Como hacer un objetivo de calidad

Ingenieria de Gestión y Control

8 Aug 201505:30

Summary

TLDREn este tutorial, aprenderás a establecer objetivos de calidad dentro de un sistema de gestión. Se destacan aspectos clave como la alineación con la política de calidad, la medición mediante metas cuantificables, y la importancia de que los objetivos sean alcanzables y desafiantes. A través de ejemplos prácticos de una universidad ficticia, se explica cómo definir metas claras y establecer indicadores para hacer seguimiento. El tutorial también aborda la importancia de revisar periódicamente los objetivos y su implementación en un horizonte temporal definido.

Takeaways

😀 Los objetivos de calidad deben ser coherentes con los compromisos establecidos en la política de calidad.
😀 Es importante que los objetivos de calidad sean claros, específicos y medibles.
😀 Cada objetivo debe estar asociado a una meta cuantificable y uno o más indicadores para hacer seguimiento.
😀 Los verbos utilizados para definir los objetivos deben facilitar la medición (como incrementar, disminuir, aumentar).
😀 Los objetivos deben ser alcanzables, es decir, deben ser realizables dentro de un tiempo determinado.
😀 Los objetivos deben ser retadores para la organización, empujando su capacidad de mejora.
😀 Los objetivos de calidad se derivan de la política de calidad de la organización.
😀 Se presentó un ejemplo de la política de calidad de una universidad ficticia para ilustrar cómo establecer objetivos.
😀 El primer objetivo ejemplificado fue rediseñar los currículos de los programas académicos de acuerdo a las necesidades de la región.
😀 Otro ejemplo fue incrementar el número de docentes de planta según los requisitos del programa, con una meta de cinco nombramientos por año.
😀 En el próximo tutorial se explicará cómo documentar los procesos de un sistema de gestión de calidad.

Q & A

¿Qué son los objetivos de calidad en un sistema de gestión?
-Los objetivos de calidad son metas específicas que una organización pretende alcanzar en relación con la calidad. Están definidos en la política de calidad y deben ser alcanzables, medibles y tener un horizonte de tiempo determinado.
¿Por qué es importante que los objetivos de calidad sean coherentes con la política de calidad?
-Es importante que los objetivos de calidad estén alineados con la política de calidad para asegurar que todas las acciones de la organización estén dirigidas hacia la misma misión y visión, manteniendo consistencia en los esfuerzos de mejora.
¿Cómo se debe formular un objetivo de calidad?
-Un objetivo de calidad debe ser claro, específico, medible y alcanzable. Además, debe asociarse con metas cuantificables y tener indicadores para hacer un seguimiento adecuado del progreso.
¿Qué verbos se deben evitar al definir los objetivos de calidad?
-Se deben evitar verbos como 'propender', 'tratar' o 'declarar', ya que son imprecisos y no facilitan la medición. Es preferible usar verbos como 'incrementar', 'disminuir', o 'aumentar', que son más claros y medibles.
¿Qué papel juegan los indicadores en el establecimiento de objetivos de calidad?
-Los indicadores permiten medir el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos de calidad. Cada objetivo debe tener uno o más indicadores asociados para evaluar su avance de manera cuantificable.
¿Cuál es la importancia de definir un tiempo específico para alcanzar un objetivo de calidad?
-Definir un tiempo específico es esencial para tener un marco temporal claro en el que la organización pueda alcanzar el objetivo. Además, facilita la planificación y el seguimiento del progreso.
¿Cómo se relacionan los objetivos de calidad con la mejora continua?
-Los objetivos de calidad son parte integral de la mejora continua, ya que ayudan a la organización a enfocar sus esfuerzos en áreas específicas de mejora, evaluando regularmente si se están logrando y ajustando según sea necesario.
¿Qué ejemplo se da en el tutorial para ilustrar la aplicación de objetivos de calidad?
-El ejemplo utilizado en el tutorial es el de una universidad ficticia llamada 'Universidad La Esperanza'. Se establecen objetivos como el rediseño de los currículos de los programas académicos y el incremento en el número de docentes de planta, con metas y indicadores claros.
¿Qué debe hacer una organización si no puede alcanzar un objetivo de calidad dentro del plazo establecido?
-Si una organización no puede alcanzar un objetivo dentro del plazo, debe revisar los factores que están impidiendo el cumplimiento y ajustar tanto el objetivo como el plan de acción si es necesario. Esto también puede implicar un ajuste en los recursos o en los métodos utilizados.
¿Qué se abordará en el próximo tutorial según este video?
-En el próximo tutorial se explicará cómo documentar los procesos dentro de un sistema de gestión de calidad, lo que ayudará a las organizaciones a formalizar y estructurar sus procedimientos para el manejo de la calidad.