5 häufigsten Fehler bei User Interviews

Summary

In diesem Video spricht Thomas Starr, Experte für Business und Product, über fünf wichtige Erkenntnisse aus Kundeninterviews. Er betont die Notwendigkeit, tatsächlich mit Kunden zu sprechen, um ein kundenzentriertes Produkt zu entwickeln. Thomas erklärt, wie man zwischen Problem- und Lösungsraum unterscheidet und auf Augenhöhe mit Kunden kommuniziert, um echte Bedürfnisse zu verstehen. Er diskutiert auch die Herausforderungen bei der Durchführung tiefergründiger Interviews und die Bedeutung der Kundenstimme in der Organisation, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Takeaways

• 🗣️ Kommuniziere mit Kunden: Thomas Starr betont die Wichtigkeit, tatsächlich mit Kunden zu sprechen, um ein kundenzentriertes Produkt zu entwickeln.
• 🛡️ Überwinde organisatorische Barrieren: Es gibt oft Hürden innerhalb von Organisationen, die es Produktmanagern erschweren, direkt mit Kunden zu sprechen.
• 👂 Hören auf Probleme, nicht auf Lösungen: Kunden wissen oft nicht, was sie tatsächlich wollen. Sprechen über Probleme anstatt über Lösungen hilft, echte Bedürfnisse zu identifizieren.
• 🤔 Fragen im Konjunktiv vermeiden: Vermeidet Fragen im Konjunktiv, um Kunden nicht zu verleiten, sich auf Lösungen zu konzentrieren, sondern auf ihre Probleme.
• 🔍 Führe tiefgehende Interviews: Oberflächliche Interviews reichen nicht aus, um echte Erkenntnisse zu gewinnen. Man muss als Detektiv agieren und hinter die Aussagen der Kunden kommen.
• 🔄 Überprüfe Aussagen auf Widersprüche: Stellen Sie sicher, dass die Aussagen der Kunden konsistent sind und stellen Sie nach, wenn etwas unklar ist.
• 📝 Dokumentiere ausführlich: Eine detaillierte Dokumentation der Kundeninterviews hilft, die Stimme des Kunden in der Organisation zu stärken.
• 👥 Beteilige Entscheidungsträger: Bringen Sie Entscheidungsträger direkt in den Prozess der Kundeninterviews, um eine bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erreichen.
• 📈 Verwende Daten für Validierung: Nutzen Sie bereits vorhandene Daten, um die Erkenntnisse aus Kundeninterviews zu validieren.
• 🚀 Durchführe kleine Experimente: Um zu testen, ob eine Idee funktionieren könnte, sind kleine Experimente nützlich, bevor man in eine vollständige Produktentwicklung investiert.
• 🛠️ Verwende Kundenfeedback für Entwicklung: Kundenfeedback sollte genutzt werden, um die Entwicklungsressourcen effizient zu nutzen und unnötige Features zu vermeiden.

Q & A

Was ist das Hauptthema des Gesprächs mit Thomas Starr?

Das Hauptthema ist die Bedeutung von Kundeninterviews im Rahmen der Produktentwicklung und wie man diese effektiv nutzen kann, um kundenzentrierte Produkte zu erstellen.

Welche Rolle spielt die Zentralisierung des Kunden bei der Produktentwicklung?

Die Zentralisierung des Kunden ist entscheidend, um ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Kunden zu entwickeln und auf diese eingehende Lösungen zu bauen.

Warum ist es schwierig für Produktmanager, mit Kunden zu sprechen?

Es gibt oft organisatorische Barrieren, die den Kontakt zwischen Produktmanagern und Kunden erschweren, und es besteht ein Missverständnis darüber, wie wichtig direkte Kundeninterviews für die Produktentwicklung sind.

Was ist der zweite wichtige Punkt, den Thomas Starr in Bezug auf Kundeninterviews anspricht?

Der zweite Punkt ist, dass Kunden oft nicht wissen, was sie tatsächlich wollen, und dass es wichtig ist, über Probleme statt über Lösungen zu sprechen, um echte Bedürfnisse zu identifizieren.

Was bedeutet es, auf den 'Problemraum' statt auf den 'Lösungsraum' zu hören?

Das bedeutet, dass man sich auf das Verständnis der tatsächlichen Probleme konzentriert, anstatt sich von vorgefassten Lösungsvorstellungen leiten zu lassen, die möglicherweise nicht den wahren Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Wie kann man sicherstellen, dass Kundeninterviews tiefgründig und nicht oberflächlich sind?

Dazu gehört, nicht nur auf die Metaebene zu sprechen, sondern tiefer in die individuellen Erfahrungen und Probleme einzutauchen, und die Aussagen der Kunden sorgfältig zu hinterfragen.

Was ist der dritte Punkt, den Thomas Starr anführt, um effektive Kundeninterviews zu führen?

Der dritte Punkt ist die Notwendigkeit, die Interviews detailliert zu dokumentieren und die Stimme des Kunden in die Entscheidungsfindung miteinzubeziehen, um eine echte Kundenzentrierung zu erreichen.

Welche Rolle spielt die Organisationsstruktur bei der Durchführung von Kundeninterviews?

Die Organisationsstruktur kann entweder unterstützend oder hindernd sein, je nachdem, wie die Ergebnisse der Interviews von der Führung und anderen Entscheidungsträgern aufgenommen werden.

Was empfiehlt Thomas Starr, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse von Kundeninterviews in die Produktentwicklung einfließen?

Thomas Starr empfiehlt, Entscheidungsträgern nahezubringen, detaillierte und überzeugende Dokumentationen zu erstellen und die Stimme des Kunden stärker in die Entscheidungsfindung einzubeziehen.

Was ist der letzte Punkt, den Thomas Starr in seinem Gespräch anspricht?

Der letzte Punkt ist die Auswertung der Daten, die aus Kundeninterviews gewonnen wurden, und wie man diese Daten zur Validierung von Hypothesen und zur Entscheidungsfindung nutzt.

Wie kann man die Ergebnisse von Kundeninterviews quantitativ validieren?

Man kann kleinere Experimente durchführen, um die Ergebnisse zu testen und zu validieren, oder auf bestehende Daten zurückgreifen, um die Hypothesen zu überprüfen.