How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia

Summary

Una historia fascinante sobre cómo un simple acto de hospitalidad dio lugar a la creación de una plataforma global de confianza. Después de una experiencia en la que un desconocido compró su arte y pasó la noche en su casa, el narrador se inspiró para crear un servicio que permitiera a las personas compartir sus hogares con extraños. A través del diseño y la superación de la desconfianza, nació la idea de Airbnb. La historia resalta la importancia de la confianza, el diseño y la conexión humana en un mundo que a menudo teme a los desconocidos.

Takeaways

• 😀 La historia comienza con una experiencia personal, donde el narrador casi es secuestrado después de ofrecer alojamiento a un extraño.
• 😀 La confianza es un tema central, y el narrador aprende a ver a los extraños como amigos esperando ser descubiertos.
• 😀 La primera experiencia de hospedaje en su casa con un desconocido llevó al desarrollo de la idea para un negocio de hospedaje.
• 😀 El negocio comenzó como 'Airbed & Breakfast' para alojar a diseñadores, lo que más tarde evolucionó a lo que hoy conocemos como Airbnb.
• 😀 Al principio, la idea de que extraños pudieran dormir en casas ajenas parecía absurda, pero la compañía apostó por el diseño para superar el sesgo de 'extraños igual a peligro'.
• 😀 El diseño jugó un papel clave en la creación de confianza entre personas desconocidas a través de un sistema de reputación basado en reseñas.
• 😀 Un estudio conjunto con Stanford mostró que las personas prefieren a aquellos que tienen similitudes con ellas, pero que una buena reputación puede superar esa tendencia.
• 😀 Se descubrió que un diseño bien hecho puede ayudar a superar prejuicios sociales, como la desconfianza hacia los extraños.
• 😀 A través de la experiencia de la compañía, se aprendió la importancia de la cantidad justa de divulgación personal al momento de contactar a un anfitrión.
• 😀 Aunque hubo momentos difíciles y problemas con los huéspedes, la gran mayoría de las experiencias fueron positivas, lo que mostró que la confianza era justificada.
• 😀 El concepto de 'economía compartida' ha transformado la forma en que las personas interactúan en el sector de la hospitalidad, impulsada por el diseño para generar conexiones humanas auténticas.

Q & A

¿Por qué el narrador se siente incómodo cuando invita a un extraño a quedarse en su casa?

El narrador se siente incómodo porque acaba de conocer al hombre y no sabe si realmente va a unirse al Cuerpo de Paz o si tiene intenciones ocultas, lo que aumenta su ansiedad sobre la seguridad personal.

¿Cómo cambia la perspectiva del narrador sobre los extraños después de su experiencia?

Después de esa experiencia, el narrador comienza a ver a los extraños no como una amenaza, sino como amigos potenciales esperando ser descubiertos, lo que transforma su enfoque sobre la hospitalidad.

¿Qué le dio al narrador la idea de crear 'Airbed and Breakfast'?

La idea surgió cuando el narrador, enfrentando dificultades financieras, vio que la ciudad iba a albergar una conferencia de diseño y todos los hoteles estaban completos. Pensó en ofrecer su hogar como un lugar para alojar a diseñadores jóvenes, con una cama inflable y desayuno.

¿Cuál era el concepto original de 'Airbed and Breakfast'?

'Airbed and Breakfast' comenzó como una oferta simple para proporcionar un lugar donde los diseñadores pudieran quedarse durante la conferencia, con una cama inflable y desayuno incluido, en un espacio compartido.

¿Cómo lograron los fundadores superar la desconfianza inicial de los inversores?

Los inversores inicialmente rechazaron la idea porque permitía que extraños durmieran en las casas de otras personas. Para superarlo, los fundadores utilizaron el diseño para generar confianza, creando un sistema de reputación y estableciendo confianza a través de las experiencias previas de los usuarios.

¿Cómo cambió el sistema de reseñas de la plataforma para generar más confianza?

El sistema de reseñas se modificó para hacer que los comentarios de los huéspedes y anfitriones fueran visibles solo después de que ambas partes dejaran sus reseñas, lo que ayudó a reducir la parcialidad y aumentó la confianza entre los usuarios.

¿Qué descubrieron los fundadores sobre cómo la similitud influye en la confianza entre personas?

Descubrieron que las personas tienden a confiar más en aquellas que son similares a ellas en edad, ubicación y otros factores. Sin embargo, cuando una persona tiene una alta reputación en la plataforma, esa confianza supera la preferencia por la similitud.

¿Cómo afecta el diseño de los mensajes de los huéspedes a la tasa de aceptación de los anfitriones?

El diseño del mensaje es crucial para que los anfitriones acepten a los huéspedes. Si el mensaje es demasiado breve o excesivo, la tasa de aceptación baja. El equilibrio adecuado se encuentra cuando el mensaje es cordial y adecuado, como 'Me encanta tu arte, vengo con mi familia para unas vacaciones'.

¿Por qué el narrador considera que el diseño puede ser clave para superar los prejuicios sociales?

El narrador cree que el diseño, cuando se aplica correctamente, puede ayudar a superar prejuicios profundamente arraigados, como la desconfianza hacia los extraños. Al diseñar un sistema de confianza efectiva, es posible cambiar la forma en que las personas interactúan con los demás.

¿Qué evento hizo que el narrador creyera que la confianza puede ser realmente mágica?

El narrador se conmovió por la historia de un huésped que sufrió un infarto mientras se alojaba en la casa de un anfitrión en Uruguay. Los anfitriones ayudaron al huésped de manera desinteresada, llevándolo al hospital y donando sangre, lo que le mostró el poder de la conexión humana a través de la hospitalidad.