Aseguramiento de la calidad

Summary

Este video presenta una explicación detallada sobre el aseguramiento de la calidad, basado en la norma ISO 9000:2015 y otras definiciones. El aseguramiento de la calidad se enfoca en prevenir defectos en los procesos de producción, y se diferencia del control de calidad, que se orienta hacia la identificación de defectos. Se analiza la evolución histórica de la calidad en diversas etapas, desde la Revolución Industrial hasta la actualidad, destacando la importancia de implementar sistemas planificados para garantizar mejoras continuas y la satisfacción del cliente.

Takeaways

• 📚 El aseguramiento de la calidad es una parte integral de la gestión de la calidad, que busca proporcionar confianza en el cumplimiento de los requisitos de calidad según la norma ISO 9000:2015.
• 🔍 El aseguramiento de la calidad se enfoca en la prevención de errores y el control de calidad, con énfasis en el diseño de productos y el compromiso de los trabajadores.
• 📈 La evolución de la gestión de la calidad se divide en varias etapas, desde la inspección de productos después de la producción hasta la calidad total y servicio a la calidad total.
• 🛠️ La primera etapa de la gestión de la calidad se centra en la inspección del producto después de la producción, mientras que la segunda etapa se orienta al proceso y utiliza el control estadístico del proceso.
• 🌐 Tras la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se implementa en la industria norteamericana y luego se lleva a Japón como parte de su reconstrucción.
• 🏢 El aseguramiento de la calidad en la gestión de empresas implica una política de calidad con objetivos y compromisos, definición de responsabilidades y documentación de un sistema de calidad.
• 🔄 El proceso de aseguramiento de la calidad es continuo y se representa de forma circular, incluyendo planeación, ejecución, análisis y mejora continua.
• 💡 El aseguramiento de la calidad busca mejorar la productividad de la empresa, reducir costos y desperdicios, y aumentar la satisfacción del cliente.
• 📉 La diferencia clave entre el aseguramiento de la calidad y el control de calidad es que el primero se enfoca en la prevención de defectos y el segundo en la identificación y corrección de defectos.
• 👥 El aseguramiento de la calidad implica la participación activa de todos los departamentos de la empresa, descentralizando las responsabilidades y potenciando las relaciones internacionales.

Q & A

¿Qué es el aseguramiento de la calidad según la norma ISO 9000?

El aseguramiento de la calidad es parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

¿Cómo definen Armstrong y Research el aseguramiento de la calidad?

Según Armstrong y Research, el aseguramiento de la calidad es un enfoque planificado y sistemático para monitorear y evaluar los servicios prestados, identificar oportunidades de mejora y asegurar que se tomen medidas para realizar y mantener estas mejoras.

¿Cuál es la diferencia entre el aseguramiento de la calidad y el control de calidad?

El aseguramiento de la calidad está orientado a la prevención de defectos, mientras que el control de calidad está orientado a la identificación de defectos.

¿Qué es la filosofía del aseguramiento de la calidad?

La filosofía del aseguramiento de la calidad hace énfasis en que la incorporación de la calidad en una organización debe ser planificada, eliminando la desconfianza y defendiendo los intereses del consumidor.

¿Qué son las características del aseguramiento de la calidad?

Las características del aseguramiento de la calidad incluyen la prevención de errores, el control de calidad, el énfasis en el diseño de los productos y el compromiso de los trabajadores.

¿Cómo se divide la evolución de la gestión de la calidad según el script?

La evolución de la gestión de la calidad se divide en varias etapas, desde la revolución industrial hasta la calidad total y el servicio a la calidad total.

¿Qué aportaron Taylor y Deming a la gestión de la calidad?

Taylor y Deming contribuyeron con principios de administración científica y control de calidad durante el proceso de fabricación y el control estadístico del proceso.

¿Cuáles son los beneficios de aplicar el aseguramiento de la calidad?

Los beneficios incluyen evitar desperdicios, reducir costos, mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, y aumentar los ingresos de ventas y las utilidades.

¿Qué es la calidad total y cómo se relaciona con el aseguramiento de la calidad?

La calidad total es una filosofía de gestión que busca la mejora continua de la calidad de los productos y servicios, y se relaciona con el aseguramiento de la calidad porque ambos buscan prevenir errores y mejorar la calidad a través de un enfoque sistemático.

¿Cómo se describe el proceso de aseguramiento de la calidad en el script?

El proceso de aseguramiento de la calidad se describe como un ciclo continuo que incluye planear, ejecutar, analizar y mejorar, con la participación activa de todos los departamentos de la empresa.