Tipos reservas

Summary

El guion habla sobre los distintos tipos de reservas en el sector hotelero, incluyendo reservas confirmadas, no garantizadas, garantizadas, provisionales, en lista de espera, para VIP, de grupos y canceladas. Se menciona la importancia de las garantías en las reservas y cómo se manejan las situaciones de no-show, destacando la necesidad de atención especial en ciertos casos y la gestión de cupo o 'allotment' con empresas y agentes de viajes.

Takeaways

• 📝 Una reserva es el inicio de un convenio entre el hotel y el cliente, que resulta en un contrato de alojamiento con características especificadas.
• 🕒 Las reservas no garantizadas tienen una hora límite para el registro, generalmente a las 18 horas, después de la cual pueden ser dadas de baja si el huésped no se presenta.
• 💳 Las reservas garantizadas implican que el hotel tiene una garantía, como una tarjeta de crédito, y pueden cobrar una cantidad fija, habitualmente la primera noche, si el huésped no se presenta.
• 📅 Las reservas provisionales o tentativas requieren confirmación o garantía dentro de un plazo determinado, de lo contrario se cancelan.
• 🔄 La lista de espera se utiliza cuando una fecha está completamente reservada y se aceptan reservas adicionales que se activan si hay cancelaciones.
• 🤵 El argot 'V.I.P.' se refiere a reservas que requieren atención especial por el estatus del huésped y necesitan una atención especializada por parte del hotel.
• 👥 Las reservas de grupos suelen ser para más de 10 habitaciones y están garantizadas por una empresa o agencia de viajes, con condiciones estipuladas en contratos previos.
• 🔄 Las reservas anuladas o canceladas pueden ser por solicitud del cliente, por imposibilidad de cumplir con la reserva o por parte del hotel por situaciones especiales.
• 🏨 Las reservas con cupo o 'allotment' son acuerdos con empresas, agentes de viajes o aerolíneas que asignan un número de habitaciones diarias garantizadas.
• 🚫 'No show' se refiere a la ausencia del huésped en reservas garantizadas, lo que permite al hotel cobrar garantías y gestionar las listas de espera.

Q & A

¿Qué es una reserva en el contexto hotelero?

Una reserva es el inicio del convenio entre el hotel y una persona natural o jurídica, que resulta en un contrato de alojamiento bajo características especificadas.

¿Cuáles son los tipos de reservas mencionados en el guion?

Los tipos de reservas mencionados incluyen reservas confirmadas, no garantizadas, garantizadas, provisionales, en lista de espera, reservas de VIP, de grupos, anuladas o canceladas, y reservas con cupo o allotment.

¿Qué significa una 'reserva no garantizada'?

Una reserva no garantizada es aquella que no tiene una garantía y el hotel fija una hora límite para el registro, generalmente a las 18 horas, después de la cual la reservación se da de baja si los huéspedes no se presentan.

¿Cómo se garantiza una 'reserva garantizada'?

Una reserva garantizada se asegura mediante una carta de confirmación, una tarjeta de crédito o un depósito, lo que permite al hotel cobrar una cantidad determinada si los huéspedes no se presentan.

¿Qué es una 'reserva provisional' o 'tentativa'?

Una reserva provisional es una que se hace con la intención de ser confirmada o garantizada en un plazo determinado; si no se da ningún movimiento, la reserva se cancela.

¿Qué se entiende por 'lista de espera' en un hotel?

La lista de espera se utiliza cuando una fecha está completamente reservada y el hotel acepta reservas adicionales que se colocan en espera en caso de que alguna de las reservas previas se libere.

¿Qué se refiere a las 'reservas de VIP' en el hotel?

Las reservas de VIP son aquellas de personas que requieren atención especial por su estatus, y que deben ser atendidas con especial cuidado por todas las áreas del hotel.

¿Cuáles son las características de las 'reservas de grupos'?

Las reservas de grupos son aquellas que se hacen para grupos de más de 10 habitaciones y suelen estar garantizadas por una empresa o agencia de viajes, con condiciones estipuladas en contratos previos.

¿Qué sucede con las 'reservas anuladas o canceladas'?

Las reservas anuladas o canceladas pueden ser por solicitud del cliente, por no poder honrar la reserva, o por parte del hotel por una situación especial, y se manejan de acuerdo a las políticas establecidas.

¿Qué es un 'no show' y cómo afecta a un hotel?

Un 'no show' se refiere a la ausencia de huéspedes en una reserva garantizada, lo que es importante para el hotel para cobrar garantías, dar cupos a las listas de espera y ajustar su capacidad de alojamiento.

¿Qué implica una 'reserva con cupo' o 'allotment'?

Una reserva con cupo o allotment es un acuerdo entre el hotel y empresas, agentes de viajes o aerolíneas, en el que se les asigna un número determinado de habitaciones diarias que garantizan, ya sea utilizando o revendiéndoolas.