Patrulha do Consumidor: Loja não entrega poltrona e ignora reclamações dos clientes
Summary
TLDRThe video script details a consumer's struggle with a furniture store that failed to deliver a sofa set for their new office. Despite multiple promises and extensions, the delivery never occurred, forcing the couple to buy from another store. They sought help from the Consumer Protection Agency after the store refused to refund their money. The script highlights the legal rights of consumers and the store's eventual agreement to refund the money in installments with interest, under the threat of legal action if they fail to comply.
Takeaways
- 😔 Sheila and her husband faced significant delays in receiving furniture they ordered in January for their new office.
- 🚫 The furniture was never delivered, forcing them to buy new chairs elsewhere for the office inauguration.
- 💰 The company, Mega Sofá, has not refunded their money despite multiple requests and complaints.
- 📅 The initial delivery promise was for 50 days, with a delivery date set for April 9, which was not met.
- 🛠 Sheila and her husband attempted to resolve the issue through Procon, but the company did not respond.
- 📜 The Consumer Defense Code states that in such cases, consumers are entitled to a full refund, updated for inflation and damages.
- ❌ Mega Sofá proposed a partial refund in four installments, starting 45 days after the agreement, which was unacceptable to Sheila and her husband.
- 🔍 The company's delays and unfulfilled promises are considered misleading under the Consumer Defense Code, potentially constituting fraud.
- 🔙 After intervention from a consumer protection program, Mega Sofá promised to refund the full amount by the following Monday.
- 📅 The consumer protection program will follow up to ensure the refund is made, and further legal action may be taken if it is not.
Q & A
Who are the main people involved in this issue?
-The main people involved are Sheila, her husband, and the consumer rights advocate Celso.
What problem are Sheila and her husband facing?
-They purchased four chairs from Mega Sofá for their new office but never received the furniture nor a refund.
How did Sheila and her husband try to resolve the issue before contacting Celso?
-They made several attempts to contact Mega Sofá and even filed a complaint with PROCON, but received no satisfactory response.
What solution did Mega Sofá propose for the refund?
-Mega Sofá proposed to refund the money in four installments, starting 45 days after the agreement.
Why was the proposed refund method unacceptable to Sheila and her husband?
-It was too delayed and they needed the money promptly to cover the costs of the new chairs they had to purchase for their office inauguration.
What legal grounds did Celso use to support Sheila and her husband's case?
-Celso referenced articles from the Consumer Protection Code, specifically Article 35 and Article 66, which outline the obligations of the seller and the consequences of not fulfilling those obligations.
What potential legal consequences did Celso highlight for Mega Sofá's actions?
-Celso mentioned that the company's actions could be considered estelionato (fraud) under the Consumer Protection Code, which carries penalties of imprisonment from one to five years.
What was Mega Sofá's response when confronted by Celso?
-The store manager, Renato, claimed that he was not the manager at the time of the purchase but promised to look into the matter and ensure the refund was processed.
What steps did Celso plan to take if Mega Sofá did not comply with the refund?
-Celso stated that if the refund was not made by the agreed date, he would return with law enforcement to address the issue.
How did Celso ensure transparency and follow-up on the case?
-Celso mentioned that updates and final resolutions of such cases are available on his YouTube channel and the Record TV YouTube channel.
Outlines
🛋️ Unfulfilled Furniture Delivery and Consumer Struggle
Sheila and her husband Dionísio are facing a significant headache due to a failed furniture delivery for their new office. They purchased sofas and chairs from a store with a promised delivery date, but the items never arrived. Despite multiple promises and extensions, the furniture was not delivered, and the store refused to refund their money. This caused them to make an additional purchase for their office inauguration. They sought help from the Consumer Protection Agency, and the case was brought to light by Celson from the Consumer Patrol. The store's manager, Renato, claimed he wasn't involved in the sale, but the couple had already filed a complaint with the consumer protection agency (PROCON) without success. The store's standard delivery time was 50 days, but even after extending the deadline to April 9th, the furniture was not delivered, leading the couple to purchase replacement chairs from another store.
📚 Legal Rights and Consumer Protection
The script highlights the legal rights of consumers according to the Consumer Defense Code, particularly focusing on Article 35, which allows consumers to demand fulfillment of a contract, accept an equivalent product or service, or rescind the contract with the right to a refund and compensation for damages. The presenter also mentions Article 66, which penalizes false or misleading statements regarding product delivery dates with imprisonment and fines, and notes that failing to deliver purchased goods can be considered fraud, punishable by law. The couple, having already spent money on alternative chairs, is seeking a refund with interest and correction, as stipulated by law. The store initially offered a refund in four installments, which the couple deemed unsatisfactory. The presenter asserts that if the refund is not made as agreed, it would constitute a crime, and they would take further legal action.
🔍 Follow-up on Consumer Dispute Resolution
Celso Russo Romano, the Consumer Patrol's host, promises to follow up on the furniture delivery dispute to ensure that the couple receives their refund. He mentions that they will monitor the situation to avoid taking further measures and will report back on the outcome, either in the following week or the week after. The host encourages viewers to follow the case on the Record and Cidade Alerta YouTube channels or his personal channel for updates on consumer disputes and resolutions. The aim is to hold businesses accountable and ensure that consumer rights are upheld.
Mindmap
Keywords
💡Consumer Rights
💡Mega Sofá
💡Inauguration
💡Refund Policy
💡Procon
💡Patrulha do Consumidor
💡Legal Action
💡Estelionato
💡Consumer Protection Code
💡Restitution
Highlights
Sheila and her husband opened a new office for their foreign trade business and faced issues with furniture delivery.
They purchased chairs from Mega Sofá in January, expecting delivery within 50 days, but the delivery was never completed.
The couple had to buy new chairs for their office inauguration due to the delay.
The company refused to return the money upfront and offered a payment plan contingent on cash flow.
Sheila and her husband filed a complaint with PROCON, but Mega Sofá did not respond.
Celso and the Patrulha do Consumidor (Consumer Patrol) got involved to help resolve the situation.
The initial delivery was supposed to occur by April 9th, but multiple promises were broken.
Mega Sofá offered alternative chairs that did not meet the couple's needs.
The company proposed refunding the money in four installments, with the first payment in 45 days.
According to Brazilian consumer law, the couple has the right to a full and immediate refund.
The Consumer Code of Defense states that failure to deliver as promised can be considered a criminal offense.
A company representative promised to process the refund with interest and correction.
The Patrulha do Consumidor plans to follow up to ensure the company fulfills its promise.
The program emphasizes that if the refund is not completed, further legal action will be pursued.
Updates on the resolution will be available on Celso Russo Romano's YouTube channel and the Cidade Alerta program.
Transcripts
e uma dor de cabeça gigante pra Sheila
queria uma cala uma casa nova uma sala
nova né são é isso Dionísio ela e o
marido montaram um novo escritório para
receber eles trabalham com o comércio
exterior para receber um pessoal que
vinha de fora na
inauguração E aí nada de de entregar os
móveis nada de entregar os móveis nada
de entregar os móveis foram prolongando
o negócio chegou uma hora não dava mais
tiveram que comprar os móveis de novo
pergunta se a empresa devolveu dinheiro
não empresa essa aqui empresa essa daí
deu escal conheci empresa conhecida
empresa conhecida no mercado você vai
entender toda essa história agora com
Celson somando S vamos
lá a Patrulha do Consumidor está
chegando em Moema para atender o pedido
de socorro do mcio e da Sheila Eles
mandaram vídeo pra gente vamos assistir
Olá Celson meu nome é Sheila eu e o meu
esposo em janeiro efetuamos uma compra
na mega sofá eh de quatro cadeiras e até
o momento eles não efetuaram a a entrega
e nem querem devolver o dinheiro
eh trouxe alguns transtornos porque
essas poltronas ia ser utilizado na
inauguração do nosso escritório e
precisei efetuar outras outra compra de
mais quatro cadeiras que inclusive é
essas que estão aqui efetuamos alguns
acordos eles querem efetuar da forma
deles inclusive através de de fluxo de
caixa se tiver fluxo eles eles pagam se
não tiver a gente fica a mercê por isso
o motivo da denúncia pedimos a sua ajuda
Celso e da Patrulha do Consumidor como
vocês puderam ver estão numa situação
bem complicada né compraram móveis e não
receberam aí máo como vai tudo bem você
Oi como vai tudo bem Vamos andando aí
vamos contando a história de vocês já tá
aqui da loja Olha gente Eles já fizeram
inclusive uma reclamação no
PROCON só que a loja nem deu satisfação
nada né Infelizmente nada a loja essa
aqui ó aqui o
pedido Mega sofá prazo de entrega 50
dias 50
dias
eles compraram em janeiro desse ano para
entregar em março
já dando tempo suficiente para que as
cadeiras ficassem prontas e etc tal Só
que infelizmente os prazos não foram
cumpridos nenhum dos prazos a primeira
entrega deveria ter sido feita em que
dia Sheila dia 9 de Abril 9 de Abril não
cumpriram não cumpriram
aí foi prorrogando a história e eles
pedindo é a entrega das cadeiras a loja
ofereceu inclusive outras cadeiras que
não atendia
a necessidade de vocês e a loja tinha
que ser inaugurada E aí gente teve uma
hora que não deu mais para esperar eles
foram obrigados a comprar as cadeiras
que vocês viram aí na na abertura da
reportagem quando eles fizeram a
denúncia pra gente O problema é que a
loja não devolve o dinheiro quando eles
pedem a devolução do dinheiro eles
querem fazer
parceladamente quantas
vezes foram
vezes e a primeira para 45 dias eles
querem devolver em quatro vezes a
primeira para 45 dias é uma brincadeira
né a
licença Boa tarde tudo bem quem é
responsável que pode falar com a gente
aqui por
favor
tarde senhor é um Renato tudo bem Renato
bom você é gerente dono sou gerente
gerente rato Você conhece o casal mcia
sheil acredito que não né não é porque
eu acho que na época eu não era gerente
aqui fo uma venda feita pelo vendedor de
vocês o Gustavo hum ele tá indo na nossa
outra unidade na granja Pois é eles
compraram aqui imóveis de acordo com o
documento que a gente tem Em janeiro
deste
ano em janeiro e com promessas para
entregue em 50 dias só desculpas nós
temos um monte de conversa de WhatsApp
dizendo que eles iam entregar que iam
fazer o tempo foi passando a gente teve
que comprar uma outro jogo de cadeira em
outra loja para poder atender a
inauguração do nosso escritório aqui
promessas não faltam né nas conversas de
Maio várias promessas em maio Eles foram
cansando cansando cansando fizeram uma
reclamação no Procom Vocês nem deram
satisfação não respeitaram o órgão nós
estamos aqui para saber como como é que
nós vamos resolver isso que eles querem
dinheiro de volta não é isso sim certo
deixa deixa eu verificar você me p o
pedido deles por favor Ah com certeza
vou ter que levantar tá não o Código de
Defesa do Consumidor aqui que eu quero
aproveitar e mostar pro pessoal em casa
O que a lei diz em relação a esse tipo
eh a esse tipo de problema Artigo 35 se
o fornecedor de produtos ou serviços no
caso aqui é produtos recusar o
cumprimento a oferta apresentação ou
publicidade oferta o que que é gente é o
pedido é o pedido do que você faz por
escrito essa é a oferta né o consumidor
poderá alternativamente ir a sua livre
escolha exigir o cumprimento forçado da
obrigação nos termos da oferta
apresentação ou publicidade aceitar
outro produto ou prestação de serviço
equivalente ou rescindir o contrato com
direito à restituição da quantia
eventualmente antecipada monetariamente
atualizada e perdas de danos estão
pagando as outras cadeiras que vocês
compraram com dificuldade porque vocês
já tinham gasto dinheiro aqui mas a lei
não diz só isso a lei é muito clar clar
em relação ao Crime praticado quando se
promete alguma coisa e não se cumpre
isso tá claro no artigo 66 do Código de
Defesa do Consumidor fazer afirmação
falsa ou enganosa Qual é a afirmação
falsa enganosa a data de entrega ou
omitir informação relevante sobre a
natureza característica qualidade
quantidade segurança desempenho
durabilidade preço ou garantia de
produtos ou serviços pena Detenção de 3
meses a 1 ano e multa fora isso ainda
tem mais constitui crime contra as
relações de consumo previstas neste
código sem prejuízo dos dispostos no
código penal e leis especiais as
condutas tipificadas nos artigos
seguintes então vários artigos são
tipificados aqui como o artigo 66 que
nós já Lemos então sem prejuízo né da da
da legislação eh pertinente no código
penal fica claro que vender não entregar
caracteriza a prática de estelionato a
pena eh inclusão de 1 a 5 anos vamos
aguardar aqui para ver como que eles vão
fazer porque eles T que devolver o
[Música]
dinheiro tinha atendido eles na época
ela T fazendo levantamento lá ela já
pediu até para passar os dados de
devolução para eles fazerem os o Ótimo
ela pode passar aquele primeiro e-mail
tem os dados da tem da conta mas essa
devolução vai ser com juros e correção
né claro é o que a lei manda né é tá no
e-ma é tem naquele e-mail que eu troquei
com a com o saque a lei fala de
corrigido monetariamente tá então tá
aqui ó vou te
mostrar
ó pap se o fornecedor de produtos ou
serviço recusar o cumprimento a oferta
apresentação a publicidade o consumidor
poderá alternativamente a sua livre
escolha exigir o comprimento forçado que
não é o caso aceitar outro produto
prestação de serviço que não é o caso
também endir o contrato com direito à
restituição da quantia eventualmente
antecipada monetariamente atualizada e
Perdas e Danos eles nem estão pedindo
Perdas e Danos eles querem
atualizada o valor inclusive eles
queriam que vocês assinassem um contrato
Nossa política de cancelamento consiste
em uma minuta de acordo extrajudicial
onde o consumidor
e e empresa ficam resguardados da
devolução é realizada de forma parcelada
em quatro ve Iguais por meio de
transferência bancária valor de R 8100
escrevendo errado aqui você querem
devolver em quatro parcelas de R
2.25 né uma com 45 dias e depois as
outras posteriormente de 30 em 30 dias
Caso não for dessa forma Infelizmente
não conseguimos dar andamento no estorno
do valor Pois é procedimento padrão da
empresa Independente de como foi a forma
de pagamento do cente ocorre gente que
eles já pagaram tudo eu falei com ela
ela falou que segunda-feira vai ser
feito a devolução essa conta que foi
passada aqui e ela vai formalizar para
elesil todas as informações e correção
só vou só vou dizer o seg nós vamos
aguardar vamos acreditar na empresa
porque o que a empresa tava falando para
eles é que não ia devolver dessa forma
de jeito
nenhum né mas a
gente vai conversar com vocês aqui da
melhor maneira possível e se o dinheiro
não for devolvido aí caracteriza crime e
a gente volta com ação policial
inclusive Tá bom então vamos esperar que
na segunda-feira vocês eh façam a
devolução e nós vamos voltar aqui para
mostrar o que aconteceu tá bom fica bom
para vocês
assim corrigido monetariamente
segunda-feira aí a gente volta para
mostrar que tá bom você foi muito gentil
parabéns pela tua gentileza tá a gente
tá aqui só para que a lei seja cumprida
tá bom aqui para resolver Tá bom muito
obrigado viu tando bom paraas Pates pelo
menos provisoriamente Celson fano a
Patrulha do
[Música]
Consumidor Promessa de resolver pois é
segunda-feira agora vão fazer o depósito
né sa que vão fazer o depósito nós vamos
acompanhar para evitar e que a gente
tenha que tomar outras previdências e se
isso acontecer na próxima semana ou se
não acontecer também na próxima semana a
gente já sabe o resultado já sabe o
resultado E vamos trer dizer para você
aqui para que você possa acompanhar
Inclusive a gente tem trazido os
resultados Aqui as pessoas têm nos
cobrados Você pode você pode entrar né
ou no canal da Record no YouTube e
Cidade Alerta e ver as reportagens dos
retornos das coisas que nós fazemos aqui
ou no meu canal Celso Russo Romano no
YouTube também nós temos o retorno das
reportagens que nós fazemos se você
perder alguma reportagem e quer saber o
que aconteceu no final tá tudo lá no
canal do YouTube
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