16 de abril de 2025

Summary

En esta entrevista, Maribel Luna, coordinadora de comunicación corporativa, comparte su experiencia y visión sobre la comunicación en las empresas. Con una carrera de seis años en el área, explica la importancia de la comprensión del comportamiento del público, la adaptación de mensajes a diferentes canales y el uso de herramientas digitales. Habla sobre estrategias de comunicación interna y externa, manejo de crisis y cómo las relaciones públicas son clave para la imagen corporativa. También menciona la importancia de la transparencia y la alineación constante de los mensajes internos con los externos para mantener una comunicación efectiva y coherente.

Takeaways

• 😀 La comunicación y relaciones corporativas deben comprender el comportamiento del público y adaptar mensajes a diferentes canales.
• 😀 Es fundamental mantenerse actualizado en tendencias digitales y tener habilidades para trabajar bajo presión.
• 😀 La comunicación corporativa implica transmitir de forma coherente la identidad, valores y objetivos de la empresa hacia sus públicos.
• 😀 Las relaciones públicas son clave para posicionar la marca, generar confianza y proteger la reputación de la empresa.
• 😀 Para gestionar una crisis de comunicación, es importante tener un protocolo claro, actuar con rapidez y asignar un vocero autorizado.
• 😀 Herramientas como CRMs, plataformas de gestión de proyectos (Note, Asana) y análisis de medios (Milwer, Google Alerts) mejoran la comunicación corporativa.
• 😀 Los públicos diversos afectan la comunicación corporativa, por lo que se debe personalizar el mensaje para cada perfil (socios, consumidores, colaboradores).
• 😀 La coherencia entre la comunicación interna y externa se logra alineando a los equipos y asegurando que todos los mensajes reflejen la cultura organizacional.
• 😀 Implementar estrategias como cápsulas mensuales de video con los líderes mejora la conexión interna y la percepción externa de la empresa.
• 😀 La comunicación interna puede afectar la comunicación externa; por lo tanto, es esencial alinear ambos mensajes para evitar contradicciones.
• 😀 Para crear una estrategia de comunicación corporativa, es necesario conocer bien a los públicos, definir objetivos claros y tener métricas para evaluar el impacto.

Q & A

¿Qué habilidades esenciales debe tener alguien que trabaja en comunicación y relaciones corporativas?

Debe tener una comprensión sólida del comportamiento del público, saber adaptar los mensajes a diferentes canales, pensar estratégicamente, mantenerse actualizado en tendencias digitales y tener habilidades para trabajar bajo presión.

¿Cómo definirías la comunicación corporativa y cuál es su importancia desde tu puesto?

La comunicación corporativa es el proceso de transmitir de forma coherente y estratégica la identidad, los valores y los objetivos de una empresa hacia sus públicos. Desde mi puesto, es fundamental para construir una imagen sólida y mantener relaciones cercanas con colaboradores, clientes y medios.

¿Cuál es el papel de las relaciones públicas en la construcción de una imagen corporativa?

Las relaciones públicas son clave para posicionar la marca y generar confianza. Ayudan a mantener buenas relaciones con los medios, influencers y la comunidad, lo cual protege la reputación de la empresa.

¿Qué estrategias recomendarías para manejar una crisis de comunicación en una empresa?

Es importante tener un protocolo de acción claro, actuar con rapidez y responsabilidad, designar un vocero autorizado, comunicar con empatía y veracidad, y monitorear las relaciones en tiempo real para ajustar el mensaje si es necesario.

¿Qué herramientas sientes que han mejorado la comunicación corporativa?

Las herramientas más útiles incluyen los CRMs internos, plataformas de gestión de proyectos como Note y Asana, herramientas de análisis de medios como Milwer o Google Alerts, y las redes sociales, siempre que se utilicen de manera estratégica.

¿Cómo afectan los diferentes públicos de una empresa a la comunicación corporativa?

Los públicos de una empresa pueden afectar significativamente la comunicación. Empresas con audiencias diversas deben personalizar su comunicación, ya que no es lo mismo comunicar a un socio comercial que a un consumidor o colaborador interno. Cada perfil requiere un enfoque distinto.

¿Se puede asegurar que la comunicación sea coherente con los valores de una empresa? ¿Cómo?

Sí, se logra a través de un trabajo constante de alineación de los equipos, capacitación continua y asegurando que cada mensaje refleje la cultura organizacional de la empresa.

¿Podrías mencionar alguna estrategia que hayas implementado para mejorar la comunicación corporativa de tu empresa?

Implementamos cápsulas mensuales en video donde los líderes comparten logros, retos y objetivos. Esto ha mejorado la conexión interna y la percepción externa de transparencia y liderazgo humano.

¿Cómo puede la comunicación interna afectar la comunicación externa y cómo se puede solucionar?

Si los colaboradores no están bien informados, la comunicación externa puede ser confusa o contradictoria. Para evitarlo, siempre se debe alinear primero el mensaje interno y luego lanzar el mensaje externo con el mismo tono y enfoque.

¿Qué consideras esencial al momento de crear una estrategia de comunicación corporativa?

Es esencial conocer bien a los públicos, definir objetivos claros, establecer un tono alineado con la identidad de la empresa, tener métricas para evaluar el impacto y garantizar la claridad y constancia en los mensajes.