¿CÓMO DECIDIMOS? La TOMA DE DECISIONES racional e irracional de los consumidores
Summary
TLDREste vídeo explora el comportamiento del consumidor, centrándose en el proceso de compra y cómo se toma una decisión racional. Se explican los diferentes tipos de decisiones, como habituales, afectivas y cognitivas extensas, y cómo factores como la comunicación, el contexto y las recomendaciones influyen en la elección del consumidor. Se detallan los pasos del proceso de toma de decisiones, desde reconocer un problema hasta la evaluación de alternativas y la elección final, destacando la importancia de estar en el 'conjunto de consideración' del consumidor y las estrategias post-compra.
Takeaways
- 😀 El comportamiento del consumidor es un tema central en el proceso de compra, que incluye la recepción de estímulos y la toma de decisiones de compra o no compra.
- 🔍 La comunicación con la marca, ya sea a través de publicidad, interacciones en tiendas o recomendaciones de otros consumidores, influye en la decisión de compra.
- 🏷 La toma de decisiones puede ser habitual, afectiva o cognitiva, dependiendo del esfuerzo cognitivo y la información procesada.
- 🚿 La decisión habitual o rutinaria implica poco esfuerzo cognitivo, como en el caso de comprar champú que ya se conoce y se prefiere.
- 🍷 Las decisiones afectivas requieren un procesamiento limitado de información, como pedir recomendaciones de amigos o familiares sobre productos.
- 🧳 Las decisiones cognitivas extensas implican un esfuerzo cognitivo mayor, como en el caso de planificar vacaciones o comprar un coche, donde se analiza minuciosamente las opciones.
- 🔎 Los consumidores intentan minimizar el esfuerzo al tomar decisiones, lo que lleva a la búsqueda de información y la confianza en recomendaciones.
- 🛒 El 'moment of truth' se ha transformado con el internet, donde la búsqueda de información en línea es crucial antes de la compra física.
- 📊 La evaluación de alternativas durante la toma de decisiones no incluye todas las opciones del mercado, sino un 'conjunto de consideración' reducido de opciones viables.
- ✅ Los heurísticos y sesgos cognitivos son herramientas que los consumidores usan para tomar decisiones de forma más rápida y con menos esfuerzo cognitivo.
- 🔄 Las acciones post-compra incluyen el uso del producto, su desecho o su intercambio, y pueden influir en futuras decisiones de compra.
Q & A
¿Qué es el proceso de compra y cómo se relaciona con la percepción del consumidor?
-El proceso de compra es el conjunto de acciones que lleva a cabo un consumidor desde la recepción de estímulos hasta la decisión de compra o no compra. Se relaciona con la percepción del consumidor ya que este proceso incluye la atención que presta a los estímulos, la interpretación de su significado y la decisión final basada en su preferencia y necesidad.
¿Cuáles son los factores que influyen en la decisión de compra de un consumidor?
-Los factores que influyen en la decisión de compra incluyen la cantidad y tipo de estímulos recibidos sobre la marca, producto o servicio, la comunicación previa a través de publicidad, interacciones con la marca, recomendaciones de otros consumidores y el contexto personal del consumidor.
¿Qué son las decisiones habituales en el proceso de compra?
-Las decisiones habituales, también conocidas como rutinarias, son aquellos productos y servicios que usamos con frecuencia y para los que no dedicamos mucho esfuerzo cognitivo a la hora de decidir si comprarlos o no, ya que ya los conocemos y nos gustan.
¿Cómo se definen las decisiones afectivas en el proceso de compra?
-Las decisiones afectivas son aquellas que requieren un procesamiento limitado de la información, donde se basa en recomendaciones de otras personas, reviews o la influencia de familiares y amigos. Se toma una decisión con un esfuerzo cognitivo limitado, pero no nulo.
¿Qué es la toma de decisiones cognitiva extensa y en qué se diferencia de las otras?
-La toma de decisiones cognitiva extensa es un proceso en el que se dedica mucho esfuerzo a analizar las distintas alternativas del mercado para tomar la decisión más racional posible. Se diferencia de las decisiones habituales y afectivas por requerir un análisis más detallado y exhaustivo de opciones antes de tomar una decisión.
¿Cuál es el papel de la información interna y externa en la toma de decisiones de compra?
-La información interna son los recursos que el consumidor tiene, como su experiencia con ciertas marcas o conocimiento previo. La información externa proviene de fuentes ajenas, como recomendaciones de otros o búsqueda en internet. Ambas son importantes para que el consumidor pueda evaluar y tomar una decisión informada.
¿Qué es el 'moment of need' y cómo ha cambiado con el tiempo?
-El 'moment of need' es el momento en el que el consumidor decide si algo le gusta o no, tradicionalmente ocurría en el punto de venta o en casa. Sin embargo, con la llegada de internet, el 'moment of need' ha pasado a ser el momento en el que las personas buscan información en internet, lo que ha hecho que el papel de la tienda sea menos relevante.
¿Cómo se forma el 'set de consideración' y qué importancia tiene en la toma de decisiones?
-El 'set de consideración' es el conjunto de marcas o opciones que un consumidor considera viables para su decisión final. Se forma al descartar aquellas marcas que no conoce, que no le resultan aceptables o que no cumplen con sus criterios básicos. Es importante porque solo se evalúan estas opciones para tomar una decisión.
¿Qué son las reglas de compensación y de no compensación en la toma de decisiones de compra?
-Las reglas de compensación son aquellas donde un consumidor considera que una característica positiva de un producto puede compensar una característica negativa. Por otro lado, las reglas de no compensación son aquellas en las que una característica esencial no puede ser compensada por otras características, siendo un factor decisivo en la elección final.
¿Cómo afectan las acciones post-compra la percepción y la satisfacción del consumidor?
-Las acciones post-compra, como quedarse con el producto, desecharlo o regalarlo, pueden afectar la percepción y satisfacción del consumidor ya que reflejan su valoración final del producto y su impacto en su vida cotidiana o en su entorno.
Outlines
🛒 Proceso de compra y decisiones del consumidor
Este párrafo introduce el tema del comportamiento del consumidor, centrándose en el proceso de compra y cómo se toma una decisión racional. Se explica que la decisión de compra depende de la cantidad y tipo de estímulos recibidos, la comunicación con la marca, y el contexto personal del consumidor. Se mencionan tres tipos de decisiones: habituales, afectivas y cognitivas extensas, cada una con un nivel diferente de esfuerzo cognitivo. La toma de decisiones habituales se refiere a productos y servicios utilizados frecuentemente y que no requieren mucho esfuerzo al decidir comprarlos, como el champú. Las decisiones afectivas implican un procesamiento limitado de la información, generalmente basadas en recomendaciones o reviews. Finalmente, las decisiones cognitivas extensas son más analíticas y requieren un esfuerzo significativo para evaluar alternativas en el mercado, como en el caso de planificar unas vacaciones o comprar un coche.
🔍 Reconociendo problemas y oportunidades para la toma de decisiones
Este párrafo profundiza en la diferencia entre una necesidad y un deseo en el proceso de toma de decisiones. Se describe cómo la aparición de un producto nuevo puede crear un deseo en el consumidor por mejorar su situación, mientras que una necesidad surge cuando el consumidor tiene que reemplazar algo que ya tiene, como un ordenador roto. Se discute cómo los recursos internos y externos influyen en la búsqueda de información. Los recursos internos son la experiencia y el conocimiento previo del consumidor, mientras que los externos implican buscar recomendaciones u opiniones de terceros. Se destaca la importancia del momento de búsqueda en internet, llamado 'moment of truth', en la toma de decisiones del consumidor y cómo las marcas deben posicionarse en línea para influir en este proceso.
📊 Evaluación de alternativas y decisiones del consumidor
Este párrafo habla sobre cómo el consumidor evalúa las alternativas disponibles en el mercado antes de tomar una decisión. Se explica que el consumidor no evalúa todas las opciones, sino que limita su consideración a un 'conjunto de consideración', que varía según el conocimiento, preferencias y experiencias personales. Se mencionan diferentes esquemas de decisión que pueden influir en el 'conjunto de consideración', como la búsqueda de productos con características específicas o la exclusión de marcas que no son aceptables. Además, se discuten las reglas de compensación y no compensación que pueden aplicar los consumidores al evaluar las características de los productos. Finalmente, se mencionan los 'heurísticos' como atajos mentales que ayudan a los consumidores a tomar decisiones de manera más eficiente, y se habla de las acciones post-compra y cómo las interacciones con la marca pueden ocurrir en línea, subrayando la importancia de la percepción del consumidor y su influencia en la toma de decisiones futuras.
Mindmap
Keywords
💡Comportamiento del consumidor
💡Proceso de compra
💡Decisión de compra
💡Toma de decisiones habitual
💡Toma de decisiones afectiva
💡Toma de decisiones cognitiva extensa
💡Momento de la búsqueda en internet (Zero Moment of Truth - ZMOT)
💡Set de consideración
💡Reglas de compensación y no compensación
💡Heurísticos
Highlights
El comportamiento del consumidor y el proceso de compra es una parte crucial del marketing.
La toma de decisiones del consumidor puede ser influenciada por la cantidad y tipo de estímulos recibidos.
La comunicación con la marca a través de publicidad y tiendas puede afectar la decisión de compra.
El contexto y circunstancias personales del consumidor juegan un papel importante en la toma de decisiones.
Las decisiones de compra pueden ser habituales, afectivas o cognitivas, dependiendo del esfuerzo cognitivo invertido.
Productos y servicios habituales requieren poco esfuerzo cognitivo para decidir comprar.
Las decisiones afectivas se basan en recomendaciones y opiniones limitadas de terceros.
La toma de decisiones cognitiva extensa implica un análisis detallado de alternativas en el mercado.
Los seres humanos tienden a minimizar el esfuerzo en la toma de decisiones.
La compra de un coche es un ejemplo de toma de decisiones cognitiva extensa.
El 'moment of need' es un punto crucial en la búsqueda de información por parte del consumidor.
La importancia de posicionarse bien en internet para influir en el 'moment of need' del consumidor.
El reconocimiento de un problema o oportunidad es el primer paso en el proceso de toma de decisiones.
La diferencia entre necesidad y deseo en la toma de decisiones del consumidor.
La búsqueda de información interna y externa es esencial para la toma de decisiones informadas.
El 'moment of food' marca un cambio en la importancia del punto de venta en la toma de decisiones del consumidor.
La evaluación de alternativas durante la toma de decisiones se ve influenciada por el 'set de consideración'.
Las reglas de compensación y no compensación juegan un papel crucial en la evaluación de alternativas.
Los heurísticos y sesgos cognitivos influyen en la toma de decisiones del consumidor.
Las acciones post-compra incluyen la retención, el alquiler, la regla o la eliminación del producto.
Las interacciones post-compra con la marca pueden influir en las futuras decisiones de compra.
El perfil del cliente es crucial para entender cómo afectan las características del consumidor en la toma de decisiones.
Transcripts
hola en este vídeo vamos a seguir
hablando de el comportamiento del
consumidor y en concreto vamos a hablar
del proceso de compra el proceso
racional de realizar una compra
recordamos dónde encaja este momento en
el proceso perceptual del consumidor y
estamos ya al final cuando toda la
recepción de los estímulos la atención
que ha prestado a ellos el significado
que les ha otorgado ha decidido si les
gustan o no desembocan en una decisión
de si compra o de no compra y de qué va
a depender esto pues de la cantidad y el
tipo de estímulos que haya recibido
acerca de nuestra marca producto o
servicio va a depender también de la
comunicación que haya tenido lugar con
nosotros a través de la publicidad a
través de hablar con la marca en
nuestras tiendas o también al hablar con
otros consumidores o con personas que se
la pueden recomendar y también va a
depender del contexto no del momento en
el que se encuentre esa persona y de sus
circunstancias y todo esto va a influir
en si va a comprar nuestro producto o no
lo va a querer comprar
la toma de decisiones puede ser de tres
tipos el primer tipo es la toma de
decisiones habitual también llamada
rutinaria estos son productos y
servicios que usamos muy a menudo y a
los cuales no tenemos que dedicar mucho
esfuerzo cognitivo a la hora de decidir
comprarlos o no por ejemplo el champú
que nos gusta si ya tenemos un champú
que nos gusta mucho cuando vayamos a la
tienda y lo veamos lo cogeremos sin
pensar más allá porque ya lo conocemos y
es la decisión que tomamos siempre así
que pues no hay que invertir nada de
esfuerzo cognitivo en ello el segundo
tipo de decisiones son las afectivas que
requieren un procesamiento limitado de
la información en este caso pues
tendríamos recomendaciones de otras
personas guiarlos por reviews pensar que
es la marca que utiliza un miembro de
nuestra familia que nos lo ha
recomendado un amigo no por ejemplo si
vamos a llevar un vino a una cena igual
no queremos dedicar muchísimo esfuerzo a
estudiar los tipos de vinos que hay para
tomar una decisión acertada sino que le
preguntamos a un amigo nuestro oye tú
que sabes mucho de vinos cual puedo
llevar y te recomienda a uno y tú haces
caso a esa información y lo compras vale
eso es una toma decisiones con proceso
cognitivo limitado e invertimos un
esfuerzo pero no demasiado y por último
tenemos el procesamiento cognitivo más
extenso que es como su propio nombre
indica la toma de decisiones cognitiva o
extensa en este caso vamos a dedicar
mucho esfuerzo a analizar las distintas
alternativas del mercado para tomar la
decisión más racional que podamos la que
nos venga mejor a nosotros y en este
caso tenemos por ejemplo plantear unas
vacaciones y vamos a dedicar mucho
tiempo a ver qué billetes de avión son
los más baratos a través de dónde qué
ciudad tengo que hacer escala en qué
hotel me voy a quedar qué cosas voy a
visitar como puedo beneficiarme de
cierto tipo de descuentos esto requiere
muchísima
información que buscar el muchísimo
esfuerzo cognitivo por nuestra parte qué
pasa con los seres humanos que vamos a
intentar siempre hacer el menor esfuerzo
posible así que esta toma de decisión es
extensa la vamos a limitar a momentos
muy concretos y normalmente vamos a
tirar con tomas de decisiones mucho más
limitadas donde vamos a confiar en
recomendaciones y en otro tipo de
información que tengamos un ejemplo de
toma de decisiones extensa lo tenemos en
el momento de comprar un coche aquí
vemos
y las búsquedas en internet con respecto
a información relativa a la compra de un
coche y en qué momento ocurre y vemos
que la mayoría de estas búsquedas ocurre
en casi un año antes de comprarnos el
coche vale empezamos a buscar mucha
información mucha información comparamos
distintas marcas etcétera y cuando se va
acercando el momento de comprar el coche
ya no tenemos que buscar casi ninguna
información porque ya tenemos todo y
simplemente pues estamos deliberando
en la toma de decisiones extensa la más
racional de todas tenemos una serie de
pasos el primero es reconocer el
problema o la oportunidad a la que nos
enfrentamos después buscaremos la
información acerca de los productos y
servicios una vez tengamos los productos
y servicios que nos pueden valer
evaluaremos esas alternativas para así
poder decidir cuál es la elección final
que nos vamos a comprar y una vez nos
habíamos comprado pulsaremos más y de
acciones pues compras vamos a ver cada
uno de estos pasos uno primero vamos a
reconocer el problema que tenemos el
problema o la oportunidad qué diferencia
hay entre tener un problema o tener una
oportunidad pues es la misma diferencia
que tener una necesidad o tener un deseo
imaginemos que estos somos nosotros y
estamos en una situación actual que es
la morada que coincide con nuestra
situación ideal es decir el producto que
nosotros tenemos nos hace muy felices
estamos en la situación ideal con ese
producto que nosotros hemos comprado que
puede pasar pues que de repente aparezca
un producto mejor o nos enteremos en un
producto pues más eficiente más bonito
que tiene todo el mundo que nos apetece
más qué pasa en este caso pues que
nuestra situación ideal aumenta
en nuestra situación actual seguimos
teniendo ese producto no tenemos la
necesidad de cubrir aquí hemos creado un
deseo por algo mejor vale entonces vamos
a verlos motivados a subir hacia arriba
y mejorar nuestra situación es el
ejemplo de que por ejemplo tenemos un
ordenador y aparece un ordenador nuevo
en el mercado un modelo nuevo no
necesitamos un ordenador ya tenemos uno
pero ha aparecido uno mejor que a mí me
apetece más con lo cual la oportunidad
consiste en que yo quiera mejorar mi
situación
cuál es lo contrario pues crearon tener
una necesidad imaginad que nuestra
situación ideal sigue siendo la misma yo
con mi ordenador estoy muy contento si
no tuvieras ordenador me compraría el
mismo porque para mí es perfecto pero mi
situación actual empeora qué quiere
decir esto que se me ha roto el
ordenador ahora no tengo ordenador con
el que trabajar y tengo que volver a mi
situación ideal que es en la que yo
tenía ese ordenador con lo cual me tengo
que comprar uno porque no tengo ahí
tengo una necesidad vale esta es la
diferencia entre necesidad y deseo o la
diferencia entre oportunidad y necesidad
qué vamos a hacer cuando identifiquemos
tanto una oportunidad de estar mejor
como una necesidad en la que no tenemos
algo no lo tenemos que comprar uno pues
qué vamos a hacer buscar información a
ver qué hay en el mercado que nos puede
servir los recursos que vamos a tener
para buscar esta información pueden ser
internos o externos los recursos
internos son los que tenemos nosotros
mismos la información que nosotros
tenemos pues la experiencia con ciertas
marcas si yo he visto un anuncio y me
enterado que cierto producto va a salir
no cosas que yo ya conozco y la
información externa viene de fuera yo
voy a ir a los demás a preguntarles oye
que me recomiendas oye que sabes de esto
y yo no sé nada de ordenadores me puedes
recomendar un poco de discos duros o de
procesadores porque es que no tengo ni
idea eso es ir a buscar información
externa
en concreto google ha marcado un momento
muy importante en la búsqueda de
información externa al que llama ciro
moment of food thimoté en el que nos
dice que bueno antiguamente el momento
en el que el consumidor decidía si algo
le gustaba o no ocurría tanto en el
punto de venta es decir yo voy al punto
de venta y de algo que me gusta como en
casa decir yo utilizo un producto y
decido que me gusta mucho cómo está
funcionando esos dos momentos serían muy
importantes para las marcas cualquiera
en el momento en el que se decidía la
toma de decisiones y era el momento
también en casa en el que se decidía ser
leal o no a un producto si te había
gustado bueno pues ahora tenemos otro
momento más que es muy importante que es
el simón es el momento en el que las
personas buscan la información en
internet porque porque el monte lo que
buscas la información en internet es
cuando tú voy a decir es que un producto
te ha gustado y cuando vas a la tienda
tú ya vas con la idea del producto que
te había gustado es decir que la tienda
no tiene un papel tan relevante como
tenía antes así que en el momento de
búsqueda en internet es de los más
importantes por eso es de vital
importancia que dediquemos una parte de
nuestro presupuesto a posicionarnos bien
en internet para que no se encuentren
qué ocurre cuando he investigado todas
las alternativas posibles las que me
sirven y ya tengo que tomar una decisión
bueno por lo que voy a hacer va a ser
evaluar las alternativas voy a decidir
cuáles son mejores y cuáles son peores
no los pros y los contras en qué
consiste este proceso bueno creéis que
todas las alternativas que hay en el
mercado son las que yo voy a evaluar no
yo no voy a evaluar todo lo que existe
porque pues porque hay marcas que yo no
conozco así que imaginaos que yo voy a
comprar un coche si yo voy a comprar un
coche hay una serie de marcas que
automáticamente quedan descartadas y
cuáles son las marcas que yo no conozco
así que me tengo que cargar aquellas
marcas quiero sé que existen porque no
las puedo evaluar además hay una serie
de marcas que a mí no me van a gustar
mucho voy a decir más todo esto a mí no
me sirve este coche no es para mí con lo
cual también van a quedar descartadas no
las voy a evaluar y además quizá yo he
tenido un coche de una marca que me ha
salido muy mal y estoy muy enfadada con
esa marca y es que no la puedo ni ver
así que esa marca me la tengo que cargar
también
por lo demás hay dos marcas que me
parecen bien y hay otra marca que me
parece indiferente entre qué
alternativas muy a tomar mi decisión
entre estas tres las otras quedan
descartadas y por qué porque yo os he
dicho que los seres humanos van a
intentar trabajar lo menos posible
entonces para qué van a intentar buscar
información y que les dé trabajo evaluar
alternativas que no les sirven cuando en
realidad les las que les sirven son
estas tres pues estas tres son el set de
consideración de marcas vale lo vamos a
llamar así
el set de consideración o conjunto de
consideración lo tenemos que tener bien
claro porque si no estamos en el set de
consideración de los consumidores es que
ni nos van a evaluar así que tenemos que
entrar como se forma este es bueno veis
que primero tenemos todas las marcas
todas las marcas del mercado tenemos que
descartar aquellas marcas que el
consumidor no conoce con lo cual si el
consumidor no nos conoce tenemos que
dedicar mucho esfuerzo y mucha inversión
a que nos conozca porque es que si no
nunca vamos a estar en el conjunto de
evaluación vale esas marcas quedan
descartadas nos quedamos con las marcas
que conozco y esas marcas tengo marcas
que no recuerdo si yo no recuerdo una
marca pues es que no me lo voy a evaluar
nunca tampoco así que también tenemos
que esforzarnos en que el consumidor nos
recuerde tenemos marcas que son
inaceptables que a consumidor no le
gustan nada tenemos marcas que les
resultan indiferentes y tenemos marcas
que le resultan aceptables así que el
set de consideración va a ser un set muy
pequeñito comparado con el número de
marcas que hay en el mercado el set de
consideración también funciona a través
de distintos tipos de esquemas que
martín es ya más que mata que funcionan
a la hora de tomar una decisión en
ciertos momentos decir imaginaos que
estáis en un restaurante y llega el
momento de pedir el postre para pedir el
postre vendrá el camarero y nos dirá una
retahíla de postres super larga vais a
evaluar todas ellas por lo normal es que
no lo normal es que aplicase este set de
consideración a la hora de elegir el
puesto es decir podéis decir yo quiero
un postre que no me engorde que no sea
calórico así que automáticamente todas
las opciones calóricas desaparecen y
sólo tengo que evaluar entre sí quiero
sandía o quiero manzana sin embargo yo
puedo decir yo sólo quiero un puesto que
lleve chocolate entonces todo lo que no
lleve chocolate desaparece y solo tengo
que elegir entre pues en este caso en el
lado y la galleta o puedo decir que
quiero un postre calórico que esté muy
rico que yo paso de la fruta que es la
fruta queda descartada o puedo decir que
yo odio el chocolate y lo tengo que es
cargar vale con lo cual veis como el
conjunto de consideración va cambiando
es muy importante saber si estamos en el
conjunto de consideración de cierto tipo
de consumidor
y por último tenemos la elección final
una vez el consumidor tiene su conjunto
de consideración sus tres o cuatro
alternativas que le valen va a evaluar
las para ver cuál es la mejor y cómo
vamos a tomar esta decisión pues tenemos
reglas de compensación y reglas de no
compensación que es una regla de
compensación pues que un consumidor diga
bueno este coche no tiene esta
característica pero tiene esta otra
entonces yo voy a evaluando varias
características y voy a ver si me
compensan vale esos son reglas de
compensación cuáles son reglas de una
compensación pues decir yo no quiero un
coche que no tenga siete plazas porque
tengo muchos hijos y no si no lo vamos a
caber entonces todo lo que no tenga
siete plazas no lo voy a querer esa es
una regla de no compensación porque las
siete plazas no se compensan con nada no
se compensan con mejores asientos o con
más funcionalidades o con una pantalla
no se puede compensar entonces esa es
una regla de no compensación así que
tenemos que saber también si el
consumidor está teniendo reglas de
compensación una compensación porque sea
algo de una compensación se lo tenemos
que dar sí o sí si no nos vamos a quedar
fuera
y además otra herramienta que tenemos en
la toma de decisiones son los
heurísticos los turísticos son atajos
que nosotros tomamos a la hora de
decidir para no pensar mucho es decir
fiarnos de la marca que utiliza una
persona a la que admiramos como pueden
ser en este caso los influencers no
fiarnos de la recombinación causada a
nuestro padre o un amigo o intentar pues
atajar un poco ese proceso de analizar
la información dentro de los heurísticos
utilizamos también sesgos los sesgos los
vimos en otro vídeo y los sesgos son
información que creemos o que tomamos
como cierta pero que en realidad no lo
es es decir que si yo voy a tienda y vi
un producto que es más caro diego ahí el
que es más caro es mejor el que es más
caro es mejor eso es un heurístico que
también es un seso cognitivo porque no
tiene por qué ser verdad vale así que en
este caso pues vamos a intentar siempre
intentar buscar atajos para no pensar
tanto o no dedicar tanto esfuerzo
cognitivo a la elección y por último
tenemos las acciones post compra que
acciones pues compra podemos tener
quedarnos con el producto ya sea para su
propósito original para no usarlo o para
dedicarlo a otro propósito pero bueno
nos lo quedamos otra opción es
desecharlo temporalmente pues lo dejo lo
alquilo no
soy mi madre lo puedo usar mejor que yo
le gusta más que a mí pues venga por su
salud 1 y por último tenemos desecharlo
definitivamente que es pues librar los
de él a través de tirar la basura
revenderlo o lo que sea o regalar
en acciones como post compra también
tenemos las interacciones que podemos
tener con la marca si algo no nos ha
gustado es decir recomendarlo o no
recomendarlo aquí vemos que muchas de
las acciones pues compra que podemos
tener tienen lugar en internet así que
tenemos que tener prestar mucha atención
a ver qué conversaciones están generando
en internet sobre nuestro producto para
ver si está diciendo algo bueno algo
malo o en qué podemos mejorar y además
tenemos que tener en cuenta el perfil
del cliente porque porque dependiendo
del perfil del cliente tomar las
decisiones de una manera tomará las
decisiones de otra y se basará en unas
fuentes de información diferentes vale
así que en el próximo vídeo vamos a
hablar de las características del
consumidor y cómo estas características
afectan a la toma de decisiones
muchas gracias y hasta pronto
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