Cómo comunicarnos con asertividad. Estrella Montolío, lingüista y profesora.

Summary

El texto ofrece consejos para expresar de manera asertiva nuestras opiniones en conversaciones, evitando el conflicto y la falta de educación. Se destaca la importancia de la comunicación armoniosa y la práctica para alcanzarla. Se recomienda enfocar las críticas en la experiencia personal usando el pronombre 'yo' en lugar de 'tú', lo que puede cambiar la percepción de la otra persona. Además, se aboga por la elección cuidadosa de palabras y la importancia de la forma en que se expresan las ideas. Se sugiere transformar quejas en peticiones para asumir responsabilidad y evitar acusar a los demás. La precisión y la especificidad en las instrucciones y el feedback son clave para evitar malentendidos y fomentar el aprendizaje y la mejora. En general, el texto subraya la necesidad de ser conscientes del impacto de nuestras palabras y de cómo el lenguaje puede ser una herramienta poderosa para construir relaciones más saludables y productivas.

Takeaways

• 🗣️ La asertividad implica enfrentar las disensiones de manera constructiva y resolver conflictos de forma armoniosa.
• 👥 Es importante expresar nuestras opiniones sin herir a los demás ni ser malinterpretados.
• 🔄 Utilizar el pronombre "yo" en lugar de "tú" puede cambiar la percepción de una crítica, haciéndola menos personal.
• 🌟 Para ser más asertivos, podemos transformar quejas en peticiones, asumiendo responsabilidad por nuestras emociones.
• 📝 Proporcionar retroalimentación o instrucciones precisas y específicas es más efectivo que dar respuestas genéricas.
• 💡 La elección de palabras y el uso del lenguaje de manera consciente pueden tener un impacto significativo en la comunicación.
• 🧩 La comunicación asertiva es una habilidad que se puede aprender y mejorar con la práctica.
• 🤔 Reflexionar sobre cómo se dice algo es tan importante como el contenido de lo que se dice.
• 📉 Evitar que las quejas generen una actitud defensiva en el otro, en lugar de eso, hacer una petición clara.
• 📚 Al valorar o criticar, es útil ser específico sobre qué aspectos se están valorando o necesitan mejorar.
• 🤝 La comunicación asertiva y el uso de técnicas lingüísticas adecuadas pueden mejorar la interacción en todas las relaciones.

Q & A

¿Cómo podemos expresar asertivamente nuestra opinión sin ofender a alguien?

Podemos expresar nuestra opinión de manera asertiva utilizando técnicas que promueven la armonía en la conversación, como enfocarnos en nuestras propias experiencias y sentimientos en lugar de culpar a los demás, y ser conscientes del lenguaje que utilizamos para evitar malentendidos.

¿Por qué cambiar de 'tú' a 'yo' al expresar una crítica puede ser más efectivo?

Cambiando de 'tú' a 'yo', desplazamos la atención de la responsabilidad directa sobre la otra persona y centramos la conversación en nuestras propias experiencias y sentimientos, lo que puede hacer que la crítica sea menos amenazadora y más constructiva.

¿Cómo afecta el uso de palabras específicas en la comunicación asertiva?

El uso de palabras específicas es crucial en la comunicación asertiva, ya que permite ser claros y precisos en nuestras intenciones y sentimientos, evitando malentendidos y favoreciendo una comunicación más efectiva.

¿Por qué es importante ser concreto en nuestras peticiones o críticas en lugar de hacer generalizaciones?

Ser concreto en nuestras peticiones o críticas ayuda a que el receptor entienda exactamente lo que se espera o lo que se necesita cambiar, facilitando así una resolución más efectiva del problema o situación.

¿Cómo la comunicación asertiva puede ser vista como un acto de valentía en lugar de una queja?

La comunicación asertiva puede ser vista como un acto de valentía porque implica hacer peticiones o expresar necesidades en lugar de simplemente quejarse, lo que puede ser más difícil y requerir más coraje que simplemente expresar descontento.

¿Cómo la comunicación asertiva puede mejorar nuestras relaciones personales y profesionales?

La comunicación asertiva puede mejorar las relaciones al fomentar un diálogo abierto y respetuoso, donde se pueden expresar opiniones y sentimientos de manera clara y constructiva, evitando conflictos y malentendidos.

¿Por qué es recomendable enfocarse en el 'yo' en lugar de en el 'tú' al hacer una crítica?

Enfocar en el 'yo' permite que la crítica sea percibida como una expresión de la experiencia personal en lugar de una acusación directa, lo que reduce la defensividad y promueve una comunicación más armoniosa y productiva.

¿Cómo la comunicación asertiva puede ayudar a resolver conflictos de manera efectiva?

La comunicación asertiva ayuda a resolver conflictos al enfrentar la disensión de manera directa pero respetuosa, utilizando técnicas lingüísticas que promueven la comprensión y la colaboración en lugar de la confrontación.

¿Cuál es la importancia de la especificidad en las instrucciones o feedback en un entorno de trabajo?

La especificidad en las instrucciones o feedback es crucial para que los individuos entiendan claramente lo que se espera de ellos, lo que reduce la ambigüedad y mejora la eficiencia y la calidad del trabajo.

¿Cómo la comunicación asertiva puede ser utilizada para hacer peticiones en lugar de quejarse?

Al transformar una queja en una petición, asumimos la responsabilidad de nuestras necesidades y deseos, lo que es más efectivo para obtener una respuesta positiva y para fortalecer la relación con el otro individuo.

¿Por qué es importante valorar específicamente las acciones de los demás en lugar de hacer generalizaciones?

Valorar específicamente permite que las personas comprendan exactamente lo que hizo bien y lo que puede mejorar, lo que es más motivador y les ayuda a crecer y desarrollarse en sus roles personales o profesionales.

Outlines

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🗣️ Comunicación asertiva y construcción de diálogos armónicos

Este párrafo aborda la importancia de la comunicación asertiva y cómo expresar nuestras opiniones de manera efectiva sin herir a los demás. Se discute la necesidad de aprender a conversar de forma armoniosa a través de la práctica. Se destaca la importancia de enfrentar las disensiones y la resolución de conflictos. Se mencionan técnicas y mecanismos lingüísticos para ser asertivo, como el uso de 'yo' en lugar de 'tú' al expresar críticas, lo que puede cambiar la percepción de la otra persona. Además, se enfatiza la importancia de la elección de palabras y la forma en que se expresan las cosas, ya que esto tiene un impacto en el receptor. Se da un ejemplo de cómo transformar una queja en una petición, mostrando cómo la responsabilidad se centra en el 'yo'. También se sugiere ser concreto en las instrucciones y el feedback para ayudar a resolver problemas y valorar a otros de manera específica.

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📝 Especificidad y valoración constructiva en la comunicación

Este párrafo se enfoca en la importancia de ser específico al valorar y dar retroalimentación, ya sea en el contexto familiar o educativo. Se argumenta que al ser específicos, ayudamos a las personas a entender qué aspectos de su comportamiento o trabajo son valiosos, y esto los motiva a seguir mejorando. Se menciona que al valorar algo en los niños o estudiantes, es crucial señalar exactamente qué ha sido valioso en sus acciones. También se sugiere que en lugar de dar instrucciones genéricas, es mejor ser concreto y proporcionar indicaciones claras para evitar confusiones y errores. Se da un ejemplo de cómo proporcionar retroalimentación constructiva a un estudiante sobre un escrito, señalando errores específicos en lugar de una crítica general. Se concluye que ser concreto es una herramienta que mejora la comunicación y permite una resolución de problemas más efectiva.

Keywords

💡Asercividad

La asercividad es la habilidad de expresar una opinión o deseo de manera directa, pero respetuosa y sin ofender a los demás. En el video, se destaca como una técnica para enfrentar la disonancia y la resolución de conflictos de manera efectiva. Se ejemplifica con la conversación armoniosa y la construcción de frases que evitan la imputación directa de responsabilidades.

💡Pronombres personales

Los pronombres personales, como 'tú' y 'yo', son fundamentales para la comunicación asertiva. El video sugiere que en lugar de culpar a otra persona (usando 'tú'), es mejor expresar sentimientos o pensamientos desde una perspectiva personal (usando 'yo'), lo que ayuda a evitar conflictos y a ser escuchado de manera más receptiva.

💡Lenguaje

El lenguaje es el instrumento a través del cual se expresan nuestras ideas y sentimientos. El video enfatiza la importancia de ser conscientes de cómo el uso del lenguaje puede influir en el receptor, destacando que la elección de palabras y la construcción de oraciones son cruciales para la comunicación efectiva.

💡Petición

Una petición es una forma de comunicación asertiva que se utiliza en lugar de quejarse. En el video, se muestra cómo hacer una petición puede ser más efectiva que expresar una queja, ya que se centra en lo que uno quiere en lugar de en lo que no se quiere, y se asume la responsabilidad de la propia felicidad.

💡Concretez

La concretez implica ser específico y preciso en la comunicación. El video menciona que al ser concretos, se evita la confusión y se mejora la calidad de la comunicación. Se da como ejemplo la diferencia entre dar una retroalimentación vaga versus una detallada y constructiva.

💡Responsabilidad

La responsabilidad es un concepto clave en la comunicación asertiva. En el video, se discute cómo asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos y acciones (en lugar de imputarles a otros) puede ser un paso hacia la resolución de conflictos y la mejora de la comunicación.

💡Retroalimentación constructiva

La retroalimentación constructiva es una forma de comunicación que proporciona información valiosa y específica para mejorar el rendimiento o la calidad de algo. En el video, se utiliza como ejemplo el contraste entre una crítica genérica y una que señala errores específicos y cómo corregirlos.

💡Valoración

La valoración es el acto de reconocer y apreciar algo o a alguien. El video sugiere que al valorar aspectos específicos de los demás, como los logros de un estudiante o las acciones de un niño, se fomenta el desarrollo y se brinda una orientación clara sobre lo que es valioso.

💡Comunicación armoniosa

La comunicación armoniosa se refiere a un intercambio de ideas y sentimientos de manera que todos los participantes se sienten escuchados y valorados. El video trata sobre cómo la asercividad y la elección cuidadosa de palabras pueden contribuir a una comunicación armoniosa y constructiva.

💡Conflicto

El conflicto es una disonancia o desacuerdo entre individuos o grupos. El video aborda cómo la comunicación asertiva puede ser una herramienta para abordar y resolver conflictos de manera más efectiva, evitando la imposición y fomentando la comprensión.

💡Elección de palabras

La elección de palabras es crucial en la comunicación asertiva, ya que determina cómo se perciben nuestras intenciones y sentimientos. El video enfatiza la importancia de ser conscientes de las palabras que usamos, ya que pueden cambiar completamente la percepción de nuestra mensajería.

Highlights

La importancia de expresar asertivamente nuestra opinión sin ser maleducados ni hacer sentir mal a alguien.

Aprender a conversar de manera armoniosa a través de la práctica.

Ser asertivo implica enfrentar la disensión para resolver conflictos.

La utilización de técnicas y mecanismos lingüísticos para comunicarse eficazmente.

Reemplazar 'tú' por 'yo' al expresar críticas para descentralizar la responsabilidad.

Ejemplo práctico de cómo decirle a un amigo que no siempre quieras que tome las decisiones.

La diferencia entre quejas y peticiones: la petición es más asertiva y pone la responsabilidad en el 'yo'.

La relevancia de la elección de palabras y cómo afecta al receptor de la comunicación.

La importancia de la forma en que se dice algo, más allá del contenido general.

El valor de ser específico al dar instrucciones o recibir feedback para evitar malentendidos.

Ejemplo de cómo dar retroalimentación constructiva a un estudiante sobre su escrito.

La necesidad de ser concreto al valorar el trabajo de los niños o estudiantes para que puedan mejorar.

La recompensa de ser específico en la comunicación para fomentar una mejor comprensión y resolución de problemas.

La conversación armoniosa como un mecanismo para que todos ganen en la interacción.

La comunicación asertiva como una habilidad que se puede aprender y mejorar con el tiempo.

El uso de la orfebrería del lenguaje para ser conscientes de cómo nuestras palabras afectan a otros.

La conversión de quejas en peticiones para asumir responsabilidad y aliviar la carga en el otro.

La especificidad en las instrucciones y el feedback como una forma de colaboración y resolución de problemas.

Transcripts

Hay veces, Estrella, que en una conversación

nos sentimos incómodos

si tenemos que expresar nuestra opinión y, a lo mejor,

tenemos que decir algo contrario a la persona que está hablando,

nos da incluso miedo poder ser maleducados.

Pero ¿cómo podemos expresar asertivamente nuestra opinión

sin quedar mal o sin hacer quedar mal a alguien?

A conversar de una manera armoniosa se aprende,

se aprende practicando.

El hecho de ser asertivo significa que uno encara la disensión

hacia la resolución del conflicto.

Aquí hay diferentes técnicas o mecanismos lingüísticos.

Por ejemplo, en muchas ocasiones algo que podemos decir

a nuestros jóvenes:

si vas a expresar una crítica a alguien, a un amigo o amiga,

en lugar de hacer recaer

toda la responsabilidad de la acción

en el otro con un "tú",

y esto te gustará porque tiene que ver con los pronombres personales,

intenta formular la frase a partir de "yo".

Por ejemplo, supongamos que hay un amigo que ha decidido

por nosotros dos que vamos a ir al cine a ver tal película.

Y nosotros empezamos a estar un poco hartos

de que esa persona decida siempre.

¿Cómo se lo decimos sin ser bordes, sin ser rancios,

pero sin dejar de decirlo?

Una de las posibilidades

es formularlo a partir del "yo" y decir:

"Mira, yo a veces me siento un poco como si fuera medio tonta

porque nunca puedo elegir", estoy haciendo un ejemplo banal.

Es decir, muchas veces el hecho simplemente

de desfocalizar una queja

desde el "tú" hasta el "yo"

hace que la otra persona lo oiga de otra manera.

Tiene que ver mucho con utilizar el lenguaje a modo de orfebre.

Es decir, ser muy conscientes

de que cómo decimos las cosas

causa un efecto completamente distinto en nuestro destinatario.

Y ahí incluso la selección de las palabras

es muy relevante,

porque no se trata de: "La idea general es esta", no.

¿Qué palabras estamos usando?

De hecho, algo que también utilizo a menudo

con mis estudiantes es hacerles pensar:

"¿Cuántas veces habéis estado en una conversación

entre amigos muy estrechos o una conversación de pareja

y la otra persona te ha dicho:

'No, no es lo que me has dicho, es cómo me lo has dicho'".

El cómo tiene una importancia fundamental

y en los procedimientos de asertividad el cómo es muy importante.

Así, por ejemplo, yo también suelo decir:

"Es mucho más valiente, arriesgado,

estimulante,

en lugar de quejarte, hacer una petición".

Esto es algo con lo que nos hemos encontrado todos en nuestra vida,

alguien que se está quejando, con razón, probablemente,

pero: "Nunca me dices que estoy guapo o guapa".

Yo ya me siento criticada, luego me voy a poner a la defensiva,

así que es más asertivo convertirlo en una petición.

"Oye, no sabes lo feliz que me hace

cuando me dices que estoy guapo o guapa".

Entonces, fíjate que tiene que ver también con un cambio de foco.

En la petición, la responsabilidad está en el "yo",

yo me hago responsable de que eso me hace feliz

y te lo pido.

En cambio, en la queja lo que estamos es lanzándole toda la responsabilidad

al otro.

Mira, otro mecanismo que me parece interesante

es la conveniencia de ser concreto.

Por ejemplo, en mi experiencia como asesora con profesionales

en las organizaciones,

he percibido que, a menudo, en nuestras organizaciones,

las instrucciones son muy genéricas.

Por ejemplo, alguien acaba de incorporarse al equipo

y pregunta: "¿Cómo tengo que hacer esto?".

Y las respuestas que recibe son, y tú y yo podríamos jugar

a completar esto:

"Como quieras", "Como tú veas",

"Tú mismo", o "Como siempre hemos hecho aquí".

Es una falta de especificidad absoluta.

¿Qué hace? Que si la otra persona lo ha hecho mal,

es su responsabilidad,

pero yo no he dado ninguna indicación.

Para el caso de los docentes:

supongamos que un estudiante nos presenta un escrito,

vamos a decir, mejorable.

Hay dos opciones, devolver el escrito diciendo:

"Este escrito es un desastre".

Cuánto más constructivo sería decirle:

"Tienes un texto de 15 líneas

y he localizado 18 faltas de ortografía,

tres de las cuales son muy graves.

Tienes que revisar el significado de tres palabras,

porque las estás usando mal,

y hay dos anacolutos, es decir, hay frases que debes reconstruir".

Fíjate que ahora hemos sido mucho más asertivos,

hemos sido mucho más concretos,

y mucho más específicos.

¿Qué hemos hecho?

Colaborar en la resolución del problema.

Cuando los padres valoramos algo en nuestros niños,

o cuando los profesores valoramos algo de nuestros estudiantes,

es bueno especificar en qué sentido eso que han hecho

ha sido valioso, porque eso les permite

observar, advertir, que la persona que está evaluando

o está valorando se ha fijado verdaderamente

y se ha tomado el trabajo

de salir de los tópicos,

de las fórmulas, por decirlo así.

Así que, en un sentido más amplio,

podríamos decir que la recomendación es,

en la medida que puedas, sé concreto.

Todos ellos son mecanismos que nos ayudan, como ves,

a conversar de una manera más armoniosa

para todos, todos ganamos con ello.