Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Summary

Dieses Video skizziert ein simples Design-Übung, das hilft, komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen. Es zeigt, wie das Zeichnen von Toastbacken-Vorgängen auf Papier oder mit Klebenotizen verschiedene Perspektiven offenbart und zu umfassenderen Systemmodellen führt. Individuelle und Gruppenarbeiten werden verglichen, um zu zeigen, wie gemeinsame Visualisierungen zu besseren Lösungen beitragen. Das Video betont die Wichtigkeit von Iteration und Zusammenarbeit, um klare und umsetzbare Modelle zu entwickeln, die auch für größere Herausforderungen wie Organisationsvisionen oder Kundenerlebnisse anwendbar sind.

Takeaways

• 🍞 Das einfache Design-Übungsmodell 'Wie man Toast macht' hilft, komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen.
• 🖌 Ohne Worte zu verwenden, hilft das Zeichnen des Toast-Herstellungsprozesses, unsere mentalen Modelle zu visualisieren.
• 🔍 Unterschiedliche Zeichnungen offenbaren verschiedene Perspektiven auf den Toast-Herstellungsprozess.
• 🌐 Knoten und Verbindungen in den Zeichnungen repräsentieren die Objekte und deren Beziehungen, was zu einem Systemsmodell führt.
• 📊 Die Anzahl der Knoten in einem Diagramm kann die Komplexität und das Verständnis eines Systems anzeigen.
• 🔄 Die Verwendung von Klebezettel oder Karten fördert eine flüssigere Iteration und verbessert die Systemmodelle.
• 👥 Gruppenarbeit bei der Erstellung von Systemmodellen führt zu einer umfassenderen Synthese verschiedener Perspektiven.
• 🤫 Arbeiten in Gruppen im Schweigen kann zu besseren und schnelleren Ergebnissen führen als das Sprechen.
• 💡 Das Zeichnen und Visualisieren von Systemen kann bei der Lösung von schwierigen Problemen hilfreich sein.
• 🌟 Die Zusammenarbeit und Visualisierung können zu einer besseren Klarheit, Engagement und Alignment innerhalb von Organisationen beitragen.

Q & A

Was ist das Hauptthema des Vortrags?

Das Hauptthema des Vortrags ist das Verständnis und Lösen komplexer Probleme durch das Zeichnen von Systemen, die aus Knoten und Verbindungen bestehen, anhand eines einfachen Design-Übungs, das Toast backen beinhaltet.

Wie zeigt der Sprecher, dass das Zeichnen von Toast-Herstellungsprozessen tiefgründige Wahrheiten offenbart?

Der Sprecher zeigt, dass das Zeichnen von Toast-Herstellungsprozessen tiefgründige Wahrheiten offenbart, indem er die verschiedenen Perspektiven und die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten und Dinge verstehen, durch die Unterschiede in den Zeichnungen aufzeigt.

Was sind die drei Teile des Design-Übungs?

Die drei Teile des Design-Übungs sind: 1) Zeichnen des Toast-backprozesses ohne Wörter, 2) Verwenden von Klebezettel oder Karten, um den Prozess zu visualisieren, und 3) Zusammenarbeit in Gruppen, um den Prozess zu visualisieren.

Warum sind Knoten und Verbindungen wichtig in den Zeichnungen?

Knoten und Verbindungen sind wichtig, weil sie eine vollständige Systems-Modellierung ermöglichen, die unsere privaten mentalen Modelle darüber sichtbar macht, wie wir denken, dass etwas funktioniert.

Was zeigt der Sprecher über die Unterschiede zwischen amerikanischen und europäischen Toast-backmethoden?

Der Sprecher zeigt, dass Amerikaner normalerweise Toast in einem Toaster backen, während viele Europäer Toast in einer Pfanne zubereiten und viele Studenten Toast über ein Feuer machen, was die kulturellen Unterschiede in der Problemlösung und den verschiedenen Perspektiven aufzeigt.

Was ist der 'sweet spot' für die Anzahl der Knoten in einer Zeichnung, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten?

Der 'sweet spot' für die Anzahl der Knoten in einer Zeichnung liegt zwischen 5 und 13, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten, ohne dass das Diagramm zu komplex wird.

Warum sind bewegliche Karten effektiver als statische Zeichnungen?

Bewegliche Karten sind effektiver, weil sie eine flüssigere Iteration ermöglichen, was zu einer ständigen Verbesserung des Modells führt und somit Klarheit schafft.

Wie zeigt der Vortrag, dass Gruppenarbeit bei der Erstellung von Systemmodellen besser ist als individuelle Arbeit?

Der Vortrag zeigt, dass Gruppenarbeit besser ist, indem er zeigt, wie Gruppen durch iteratives Refinieren und Hinzufügen von Ideen zu einheitlichen Systemmodellen kommen, die die Vielfalt der individuellen Perspektiven integrieren.

Was sind die Hauptlektionen, die der Sprecher aus der Übung mit dem Zeichnen von Toast ableitet?

Die Hauptlektionen sind, dass das Zeichnen hilft, Situationen als Systeme mit Knoten und Beziehungen zu verstehen, dass bewegliche Karten bessere Systemmodelle erzeugen, weil sie flüssig iteriert werden können, und dass Gruppennotizen die umfassendsten Modelle liefern, weil mehrere Perspektiven synthetisiert werden.

Was ist die Website, auf der der Sprecher Ressourcen für kollaborative Visualisierung und Problemlösung bereitstellt?

Die Website, auf der der Sprecher Ressourcen für kollaborative Visualisierung und Problemlösung bereitstellt, ist drawtoast.com.

Outlines

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🍞 Einfache Systemmodelle durch Toast-Zeichnen

Der erste Absatz beschreibt ein Design-Übungsmodell, das mit dem Zeichnen von Toast ohne Worte beginnt, um komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen. Das Zeichnen von Toast hilft, die verschiedenen Perspektiven auf ein System zu offenbaren, indem es die Verbindungen zwischen Objekten (Knoten) und deren Interaktionen (Verbindungen) visualisiert. Es wird betont, dass die Anzahl der Knoten zwischen fünf und 13 liegt, um eine klare und verständliche Visualisierung zu gewährleisten. Die Übung zeigt, wie wir intuitiv komplexe Dinge in einfachere Teile zerlegen und dann wieder zusammenfügen können.

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🔗 Zusammenarbeit durch kollaboratives Zeichnen

Der zweite Absatz erweitert das Toast-Zeichnen auf Gruppenarbeit und zeigt, wie gemeinsame Visualisierung zu einer integrierten Ansicht führt, die die verschiedenen Perspektiven der Gruppe umfasst. Es wird hervorgehoben, dass Gruppen, die in Stille arbeiten, effizienter sind und schneller zu einer verständlichen und umfassenderen Visualisierung kommen. Die Übung verdeutlicht, dass die Interaktion und die Iteration von Ideen das Wesentliche sind, nicht nur das endgültige Modell. Es wird auch auf die praktische Anwendung dieses Ansatzes für größere Herausforderungen hingewiesen, wie Organisationsvisonen oder Kundenerlebnisse, und auf die Website drawtoast.com verwiesen, die Ressourcen für kollaborative Visualisierung bietet.

Keywords

💡Design Exercise

Ein Design-Übungsverfahren ist eine Methode, die Menschen dabei unterstützt, komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen. Im Video wird ein solches Übungsverfahren vorgestellt, das zunächst anscheinend trivial erscheint, sich aber als nützlich erweist, um unerwartete Wahrheiten über unsere Zusammenarbeit und das Verständnis von Dingen aufzudecken. Das Übungsverfahren wird im Video als ein Mittel zur Visualisierung und zum Aufdecken von Systemmustern in verschiedenen Kontexten wie zum Beispiel beim Toastbacken oder bei der Organisationskommunikation verwendet.

💡Nodes and Links

Knoten und Verbindungen sind zentrale Begriffe im Zusammenhang mit Systemmodellen. Knoten repräsentieren konkrete Objekte wie einen Toaster oder Menschen, während Verbindungen die Beziehungen zwischen diesen Objekten darstellen. Im Video wird gezeigt, wie die Kombination aus Knoten und Verbindungen ein vollständiges Systemsmodell hervorbringt, das unsere mentalen Modelle von Systemen sichtbar macht. Dies hilft beim Verständnis komplexer Prozesse und beim Aufzeigen verschiedener Perspektiven.

💡Mental Models

Mentale Modelle sind interne Darstellungen oder Vorstellungen, die wir von der Welt und den Systemen haben, in denen wir leben. Im Video wird betont, wie das Zeichnen von Toastbackprozessen dazu beiträgt, unsere mentalen Modelle über die Herstellung von Toast zu visualisieren und zu kommunizieren. Dies erleichtert es, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zusammenzuarbeiten.

💡Iterative Process

Ein iterativer Prozess ist ein Vorgang, der in wiederholten Zyklen durchgeführt wird, um kontinuierlich Verbesserungen zu erreichen. Im Video wird dieser Prozess hervorgehoben, um zu zeigen, wie das Hinzufügen, Umsortieren und Neuanordnen von Knoten und Verbindungen in einem Systemsmodell zu mehr Klarheit und einem besseren Verständnis führt.

💡Sticky Notes

Klebenotizen werden im Video als ein Werkzeug eingesetzt, um die Erstellung von Systemsmodellen zu erleichtern. Sie ermöglichen eine flexiblere und dynamischere Art der Modellierung im Vergleich zu statischen Zeichnungen. Durch das Verschieben und Neuanordnen von Klebenotizen können Teilnehmer schnell ihre Ideen ändern und ihre Modelle verbessern.

💡Group Dynamics

Gruppendynamiken beziehen sich auf die Wechselwirkungen und Prozesse innerhalb einer Gruppe. Im Video wird gezeigt, wie Gruppen bei der Zusammenarbeit anfangs durch Chaos und Uneinigkeit geprägt sein können, wie sie jedoch durch iteratives Feedback und gemeinsames Arbeiten zu einer einheitlichen Systemsdarstellung kommen, die die verschiedenen Perspektiven der Gruppenmitglieder integriert.

💡Map Shock

Map Shock ist ein Begriff, der verwendet wird, um das Gefühl von Überforderung zu beschreiben, das auftritt, wenn ein Diagramm oder ein Modell zu komplex ist und zu viele Informationen auf einmal verarbeitet werden müssen. Im Video wird betont, dass Diagramme mit fünf bis 13 Knoten eine gute Balance zwischen Genauigkeit und Verständlichkeit bieten, um Map Shock zu vermeiden.

💡Collaborative Visualization

Kollaboratives Visualisieren ist der Prozess, bei dem eine Gruppe von Menschen gemeinsam an der Erstellung und Verbesserung einer visuellen Darstellung arbeitet, um ein besseres Verständnis eines Themas oder Problems zu erreichen. Im Video wird dies als eine effektive Methode zur Lösung von komplexen Problemen in Organisationen präsentiert.

💡Organizational Vision

Die organisatorische Vision ist ein klares Bild der zukünftigen Ausrichtung und des Erfolgs einer Organisation. Im Video wird betont, wie kollaborative Visualisierung und das Erstellen von Systemsmodellen dazu beitragen können, die Vision einer Organisation zu klären und zu kommunizieren.

💡Drawtoast.com

Drawtoast.com ist eine Website, die im Video erwähnt wird und die von dem Sprecher erstellt wurde. Sie dient als Ressource, um Organisationen zu unterstützen, ihre schwierigen Probleme durch kollaborative Visualisierung zu lösen. Die Website bietet Best Practices, Workshops und Vorlagen, um die Methoden des kollaborativen Zeichnens und Visualisierens zu erlernen und anzuwenden.

Highlights

Eine einfache Designübung hilft Menschen, komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen.

Die Übung enthält drei Teile und beginnt mit dem Zeichnen des Toastbackprozesses ohne Wörter.

Die meisten Menschen zeichnen ein Brot, das in einen Toaster gelegt, gebakent und serviert wird.

Es gibt gut und weniger gut ausgeführte Zeichnungen, die den Prozess unterschiedlich klar vermitteln.

Einige Zeichnungen konzentrieren sich auf das Toast, andere auf den Toaster oder die Menschen, die Toast essen.

Einige zeigen sogar die gesamte供应链 von der Weizenernte bis zum Backprozess.

Trotz der unterschiedlichen Darstellungen haben die Zeichnungen gemeinsame Merkmale wie Knoten und Verbindungen.

Knoten stellen konkrete Objekte dar, Verbindungen zeigen die Beziehungen zwischen ihnen her.

Systemmodelle offenbaren unsere verschiedenen Perspektiven auf ein Thema.

Die Anzahl der Knoten gibt die Komplexität des Modells an und sollte zwischen fünf und 13 liegen.

Mithilfe von Sticky Notes oder Karten können detailliertere und logischere Knoten erstellt werden.

Das schnelle Iterieren von Ideen und das anschließende Bewerten führt zur Klarheit.

In Gruppen entsteht durch das gemeinsame Arbeiten ein einheitliches Systemmodell, das verschiedene Sichtweisen integriert.

Gruppenmodelle können bis zu 20 Knoten enthalten, ohne dass es zu einer Überforderung kommt.

Die Gruppenarbeit führt zu einer besseren Modellierung als individuelle Ansätze.

Diese Methode kann auch für komplexere Themen wie Organisationsvisionen oder Kundenerlebnisse verwendet werden.

Visualisierung und iteratives Refinieren von Modellen führen zu bemerkenswerten Ergebnissen.

Die Konversationen sind wichtiger als die Modelle selbst, da sie zu einer besseren Verständigung beitragen.

Ein Beispiel ist das Unternehmen Rodale, das durch visuelle Modellierung 50 Millionen Dollar wiedergewonnen hat.

Die Website drawtoast.com bietet Best Practices und Workshops zur visuellen Problemlösung.

Das Zeichnen von Toast hilft, Ideen greifbar und bedeutungsvoll zu machen.

Transcripts

Some years ago,

I stumbled across a simple design exercise

that helps people understand and solve complex problems,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

but under deep inspection,

it turns out that it reveals unexpected truths

about the way that we collaborate and make sense of things.

The exercise has three parts

and begins with something that we all know how to do,

which is how to make toast.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

And most people draw something like this.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

The toast is then deposited for some time.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

and some of them are very good,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

And then there are some that are, well, not so good.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Under close inspection,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

So there's some that are all about the toast,

and all about the transformation of toast.

And there's others that are all about the toaster,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

(Laughter)

And then there are others that are about people.

It's about visualizing the experience that people have.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

that goes all the way back to the store.

It goes through the supply chain networks of teleportation

and all the way back to the field and wheat,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

So it's crazy stuff.

But I think it's obvious

that even though these drawings are really wildly different,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

Do you see it? What's common about these?

Most drawings have nodes and links.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

and links represent the connections between the nodes.

And it's the combination of links and nodes

that produces a full systems model,

and it makes our private mental models visible

about how we think something works.

So that's the value of these things.

What's interesting about these systems models

is how they reveal our various points of view.

So for example, Americans make toast with a toaster.

That seems obvious.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

and many students make toast with a fire.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

and the average illustration has between four and eight nodes.

Less than that, the drawing seems trivial,

but it's quick to understand,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

It's too complex.

So the sweet spot is between 5 and 13.

So if you want to communicate something visually,

have between five and 13 nodes in your diagram.

So though we may not be skilled at drawing,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

into simple things and then bring them back together again.

So this brings us to our second part of the exercise,

which is how to make toast,

but now with sticky notes or with cards.

So what happens then?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

and more logical nodes.

You can see the step by step analysis that takes place,

and as they build up their model, they move their nodes around,

rearranging them like Lego blocks.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

is really the only way in which we get clarity.

It's the essence of the design process.

And systems theorists do tell us

that the ease with which we can change a representation

correlates to our willingness to improve the model.

So sticky note systems are not only more fluid,

they generally produce way more nodes than static drawings.

The drawings are much richer.

And this brings us to our third part of the exercise,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

So what happens then?

Well, here's what happens.

It starts out messy, and then it gets really messy,

and then it gets messier,

but as people refine the models,

the best nodes become more prominent,

and with each iteration, the model becomes clearer

because people build on top of each other's ideas.

What emerges is a unified systems model

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

so that's a really different outcome

from what usually happens in meetings, isn't it?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

but participants don't feel map shock

because they participate in the building of their models themselves.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

and add additional layers of organization to it.

To deal with contradictions, for example,

they add branching patterns and parallel patterns.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

they do it much better and much more quickly.

Really interesting -- talking gets in the way.

So here's some key lessons that can emerge from this.

First, drawing helps us understand the situations

as systems with nodes and their relationships.

Movable cards produce better systems models,

because we iterate much more fluidly.

And then the group notes produce the most comprehensive models

because we synthesize several points of view.

So that's interesting.

When people work together under the right circumstances,

group models are much better than individual models.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

like your organizational vision, or customer experience,

or long-term sustainability?

There's a visual revolution that's taking place

as more organizations are addressing their wicked problems

by collaboratively drawing them out.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

really have an edge.

And the practice is really pretty simple.

You start with a question, you collect the nodes,

you refine the nodes, you do it over again,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

and the group gets clarity and you answer the question.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

produces some really remarkable outcomes.

What's really important to know

is that it's the conversations that are the important aspects,

not just the models themselves.

And these visual frames of reference

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

So, one example is from an organization called Rodale.

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

systems upon systems,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

Why? Because there's alignment from the executive team.

So I'm now on a mission to help organizations

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

and so you can learn how to run a workshop here,

you can learn more about the visual language

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

and download examples of various templates

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

helps us get clear, engaged and aligned.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

remember what design has to teach us.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

It's simple, it's fun, it's powerful,

and I believe it's an idea worth celebrating.

Thank you.

(Applause)