
but it's a classic garbage in garbage
out kind of situation
here's why
an actionable opportunity is specific
it occurs in a specific moment in time
it occurs in a specific context
it's experienced by a specific customer
it's hard to generate these specifics
off the top of our head
let's compare a couple of examples
one I can't find something to watch
two I want to watch Avatar but I don't
know what streaming service it's
available on
three I like intriguing sci-fi but not
dumb action films
I tell if I'll like this movie
number one is what we get when we try to
generate opportunities off the top of
our head
here's the challenge we could spend the
rest of our lives trying to solve for
number one
number two and number three on the other
hand are more specific
and much more actionable
I suspect many of you can think of
several good solutions for number two
and number three
That's The Power of a well-framed
opportunity it opens up the solution
space
but where do these specific
opportunities come from
we can't simply pull them out of thin
air we can't make them up
instead we need to collect them we need
to interview our customers we need to
ask the right questions
opportunities emerge from customer
stories
when we collect stories about specific
past Behavior we get context we get
nuance and most importantly we get
specifics and those specifics lead to
actionable opportunities
but collecting stories isn't easy it's a
skill we need to practice and develop
if I ask tell me about the last time you
watched TV you'll likely respond I
watched a show last night after dinner
that's not a very good story
my job as the interviewer is to help you
tell your story
I need to help situate you in that
moment I need to help you remember the
details I need to assure you that I want
to hear all the details
I need to excavate the story step by
step
and my reward for doing this is
opportunities emerge from detailed
stories about specific past Behavior
if you're new to story-based
interviewing it will take time and
practice to get good at this
but when we get good at story based
interviewing we solve the garbage in
garbage out challenge with opportunity
mapping
opportunity mapping gets easier
do you want to get better at a story
based interview our continuous
interviewing course helps students ask
the right questions guiding the
interviewee through their story step by
step and identify the opportunities that
naturally emerge
let's review opportunity mapping
requires one identifying relevant
opportunities
which we've done a deep dive on two
framing those opportunities properly and
three uncovering the hidden structure of
the opportunity space
we've learned opportunities emerge from
customer stories
a well-framed opportunity is specific it
occurs during a specific moment in time
it occurs in a specific context it's
experienced by a specific customer
these specifics emerge from customers
stories
next week we'll dive into how to uncover
the hidden structure of the opportunity
space
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