No estás Escuchando
Summary
TLDREl guion del video ofrece una comedia que refleja la importancia de la escucha activa en la comunicación. Narra la experiencia del comediante en un viaje infernal y sus desventuras en un hotel de mala muerte, ilustrando cómo la falta de atención puede llevar a malentendidos. Se hace un llamado a mejorar la habilidad de escuchar, controlando la lengua, evitando prejuicios y siendo receptivos, para ser mejores oyentes y comunicarnos efectivamente.
Takeaways
- 😅 El viaje mencionado en el guion fue una experiencia desagradable para el narrador, comparándolo con una pesadilla y una visita al infierno debido al intenso calor.
- 😓 El clima extremo fue tan sofocante que el narrador tuvo que usar guantes para manejar el auto y encender la radio.
- 😱 El narrador tuvo que hospedarse en un hotel de muy mala calidad, con condiciones higiénicas precarias y servicio desastroso.
- 🙄 Se hace evidente la importancia de la escucha activa, ya que el narrador critica la falta de atención y la superficialidad en las interacciones cotidianas.
- 🤔 Se destaca la idea de que la mayoría de las personas no somos buenos oyentes y perdemos una gran cantidad de la información que recibimos.
- 🧐 Se sugiere que la habilidad de escuchar es algo que se puede mejorar con la práctica y la concentración.
- 😲 Se describe cómo las distracciones y la falta de atención pueden llevar a malentendidos y a la ineficiencia en el trabajo.
- 😶 Se enfatiza la necesidad de controlar la propia boca y ser un observador para mejorar la habilidad de escuchar.
- 🤨 Se menciona que los prejuicios pueden afectar nuestra capacidad para escuchar y entender a los demás de manera justa y objetiva.
- 😤 Se ilustra cómo la tendencia a sacar conclusiones precipitadas puede llevar a malentendidos y conflictos en el lugar de la comunicación efectiva.
Q & A
¿Qué experiencia describe el narrador al regresar de su viaje?
-El narrador describe su viaje como una pesadilla hecha realidad, comparándolo con haber muerto y ido al infierno, debido al intenso calor y las condiciones desfavorables.
¿Cuál fue la situación que enfrentó el narrador con su automóvil?
-El narrador menciona que debido al calor extremo, tuvo que usar guantes para encender la radio en su automóvil.
¿Por qué tuvo que registrarse en un hotel de quinta categoría?
-El narrador tuvo que registrarse en un hotel de quinta categoría porque el lugar al que lo llevaron fue terrible, comparándolo con un lugar donde las cucarachas ayudan a llevar el equipaje a la habitación.
¿Qué problemas encontró el narrador con el servicio en el hotel de quinta categoría?
-El servicio en el hotel era muy lento, lo que resultaba en que el desayuno llegaba a la hora de la cena y las toallas estaban marcadas de otros hoteles.
¿Qué opinión tiene el narrador sobre la escucha activa y por qué es importante?
-El narrador considera que la escucha activa es una habilidad difícil que pocos dominan, pero que se puede mejorar con práctica. Es importante porque aumenta la eficiencia en la comunicación y evita malentendidos.
¿Cuál es la primera regla para ser un buen oyente según el narrador?
-La primera regla para ser un buen oyente es adoptar una actitud receptiva, mirar a los ojos de la persona que habla y actuar como si estuviera alerta y receptivo.
¿Cómo podemos utilizar nuestra velocidad de pensamiento para mejorar nuestra habilidad de escuchar?
-Podemos utilizar nuestra velocidad de pensamiento para escuchar constructivamente, preguntándonos acerca de lo que la otra persona dice y comparándolo con lo que ya sabemos.
¿Qué sugiere el narrador para controlar la tendencia a hablar en exceso y escuchar menos?
-El narrador sugiere controlar la boca y ser un observador, escuchando más y hablando menos, para mejorar la habilidad de escuchar.
¿Qué hace el narrador para demostrar la importancia de no tener prejuicios al escuchar?
-El narrador muestra la importancia de no tener prejuicios al escuchar al contrastar las impresiones iniciales con la realidad, como en el caso de una entrevista donde inicialmente se desestima a una persona por su aspecto y luego se descubre que tiene cualidades valiosas para el trabajo.
¿Cómo se pueden identificar los prejuicios que tenemos y cómo evitarlos al escuchar?
-Los prejuicios se pueden identificar al escuchar nuestras propias palabras y notar si estamos adaptando lo que la otra persona dice para que se ajuste a nuestros estereotipos. Para evitarlos, se debe escuchar atentamente y no adelantar conclusiones basadas en prejuicios.
¿Cuáles son las tres formas de hacer que las personas sepan que las estamos escuchando y comprendiendo según el narrador?
-Las tres formas de hacer que las personas sepan que las estamos escuchando y comprendiendo son: dar respuestas alentadoras, parafrasear o repetir lo que escuchamos, y reflejar los sentimientos de la persona que habla.
Outlines
😅 Viaje Infierno
El narrador describe su experiencia en un viaje terrible, comparándolo con una pesadilla y un infierno. Detalla la intensidad del calor, la necesidad de usar guantes para encender la radio en el auto y la mala organización del despegue. Se hospeda en un hotel de mala muerte donde las cucarachas ayudan con el equipaje y la lenta atención del personal hace que el desayuno llegue a la hora de la cena. Además, critica la falta de atención y escucha en las personas, sugiriendo que se enfoquen en mejorar su habilidad de escuchar.
🗣️ La Habilidad de Escuchar
Se discute la importancia de ser un buen oyente y cómo escuchar es una habilidad que se puede mejorar con la práctica. Se menciona que la mayoría de las personas solo escuchan con un 25% de eficiencia, lo que lleva a malentendidos y errores. Se da un ejemplo de cómo la distracción y la falta de atención pueden afectar negativamente la comunicación. Se ofrecen consejos para mejorar la escucha, como adoptar una actitud receptiva, aprovechar la velocidad de pensamiento para procesar la información de manera constructiva y controlar la propia boca para escuchar mejor.
🤔 Prejuicios y Escucha Activa
Se explora cómo los prejuicios pueden afectar nuestra capacidad para escuchar y entender a los demás. Se presenta un escenario en el que una entrevista de trabajo se ve afectada por prejuicios sobre la apariencia y las habilidades del candidato. Se enfatiza la necesidad de escuchar las palabras en lugar de juzgar a las personas por su apariencia o antecedentes. También se introduce la idea de escuchar activamente, que incluye dar respuestas alentadoras, parafrasear lo escuchado y reflejar los sentimientos del hablante para demostrar comprensión.
🎤 Comedia y Escucha
El comediante Mario García hace un acto en el que relata su experiencia en un viaje, comparando nuevamente el calor extremo con un infierno. La narrativa es humorística y se utiliza para demostrar la habilidad de escuchar activa, destacando la importancia de la atención y la comprensión en la comunicación. El acto termina con el reconocimiento de los buenos oyentes presentes en el público, subrayando la conexión entre el humor y la escucha efectiva.
Mindmap
Keywords
💡escuchar
💡distracciones
💡prejuicios
💡actitud receptiva
💡eficiencia
💡comunicación
💡memoria
💡actitud corporal
💡prejuicios
💡activar la escucha
Highlights
Experiencia de viaje terrible comparada con una pesadilla y el infierno debido al intenso calor.
Calor seco y peligroso mencionado como una característica del lugar visitado.
Condiciones desalentadoras en el hotel, incluyendo cucarachas y toallas de otros hoteles.
Servicio en el hotel era tan lento que el desayuno llegaba a la hora de la cena.
Importancia de ser un buen oyente y cómo escuchar es una habilidad que se puede mejorar con práctica.
Estudios que demuestran que solo escuchamos con un 25% de eficiencia y perdemos tres cuartas partes de lo que oímos.
La primera regla del buen oyente es adoptar una actitud receptiva y mirar a los ojos del hablante.
Necesidad de controlar la boca y ser un observador para mejorar la habilidad de escuchar.
Ejemplo de cómo no escuchar adecuadamente puede llevar a malentendidos en el trabajo.
Prejuicios y cómo afectan nuestra capacidad para escuchar a los demás de manera imparcial.
La importancia de no sacar conclusiones precipitadas y escuchar completamente antes de responder.
Técnicas de escucha activa como dar respuestas alentadoras, parafrasear y reflejar sentimientos.
Ejemplo práctico de cómo manejarse en una situación de conflicto usando escucha activa.
El poder de la escucha activa para mejorar las relaciones y la comunicación en el trabajo.
Comedia humorística sobre la experiencia del viaje y la importancia de ser un buen oyente.
Transcripts
oigan me da gusto estar de nuevo con
ustedes la semana pasada tuve que salir
de viaje para mí fue como una pesadilla
hecha en realidad como haber muerto y
haber ido al infierno hacía mucho calor
dije
y siempre te dicen lo mismo sí pero es
un calor seco claro también el fuego es
un calor seco
en el auto tenía que usar guantes para
encender la radio el despegue fue
terrible me llevaron a no estás
escuchando así se llama un amigo de
ellos fue tan terrible que tuve que
registrarme en un hotel de quinta esa
clase de sitio donde las cucarachas te
ayudan a llevar tu equipaje a la
habitación la biblia que siempre haya
dos cuartos estaba con cadenas
tenían toallas de otros hoteles
cuando uno pedía servicio en el cuarto
tardaban tanto que desayuno llegaba la
hora de la cena
cuando uno pedía servicio en el cuarto
tardaban tanto que el desayuno llegaba a
la hora de la cena
oigan ustedes no están escuchando y
ustedes no están escuchando ellos no
están escuchando y ustedes tampoco
porque siga aburriendo con esta rutina
ajá dicen que si están escuchando claro
un adulto se hace el gracioso y eso es
algo que se debe escuchar pero que hay
del resto del tiempo de las veces cuando
escuchar es más difícil y la persona que
habla no es tan simpático divertida son
buenos oyentes siempre o son como la
mayoría soy un buen consciente pero bajo
ningún motivo escucho a nadie que quiera
hablar de religión o política
tengo que ser honesta no soy tan buen
ambiente como me gustaría bueno a veces
me distraigo y mi mente divaga pero creo
ser tan buen ambiente como cualquiera si
soy un buen oyente siempre que se trate
de algo que me interese que se relacione
con mi trabajo
la mayoría si fuéramos honestos
admitiríamos que no somos tan buenos
oyentes hay estudios que demuestran que
vivimos con solo un 25 por ciento de
eficiencia perdemos cerca de tres
cuartas partes de lo que oímos esa es
una de las razones por las que hay
tantas equivocaciones porque no somos
tan eficaces como podríamos porque se
envían pedidos al lugar equivocado
porque no hacemos bien las cosas
y porque no somos mejores ochentas
la razón es que escuchar es una
habilidad una habilidad difícil que
pocos hemos aprendido bien pero que como
cualquier otra habilidad podemos mejorar
con la práctica el incremento del 10%
sobre el tercer trimestre del año pasado
y un incremento del 5.8 por ciento sobre
el trimestre pasado creen que algunas de
estas personas se está escuchando todos
ellos se han distraído eso se puede
decir con sólo verlos
él no está escuchando qué buen reloj
trae me pregunto cuánto habrá pagado por
él apuesto que bastante será de oro ella
tampoco está escuchando once y media por
cuánto tiempo pensará seguir tengo que
redactar un informe
miren sus ojos están pagando y su cuerpo
está de espaldas a la persona que habla
ella también los brazos cruzados
demuestran que su receptividad es nula
la primera regla del bng oyente es
adoptar una actitud de receptiva de
frente al oyente miren a los ojos actúe
como si escuchara
como él está alerta y receptivo eso se
puede ver está inclinado hacia la
persona que habla sus ojos están atentos
si quiere escuchar lo que alguien dice
mírelo y esté atento
esto parece simple el truco está en
hacerlo todo el tiempo porque el mundo
está lleno de distracciones eludirlas
requiere de esfuerzo requiere de
disciplina y de trabajo constante y muy
emocionante encontrarás que este
programa es uno de los más amigables
para el usuario amigable me pregunto a
quién se le ocurriría el término porque
no sólo decir que es fácil de usar tiene
mucho en común con otros programas de
diseño que conoces mucho el común claro
que tiene mucho en común todo tiene
mucho en común con todo lo demás con
algunas excepciones algunas excepciones
eso es tan malo como mucho en común ella
tiene problemas está teniendo
distracciones de las peores de las que
vienen de la propia mente verán pensamos
diez veces más rápido pero que hablamos
eso es bueno pero puede ser malo si no
se usa ese tiempo con eficiencia
ella no lo está haciendo este bote de
basura como me molesta verlo ella está
tan inmersa en pensamientos inútiles que
se ha perdido de algo importante eso
hice la computadora puede fallar y
podrías perder toda la información falla
perder la información poco
te lo perdiste porque no usabas tu
velocidad de pensamiento con
inteligencia en lugar de dejar que tu
mente divaga pudiste haber estado
preguntándote acerca de lo que ella
decía y compararlo con lo que ya sabes
entiende inténtalo de nuevo pero esta
vez aprovecha tu velocidad de
pensamiento de acuerdo creo que
encontrarás que este programa es uno de
los más amigables del usuario amigable
supongo que me ahorrará tiempo tiene
mucho en común con otros programas de
diseño que conoces se parece mucho al
programa director de arte cuántas
fuentes tendrán con algunas excepciones
excepciones es mejor que ponga atención
con este programa debes guardar tu
trabajo con frecuencia porque si
sobrecargas la memoria la computadora
podría perder toda la información de tu
trabajo entendiste sí claro
este es un tipo que va a un consultorio
psiquiátrico y dice oiga oiga doctor
nadie me pone atención jamás nadie se
entera de que existe nadie nadie me
escucha y el doctor dice el que sigue
yo puedo hacerlo mejor estoy seguro de
que podría pero yo solo cuento con 10
minutos para hacer 1000 gracioso
mientras que usted tiene toda la noche
qué golpe tan bajo me dolió de verdad me
dolió
qué pensadas son las personas como el de
todas las cosas que podría escuchar lo
que prefiere su propia voz eso nos lleva
a la siguiente regla para escuchar
controlar la boca
no puedo creer lo que la gente de mi
departamento está haciendo la tasa de
ausentismo es absolutamente increíble y
cuando les digo que el asunto está fuera
de control parece no importarles he
estado en este trabajo durante ocho años
creo que sé cómo se maneja el personal
pero cómo puedo cumplir con la cuota de
producción con un grupo como éste
realmente quiero que examinen la
disculpe parece que tienes un problema
con la boca con mi boca boca mal aliento
no el problema es que hablas demasiado
no solo aburras a todos sino que no
puedes escuchar lo que otros dirían si
dejaras hablar pero mi invencibilidad
era te daré un consejo si quieres ser un
buen oyente debes mantener la boca bajo
control y el modo de hacerlo es pensar
en ti como si fueras un observador un
observador imagina que estás reunión de
información de esta reunión para alguien
más como observador tienes que escuchar
por ejemplo sabías que sara tiene una
excelente idea para disminuir el
ausentismo será una buena idea pero ella
nunca ha dicho nada
él por ejemplo es algo tímido pero es un
buen oyente si se lo permites te dirá lo
que sabe acerca de las cuotas de
producción cómo hacer que tu personal
cumpla con ellas pero no creo que esa
vez tu boca es tu peor enemigo es
fisiológicamente imposible hablar y
escuchar al mismo tiempo observa es
posible que aprendas algo útil
[Música]
bueno
lo intentaré pero no creo que esto me
guste
a sara
entiendo que tienes algunas ideas de
cómo controlar el ausentismo no
[Música]
si es más hay un estudio muy interesante
que leí y que parece tener algún mérito
pienso que puede ser positivo para
nosotros
[Música]
si quieres ser un buen oyente aprenda a
observar
[Música]
no
veamos lo que tenemos hasta ahora hemos
identificado tres claves para escuchar
una adopte una actitud receptiva mira la
persona que habla hágales saber que
usted lo está escuchando 2 aproveche su
velocidad de pensamiento
constructivamente y 3 guarde silencio
sea observador en las tiene con tres
pequeñas reglas a seguir se convertirá
en un gran corriente si sólo fuera tan
fácil con frecuencia no escuchamos
porque no queremos escuchar me refiero a
los prejuicios
[Música]
espero que usted mantuvo muy buen nivel
en la universidad si me gradué con
honores muy bien y está aquí para el
puesto en procesamiento de datos no
parar en taez me gradué y mercadotecnia
y eventos diversos y me gusta mucho
atender al público y creo que podría ser
útil para esta compañía
y bien ver a las ventas se requieren de
cierta personalidad una de tipo
emprendedor dinámico así entiendan que
creo que trabajar en procesamiento de
datos sería más de su agrado es más
tenemos un puesto que requiere de
conocimientos de análisis estadísticos y
veo que usted ha tomado varios cursos de
estadística pues sí pero no es realmente
mi fuerte un momento parece haber un
problema aquí problema el único problema
me temo que si ella dijo estar
interesada en un cargo en ventas si no
quieres considerar eso lo que pasa es
que no creo que esté calificada para un
cargo en ventas esto requiere de cierta
personalidad podría esto tener que ver
con algún prejuicio prejuicio en esta
compañía jamás
todos tenemos prejuicios sobre el
aspecto de las personas su edad su sexo
sus antecedentes culturales y cuando nos
hablan cambiamos sus palabras para que
concuerden con nuestros estereotipos por
ejemplo qué me dices de esta joven es
bueno ella me ha impresionado muy bien
obviamente es una persona adecuada para
algo
analítico exactamente y que te hace
pensar eso pues ella es es porque ella
asiática lo correcto asiática
veo que ocupó un puesto de medio tiempo
en el departamento de ventas en
industrias aliadas del verano pasado
tiene unas excelentes referencias y
verás aquí usted
no me había fijado en esto lo quieres
intentar de nuevo y si tal vez deba
hacerlo
podría hablar un poco acerca del cargo
de medio tiempo que tuvo en industria
salió así fue interesante aprendí mucho
de su línea de productos y hacer su
vendedora número uno de verás qué clase
de clientes manejan y lo está haciendo
un poco mejor pero este es un proceso
constante porque los prejuicios y todos
los tenemos han crecido junto con
nosotros cuando piense que está siendo
presa de los prejuicios escuche las
palabras y no a quien las dice se
asombrará de lo que oirá
[Música]
oye qué buena rutina se declaró él es el
dueño del club
a ver qué te parece este dos tipos de un
gorila caminan por la calle principal el
gorila quiere comprar más acciones no
perdona no está bien todos se entregan
base y el gorila ordena un martini el
gorila en orden a nada
todos entran en un barrio y se lo dice
no se permiten gorilas
es un chiste buenísimo me encanta que
pesados alguien así siempre se adelanta
a la conclusión cómo podemos saber lo
que alguien dirá así no lo dejamos
hablar escuchen
sé que están preocupados por el cambio
pero les aseguro que la compañía era lo
posible para que todos queden en una
posición similar y con un salario
similar en la nueva división entonces
después de cuál será la reducción del
salario que tendremos no hable de
reducción no es lo que siempre hacen
cuando hay reubicaciones nadie ha dicho
nada acerca de reducción de salario aún
no pero ya veremos que ofrecen un empleo
que no deseas con la mitad del salario y
terminan por hacerte renunciar porque no
me escuchas dije que se hará lo posible
para ubicarlos en trabajos similares con
salarios seguro que sí y que hay de
nuestro fondo de retiro lo vamos a
perder nadie ha dicho nada del fondo de
retiro no puedo continuar
para aquellos que necesitan
entrenamiento adicional a cómo es la
fría nos va a ganar empleos para los que
no estamos capacitados
todos caemos en esto de adelantarnos a
sacar conclusiones de vez en cuando es
especialmente fácil cuando estamos
preocupados o temerosos ante un nuevo
plan o cambio
qué pasa que están cerrando la planta
vamos a ser reubicados en otra división
y eso te molesta yo molesto no estoy
molesto es solo que puedo ver
perfectamente el futuro es que hay
muchos van a perder sus empleos y que a
otros tantos se les va a reducir el
salario estar seguro
no estoy absolutamente seguro pero lo sé
una reubicación como cualquier gran
cambio puede desestabilizar nos uno oye
una cosa y tiende aumentarla siempre
porque no te calmas y escuchas sin sacar
conclusiones no digo que no tengas la
razón o no simplemente escucha
[Música]
bien creo que eso no me hará daño
hasta podría estar equivocado sacar
conclusiones es casi natural
evítelo y ser aún mejor gente
[Música]
hemos cubierto algunas reglas muy
importantes para escuchar podemos
seguirla si aún no ser un buen oyente no
me creen observen entonces introduces
esta lista de números nuevos y creo que
todo estará bien de acuerdo lo haré de
inmediato
por cierto cuando tenemos problemas con
el departamento de mercadotecnia de bien
hacer las inserciones de nuestro
proyecto hace dos semanas y aún no han
terminado
bueno francamente no creo que a
mercadotecnia le preocupen nuestras
fechas límites más la primera vez que
ocurre algo así
en fin pensé que tal vez podrías hablar
con ellos e intentar hacer algo
yo no me preocuparía por eso mucho pensé
que podría ser algo más
no
ahora todo puede ser que quan haya
escuchado pero no se lo hizo saber al
wish hay tres modos de hacer que las
personas sepan que uno las está
escuchando y que ha entendido su punto
de vista uno es dar respuestas
alentadoras un simple lo comprendo
entiendo será útil dos es parafrasear o
repetir lo que escucho y tres reflejar
los sentimientos de la persona que habla
veo que el asunto te molesta o parece
estar molesto estas tres cosas conforman
el escuchar activamente veamos cómo se
pudo haber manejado mejor la situación
siguiendo las reglas del oyente activo
por cierto juan estado teniendo
problemas con el departamento de
mercadotecnia debían hacer las
inserciones de nuestro proyecto hace dos
semanas y aún no ha terminado ya veo
francamente no creo que mercadotecnia le
preocupe en nuestras fechas límite
piensas que no están siendo responsables
si este no es la primera vez que ocurre
algo así ya hemos dejado de entregar a
tiempo varias veces veo que esto te
tiene molesto pues claro he hecho todo
cuanto he podido pero parece que nada
funciona pensé que tal vez podrías
hablar con ellos me haré cargo de eso
gracias por hacerme lo saber bien
gracias te lo agradezco pierde cuidado
notaron que juan no tomo partido fue
total y completamente neutral el solo
refresco lo que luis le decía no llevó
la conversación en ningún sentido luis
salió sintiendo que se le escuchó y se
le comprendió ese es el poder del oyente
activo así que recuerden escuchar es una
habilidad y como cualquier otra
habilidad hay que practicar para
mejorarla
las distracciones adoptando una actitud
corporal receptiva ve a la persona que
le está hablando
use su velocidad de pensamiento
inteligentemente fórmulas de preguntas
compare lo que escucha con lo que ya
sabe común con otros programas de diseño
que debes conocer
no puedo creer lo que la gente de mi
departamento está se puede escuchar si
no está hablando aprenda a controlar su
boca sea un observador si me gusta mucho
atender al público y todos tenemos
prejuicios si desea ser un buen oyente
le de evitar los jazz requieren de
cierta personalidad una de tipo o
emprendedor dinámico aún no pero sólo
espere escucha la gente no adelante
conclusiones terminó por hacerte
renunciar
finalmente escuché activamente permita
que la gente sepa que usted está
escuchando y que la comprende me haré
cargo de eso gracias por hacerme lo
saber bien te lo agradezco
quiero presentarles a nuestro siguiente
comediante un buen amigo mío el único e
incomparable mario garcía recibido por
una plancha
gracias
oiga me da mucho gusto estar desmarcó
con ustedes la semana pasada tuve que
salir de viaje para mí fue como una
pesadilla hecha realidad como haber
muerto y haber ido al infierno
[Aplausos]
parece que tenemos algunos buenos
oyentes
[Aplausos]
saben hacía mucho calor ahí y siempre te
dicen lo mismo sí pero es un calor seco
claro también el fuego es calor seco
en el auto tienen que usar guantes para
encender la radio
y los peajes pues terrible me llevaron
al howard johnson no no
el hotel no era un amigo de ellos
[Aplausos]
fue tan terrible que tuve que registrar
un hotel de quinta esa clase de sitio
donde las cucarachas te ayudan a
llevarte que baja la habitación
la biblia que siempre hay en los cuartos
estaba con cadenas
y las toallas tenían toallas de otros
hoteles
cuando uno pedía servicio en el cuarto
tardaban tanto que el desayuno llegaba
la hora de la cena
[Aplausos]
[Música]
[Aplausos]
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