How PepsiCo identifies customer needs: Insights from Bryant Ison

Summary

在本次采访中，Brandon分享了创新如何推动全球品牌和营销的发展。他指出，仅靠营销无法维持品牌增长，产品创新是关键。通过理解消费者未表达的需求，PepsiCo推出了全球柠檬水品牌“Lemon Lemon”，在50个国家推广，旨在让消费者感受与自然的联系。此外，他还分享了在Johnson & Johnson工作期间，通过研发KY Warming润滑剂创造出全新体验，成功提升品牌影响力。Brandon强调，创新不仅满足明确需求，更通过情感共鸣和独特体验驱动品牌成长。

Takeaways

• 😀 创新是推动品牌增长的关键，单靠传统营销难以实现持续扩张。
• 😀 成功的产品往往满足消费者未明确表达的需求，而不仅仅是显性需求。
• 😀 了解消费者的“未被表达的渴望”对于全球品牌至关重要。
• 😀 跨文化市场调研是开发全球化产品的基础，例如在埃及、俄罗斯、墨西哥和美国进行研究。
• 😀 产品体验的微小创新可以显著提升品牌价值，如KY润滑剂的温感设计。
• 😀 创新不仅是解决问题，更是创造愉悦和吸引人的体验。
• 😀 全球化产品需要兼顾各地文化和消费习惯，例如Lemon Lemon全球柠檬水品牌。
• 😀 产品创新可以将传统饮品或品类重新定义并打开新的市场空间。
• 😀 品牌增长依赖于与消费者情感和生活方式的深度连接，而不仅仅是功能性满足。
• 😀 小细节的创新（如触感、温度、包装设计）可以显著提升消费者的品牌认同感和喜好。

Q & A

品牌创新如何推动全球市场的成功？

品牌创新推动全球市场的成功，通过满足消费者未明确表达的需求，建立与消费者的情感连接。例如，百事可乐通过开发全球柠檬饮品品牌Lemon Lemon，利用全球研究深入理解消费者对自然、清新饮品的渴望，从而成功推出了具有全球吸引力的创新产品。

为什么品牌创新不止是解决已知需求？

品牌创新不仅仅是解决已知需求，而是要发现和满足消费者未言明的需求。这种未表达的需求通常能激发新的消费行为和情感认同，进而推动产品的成功。例如，KY润滑剂通过温暖的触感创新，引发了消费者对产品体验的全新兴趣。

Lemon Lemon品牌的全球推广策略有哪些成功的关键因素？

Lemon Lemon品牌成功的关键因素在于，百事可乐通过全球市场研究（如在埃及、俄罗斯、墨西哥和美国的调研）深入了解消费者对自然饮品的需求，创造出既符合全球口味又能够与消费者情感产生共鸣的产品，最终实现了全球推广的成功。

百事可乐是如何通过产品创新满足消费者情感需求的？

百事可乐通过创新饮品满足了消费者对健康、自然以及情感联系的需求。Lemon Lemon品牌在饮品历史悠久的基础上，通过重新定义产品体验，吸引了全球消费者，特别是通过传递回归自然的理念。

KY润滑剂的成功创新点是什么？

KY润滑剂的创新点在于其将产品从传统的冷感触感转变为温暖的触感，创造出全新的体验。该创新不仅提升了产品的使用感，还极大增加了产品的市场吸引力，促进了品牌销量的增长。

如何理解‘未表达的需求’对品牌创新的影响？

‘未表达的需求’是指消费者虽然没有明确表达出来，但内心深处可能渴望某种体验或产品特性。品牌创新正是基于对这种需求的深刻理解，通过提供意想不到的解决方案来打破传统市场的边界，达到市场差异化和成功。

百事可乐如何利用全球研究来推动创新？

百事可乐通过在全球多个市场（如埃及、俄罗斯、墨西哥和美国）进行消费者调研，了解不同文化和地区的消费者需求，特别是对于‘自然’和‘健康’饮品的偏好。这些调研结果帮助他们创新出既能满足全球需求又能在本地市场产生共鸣的产品。

创新如何帮助品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出？

创新帮助品牌在竞争中脱颖而出的关键是其能够为消费者提供独特的价值体验。这种创新不仅仅是在产品功能上，还包括情感体验和消费心理的满足，从而建立深厚的消费者忠诚度。例如，KY润滑剂的温暖触感创新吸引了消费者的关注，并极大推动了品牌的增长。

消费者的情感需求在全球营销中的作用是什么？

在全球营销中，消费者的情感需求起着至关重要的作用。品牌不仅要满足基本的功能需求，还需要通过情感连接建立品牌忠诚度。无论是百事可乐的Lemon Lemon饮品，还是KY润滑剂的温暖创新，都展示了通过情感共鸣提升品牌价值的成功案例。

KY润滑剂如何通过创新改变了消费者的使用习惯？

KY润滑剂通过温暖触感的创新改变了消费者的使用习惯，使得产品不仅仅是解决需求的工具，还能提供更愉悦和舒适的体验。这一创新成功地拓展了品牌的市场份额，提升了消费者的参与感和品牌忠诚度。