Relaciones publicas en el turismo 1

Valentina Tarazona Gomez
9 Jun 202003:49

Summary

TLDREste video ofrece una guía didáctica sobre las relaciones públicas, enfocándose en su aplicación en la industria del turismo, especialmente en restaurantes y hoteles. Explica cómo las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, con el objetivo de construir y mantener una imagen positiva. Además, destaca la importancia de contar con un departamento o consejero de relaciones públicas para manejar crisis y estrategias. Se resaltan también las normas éticas clave en este campo, como la confianza, franqueza y confidencialidad.

Takeaways

  • 📢 Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo.
  • 🏢 El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
  • 👩‍💼 Cada organización debe tener un departamento de relaciones públicas, y en su defecto, contratar a un experto en consejería.
  • 🧠 Los consejeros ayudan a generar estrategias ante crisis y evalúan la actuación del departamento de relaciones públicas.
  • 🔍 El diagnóstico del relacionista público debe identificar problemas comerciales y dificultades difíciles de detectar.
  • 📚 Es crucial conocer la historia y desarrollo de la empresa, así como su comunicación interna y externa.
  • 📊 Los análisis de la opinión pública son esenciales para valorar el desempeño del equipo de relaciones públicas.
  • 🤝 La confianza y cooperación dentro del equipo son clave para lograr una comunicación interna eficiente y reflejar una imagen positiva.
  • 🔒 El consejero debe mantener la confidencialidad con su cliente y respetar normas éticas, como evitar conflictos de interés.
  • ⚖️ La confianza y franqueza son normas éticas esenciales para cualquier profesional de relaciones públicas.

Q & A

  • ¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?

    -El principal objetivo de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.

  • ¿Qué función cumple un consejero de relaciones públicas en una organización?

    -El consejero asesora en los problemas que enfrenta la organización y genera estrategias para manejar crisis, además de valorar la acción del departamento de relaciones públicas.

  • ¿Qué se debe hacer si una organización no puede tener su propio departamento de relaciones públicas?

    -En caso de no poder tener un departamento propio, la organización debe contratar a una persona experta en consejería de relaciones públicas.

  • ¿Qué pasos debe seguir un relacionista público al realizar un análisis de una situación en la empresa?

    -Primero debe formular un diagnóstico de los problemas comerciales, segundo conocer la historia y la comunicación de la empresa, y tercero investigar y analizar la opinión pública.

  • ¿Cuál es el papel de la alta gerencia al recibir las intervenciones del consejero de relaciones públicas?

    -La alta gerencia escuchará con mayor interés e imparcialidad las intervenciones del consejero, lo que permitirá tomar decisiones más objetivas.

  • ¿Por qué es importante la confianza y cooperación del equipo de trabajo en relaciones públicas?

    -La confianza y cooperación del equipo son clave para que la comunicación interna funcione correctamente, lo cual impacta en la imagen pública de la organización.

  • ¿Qué normas éticas debe seguir un consejero de relaciones públicas?

    -El consejero debe respetar la confidencialidad del cliente, no trabajar con la competencia ni con personas de dudosa ética, y ser transparente sobre lo que puede o no puede hacer.

  • ¿Qué sucede si se presenta un cargo contra un cliente de relaciones públicas?

    -El consejero siempre será considerado culpable hasta que demuestre su inocencia.

  • ¿Qué importancia tiene el conocimiento profundo de la historia y el desarrollo de la empresa para un relacionista público?

    -Conocer la historia y el desarrollo de la empresa permite al relacionista entender mejor los problemas y dificultades que enfrenta, facilitando el diagnóstico y las recomendaciones.

  • ¿Qué valor tiene la confianza y franqueza en el trabajo de relaciones públicas?

    -La confianza y franqueza son normas éticas esenciales en el trabajo de relaciones públicas, ya que aseguran una relación sólida y transparente entre el consejero y la organización.

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