Posicionamiento Estratégico de la Comunicación Interna | Beyond Communication
Summary
TLDREste episodio del programa 'Billion Communication' explora la importancia de la comunicación interna en la estrategia corporativa, con expertos de marcas líderes como Mercedes-Benz, Ericsson Iberia y el Hospital San Joan de Déu de Barcelona. Se discute cómo la comunicación interna ha evolucionado para ser un pilar clave en la atracción y retención de talento, y cómo la identidad corporativa y los valores de la organización deben ser transmitidos de manera efectiva para fomentar el compromiso y la cultura empresarial. Los invitados destacan la necesidad de adaptarse a los cambios en el entorno laboral y utilizar tecnologías新兴的 como la inteligencia artificial para mejorar la comunicación y la conexión con los empleados.
Takeaways
- 😀 La comunicación interna es fundamental en el posicionamiento estratégico de una empresa y ha evolucionado para ser más estratégica y cercana a la toma de decisiones.
- 🚀 El papel de la comunicación interna ha cambiado significativamente, especialmente durante la pandemia, donde pasó de ser solo informativa a ser un pilar estratégico para el compromiso y la identificación con la organización.
- 🏥 Se destacan diferentes sectores como hospitalario, tecnológico y automotriz, mostrando la importancia de la comunicación interna en diversos contextos.
- 💡 La propuesta de valor para los empleados es clave para atraer y retener talento, y la comunicación interna es esencial para transmitir esta propuesta de valor.
- 🌟 La comunicación interna actúa como un hilo invisible que conecta a toda la organización, siendo crucial para la cohesión y la identificación con los objetivos y valores corporativos.
- 👥 La participación de los empleados en la construcción de la cultura corporativa es fundamental, y la comunicación interna debe fomentar esta participación activa.
- 📈 La Inteligencia Artificial y las tecnologías emergentes pueden ser herramientas valiosas para mejorar la eficiencia y la efectividad de la comunicación interna.
- 🔍 La medición y seguimiento del impacto de las campañas de comunicación interna son necesarios para adaptar estrategias y mejorar la conexión con los empleados.
- 📚 La formación en cultura del feedback es importante para los managers y es una parte esencial de la comunicación interna para el desarrollo y el compromiso de los empleados.
- 🌐 La segmentación de audiencias y la personalización de la comunicación interna son retos futuros para adaptarse a las necesidades cambiantes de los empleados y de las organizaciones.
Q & A
¿Cómo ha evolucionado el papel de la comunicación interna en las organizaciones?
-El papel de la comunicación interna ha cambiado significativamente, pasando de ser una función informativa a convertirse en un rol estratégico dentro de las compañías, especialmente después de la pandemia de COVID-19.
¿Qué importancia tienen los profesionales de comunicación interna en la toma de decisiones de la empresa?
-Los profesionales de comunicación interna son fundamentales en la toma de decisiones, ya que actúan como el hilo conductor que conecta toda la organización y ayudan a transmitir la estrategia de la compañía.
¿Por qué es importante la propuesta de valor para los empleados en la comunicación interna?
-La propuesta de valor para los empleados es clave para atraer y retener talento, fomentar un compromiso duradero con la empresa y asegurar que los empleados se sientan identificados con los valores y objetivos de la organización.
¿Cómo se puede mejorar la convivencia y la comunicación intergeneracional dentro de una empresa?
-Se puede mejorar a través de la comunicación interna que es transversal y que abarca a todas las capas de la empresa, promoviendo diálogos y la participación activa de todos los empleados.
¿Qué papel juega la comunicación interna en la generación de una cultura corporativa?
-La comunicación interna es esencial para generar una cultura corporativa sólida, ya que permite la transmisión de valores, la generación de compromiso y la promoción de una identidad compartida entre los empleados.
¿Cómo pueden los líderes de comunicación interna ayudar a materializar la estrategia de la compañía a nivel individual?
-Los líderes pueden ayudar a materializar la estrategia al crear un entorno donde los empleados puedan ver claramente cómo sus contribuciones individuales alinean con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Qué desafíos presenta la comunicación interna en entornos líquidos y con trabajadores remotos?
-Los entornos líquidos y la远程工作 presentan desafíos como la necesidad de reforzar la conexión con la cultura corporativa y la identidad de la empresa, a pesar de la distancia geográfica y la diversidad de situaciones de trabajo.
¿Cómo pueden los canales de comunicación interna ser más efectivos en un entorno de información sobrecargada?
-Los canales pueden ser más efectivos seleccionando bien los mensajes y los tiempos de comunicación, y utilizando creatividad para captar la atención de los empleados y evitar que se pierdan en el ruido informativo.
¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en la comunicación interna?
-La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la comunicación interna al facilitar el acceso a información rápida y certera, automatizando tareas repetitivas y permitiendo una mayor eficiencia y creatividad en la producción de contenidos.
¿Cómo es la importancia de la segmentación de audiencias en la comunicación interna?
-La segmentación de audiencias es crucial para entender mejor las necesidades y preferencias de diferentes grupos de empleados, permitiendo una comunicación más personalizada y efectiva.
Outlines
😀 Introducción al sexto episodio: Comunicación interna y valor para los empleados
El sexto episodio del programa aborda la importancia de la comunicación interna en la estrategia de una empresa. Se destaca la evolución del papel de la comunicación interna, especialmente después de la pandemia de COVID-19, y cómo ha pasado de ser una simple herramienta informativa a convertirse en un pilar estratégico para atraer y retener talento. Se menciona la participación de importantes invitados de sectores como hospitalario, tecnológico y automoción, y se enfatiza la necesidad de trabajar desde la cultura organizacional para apoyar los valores y aspiraciones de los empleados.
😉 La comunicación interna como pilar estratégico
Este párrafo explora cómo la comunicación interna ha adquirido un rol más estratégico en las organizaciones, conectando las decisiones de la dirección con los empleados y contribuyendo a la construcción de una cultura corporativa sólida. Se discute la importancia de que los profesionales de la comunicación estén cercanos a los órganos de toma de decisiones y se resalta la necesidad de que la comunicación interna sea intergeneracional y transversal, asegurando que los empleados entiendan la dirección en la que va la compañía y puedan contribuir individualmente a los objetivos estratégicos.
🎓 Retos en la comunicación interna y la evolución del rol del trabajador
En este apartado, se abordan los desafíos que enfrentan los profesionales de la comunicación interna, como la necesidad de materializar la cultura corporativa de manera tangible y accesible para todos los empleados. Se destaca la importancia de los managers en la transmisión de la cultura y la necesidad de involucrar a los empleados en el proceso de comunicación, permitiéndoles contribuir y participar activamente. Además, se menciona la creciente demanda de los empleados por conocer más sobre la empresa, sus valores y su dirección estratégica, y cómo la comunicación interna puede ayudar a satisfacer estas expectativas.
🤔 La cultura corporativa y la importancia de la retroalimentación
Este párrafo se centra en la cultura corporativa como un elemento vivo que debe ser transmitido de manera efectiva a través de la comunicación interna. Se discute la importancia de la retroalimentación y la formación de los managers en este aspecto, así como la necesidad de reconocer y valorar el trabajo de los empleados para fidelizarlos y mejorar su compromiso con la empresa. Se sugiere que la comunicación interna debe trabajar en la materialización de la cultura corporativa y en la creación de un entorno de retroalimentación saludable y constructiva.
📊 La comunicación interna y la gestión del cambio
En este segmento, se abordan los retos de la comunicación interna en entornos de constante cambio, como la necesidad de adaptarse a nuevas herramientas y plataformas tecnológicas, y la importancia de comunicar procesos de cambio de manera efectiva. Se menciona la posibilidad de utilizar la inteligencia artificial para mejorar la accesibilidad y la eficiencia de la información dentro de la empresa, y cómo la comunicación interna puede ayudar a integrar a nuevos empleados y a mantener la cohesión cultural a medida que la empresa evoluciona.
🔍 Futuro de la comunicación interna y la segmentación de audiencias
El último párrafo del guion explora el futuro de la comunicación interna, enfocándose en la segmentación de audiencias y la personalización de los mensajes para diferentes grupos de empleados. Se sugiere que la comunicación interna debe evolucionar para ser más estratégica y conectada con las necesidades y preferencias de los empleados, y se destaca la importancia de ser una 'voz' representativa tanto de la dirección como de los empleados, facilitando un diálogo bidireccional efectivo.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación interna
💡Valor propuesto para los empleados
💡Cultura corporativa
💡Posicionamiento estratégico
💡Talentos
💡Feedback
💡Inteligencia artificial
💡Segmentación de audiencias
💡Canales de comunicación
💡Retos en comunicación interna
Highlights
Comunicación interna como pilar clave para atraer y fomentar el compromiso de los empleados.
Evolución del papel de la comunicación interna en las organizaciones.
Impacto del COVID-19 en la comunicación interna y su rol estratégico.
Importancia de la comunicación interna para la generación de compromiso y la construcción de la cultura corporativa.
La comunicación interna como hilo invisible que conecta toda la organización.
Estudio sobre la visión de los CEO sobre el rol de la comunicación interna.
La comunicación interna como herramienta para cascadaar la estrategia de la compañía.
La necesidad de fidelizar el talento existente en la empresa.
Importancia de la comunicación interna para la buena convivencia y la intergeneracionalidad dentro de la empresa.
La comunicación interna como puente entre las decisiones de la dirección y la población de la empresa.
La evolución del rol de la comunicación interna desde la pandemia hasta la actualidad.
Retos en la comunicación interna para transmitir la cultura corporativa de manera efectiva.
La cultura corporativa como elemento tangible y no solo teórico.
La importancia de los managers en el traslado de la cultura corporativa.
La comunicación interna y la necesidad de diálogo y participación de los empleados.
La creatividad como herramienta para compartir la cultura corporativa en un entorno de información sobrecargada.
La inteligencia artificial como herramienta新兴 en la comunicación interna y su potencial.
La comunicación interna como voz activa de los empleados y su papel en la toma de decisiones.
La segmentación de audiencias como futuro desafío en la comunicación interna.
La comunicación interna como conector estratégico dentro de las organizaciones.
Transcripts
bueno ludy ya vamos con el sexto
capítulo Sí la verdad es que se están
pasando los capítulos volando El sexto
la verdad es que sí y este creo que
promete no tenemos í algunos invitados
muy importantes no vamos a hablar
recordemos vamos a hablar de
comunicación interna de la propuesta de
valor para los empleados con GT muy
relevante como dices Javier sí creo está
la marca ericson creo está la marca
Mercedes fíjate gente grandes marcas y
alguna más no sí tenemos también a la
secretaria general de la asociación de
directivos de comunicación que además es
la directora de comunicación interna del
hospital San jao de deu de Barcelona así
que tenemos sector hospitalario tenemos
el sector tecnológico y automoción Bueno
pues creo que podemos empezar y Esto va
a prometer sí Muchos retos en
comunicación interna estaros al
noro bienvenidos al sexto episodio de
billón communication en este caso vamos
a ahondar en el posicionamiento
estratégico de la comunicación interna
porque como sabemos en la actualidad la
imagen y la identidad corporativa juegan
un papel fundamental en el
posicionamiento de una empresa y hay que
trabajar desde la propia cultura de la
organización Para apoyar los valores y
aspiraciones de los empleados en este
sentido la propuesta de valor para el
empleado constituye un Pilar clave para
ataer talento y fomentar precisamente un
compromiso duradero en la empresa y la
comunicación interna es imprescindible
como herramienta para lograrlo vamos a
profundizar en este tema con un plantel
de lujo de la mano por supuesto de marco
y de profesionales de mercedesbenz
ericson iberia dirc y el hospital San
Joan de deu de Barcelona qué tal Cómo
estáis muy buenas Todo bien todo bien Sí
pues a mí me gustaría arrancar la verdad
este episodio con una pregunta muy
importante que es cómo ha evolucionado
el papel de la comunicación interna en
las organizaciones Pues el papel de la
comunicación interna bueno ha cambiado
mucho creo que un punto de inflexión con
con el covid al final creo que la
comunicación interna para bien para mal
pero que cambió su rol al final la
comunica interna normalmente si existía
departamento dependería en muchos casos
del el equipo de recursos humanos o
incluso el propio equipo de recursos
humanos que hacía esa comunicación
interna en las empresas eh evolucionó
donde el equipo de comunicación también
Bueno pues empez a crear dentro de una
escisión que llevaba también temas de
comunicación interna pero creo en los
últimos tiempos se ha posicionado más
como un activo estratégico y depende
cada vez más al final de de Dirección
General eh lo cual al final Bueno pues
guarda el sentido al final porque la
comunicación interna es ese hilo
invisible que conecta a toda la
organización y que tiene que estar al
lado de de la parte de las decisiones Sí
yo creo que en este proceso de evolución
que comentas Carlos hay una una parte
muy importante que es que el rol de la
comunicación interna desde mi
perspectiva ha pasado de ser un rol
donde inicialmente no Y quizá previo
covid
informaba ahora ser un rol estratégico
en la compañía y como comentabas eh
propiamente en algunos casos incluso
participando de comités de dirección o
dependiendo de de la dirección general
no y de hecho en en en dirci del cual
soy miembro de la junta directiva que es
eh la la asociación de directivos y
referentes de comunicación interna en
España eh lanzamos un estudio el año
pasado y este año lo estamos rehaciendo
de Cuál es la visión de los ceos sobre
la la función y el rol de del
profesional de la comunicación interna y
una de las cosas que que que se extraen
de este estudio cualitativo y que muchos
ceos estaban de acuerdo Es que para
ellos es le llamaban la herramienta no
pero para mí me gusta más en vez de
llamar herramienta la función no es la
función por la cual poder cascadear la
estrategia de la de la compañía a
generar compromiso y evidentemente
trasladar y generar una cultura
corporativa con
yo creo que hemos asistido a una
evolución eh como como bien decías
Carlos desde desde la pandemia desde el
covid hemos asistido a una evolución del
rol de comunicación interna que ha
cobrado muchísima importancia eh todas
las empresas creo que que se han fijado
no en esa persona que que hacía ese rol
y si no la tenían pues han intentado
incorporarla porque creo que ha tenido
una gran evolución eh que también cada
vez más está eh dependiendo de los
comités de dirección o que tiene un
puesto no O participa en esos consejos
de de dirección porque como bien decí es
muy importante también pues para
transmitir eh Para transmitir la la la
estrategia para traer talento para
también fidelizar el El Talento que
tenemos en la empresa no hablar tanto de
retener sino de fidelizar ese ese
talento que que ya tenemos y atraerlo y
también pues para la buena convivencia
no que que tenemos dentro de de la
empresa para esa convivencia también eh
que la comunicación interna sea útil que
sea inter intergeneracional y que
también sea transversal en dentro de las
empresas eh un poco en línea con todo lo
que estabais comentando nos hemos
convertido eh en una en una función tan
estratégica que estamos además eh
conectando la decisión de las empresas
con con el eh la población no que está
que forma parte de la de la empresa en
ese sentido yo creo que para los para
las personas que trabajamos en el área
de comunicación y que nos dedicamos a
esto es fundamental que estemos muy
cerca de la del de los organismos de
toma de decisiones en las empresas de la
de los directivos y de los comités de de
dirección pero al mismo tiempo que no
perdamos de vista lo que ocurre en la en
el resto de de capas no porque al final
eh una parte muy importante de nuestro
trabajo eh Cuando hablamos de la de la
estrategia y de que los empleados y las
empleadas eh entiendan el Hacia dónde va
la compañía es que sean capaces de
Traducir gracias al trabajo de mucha
gente cómo ellos contribuyen de manera
individual a todas estas eh los
objetivos las prioridades que tiene la
empresa como a nivel estratégico y ahí
el rol de la comunicación como función
yo creo que es fundamental tenemos que
estar cerca de la toma de decisiones
pero tenemos que estar cerca también de
dónde ocurren las cosas de dónde se está
cociendo el negocio de Dónde se producen
los desarrollos para ser elementos que
sean capaces de articular todo junto y
dar un sentido más amplio a lo que se
está haciendo en en el día a día de De
hecho yo con esta conexión que
comentabas Carolina estoy muy de acuerdo
porque y y ya no solo por lo que vivimos
yo creo Los profesionales de la
comunicación interna día a día sino
Incluso el el institute of internal
Communications de de de Londres pues
publicó un estudio Hace eh de de UK
disculpad eh publicó un estudio Hace
hace relativamente poco eh hecho en en
en el Reino Unido Donde había una Clara
relación En aquellos e organizaciones en
las que tenían equipos dedicados a a a
trasladar Y definir una estrategia en
comunicación interna Los profesionales
eh de esas compañías eh tenían una
performance más elevada tenían unos
niveles de engagement más elevados
tenían menos intención de irse no de
dejar la empresa y además eh veían mucho
mejor o tenían una visión mucho más
buena del del ceo no porque es lo que tú
dices est esta conexión entre las
decisiones
estratégicas de de la que toda
organización tiene del ámbito y del
sector que sea con toda su población la
comunicación interna ha cambiado y
evolucionado porque también el
trabajador ha cambiado y ha evolucionado
O sea al final yo creo que antes las
empresas el trabajador er la empresa
donde voy a trabajar y ahora el empleado
generaciones unas otras eh quiere más
quiere conocer más a la empresa quiere
saber Hacia dónde va hacia dónde no va
quiere una empresa que sera responsable
que tenga una serie de valores y
entender Más a la empresa y se demanda
más ya no ya no es la empresa muchas
veces la que elige a los empleados sino
que son los empleados los que eligen qué
empresa quieren trabajar pues la
comunicación interna al final tiene un
papel clave para poder lanzar ese
mensaje para que para que los empleados
también estén alineados con el propósito
de de la empresa que la conozcan y y
desarrollar esa idea creo que es muy
importante y que es una función bastante
relevante de la comunicación interna a
la hora de seleccionar ese ese
talento eh pienso que uno de los
principales retos que que tenemos a la
hora de transmitir la cultura
empresarial a a las personas que
trabajan en nuestras empresas es que si
no somos capaces de aterrizar y de
materializarla mucho a algo que
realmente sea tangible PR corremos el
riesgo de que se quede a un nivel muy
teórico no cuando tú buscas en internet
Cuál es la misión los valores la cultura
de tal empresa o de tal otra eh eso son
las los principios fundamentales que
rigen nuestra actividad como empresa y
hacia dónde tenemos que dirigir las las
eh las cosas que hacemos pero yo creo
que tenemos que ser capaces de de
Traducir eso y primero de aterrizar a un
nivel en el que realmente sea algo
tangible que que que cada persona pueda
eh sentirse identificada con ello y y
transformarlo en acciones en darle un
nivel de materialidad suficiente como
para que deje el plano teórico para
convertirse en parte del día a día de
cada uno no y de cada una Sí claro
Totalmente de acuerdo la la cultura
corporativa no es solo el que no no es
qué propósito tienes Qué valores tienes
qué misión visión tienes sino que la
cultura corporativa también es el Cómo
es el el cómo nos comportamos Cómo
desarrollamos esta actividad y y para mí
esto nos lleva a uno de los segundos
retos o desafíos a la hora de de de
poder trasladar la la cultura
corporativa que es que la cultura
corporativa no es un elemento de la
dirección o eh de el área de
comunicación interna como como tal o no
no no es una misión exclusiva de de
estos de estos estos ámbitos de la
organización sino que realmente todos eh
con la forma en la que Trabajamos como
nos comunicamos con nuestros compañeros
eh con los valores que trasladamos a la
cuando estamos trabajando Estamos
trasladando no eh cultura corporativa y
para mí aquí una de los elementos clave
a la hora de justamente materializarlo
no como comentabas es em es es Es los
los los mandos intermedios los managers
a que ellos tienen tienen y son
colaboradores no O sea todos los
empleados evidentemente construyen la
cultura corporativa pero evidentemente
los los managers eh las personas que
llevan equipo tienen un rol muy
importante en el trasladar Esa esa
cultura organizacional eh Y también que
haya diálogo no que sean también los
propios empleados los que puedan
contribuir que no sea una cosa estática
rígida sino que que esté movimiento que
sea flexible que todos puedan contribuir
y particip en en la comunicación interna
de la empresa porque al final es
contribuir y participar en la propia
empresa no en el día a día y ahí pues
muchas veces eh poder eh llegar con ese
mensaje poder trasladar ese propósito
creo que es uno de los retos que que
tenemos hoy en día prácticamente todos
los profesionales sobre todo también en
una época en la que estamos Eh muchas
veces saturados de información recibimos
muchísimos impactos todos los días en
nuestra vida personal eh medios de
comunicación y también en la empresa
entonces elegir bien los canales elegir
bien los mensajes medir los tiempos de
tal forma que poder trasladar de manera
efectiva eh el propósito y la cultura y
la cultura corporativa a los empleados
creo que también es uno de los retos que
tenemos por un lado creo que tenemos
ahora mismo un reto que es eh los
entornos líquidos en los que estamos que
al final no todo el mundo está en
oficina o hay gente que está en fábrica
el teletrabajo que tiene cosas muy
positivas pero también tiene otras
cuestiones que al final estás más
distante de lo que es el día a día de la
empresa de los compañeros y bueno de
alguna manera Hay que reforzar esa
distancia para seguir haciendo haciendo
empresa y ese es un reto a la hora de
transmitir o de compartir la cultura
corporativa y luego lo que estabais
hablando también creo es necesitamos
creatividad creatividad para poder
compartir la cultura corporativa como
bien decías María Estamos bombardeados
de de mensajes de comunica de cada eh
equipo unidad de negocio tiene sus
tareas su trabajo y le llega una
cuestión de comunicación interna eh cómo
hacemos para llamar la atención y no que
le den al botón de borrar o que no lean
directamente el
comentario es sentido yo creo que desde
comunicación interna tenemos una función
importante aunque no somos la única área
no responsable de de trabajar y
trasladar la la employee value
proposition en este sentido en la parte
digamos más de la fidelización e o sea
un un un empleado digamos eh va a seguir
estando en una organización o va a
recomendar fuera como antes comentaba
María eh trabajar en una organización o
no eh básicamente valorando Yo te diría
tres cosas principalmente a la primera
si entiende y comparte la estrategia de
de negocio La segunda si eh se siente
valorado y la tercera si hay una
comunicación podríamos decir
transparente Clara y honesta Entonces
estos temas desde mi perspectiva se ven
influenciados por unos aspectos que
desde las áreas de comunicación podemos
trabajar de hecho desde las áreas de
comunicación interna podemos trabajar o
influenciar sobre ellas no la primera es
qué confianza les traslada el el el ceo
y el la dirección general y el top
management el segundo Cuánto es son de
claras las prioridades en cu a la
estrategia de negocio la tercera Sería
para mí como de conectado se sienten con
el propósito y los valores de la
compañía y finalmente la cuarta que se
se sientan escuchados entonces estas
cuatro patas son áreas que justamente
desde comunicación interna podemos
ayudar y podemos y debemos trabajar no y
entrando en las diferentes Pilares que
los has tocado perfectamente esas cuatro
patas a mí me parece la parte por
ejemplo de feedback e al final creo que
es algo importante Ya trabajar eh Hay
muchos tipos de feedback hay much y hay
que también formar a los managers a los
responsables en la cultura del feedback
crear una cultura de feedback de saber
estar al lado de tu equipo de apoyarle
Más allá de lo profesional o sea más
allá del aspecto propio del día a día
profesional sino hay otros intangibles
donde Bueno pues creo que es el valor
diferencial y el que hace también que un
empleado se sienta cómodo se sienta a
gusto y que se fidelice en esa compañía
si observamos esto desde una dimensión
más cerrada Cualquiera podría pensar
bueno el desarrollar las capacidades o
las habilidades de un manager entre
ellas el dar y recibir feedback podría
corresponder a una función de recursos
humanos no o de People eh pero yo creo
que tenemos que mirar a a a a la a la
dimensión más amplia de todo esto porque
Generalmente esta son eh patas que se
tratan desde la cultura desde la propia
transmisión de la cultura empresarial y
ahí es donde yo creo que la gente que
que las funciones de comunicación
tenemos un rol importante eh si entre
tus valores o las eh eh Los pilares que
quieres promover entre tus empleados es
el Elevar la cultura del feedback tienes
que trabajar en ello desde todos los
niveles por supuesto con los managers a
través de ellos pero yo creo que hay que
empezar a a permear no las eh las eh
las cosas que haces para que toda la
organización
desde desde la persona que trabaja en un
área e incluso fuera de la compañía
porque está en haciendo trabajo de campo
hasta la más alta dirección eh entiendan
como propios esos valores y los pongan
en en marcha y esto es un poco lo que
decíamos antes no de ayudemos desde las
áreas de comunicación a materializar en
o aterrizar un poco la cultura de la
empresa yo creo que una de las maneras
de fidelizar de motivar de comprometer a
los empleados es también reconocerles su
trabajo darles un un buen feedback no mi
jefe siempre dice que el feedback es un
regalo no porque al final es algo que
puedes puede ser beneficioso para el
empleado entonces poder reconocer ese
trabajo que hacen los empleados no que
ellos se sientan valorados y reconocidos
creo que es muy importante para poder
fidelizarlos para poder comprometerlos y
para que su engagement sea mayor que
creo que es uno de los puntos clave de
de la comunicación interna eh junto con
también que que no lo hemos tratado pero
también Creo que eh para para atraer
talento También es importante eh la
cultura corporativa es algo e vivo y es
algo que que va va evolucionando y va
cambiando entonces para mí uno de los
principales retos sobre todo en estos
entornos cambiantes con esta con esta
variedad no de de perfiles y de y de
generaciones
eem justamente uno de los retos es
conseguir que esta cultura corporativa
impermeabilice no en la en la en la
compañía yo creo que también es
importante Eh Al final Conocer bien a tu
público Eh Al final las empresas están
en constante evolución los públicos las
audiencias también evolucionan tienes
que tiene que existir un
constante retroalimentación entre
entender bien Por dónde van entender
también las diferentes campañas que tú
estás realizando o los canales etcétera
si está funcionando esa estrategia de
comunicación interna creo también eso es
importante el el poder medirlo que al
final nos pasa creo también es un reto
que hemos mencionado el Cómo medir el
impacto de nuestras campañas Cómo
sabemos si esto está funcionando o no de
alguna manera sí que debemos de de poder
trackear lo llevar al un seguimiento
para poder adaptarlo y variarlo y
adaptarnos sobre todo a lo que tú decías
de de este entorno cambiante y demás e
ir introduciendo
eh nuevas herramientas nuevas
plataformas nuevas ideas eh que hoy por
hoy Bueno pues están floreciendo con la
tecnología Sí yo creo que también la
comunicación interna en estos entornos
eh de constante cambio debe también
saber comunicar procesos de cambio no yo
creo que trabajar un poco eh con eh con
herramientas de change management es
importante no también pues por
justamente para eso para saber comunicar
procesos de cambio y finalmente como
estamos todos en continua evolución Pues
que sea coherente que sea honesta que
vaya cambiando con el tiempo como
también va evolucionando la empresa como
va evolucionando los perfiles de de
trabajo no Cuántas nuevas profesiones
han surgido en los últimos años Pues
precisamente la comunicación interna
también Creo que tiene muchísimo
recorrido por delante para para
evolucionar eh Para mí hay un tema
También en estos entornos tan de cambio
es tener muy claro cuál es tu mapa de
públicos y los diferentes perfiles de
públicos que tienes e porque en este
sentido yo creo que que cada vez más y
es un reto a futuro el café para todos
Ya no es algo que nos sirva porque
aunque quisieras no porque tienes
empleados como comentaba antes Carolina
que están en campo y por lo tanto a
través de ellos vas a tener que llegar a
a ellos vas a tener que llegar a través
de otros canales probablemente
diferentes de las personas que sí que
tienes conectadas con un dispositivo de
empresa entonces eh Para mí en este
entorno de cambio es muy importante el
el ser consciente de los diferentes
públicos que que tienes y en poder ser
capaz de trabajar eh Ya no solo en
mensajes o canales para cada uno sino en
pequeños planes de comunicación interna
para cada uno de de esos públicos la
Inteligencia artificial entre entre
otras muchas tecnologías es parte de lo
que nosotros ofrecemos a nuestros
clientes pero yo creo que si lo
trasladamos esto al ámbito de la de la
comunicación e tiene una llegada muy
importante porque por qué no pensar Por
ejemplo yo creo que son cosas en las que
estamos investigando un poco no de
momento experimentando sin que haya
aterrizado todavía del todo pero por qué
no pensar por ejemplo en en intranets
corporativas o algún tipo de canales que
que en realidad sean motores de búsqueda
eh apoyados por una Inteligencia
artificial que a su vez está alimentada
por los cientos de miles de políticas
instrucciones procesos que hay en una
compañía para que eso termine
devolviendo a un empleado una empleada
que necesita tener una acceso a una
información una información rápida
certera fiable gracias al análisis de
datos eh masivos al el aprendizaje de
máquinas al a la inteligencia artificial
yo creo que todas estas cosas van están
empezando a ocurrir y van a ser parte de
nuestro día a día yo creo que además
Viene un poco a a a complementar el
trabajo que hacemos Eh nos va a liberar
mucho de hacer mucho trabajo repetitivo
y automático que en el día a día a veces
nos quita tiempo para para pensar para
poner en marcha planes un poco más
estratégicos y y al mismo tiempo va a a
a a a resultar en grandes resultados de
de acceso a la información y a la
comunicación para los empleados a la la
Inteligencia artificial eh la veo
importante en comunicación interna en en
en dos partes no por un lado en la
capacidad que va a generar a las áreas
de comunicación interna a la hora de eh
dotar de mayor creatividad y de y de de
dotar en eficiencia en la producción la
producción de textos la producción de
vídeos la producción de muchos
materiales que en las áreas de
comunicación interna trabajamos día a
día y por otro lado eh lo que lo que va
a poder permitir a al empleado que de
hecho más a nivel plataforma no como
comentaba Carolina a sobre todo a
ayudarles a acceder a la información de
forma mucho más eficiente ya sea a
través de Super buscadores en la
intranet chatbots con Inteligencia
artificial o incluso otros productos
tipo copilot no justo lo que estabas
comentando Carolina de cómo poder
también ayudar al empleado y esos
motores de búsqueda con aplicados con
Inteligencia artificial O sea me ocurría
al final que creo va a ser algo
fundamental en los procesos de
onboarding de una compañía al final los
nuevos empleados que también es una
forma de fizar ese talento de abrir las
cuando abres la puerta de una compañía
Ya está empezando a comunicar la
compañía desde el primer momento
Entonces creo que la fase de onboarding
es importante eh Y es una forma de carta
de presentación de la empresa y ahí eh
que tengas al final la ía aplicada para
poder darle respuesta a la multitud de
dudas que salen al inicio de de la
llegada de una compañía creo que puede
ser una una solución muy muy práctica
Creo que todavía estamos al principio no
de todo lo que puede venir y de de todo
lo que espero que nos pueda ayudar y
espero sobre todo que sea útil para la
comunicación interna no Y más allá
cuando Aparte de estar ahora un poco
experimentando pues bueno Más adelante
cuando ya lo tengamos totalmente
incorporado no solo la comunicación
interna sino yo creo que en nuestras
vidas en general pues espero que que sea
sobre todo útil y que nos pueda ayudar
mucho tanto para la producción de
contenidos de textos vídeos y demás como
para tantas y tantas cosas en la que
espero que nos pueda
ayudar Yo bueno yo creo que para decir
uno de los puntos eh Para mí la
comunicación interna debe evolucionar
hacia la hacia la segmentación de
audiencias no un poco lo que
comentábamos antes a a a poder conocer
mucho más qué necesitan eh los empleados
qué quieren que les cuentes qué no
quieren que les cuentes De qué forma
prefieren que que se lo cuentes no
Entonces yo yo te diría uno de los
muchos retos y y futuros que tiene la
comunicación interna es eh la la la
segmentación de de audiencias y la la
segunda también importante para mí es yo
creo que comunicación interna que es una
disciplina podríamos decir relativamente
nueva no aunque aunque ya incorporada en
muchas organizaciones pero no no
estandarizada como tal Y no existen
blancos o negros sino lo que lo que le
puede funcionar bien a una organización
a nivel de comunicación interna a otra
organización pues le funcionará de de
otra manera pero lo que creo que sí que
hemos conseguido en este camino es en en
en tener esta esta posición estratégica
no dentro de las organizaciones y hemos
conseguido pues entre otros que la
dirección eh general el top management
eh valore eh nuestra función como tal
entonces para mí hacia donde tiene que
evolucionar eh o seguir evolucionando la
comunicación interna es en que no es no
es el área solo o la función solo de eh
la dirección general para trasladar la
estrategia sino que también es un poco
la La
Voz del empleado no esta parte de
nosotros como profesionales de la
comunicación interna no solo tenemos que
trasladar la estrategia que desde la
dirección general se marca y se Pauta
sino también hacer subir no la dirección
general Cuáles son las necesidades de de
nuestros empleados esta parte de
podríamos decir escucha activa justo me
ha gustado lo que decía Ana de la parte
del escuchar a los empleados
poder transmitirlo hacia arriba y poder
transmitir la parte desde arriba hacia
abajo y cre al final básicamente la
comunicación interna Hacia dónde va creo
es ese posicionamiento estratégico
estamos diciendo y luego creo la palabra
para mí yo lo definiría como una parte
de Es compartir o sea saber compartir lo
que se quiere desde arriba resto de
empleados y saber compartir el feedback
que viene desde abajo hacia hacia arriba
y que esto al final Lu uno con lo que
decía María va a permitir poder
trascender desde la interna nace la
externa en la comunicación hacia la
comunicación externa entonces creo que
estamos en ese centro de poder ir
compartiendo rba de abajo sí somos la la
función sobre la que pivotan no las
demás áreas y yo creo que eso es el el
futuro que hacia el que vamos el seguir
siendo una una función que
esté conectando somos conectores en
realidad yo a mí me gusta vernos así de
esa manera no
conectamos grupos conectamos personas
conectamos organ
y y nos aseguramos de que cada vez eh
tenemos un un rol más e articulador de
lo que son las estrategias de la
compañía yo diría también que que la
comunicación interna que sea útil que no
se quede solamente en la teoría sino que
trascienda que vaya más allá eh también
eh como como decías que ese diálogo que
hay en la empresa que sea real que no se
quede solamente en el papel sino que
puedan aportar a la comunicación interna
tanto el management como hasta la
persona que ha entrado hacer prácticas o
con una beca no sino que todos puedan
aportar su visión Y eso que sea útil que
sea diversa y que pueda englobar a a
toda la empresa Pues yo creo que con
estas declaraciones damos por finalizado
el episodio
no Muchísimas gracias por
gracias i
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