Segmentación del mercado. Lorena Ronda.

Universidad de Deusto / Deustuko Unibertsitatea
5 Nov 202012:21

Summary

TLDREn este video, se explora la segmentación de mercado, destacando su importancia para identificar las necesidades del cliente y definir estrategias adecuadas. La segmentación se divide en dos fases: macro y micro. Se explican criterios como el perfil demográfico, comportamiento y psicografía del consumidor, y cómo utilizar la matriz de General Electric para evaluar segmentos rentables. Además, se presentan estrategias de segmentación basadas en el cliente y el producto, con ejemplos de empresas exitosas en cada enfoque. Al final, se enfatiza la necesidad de conocer el producto y al cliente para una comunicación efectiva y un posicionamiento adecuado.

Takeaways

  • 😀 La segmentación de mercado es crucial para definir claramente qué producto ofrecer y a qué tipo de cliente se dirige.
  • 📊 La segmentación se divide en dos fases: macrosegmentación, que identifica la necesidad, y microsegmentación, que agrupa a los clientes según características similares.
  • 👥 Los grupos de clientes deben cumplir con dos requisitos: homogeneidad intragrupo (los clientes dentro de un segmento deben ser similares) y heterogeneidad intergrupo (los grupos deben ser diferentes entre sí).
  • 🚗 La segmentación se puede aplicar a diferentes industrias, como la automotriz, donde los clientes pueden ser agrupados por edad, estilo de vida y necesidades familiares.
  • 🧑‍🤝‍🧑 Los criterios de segmentación incluyen: perfil demográfico, comportamiento del consumidor y psicografía, lo que ayuda a comprender mejor al cliente.
  • 📈 La matriz de General Electric/McKinsey ayuda a evaluar la viabilidad de los segmentos de mercado, considerando el atractivo del segmento y la ventaja competitiva de la empresa.
  • 🏨 La cadena de hoteles Ibis ilustra cómo identificar segmentos rentables, dirigiéndose a familias con un poder adquisitivo bajo.
  • 💼 Las estrategias de segmentación pueden ser total, diferenciada, concentrada o de nicho, dependiendo de cómo se quiera abordar el mercado.
  • 🎯 Las empresas deben conocer a fondo sus segmentos de mercado para dirigir adecuadamente sus esfuerzos de comunicación y marketing.
  • 🔍 Una vez identificados los segmentos rentables, es esencial definir la estrategia de posicionamiento de la empresa para destacar en el mercado.

Q & A

  • ¿Qué es la segmentación de mercado?

    -La segmentación de mercado es el proceso de clasificar a los clientes en grupos basados en características comunes para definir qué producto vender y cómo dirigir la comunicación.

  • ¿Cuáles son las dos fases de la segmentación del mercado?

    -Las dos fases son la macro segmentación, que identifica la necesidad que se va a satisfacer, y la micro segmentación, que agrupa a los clientes con características similares.

  • ¿Qué significa la homogeneidad intragrupo?

    -La homogeneidad intragrupo se refiere a que los clientes dentro de un mismo segmento deben ser lo más parecidos posible entre sí.

  • ¿Qué implica la heterogeneidad intergrupo?

    -La heterogeneidad intergrupo significa que los diferentes segmentos deben estar lo más diferenciados posible unos de otros.

  • ¿Qué criterios se pueden utilizar para definir las características de los clientes?

    -Se pueden utilizar criterios como la necesidad que satisface el producto, el perfil demográfico, el comportamiento del consumidor y la psicografía.

  • ¿Cómo se evalúan los segmentos del mercado?

    -Se evalúan utilizando la matriz de General Electric o McKinsey, que analiza el atractivo de un segmento y la ventaja competitiva de la empresa para satisfacer esa necesidad.

  • ¿Qué es una estrategia de cobertura total del mercado?

    -Una estrategia de cobertura total del mercado busca que todos los clientes compren el producto, ya sea a través de una estrategia homogénea (mismo producto para todos) o diferenciada (productos adaptados a distintos segmentos).

  • ¿Qué es la especialización en un segmento del mercado?

    -La especialización en un segmento del mercado significa dirigir toda la comunicación y oferta de productos hacia un perfil concreto de consumidor.

  • ¿Qué significa el nicho de mercado?

    -El nicho de mercado es un subsegmento dentro de un segmento más amplio, donde una empresa se especializa en satisfacer necesidades muy específicas.

  • ¿Cuál es la importancia de identificar la necesidad que satisface un producto?

    -Identificar la necesidad que satisface un producto es crucial para conocer a qué segmentos de clientes dirigir la comunicación y para entender quiénes son los competidores en el mercado.

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