How To Conduct User Interviews Like A Pro (UX Design)
Summary
TLDRこのビデオでは、UXデザイナー向けに効果的なユーザーインタビューの実施方法を紹介しています。まず、ユーザーインタビューの目的と期待される結果について説明し、次にインタビューを実施するタイミングを検討します。その後、研究の目標設定、参加者の募集、質問作成などの具体的なステップを解説します。オープンで偏りのない質問の重要性や、ユーザーとの効果的なコミュニケーションの方法についても触れています。最後に、成功するインタビューのためのベストプラクティスを共有し、ユーザーから最大限のインサイトを得る方法を紹介しています。
Takeaways
- 🎯 ユーザーインタビューはUX設計において効果的な研究方法の一つで、製品設計に関連するユーザーのニーズを理解するために使用されます。
- 📈 ユーザーインタビューはプロジェクトの初期段階や新しいコンセプトの開発中、設計の方向を決める際など、特に役立ちます。
- 🗣️ インタビューは通常、1対1のセッションであり、ユーザーに質問をしていて、彼らの回答を記録します。
- 📝 インタビューのゴールは明確で、計画的な質問が必要です。異なる研究方法は異なるタイプのデータを収集するため、ユーザーインタビューは定性的で自己報告型のデータを得られます。
- 🗓️ ユーザーインタビューはプロジェクトのどの段階でも役立ちますが、特に初期段階や既存の製品やデザインの意見を収集する際に有効です。
- 👥 参加者の募集は、既存の顧客ベースやソーシャルメディアを通じて行い、ターゲットユーザーを代表する人々を選ぶことが重要です。
- 📍 インタビューのロケーションはリラックスした中性の場所が理想的で、ユーザーが周囲の環境によって影響を受けないように注意する必要があります。
- 📋 インタビューの質問は事前に準備し、オープンでリーディングをしない質問をすることが鍵です。
- 🚫 リーディング質問は避け、ユーザーが特定の方向に答えを限定されるような質問をしないでください。
- 💡 インタビューの最善の練習は、ユーザーが聞こえ、長い詳細な答えを得られるように時間をかけて、業界用語を避け、インタビューの終わりにユーザーに何か他に話したいことがあれば聞くことです。
Q & A
質問1: ユーザーインタビューの目的は何ですか?
-ユーザーインタビューの目的は、製品やサービスに関連してユーザーのニーズや経験を深く理解することです。ユーザーから定性的な自己報告データを収集し、特定の問題や痛みのポイントを探るために行います。
質問2: ユーザーインタビューはどの段階で実施するのが適切ですか?
-プロジェクトの初期段階、特に新しいコンセプトを開発する際やデザインの方向性を決定する際に有効です。また、既存の製品やデザインに対する意見を集めたり、ユーザビリティテストの後に行うことで、行動観察データに加えて口頭の自己報告データを収集することができます。
質問3: ユーザーインタビューの成功に必要な4つの要素は何ですか?
-1. 目標と目的の設定 2. 参加者の募集 3. 場所とセッティング 4. 質問の作成 です。これらの要素を考慮することで、効果的なインタビューを計画できます。
質問4: 効果的なインタビュー質問の作成にはどのような点に注意すべきですか?
-効果的な質問を作成するには、オープンな質問と非誘導的な質問を使用することが重要です。クローズドクエスチョンは「はい」や「いいえ」で答えられるのに対し、オープンクエスチョンは詳細な説明を促します。また、誘導的な質問は避け、ユーザーの正直な意見を引き出すようにする必要があります。
質問5: 非誘導的な質問とは何ですか?
-非誘導的な質問とは、特定の答えを期待せず、ユーザーが自由に考えを述べることを促す質問です。例えば「どのアプリを使って語学を学んでいますか?」という誘導的な質問の代わりに「新しい言語を学ぶときのアプローチを教えてください」と聞くことで、ユーザーの幅広い行動や考えを引き出せます。
質問6: どのような場所でインタビューを行うべきですか?
-インタビューの場所はリラックスした中立的な環境が望ましいです。ブランドが強調されるオフィスではなく、ユーザーが居心地よく感じられる無印の会議室やユーザーが選んだ場所が適しています。
質問7: インタビューの録音や記録にはどのように対応すべきですか?
-インタビュー中に完全に集中できるように、他の人にメモを取ってもらうか、インタビューを録音するのが理想的です。ただし、録音する際は事前にユーザーの許可を得ることが必要です。
質問8: ユーザーインタビューを通じて得られるデータはどのようなものですか?
-ユーザーインタビューからは、ユーザーの言葉や感情を通じた定性的なデータが得られます。これは、ユーザーが製品やサービスに対してどのように感じているか、何を楽しんでいるか、どのような改善が必要かについての洞察を提供します。
質問9: ユーザーインタビューでの沈黙はどう扱うべきですか?
-ユーザーが質問に答えるのに時間がかかっているとき、沈黙を恐れる必要はありません。質問を繰り返してプレッシャーをかけるのではなく、ユーザーが自分の考えを整理する時間を与えるべきです。
質問10: インタビューの最後にどのように締めくくるべきですか?
-インタビューの最後には、ユーザーに追加の質問があるか、または何か他に話したいことがあるかどうかを尋ねて締めくくります。インタビュー後の短い会話で、新しい洞察が得られることもあります。
Outlines
🧑💻 ユーザーインタビューの概要と重要性
このパラグラフでは、UXデザインにおけるユーザーインタビューの概要が紹介され、さまざまなリサーチ方法の中でインタビューがどのような役割を果たすのかが説明されています。主な目的は、ユーザーのニーズを深く理解し、プロダクトデザインに反映させることです。動画の流れとして、インタビューの目標設定、参加者の募集、インタビュー質問の作成、ベストプラクティスがカバーされることが予告されています。
🗣 ユーザーインタビューの定義とデータの種類
ユーザーインタビューとは何かについて解説されており、これは通常1対1のセッションで行われ、定性的で自己報告型のデータが得られる手法だとされています。ユーザーが言葉を通じて製品に対する感想や期待を伝えるため、観察よりも言語的なフィードバックが重要です。特に、問題点や改善点をユーザーの視点から知ることができる手法として強調されています。
📅 ユーザーインタビューのタイミング
プロジェクトの初期段階でユーザーインタビューを行うと、設計の方向性やターゲットユーザーの理解に役立つことが強調されています。さらに、既存製品やデザインについての意見収集や、ユーザビリティテスト後の自己報告データの補完にも効果的です。インタビューの実施タイミングによって、得られるデータや発見が異なる点に注意が必要です。
🎯 インタビューの目標設定
効果的なインタビューを行うためには、明確な研究目標の設定が重要です。例として、言語学習アプリを設計する場合のインタビュー目標が挙げられています。これにより、質問の焦点が絞られ、インタビューから得たい具体的な洞察を明確にすることができます。製品関係者と事前に連携し、得たい情報を明確にすることが推奨されています。
👥 インタビュー参加者の募集と環境の設定
次に、インタビューの参加者をどのように募集するかが説明されています。既存の顧客ベースやSNSを活用する方法が提案され、ターゲットユーザーを代表する参加者を確保する重要性が強調されています。また、インタビューを行う場所の選定も重要で、リラックスできる中立的な環境が推奨されています。ユーザーが自由に意見を言えるよう、適切な環境を整えることが大切です。
✍️ 効果的なインタビュー質問の作成
インタビューで成功するためには、オープンな質問と非誘導的な質問を作成することが重要です。オープンな質問は、ユーザーが詳細な回答を提供できるよう促し、誘導的な質問は避けなければなりません。例として、特定のアプリの使用を前提としない質問の仕方が紹介され、意図せずにバイアスをかけないための工夫が説明されています。
📜 ユーザーインタビューの導入と準備
インタビューの前には、自己紹介やインタビューの目的を簡単に説明し、ユーザーをリラックスさせる導入文を準備することが推奨されています。また、インタビューを記録するための許可を得るプロセスについても触れられています。これにより、ユーザーとの信頼関係が構築され、インタビューが円滑に進行する基盤が作られます。
👂 ユーザーインタビューのベストプラクティス
ユーザーインタビューの実施におけるベストプラクティスがまとめられています。まず、ユーザーが話していることに耳を傾け、メモを取らずに集中して傾聴することが重要です。次に、インタビューを急かさず、ユーザーに十分な考える時間を与えること、そして専門用語を避けることが推奨されています。最後に、インタビューの締めくくりに追加の質問や自由なコメントを促すことも大切です。
🔑 効果的なインタビューのまとめ
ユーザーインタビューの総まとめとして、明確な目標を設定し、オープンで非誘導的な質問を用い、ユーザーとの対話を大切にすることが再度強調されています。経験を積むことで、インタビューの進行がより自然になると述べられており、他のUXリサーチに関する動画を参照するよう促されています。
Mindmap
Keywords
💡ユーザーインタビュー
💡定性的データ
💡研究目的
💡参加者のリクルート
💡オープン質問
💡バイアスのない質問
💡リラックスした環境
💡インタビュアーの役割
💡フォローアップ
💡まとめ
Highlights
Introduction to conducting effective user interviews as a UX designer.
Overview of research methods in UX and how user interviews fit into the broader research landscape.
Explanation of user interviews providing qualitative, self-reported data rather than observational data.
Understanding how users talk about a product and identifying pain points, desires, and preferences.
User interviews are especially useful at the start of a project for shaping personas and deciding features.
User interviews can be conducted after usability testing to gather more verbal feedback on observed behavior.
The process of setting research objectives and the importance of having clear, focused goals for interviews.
How to recruit participants to ensure they represent the target audience effectively.
Best practices for setting up a neutral, comfortable interview environment to encourage honest responses.
Writing open, non-leading questions to get detailed responses rather than biased or yes/no answers.
The significance of avoiding leading questions that might influence the participant’s response.
Using follow-up questions like 'Can you tell me more about that?' to encourage elaboration.
Building rapport with participants by actively listening and making them feel heard throughout the interview.
Avoiding jargon and technical terms that participants may not understand, leading to clearer communication.
Wrapping up interviews by asking if participants have any final thoughts, which might reveal additional insights.
Transcripts
hi I'm Jay from career foundry today I'm
going to show you how to conduct
effective user interviews as a UX
designer you'll use various research
methods to get to know your users and
understand their needs in relation to
the product you're designing user
interviews are just one of many UX
research methods at your disposal in
this video we'll cover everything you
need to know about user interviews first
I'll look at possible goals and outcomes
what can you expect to learn from this
particular research technique I'll also
consider where might be the best time to
conduct user interviews next I'll walk
you through a complete step-by-step
guide to getting your user interview
underway we'll start with the logistics
such as setting research objectives
recruiting participants and determining
the location then I'll show you how to
write effective interview questions last
but not least I'll share some tips and
best practices by the end of this video
you'll have everything you need to plan
and run effective user interviews let's
get started so what exactly is a user
interview a user interview is usually a
one to one session where you'll ask the
user questions and record their answers
it's more than just an informal
conversation you'll need to have a clear
goal in mind and plan your questions
accordingly
different research methods are used to
gather different types of data a user
interview will give you qualitative
self-reported data the user will be
telling you how they receive a certain
concept or how they feel about a
particular experience basically you'll
be relying on their words rather than
observing their actions through user
interviews you'll gain an understanding
of how your target users talk about the
product or service you're designing for
problems and pain points today mention
what do they want from the experience
what do they currently enjoy and what
can be done better
now let's consider when you might
conduct user interviews user interviews
can be really useful at the start of a
project when you're developing a new
concept or still deciding which
direction the design should take
speaking to your target users one-to-one
will help with things like defining your
user personas or deciding which project
features to include further along in the
process user interviews can help you to
gather people's opinions about an
existing product or design they can also
be conducted after usability testing to
add verbal self-reported data to the
actions and behaviors you've observed
overall user interviews are ideal for
learning more about your target users
and exploring a specific topic in more
detail now we know when and why you
might conduct user interviews let's
consider the how when it comes to
conducting user interviews there are
four key elements to consider setting
your goals and objectives recruiting
participants the location and setup and
the questions you're going to ask let's
go through each of these in more detail
first and foremost you'll need to set
clear research objectives what do you
hope to learn from the interviews speak
to a product stakeholder and find out
what insights they're keen to uncover
your goal should be specific enough to
keep your interview questions focused
let's imagine you're designing a
language learning app for example some
possible interview goals could be to
understand the general attitude towards
learning a foreign language to
understand the general attitude towards
language learning apps to discover which
apps people currently use to learn a
language and to find out what features
users desire in language learning apps
once you have a clear objective in mind
you'll need to recruit some interview
participants to do this you can either
tap into an existing customer base or do
some recruiting via social media either
way it's important to make sure that the
people you interview represent your
target audience so for your language
learning app you might look for users
who are interested in
new language and have used a language
learning app before next you'll want to
consider the logistics of the interview
when choosing a location is important to
think about how the surrounding
environment might implements the user if
they're sitting in your office
surrounded by the brand will they feel
compelled to say positive things most
probably try to conduct the interview in
a relaxed neutral setting be an
unbranded meeting room or a location of
the users choice
you'll also need to think about how
you're going to record the interview as
the interviewer you must be completely
engaged and tuned in to what the user is
saying so you can't be distracted by
taking notes have someone with you to
take notes or record the session just
make sure you get the users permission
to do so now for the most important part
writing your interview questions you'll
want to have a list of questions ready
for the interview so be prepared to
spend some time on this beforehand the
key to a successful user interview is to
ask open non leading questions but what
does that actually mean a closed
question requires a simple yes-or-no
answer while an open question prompt
these are to go into more detail instead
of asking the user do you like using
apps to learn a new language you would
ask how do you feel about using an app
to learn a new language
the second question invites the user to
elaborate giving you much more insight
than a simple yes-or-no now let's
consider the difference between leading
and non leading questions when
conducting user interviews it's
important to be aware that the way you
ask questions can influence how the
participant responds so choose your
words carefully a leading question
implies or hints at a desired answer
prompting the user to think and respond
in a certain way that's exactly what you
don't want
why because leading questions result in
biased or false answers they may also
prevent you from uncovering new insights
that you hadn't anticipated let's say
you want to find out how the user might
go about learning a new language you
could ask them which apps do you use to
learn any language however this assumes
that they do use language learning apps
and Sears them to focus their answer
purely on apps a more open non leading
question might be taught me through your
approach to learning a new language
can you see the difference preparing
your questions in advance will help to
make sure that you don't unintentionally
lead the user during the interview try
to prepare more questions than you think
you'll have time to ask and have some
follow-up phrases ready to you can
prompt the user to elaborate by saying
things like can you tell me more about
that or can you explain this in more
detail it's also a good idea to prepare
an opening statement just a few lines to
introduce yourself and explain the
purpose of the interview for example hi
I'm Jay I'm conducting research as part
of my project to design a language
learning app I'd like to ask you some
questions about your experience when it
comes to learning a new language you
don't have to answer any questions
you're not comfortable with and there
are no right or wrong answers do you
have any questions before we begin
this is a nice way to ease the users in
and to give them an opportunity to ask
any questions this is also a good time
to ask their permission to record the
interview now
let's consider some user interview best
practices the following tips will help
you put the user at ease and get maximum
value from the session first up make the
user feel heard as the facilitator of
the interview you need to engage with
the user and really listen to what
they're saying make frequent eye contact
not along and acknowledge their answers
as I said before don't take notes you
can't concentrate on listening and
writing at the same time give the user
your undivided attention and they'll
feel much more comfortable secondly take
your time if the interview feels rushed
you won't get the kind of long detailed
answers that you need
allow the user plenty of time to think
about each question and don't be afraid
of short silences well it's tempting to
break the silence by repeating the
question you'll just be putting the user
under pressure if they need
clarification they'll ask so give them
some time to reflect my third tip is to
avoid industry jargon don't assume that
the person you're interviewing will be
familiar with UX terms for most people
was like user flow and information
architecture don't mean anything so keep
your interview questions jargon free
last but not least finish strong
wrap up the interview by asking the user
if they have any questions or if there's
anything else they'd like to add a quick
general chat at the end may reveal
further insights that it didn't come up
during the session so there you have it
user interviews in a nutshell remember
to set specific goals are open non
leading questions and engage with the
user throughout it can be tricky at
first but the more interviews you do the
more natural it'll become for more tips
and insights check out the other videos
in our UX research series and don't
forget to subscribe to our You Tube
channel thanks for watching see you next
time
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