Posicionamiento Estratégico de la Comunicación Interna | Beyond Communication
Summary
TLDREste episodio del programa 'Billion Communication' explora la importancia de la comunicación interna en la estrategia corporativa, con expertos de marcas líderes como Mercedes-Benz, Ericsson Iberia y el Hospital San Joan de Déu de Barcelona. Se discute cómo la comunicación interna ha evolucionado para ser un pilar clave en la atracción y retención de talento, y cómo la identidad corporativa y los valores de la organización deben ser transmitidos de manera efectiva para fomentar el compromiso y la cultura empresarial. Los invitados destacan la necesidad de adaptarse a los cambios en el entorno laboral y utilizar tecnologías新兴的 como la inteligencia artificial para mejorar la comunicación y la conexión con los empleados.
Takeaways
- 😀 La comunicación interna es fundamental en el posicionamiento estratégico de una empresa y ha evolucionado para ser más estratégica y cercana a la toma de decisiones.
- 🚀 El papel de la comunicación interna ha cambiado significativamente, especialmente durante la pandemia, donde pasó de ser solo informativa a ser un pilar estratégico para el compromiso y la identificación con la organización.
- 🏥 Se destacan diferentes sectores como hospitalario, tecnológico y automotriz, mostrando la importancia de la comunicación interna en diversos contextos.
- 💡 La propuesta de valor para los empleados es clave para atraer y retener talento, y la comunicación interna es esencial para transmitir esta propuesta de valor.
- 🌟 La comunicación interna actúa como un hilo invisible que conecta a toda la organización, siendo crucial para la cohesión y la identificación con los objetivos y valores corporativos.
- 👥 La participación de los empleados en la construcción de la cultura corporativa es fundamental, y la comunicación interna debe fomentar esta participación activa.
- 📈 La Inteligencia Artificial y las tecnologías emergentes pueden ser herramientas valiosas para mejorar la eficiencia y la efectividad de la comunicación interna.
- 🔍 La medición y seguimiento del impacto de las campañas de comunicación interna son necesarios para adaptar estrategias y mejorar la conexión con los empleados.
- 📚 La formación en cultura del feedback es importante para los managers y es una parte esencial de la comunicación interna para el desarrollo y el compromiso de los empleados.
- 🌐 La segmentación de audiencias y la personalización de la comunicación interna son retos futuros para adaptarse a las necesidades cambiantes de los empleados y de las organizaciones.
Q & A
¿Cómo ha evolucionado el papel de la comunicación interna en las organizaciones?
-El papel de la comunicación interna ha cambiado significativamente, pasando de ser una función informativa a convertirse en un rol estratégico dentro de las compañías, especialmente después de la pandemia de COVID-19.
¿Qué importancia tienen los profesionales de comunicación interna en la toma de decisiones de la empresa?
-Los profesionales de comunicación interna son fundamentales en la toma de decisiones, ya que actúan como el hilo conductor que conecta toda la organización y ayudan a transmitir la estrategia de la compañía.
¿Por qué es importante la propuesta de valor para los empleados en la comunicación interna?
-La propuesta de valor para los empleados es clave para atraer y retener talento, fomentar un compromiso duradero con la empresa y asegurar que los empleados se sientan identificados con los valores y objetivos de la organización.
¿Cómo se puede mejorar la convivencia y la comunicación intergeneracional dentro de una empresa?
-Se puede mejorar a través de la comunicación interna que es transversal y que abarca a todas las capas de la empresa, promoviendo diálogos y la participación activa de todos los empleados.
¿Qué papel juega la comunicación interna en la generación de una cultura corporativa?
-La comunicación interna es esencial para generar una cultura corporativa sólida, ya que permite la transmisión de valores, la generación de compromiso y la promoción de una identidad compartida entre los empleados.
¿Cómo pueden los líderes de comunicación interna ayudar a materializar la estrategia de la compañía a nivel individual?
-Los líderes pueden ayudar a materializar la estrategia al crear un entorno donde los empleados puedan ver claramente cómo sus contribuciones individuales alinean con los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Qué desafíos presenta la comunicación interna en entornos líquidos y con trabajadores remotos?
-Los entornos líquidos y la远程工作 presentan desafíos como la necesidad de reforzar la conexión con la cultura corporativa y la identidad de la empresa, a pesar de la distancia geográfica y la diversidad de situaciones de trabajo.
¿Cómo pueden los canales de comunicación interna ser más efectivos en un entorno de información sobrecargada?
-Los canales pueden ser más efectivos seleccionando bien los mensajes y los tiempos de comunicación, y utilizando creatividad para captar la atención de los empleados y evitar que se pierdan en el ruido informativo.
¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en la comunicación interna?
-La inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la comunicación interna al facilitar el acceso a información rápida y certera, automatizando tareas repetitivas y permitiendo una mayor eficiencia y creatividad en la producción de contenidos.
¿Cómo es la importancia de la segmentación de audiencias en la comunicación interna?
-La segmentación de audiencias es crucial para entender mejor las necesidades y preferencias de diferentes grupos de empleados, permitiendo una comunicación más personalizada y efectiva.
Outlines
😀 Introducción al sexto episodio: Comunicación interna y valor para los empleados
El sexto episodio del programa aborda la importancia de la comunicación interna en la estrategia de una empresa. Se destaca la evolución del papel de la comunicación interna, especialmente después de la pandemia de COVID-19, y cómo ha pasado de ser una simple herramienta informativa a convertirse en un pilar estratégico para atraer y retener talento. Se menciona la participación de importantes invitados de sectores como hospitalario, tecnológico y automoción, y se enfatiza la necesidad de trabajar desde la cultura organizacional para apoyar los valores y aspiraciones de los empleados.
😉 La comunicación interna como pilar estratégico
Este párrafo explora cómo la comunicación interna ha adquirido un rol más estratégico en las organizaciones, conectando las decisiones de la dirección con los empleados y contribuyendo a la construcción de una cultura corporativa sólida. Se discute la importancia de que los profesionales de la comunicación estén cercanos a los órganos de toma de decisiones y se resalta la necesidad de que la comunicación interna sea intergeneracional y transversal, asegurando que los empleados entiendan la dirección en la que va la compañía y puedan contribuir individualmente a los objetivos estratégicos.
🎓 Retos en la comunicación interna y la evolución del rol del trabajador
En este apartado, se abordan los desafíos que enfrentan los profesionales de la comunicación interna, como la necesidad de materializar la cultura corporativa de manera tangible y accesible para todos los empleados. Se destaca la importancia de los managers en la transmisión de la cultura y la necesidad de involucrar a los empleados en el proceso de comunicación, permitiéndoles contribuir y participar activamente. Además, se menciona la creciente demanda de los empleados por conocer más sobre la empresa, sus valores y su dirección estratégica, y cómo la comunicación interna puede ayudar a satisfacer estas expectativas.
🤔 La cultura corporativa y la importancia de la retroalimentación
Este párrafo se centra en la cultura corporativa como un elemento vivo que debe ser transmitido de manera efectiva a través de la comunicación interna. Se discute la importancia de la retroalimentación y la formación de los managers en este aspecto, así como la necesidad de reconocer y valorar el trabajo de los empleados para fidelizarlos y mejorar su compromiso con la empresa. Se sugiere que la comunicación interna debe trabajar en la materialización de la cultura corporativa y en la creación de un entorno de retroalimentación saludable y constructiva.
📊 La comunicación interna y la gestión del cambio
En este segmento, se abordan los retos de la comunicación interna en entornos de constante cambio, como la necesidad de adaptarse a nuevas herramientas y plataformas tecnológicas, y la importancia de comunicar procesos de cambio de manera efectiva. Se menciona la posibilidad de utilizar la inteligencia artificial para mejorar la accesibilidad y la eficiencia de la información dentro de la empresa, y cómo la comunicación interna puede ayudar a integrar a nuevos empleados y a mantener la cohesión cultural a medida que la empresa evoluciona.
🔍 Futuro de la comunicación interna y la segmentación de audiencias
El último párrafo del guion explora el futuro de la comunicación interna, enfocándose en la segmentación de audiencias y la personalización de los mensajes para diferentes grupos de empleados. Se sugiere que la comunicación interna debe evolucionar para ser más estratégica y conectada con las necesidades y preferencias de los empleados, y se destaca la importancia de ser una 'voz' representativa tanto de la dirección como de los empleados, facilitando un diálogo bidireccional efectivo.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación interna
💡Valor propuesto para los empleados
💡Cultura corporativa
💡Posicionamiento estratégico
💡Talentos
💡Feedback
💡Inteligencia artificial
💡Segmentación de audiencias
💡Canales de comunicación
💡Retos en comunicación interna
Highlights
Comunicación interna como pilar clave para atraer y fomentar el compromiso de los empleados.
Evolución del papel de la comunicación interna en las organizaciones.
Impacto del COVID-19 en la comunicación interna y su rol estratégico.
Importancia de la comunicación interna para la generación de compromiso y la construcción de la cultura corporativa.
La comunicación interna como hilo invisible que conecta toda la organización.
Estudio sobre la visión de los CEO sobre el rol de la comunicación interna.
La comunicación interna como herramienta para cascadaar la estrategia de la compañía.
La necesidad de fidelizar el talento existente en la empresa.
Importancia de la comunicación interna para la buena convivencia y la intergeneracionalidad dentro de la empresa.
La comunicación interna como puente entre las decisiones de la dirección y la población de la empresa.
La evolución del rol de la comunicación interna desde la pandemia hasta la actualidad.
Retos en la comunicación interna para transmitir la cultura corporativa de manera efectiva.
La cultura corporativa como elemento tangible y no solo teórico.
La importancia de los managers en el traslado de la cultura corporativa.
La comunicación interna y la necesidad de diálogo y participación de los empleados.
La creatividad como herramienta para compartir la cultura corporativa en un entorno de información sobrecargada.
La inteligencia artificial como herramienta新兴 en la comunicación interna y su potencial.
La comunicación interna como voz activa de los empleados y su papel en la toma de decisiones.
La segmentación de audiencias como futuro desafío en la comunicación interna.
La comunicación interna como conector estratégico dentro de las organizaciones.
Transcripts
00:02bueno ludy ya vamos con el sexto
00:04capítulo Sí la verdad es que se están
00:05pasando los capítulos volando El sexto
00:08la verdad es que sí y este creo que
00:09promete no tenemos í algunos invitados
00:11muy importantes no vamos a hablar
00:14recordemos vamos a hablar de
00:15comunicación interna de la propuesta de
00:18valor para los empleados con GT muy
00:20relevante como dices Javier sí creo está
00:22la marca ericson creo está la marca
00:23Mercedes fíjate gente grandes marcas y
00:26alguna más no sí tenemos también a la
00:27secretaria general de la asociación de
00:29directivos de comunicación que además es
00:31la directora de comunicación interna del
00:33hospital San jao de deu de Barcelona así
00:35que tenemos sector hospitalario tenemos
00:38el sector tecnológico y automoción Bueno
00:40pues creo que podemos empezar y Esto va
00:42a prometer sí Muchos retos en
00:44comunicación interna estaros al
00:48noro bienvenidos al sexto episodio de
00:51billón communication en este caso vamos
00:52a ahondar en el posicionamiento
00:54estratégico de la comunicación interna
00:56porque como sabemos en la actualidad la
00:58imagen y la identidad corporativa juegan
01:00un papel fundamental en el
01:01posicionamiento de una empresa y hay que
01:03trabajar desde la propia cultura de la
01:05organización Para apoyar los valores y
01:07aspiraciones de los empleados en este
01:09sentido la propuesta de valor para el
01:10empleado constituye un Pilar clave para
01:12ataer talento y fomentar precisamente un
01:14compromiso duradero en la empresa y la
01:16comunicación interna es imprescindible
01:18como herramienta para lograrlo vamos a
01:20profundizar en este tema con un plantel
01:22de lujo de la mano por supuesto de marco
01:24y de profesionales de mercedesbenz
01:26ericson iberia dirc y el hospital San
01:29Joan de deu de Barcelona qué tal Cómo
01:31estáis muy buenas Todo bien todo bien Sí
01:34pues a mí me gustaría arrancar la verdad
01:36este episodio con una pregunta muy
01:39importante que es cómo ha evolucionado
01:41el papel de la comunicación interna en
01:43las organizaciones Pues el papel de la
01:45comunicación interna bueno ha cambiado
01:48mucho creo que un punto de inflexión con
01:51con el covid al final creo que la
01:53comunicación interna para bien para mal
01:55pero que cambió su rol al final la
01:59comunica interna normalmente si existía
02:02departamento dependería en muchos casos
02:03del el equipo de recursos humanos o
02:05incluso el propio equipo de recursos
02:06humanos que hacía esa comunicación
02:08interna en las empresas eh evolucionó
02:12donde el equipo de comunicación también
02:14Bueno pues empez a crear dentro de una
02:15escisión que llevaba también temas de
02:17comunicación interna pero creo en los
02:19últimos tiempos se ha posicionado más
02:22como un activo estratégico y depende
02:24cada vez más al final de de Dirección
02:27General eh lo cual al final Bueno pues
02:30guarda el sentido al final porque la
02:32comunicación interna es ese hilo
02:35invisible que conecta a toda la
02:37organización y que tiene que estar al
02:38lado de de la parte de las decisiones Sí
02:41yo creo que en este proceso de evolución
02:43que comentas Carlos hay una una parte
02:47muy importante que es que el rol de la
02:49comunicación interna desde mi
02:50perspectiva ha pasado de ser un rol
02:53donde inicialmente no Y quizá previo
02:55covid
02:57informaba ahora ser un rol estratégico
03:00en la compañía y como comentabas eh
03:02propiamente en algunos casos incluso
03:05participando de comités de dirección o
03:07dependiendo de de la dirección general
03:09no y de hecho en en en dirci del cual
03:12soy miembro de la junta directiva que es
03:14eh la la asociación de directivos y
03:17referentes de comunicación interna en
03:19España eh lanzamos un estudio el año
03:22pasado y este año lo estamos rehaciendo
03:24de Cuál es la visión de los ceos sobre
03:27la la función y el rol de del
03:29profesional de la comunicación interna y
03:32una de las cosas que que que se extraen
03:35de este estudio cualitativo y que muchos
03:38ceos estaban de acuerdo Es que para
03:40ellos es le llamaban la herramienta no
03:43pero para mí me gusta más en vez de
03:44llamar herramienta la función no es la
03:47función por la cual poder cascadear la
03:50estrategia de la de la compañía a
03:53generar compromiso y evidentemente
03:55trasladar y generar una cultura
03:58corporativa con
04:00yo creo que hemos asistido a una
04:02evolución eh como como bien decías
04:04Carlos desde desde la pandemia desde el
04:07covid hemos asistido a una evolución del
04:09rol de comunicación interna que ha
04:11cobrado muchísima importancia eh todas
04:14las empresas creo que que se han fijado
04:16no en esa persona que que hacía ese rol
04:19y si no la tenían pues han intentado
04:21incorporarla porque creo que ha tenido
04:24una gran evolución eh que también cada
04:28vez más está eh dependiendo de los
04:30comités de dirección o que tiene un
04:32puesto no O participa en esos consejos
04:35de de dirección porque como bien decí es
04:38muy importante también pues para
04:40transmitir eh Para transmitir la la la
04:44estrategia para traer talento para
04:46también fidelizar el El Talento que
04:48tenemos en la empresa no hablar tanto de
04:52retener sino de fidelizar ese ese
04:54talento que que ya tenemos y atraerlo y
04:57también pues para la buena convivencia
04:59no que que tenemos dentro de de la
05:01empresa para esa convivencia también eh
05:04que la comunicación interna sea útil que
05:06sea inter intergeneracional y que
05:09también sea transversal en dentro de las
05:11empresas eh un poco en línea con todo lo
05:13que estabais comentando nos hemos
05:15convertido eh en una en una función tan
05:19estratégica que estamos además eh
05:22conectando la decisión de las empresas
05:25con con el eh la población no que está
05:28que forma parte de la de la empresa en
05:30ese sentido yo creo que para los para
05:32las personas que trabajamos en el área
05:34de comunicación y que nos dedicamos a
05:36esto es fundamental que estemos muy
05:38cerca de la del de los organismos de
05:41toma de decisiones en las empresas de la
05:43de los directivos y de los comités de de
05:45dirección pero al mismo tiempo que no
05:47perdamos de vista lo que ocurre en la en
05:50el resto de de capas no porque al final
05:52eh una parte muy importante de nuestro
05:54trabajo eh Cuando hablamos de la de la
05:56estrategia y de que los empleados y las
05:58empleadas eh entiendan el Hacia dónde va
06:01la compañía es que sean capaces de
06:03Traducir gracias al trabajo de mucha
06:06gente cómo ellos contribuyen de manera
06:09individual a todas estas eh los
06:12objetivos las prioridades que tiene la
06:13empresa como a nivel estratégico y ahí
06:16el rol de la comunicación como función
06:18yo creo que es fundamental tenemos que
06:19estar cerca de la toma de decisiones
06:21pero tenemos que estar cerca también de
06:23dónde ocurren las cosas de dónde se está
06:26cociendo el negocio de Dónde se producen
06:28los desarrollos para ser elementos que
06:31sean capaces de articular todo junto y
06:34dar un sentido más amplio a lo que se
06:36está haciendo en en el día a día de De
06:38hecho yo con esta conexión que
06:40comentabas Carolina estoy muy de acuerdo
06:42porque y y ya no solo por lo que vivimos
06:44yo creo Los profesionales de la
06:46comunicación interna día a día sino
06:48Incluso el el institute of internal
06:51Communications de de de Londres pues
06:53publicó un estudio Hace eh de de UK
06:56disculpad eh publicó un estudio Hace
06:58hace relativamente poco eh hecho en en
07:01en el Reino Unido Donde había una Clara
07:04relación En aquellos e organizaciones en
07:07las que tenían equipos dedicados a a a
07:11trasladar Y definir una estrategia en
07:13comunicación interna Los profesionales
07:15eh de esas compañías eh tenían una
07:18performance más elevada tenían unos
07:20niveles de engagement más elevados
07:22tenían menos intención de irse no de
07:25dejar la empresa y además eh veían mucho
07:29mejor o tenían una visión mucho más
07:31buena del del ceo no porque es lo que tú
07:34dices est esta conexión entre las
07:36decisiones
07:37estratégicas de de la que toda
07:40organización tiene del ámbito y del
07:42sector que sea con toda su población la
07:44comunicación interna ha cambiado y
07:46evolucionado porque también el
07:48trabajador ha cambiado y ha evolucionado
07:50O sea al final yo creo que antes las
07:52empresas el trabajador er la empresa
07:55donde voy a trabajar y ahora el empleado
07:59generaciones unas otras eh quiere más
08:01quiere conocer más a la empresa quiere
08:03saber Hacia dónde va hacia dónde no va
08:06quiere una empresa que sera responsable
08:08que tenga una serie de valores y
08:09entender Más a la empresa y se demanda
08:11más ya no ya no es la empresa muchas
08:13veces la que elige a los empleados sino
08:15que son los empleados los que eligen qué
08:17empresa quieren trabajar pues la
08:19comunicación interna al final tiene un
08:21papel clave para poder lanzar ese
08:24mensaje para que para que los empleados
08:27también estén alineados con el propósito
08:29de de la empresa que la conozcan y y
08:32desarrollar esa idea creo que es muy
08:35importante y que es una función bastante
08:37relevante de la comunicación interna a
08:39la hora de seleccionar ese ese
08:44talento eh pienso que uno de los
08:48principales retos que que tenemos a la
08:51hora de transmitir la cultura
08:52empresarial a a las personas que
08:54trabajan en nuestras empresas es que si
08:56no somos capaces de aterrizar y de
08:59materializarla mucho a algo que
09:02realmente sea tangible PR corremos el
09:06riesgo de que se quede a un nivel muy
09:08teórico no cuando tú buscas en internet
09:10Cuál es la misión los valores la cultura
09:14de tal empresa o de tal otra eh eso son
09:17las los principios fundamentales que
09:19rigen nuestra actividad como empresa y
09:21hacia dónde tenemos que dirigir las las
09:24eh las cosas que hacemos pero yo creo
09:26que tenemos que ser capaces de de
09:28Traducir eso y primero de aterrizar a un
09:31nivel en el que realmente sea algo
09:34tangible que que que cada persona pueda
09:36eh sentirse identificada con ello y y
09:40transformarlo en acciones en darle un
09:43nivel de materialidad suficiente como
09:46para que deje el plano teórico para
09:48convertirse en parte del día a día de
09:50cada uno no y de cada una Sí claro
09:52Totalmente de acuerdo la la cultura
09:54corporativa no es solo el que no no es
09:56qué propósito tienes Qué valores tienes
09:58qué misión visión tienes sino que la
10:01cultura corporativa también es el Cómo
10:03es el el cómo nos comportamos Cómo
10:06desarrollamos esta actividad y y para mí
10:09esto nos lleva a uno de los segundos
10:12retos o desafíos a la hora de de de
10:15poder trasladar la la cultura
10:16corporativa que es que la cultura
10:18corporativa no es un elemento de la
10:20dirección o eh de el área de
10:23comunicación interna como como tal o no
10:26no no es una misión exclusiva de de
10:28estos de estos estos ámbitos de la
10:30organización sino que realmente todos eh
10:33con la forma en la que Trabajamos como
10:35nos comunicamos con nuestros compañeros
10:37eh con los valores que trasladamos a la
10:40cuando estamos trabajando Estamos
10:42trasladando no eh cultura corporativa y
10:45para mí aquí una de los elementos clave
10:48a la hora de justamente materializarlo
10:50no como comentabas es em es es Es los
10:54los los mandos intermedios los managers
10:57a que ellos tienen tienen y son
11:00colaboradores no O sea todos los
11:01empleados evidentemente construyen la
11:03cultura corporativa pero evidentemente
11:05los los managers eh las personas que
11:08llevan equipo tienen un rol muy
11:10importante en el trasladar Esa esa
11:13cultura organizacional eh Y también que
11:16haya diálogo no que sean también los
11:18propios empleados los que puedan
11:19contribuir que no sea una cosa estática
11:23rígida sino que que esté movimiento que
11:26sea flexible que todos puedan contribuir
11:28y particip en en la comunicación interna
11:31de la empresa porque al final es
11:32contribuir y participar en la propia
11:35empresa no en el día a día y ahí pues
11:37muchas veces eh poder eh llegar con ese
11:41mensaje poder trasladar ese propósito
11:43creo que es uno de los retos que que
11:46tenemos hoy en día prácticamente todos
11:47los profesionales sobre todo también en
11:50una época en la que estamos Eh muchas
11:53veces saturados de información recibimos
11:55muchísimos impactos todos los días en
11:58nuestra vida personal eh medios de
12:01comunicación y también en la empresa
12:03entonces elegir bien los canales elegir
12:06bien los mensajes medir los tiempos de
12:08tal forma que poder trasladar de manera
12:10efectiva eh el propósito y la cultura y
12:14la cultura corporativa a los empleados
12:16creo que también es uno de los retos que
12:18tenemos por un lado creo que tenemos
12:19ahora mismo un reto que es eh los
12:21entornos líquidos en los que estamos que
12:23al final no todo el mundo está en
12:25oficina o hay gente que está en fábrica
12:27el teletrabajo que tiene cosas muy
12:29positivas pero también tiene otras
12:30cuestiones que al final estás más
12:32distante de lo que es el día a día de la
12:33empresa de los compañeros y bueno de
12:36alguna manera Hay que reforzar esa
12:38distancia para seguir haciendo haciendo
12:40empresa y ese es un reto a la hora de
12:43transmitir o de compartir la cultura
12:45corporativa y luego lo que estabais
12:47hablando también creo es necesitamos
12:49creatividad creatividad para poder
12:52compartir la cultura corporativa como
12:54bien decías María Estamos bombardeados
12:56de de mensajes de comunica de cada eh
13:01equipo unidad de negocio tiene sus
13:03tareas su trabajo y le llega una
13:05cuestión de comunicación interna eh cómo
13:08hacemos para llamar la atención y no que
13:09le den al botón de borrar o que no lean
13:12directamente el
13:15comentario es sentido yo creo que desde
13:17comunicación interna tenemos una función
13:19importante aunque no somos la única área
13:21no responsable de de trabajar y
13:24trasladar la la employee value
13:26proposition en este sentido en la parte
13:28digamos más de la fidelización e o sea
13:31un un un empleado digamos eh va a seguir
13:34estando en una organización o va a
13:36recomendar fuera como antes comentaba
13:37María eh trabajar en una organización o
13:40no eh básicamente valorando Yo te diría
13:44tres cosas principalmente a la primera
13:47si entiende y comparte la estrategia de
13:50de negocio La segunda si eh se siente
13:54valorado y la tercera si hay una
13:56comunicación podríamos decir
13:59transparente Clara y honesta Entonces
14:02estos temas desde mi perspectiva se ven
14:04influenciados por unos aspectos que
14:07desde las áreas de comunicación podemos
14:09trabajar de hecho desde las áreas de
14:11comunicación interna podemos trabajar o
14:13influenciar sobre ellas no la primera es
14:16qué confianza les traslada el el el ceo
14:20y el la dirección general y el top
14:22management el segundo Cuánto es son de
14:26claras las prioridades en cu a la
14:29estrategia de negocio la tercera Sería
14:32para mí como de conectado se sienten con
14:35el propósito y los valores de la
14:37compañía y finalmente la cuarta que se
14:40se sientan escuchados entonces estas
14:42cuatro patas son áreas que justamente
14:45desde comunicación interna podemos
14:48ayudar y podemos y debemos trabajar no y
14:52entrando en las diferentes Pilares que
14:54los has tocado perfectamente esas cuatro
14:56patas a mí me parece la parte por
14:57ejemplo de feedback e al final creo que
15:00es algo importante Ya trabajar eh Hay
15:03muchos tipos de feedback hay much y hay
15:06que también formar a los managers a los
15:09responsables en la cultura del feedback
15:11crear una cultura de feedback de saber
15:14estar al lado de tu equipo de apoyarle
15:19Más allá de lo profesional o sea más
15:21allá del aspecto propio del día a día
15:23profesional sino hay otros intangibles
15:26donde Bueno pues creo que es el valor
15:27diferencial y el que hace también que un
15:30empleado se sienta cómodo se sienta a
15:32gusto y que se fidelice en esa compañía
15:35si observamos esto desde una dimensión
15:37más cerrada Cualquiera podría pensar
15:39bueno el desarrollar las capacidades o
15:42las habilidades de un manager entre
15:44ellas el dar y recibir feedback podría
15:46corresponder a una función de recursos
15:49humanos no o de People eh pero yo creo
15:52que tenemos que mirar a a a a la a la
15:55dimensión más amplia de todo esto porque
15:57Generalmente esta son eh patas que se
16:00tratan desde la cultura desde la propia
16:02transmisión de la cultura empresarial y
16:04ahí es donde yo creo que la gente que
16:06que las funciones de comunicación
16:07tenemos un rol importante eh si entre
16:10tus valores o las eh eh Los pilares que
16:13quieres promover entre tus empleados es
16:15el Elevar la cultura del feedback tienes
16:18que trabajar en ello desde todos los
16:20niveles por supuesto con los managers a
16:23través de ellos pero yo creo que hay que
16:25empezar a a permear no las eh las eh
16:29las cosas que haces para que toda la
16:31organización
16:32desde desde la persona que trabaja en un
16:35área e incluso fuera de la compañía
16:38porque está en haciendo trabajo de campo
16:41hasta la más alta dirección eh entiendan
16:45como propios esos valores y los pongan
16:47en en marcha y esto es un poco lo que
16:49decíamos antes no de ayudemos desde las
16:52áreas de comunicación a materializar en
16:55o aterrizar un poco la cultura de la
16:58empresa yo creo que una de las maneras
17:00de fidelizar de motivar de comprometer a
17:04los empleados es también reconocerles su
17:06trabajo darles un un buen feedback no mi
17:09jefe siempre dice que el feedback es un
17:11regalo no porque al final es algo que
17:13puedes puede ser beneficioso para el
17:15empleado entonces poder reconocer ese
17:18trabajo que hacen los empleados no que
17:21ellos se sientan valorados y reconocidos
17:23creo que es muy importante para poder
17:25fidelizarlos para poder comprometerlos y
17:28para que su engagement sea mayor que
17:31creo que es uno de los puntos clave de
17:33de la comunicación interna eh junto con
17:37también que que no lo hemos tratado pero
17:39también Creo que eh para para atraer
17:42talento También es importante eh la
17:44cultura corporativa es algo e vivo y es
17:48algo que que va va evolucionando y va
17:51cambiando entonces para mí uno de los
17:54principales retos sobre todo en estos
17:56entornos cambiantes con esta con esta
17:59variedad no de de perfiles y de y de
18:02generaciones
18:04eem justamente uno de los retos es
18:06conseguir que esta cultura corporativa
18:09impermeabilice no en la en la en la
18:12compañía yo creo que también es
18:14importante Eh Al final Conocer bien a tu
18:16público Eh Al final las empresas están
18:19en constante evolución los públicos las
18:21audiencias también evolucionan tienes
18:23que tiene que existir un
18:26constante retroalimentación entre
18:28entender bien Por dónde van entender
18:30también las diferentes campañas que tú
18:32estás realizando o los canales etcétera
18:35si está funcionando esa estrategia de
18:36comunicación interna creo también eso es
18:38importante el el poder medirlo que al
18:41final nos pasa creo también es un reto
18:44que hemos mencionado el Cómo medir el
18:46impacto de nuestras campañas Cómo
18:48sabemos si esto está funcionando o no de
18:50alguna manera sí que debemos de de poder
18:53trackear lo llevar al un seguimiento
18:55para poder adaptarlo y variarlo y
18:57adaptarnos sobre todo a lo que tú decías
18:58de de este entorno cambiante y demás e
19:01ir introduciendo
19:03eh nuevas herramientas nuevas
19:06plataformas nuevas ideas eh que hoy por
19:08hoy Bueno pues están floreciendo con la
19:10tecnología Sí yo creo que también la
19:13comunicación interna en estos entornos
19:16eh de constante cambio debe también
19:19saber comunicar procesos de cambio no yo
19:22creo que trabajar un poco eh con eh con
19:26herramientas de change management es
19:28importante no también pues por
19:30justamente para eso para saber comunicar
19:32procesos de cambio y finalmente como
19:35estamos todos en continua evolución Pues
19:37que sea coherente que sea honesta que
19:39vaya cambiando con el tiempo como
19:42también va evolucionando la empresa como
19:44va evolucionando los perfiles de de
19:47trabajo no Cuántas nuevas profesiones
19:49han surgido en los últimos años Pues
19:52precisamente la comunicación interna
19:53también Creo que tiene muchísimo
19:56recorrido por delante para para
19:57evolucionar eh Para mí hay un tema
20:00También en estos entornos tan de cambio
20:03es tener muy claro cuál es tu mapa de
20:05públicos y los diferentes perfiles de
20:07públicos que tienes e porque en este
20:10sentido yo creo que que cada vez más y
20:12es un reto a futuro el café para todos
20:15Ya no es algo que nos sirva porque
20:18aunque quisieras no porque tienes
20:20empleados como comentaba antes Carolina
20:23que están en campo y por lo tanto a
20:24través de ellos vas a tener que llegar a
20:27a ellos vas a tener que llegar a través
20:29de otros canales probablemente
20:31diferentes de las personas que sí que
20:33tienes conectadas con un dispositivo de
20:35empresa entonces eh Para mí en este
20:38entorno de cambio es muy importante el
20:41el ser consciente de los diferentes
20:43públicos que que tienes y en poder ser
20:46capaz de trabajar eh Ya no solo en
20:49mensajes o canales para cada uno sino en
20:51pequeños planes de comunicación interna
20:53para cada uno de de esos públicos la
20:56Inteligencia artificial entre entre
20:58otras muchas tecnologías es parte de lo
21:01que nosotros ofrecemos a nuestros
21:02clientes pero yo creo que si lo
21:03trasladamos esto al ámbito de la de la
21:05comunicación e tiene una llegada muy
21:08importante porque por qué no pensar Por
21:11ejemplo yo creo que son cosas en las que
21:13estamos investigando un poco no de
21:15momento experimentando sin que haya
21:18aterrizado todavía del todo pero por qué
21:20no pensar por ejemplo en en intranets
21:24corporativas o algún tipo de canales que
21:27que en realidad sean motores de búsqueda
21:29eh apoyados por una Inteligencia
21:32artificial que a su vez está alimentada
21:35por los cientos de miles de políticas
21:38instrucciones procesos que hay en una
21:40compañía para que eso termine
21:43devolviendo a un empleado una empleada
21:45que necesita tener una acceso a una
21:47información una información rápida
21:50certera fiable gracias al análisis de
21:53datos eh masivos al el aprendizaje de
21:56máquinas al a la inteligencia artificial
21:59yo creo que todas estas cosas van están
22:01empezando a ocurrir y van a ser parte de
22:04nuestro día a día yo creo que además
22:07Viene un poco a a a complementar el
22:10trabajo que hacemos Eh nos va a liberar
22:13mucho de hacer mucho trabajo repetitivo
22:16y automático que en el día a día a veces
22:19nos quita tiempo para para pensar para
22:22poner en marcha planes un poco más
22:24estratégicos y y al mismo tiempo va a a
22:28a a a resultar en grandes resultados de
22:32de acceso a la información y a la
22:34comunicación para los empleados a la la
22:37Inteligencia artificial eh la veo
22:40importante en comunicación interna en en
22:42en dos partes no por un lado en la
22:44capacidad que va a generar a las áreas
22:46de comunicación interna a la hora de eh
22:49dotar de mayor creatividad y de y de de
22:53dotar en eficiencia en la producción la
22:55producción de textos la producción de
22:57vídeos la producción de muchos
22:58materiales que en las áreas de
23:00comunicación interna trabajamos día a
23:03día y por otro lado eh lo que lo que va
23:06a poder permitir a al empleado que de
23:10hecho más a nivel plataforma no como
23:12comentaba Carolina a sobre todo a
23:15ayudarles a acceder a la información de
23:18forma mucho más eficiente ya sea a
23:20través de Super buscadores en la
23:22intranet chatbots con Inteligencia
23:24artificial o incluso otros productos
23:27tipo copilot no justo lo que estabas
23:29comentando Carolina de cómo poder
23:31también ayudar al empleado y esos
23:33motores de búsqueda con aplicados con
23:35Inteligencia artificial O sea me ocurría
23:37al final que creo va a ser algo
23:38fundamental en los procesos de
23:39onboarding de una compañía al final los
23:42nuevos empleados que también es una
23:43forma de fizar ese talento de abrir las
23:46cuando abres la puerta de una compañía
23:48Ya está empezando a comunicar la
23:49compañía desde el primer momento
23:50Entonces creo que la fase de onboarding
23:53es importante eh Y es una forma de carta
23:56de presentación de la empresa y ahí eh
23:58que tengas al final la ía aplicada para
24:01poder darle respuesta a la multitud de
24:04dudas que salen al inicio de de la
24:07llegada de una compañía creo que puede
24:08ser una una solución muy muy práctica
24:11Creo que todavía estamos al principio no
24:12de todo lo que puede venir y de de todo
24:15lo que espero que nos pueda ayudar y
24:17espero sobre todo que sea útil para la
24:19comunicación interna no Y más allá
24:21cuando Aparte de estar ahora un poco
24:24experimentando pues bueno Más adelante
24:26cuando ya lo tengamos totalmente
24:28incorporado no solo la comunicación
24:30interna sino yo creo que en nuestras
24:32vidas en general pues espero que que sea
24:36sobre todo útil y que nos pueda ayudar
24:38mucho tanto para la producción de
24:40contenidos de textos vídeos y demás como
24:42para tantas y tantas cosas en la que
24:44espero que nos pueda
24:48ayudar Yo bueno yo creo que para decir
24:51uno de los puntos eh Para mí la
24:54comunicación interna debe evolucionar
24:56hacia la hacia la segmentación de
24:59audiencias no un poco lo que
25:00comentábamos antes a a a poder conocer
25:04mucho más qué necesitan eh los empleados
25:09qué quieren que les cuentes qué no
25:11quieren que les cuentes De qué forma
25:13prefieren que que se lo cuentes no
25:15Entonces yo yo te diría uno de los
25:19muchos retos y y futuros que tiene la
25:21comunicación interna es eh la la la
25:24segmentación de de audiencias y la la
25:28segunda también importante para mí es yo
25:32creo que comunicación interna que es una
25:35disciplina podríamos decir relativamente
25:38nueva no aunque aunque ya incorporada en
25:41muchas organizaciones pero no no
25:43estandarizada como tal Y no existen
25:45blancos o negros sino lo que lo que le
25:47puede funcionar bien a una organización
25:50a nivel de comunicación interna a otra
25:52organización pues le funcionará de de
25:54otra manera pero lo que creo que sí que
25:56hemos conseguido en este camino es en en
25:59en tener esta esta posición estratégica
26:02no dentro de las organizaciones y hemos
26:04conseguido pues entre otros que la
26:06dirección eh general el top management
26:09eh valore eh nuestra función como tal
26:12entonces para mí hacia donde tiene que
26:14evolucionar eh o seguir evolucionando la
26:16comunicación interna es en que no es no
26:20es el área solo o la función solo de eh
26:23la dirección general para trasladar la
26:25estrategia sino que también es un poco
26:28la La
26:30Voz del empleado no esta parte de
26:34nosotros como profesionales de la
26:35comunicación interna no solo tenemos que
26:37trasladar la estrategia que desde la
26:40dirección general se marca y se Pauta
26:43sino también hacer subir no la dirección
26:46general Cuáles son las necesidades de de
26:49nuestros empleados esta parte de
26:51podríamos decir escucha activa justo me
26:54ha gustado lo que decía Ana de la parte
26:56del escuchar a los empleados
26:58poder transmitirlo hacia arriba y poder
27:01transmitir la parte desde arriba hacia
27:03abajo y cre al final básicamente la
27:05comunicación interna Hacia dónde va creo
27:06es ese posicionamiento estratégico
27:08estamos diciendo y luego creo la palabra
27:10para mí yo lo definiría como una parte
27:11de Es compartir o sea saber compartir lo
27:13que se quiere desde arriba resto de
27:15empleados y saber compartir el feedback
27:17que viene desde abajo hacia hacia arriba
27:19y que esto al final Lu uno con lo que
27:21decía María va a permitir poder
27:23trascender desde la interna nace la
27:26externa en la comunicación hacia la
27:28comunicación externa entonces creo que
27:30estamos en ese centro de poder ir
27:32compartiendo rba de abajo sí somos la la
27:35función sobre la que pivotan no las
27:38demás áreas y yo creo que eso es el el
27:41futuro que hacia el que vamos el seguir
27:44siendo una una función que
27:47esté conectando somos conectores en
27:50realidad yo a mí me gusta vernos así de
27:53esa manera no
27:54conectamos grupos conectamos personas
27:57conectamos organ
27:58y y nos aseguramos de que cada vez eh
28:02tenemos un un rol más e articulador de
28:06lo que son las estrategias de la
28:09compañía yo diría también que que la
28:12comunicación interna que sea útil que no
28:14se quede solamente en la teoría sino que
28:16trascienda que vaya más allá eh también
28:20eh como como decías que ese diálogo que
28:25hay en la empresa que sea real que no se
28:27quede solamente en el papel sino que
28:29puedan aportar a la comunicación interna
28:32tanto el management como hasta la
28:35persona que ha entrado hacer prácticas o
28:37con una beca no sino que todos puedan
28:40aportar su visión Y eso que sea útil que
28:43sea diversa y que pueda englobar a a
28:46toda la empresa Pues yo creo que con
28:48estas declaraciones damos por finalizado
28:50el episodio
28:52no Muchísimas gracias por
28:57gracias i
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