【要約】雑談の一流、二流、三流②【桐生 稔】

Summary

この動画では、営業の達人である桐生実さんの著書『雑談の一流、二流、三流』を解説しています。一流の営業マンがどのように雑談を活用して相手と信頼関係を築くかを具体的に紹介。ポイントは、自己開示をしながら相手に話をさせ、会話の中で相手を励ますことです。また、15秒で自分の話を切り上げ、相手に話題を振る技術や、別れ際の印象がいかに大切かが強調されています。日常の雑談を改善するための実践的なヒントが満載です。

Takeaways

• 😀 一流の営業マンは自分の話を15秒以内で切り上げ、相手に話を振ることが大切。
• 😀 相手に話させることが重要で、雑談を通じて人間関係を築くスキルが求められる。
• 😀 自己開示をすることで相手と心を開き、信頼を深める。
• 😀 具体的なエピソードや褒め言葉で、別れ際に良い印象を残す。
• 😀 会話の中でギャップを見せることで、相手の印象を強く残す。
• 😀 ネガティブな話をされても、相手を励ましてポジティブにすることが一流の対応。
• 😀 会話が止まった時は、前の話題を自然につなげて会話を切り出す。
• 😀 無意識に腕を組んだり手をポケットに入れるのは相手にブロック感を与えるため、一流は手を見せて安心感を与える。
• 😀 雑談で質問をする時は、相手が話しやすいように「4S」の質問法を使うと効果的。
• 😀 何気ない会話でも、相手に安心感や共感を与えることで良い関係を築くことができる。

Q & A

一流の営業マンが自分の話をする際のポイントは何ですか？

一流の営業マンは、自分の話を15秒で切り上げ、相手に話を振ります。相手に質問をして、相手に話させることが重要です。

雑談の際に一流と三流の違いは何ですか？

一流の営業マンは、自己開示を行い、相手の話に共感しながら進めます。三流は、自分の話を1分以上続け、相手が退屈していることに気づきません。

自己開示が営業において重要な理由は何ですか？

自己開示は、相手に親しみやすさを感じさせ、信頼関係を築くために重要です。自分のダメな部分も隠さずに共有することで、相手も心を開きやすくなります。

営業マンが別れ際に伝えるべきことは何ですか？

営業マンは、別れ際に具体的なエピソードや相手の話で印象に残ったことを伝えるべきです。これにより、相手は自分の話をしっかり聞いてくれたと感じ、良い印象を残します。

一流の営業マンが会話中に気をつけるべき態度は何ですか？

一流の営業マンは、相手に安心感を与えるために、手のひらを相手に見せたり、腕を組まずにリラックスした姿勢を保つことが重要です。

相手がネガティブな話をしてきた時、どう対応するべきですか？

一流の営業マンは、相手がネガティブな話をしてきたときに全力で励ますべきです。相手は褒められたり励まされたりしたい気持ちが強いため、ポジティブに励まします。

会話が止まったとき、営業マンはどうすべきですか？

一流の営業マンは、会話が止まったときに無理に新しい話題を探すのではなく、前の話題を自然に切り出して会話を続けるべきです。

ギャップを活用することで、営業マンはどのように印象を変えることができますか？

営業マンがギャップを作ることで、魅力的な印象を与えることができます。例えば、真面目で完璧な一面と、時にはユニークで意外な一面を見せることで、相手の興味を引きます。

相手との会話が苦手な場合、どのような質問を使うべきですか？

会話が苦手な場合は、4S（趣味、仕事、出身、澄香）に関連する質問を使うと効果的です。これにより、相手と自然に会話を進めることができます。

一流の営業マンが自分の話をするとき、どのように簡潔に伝えるべきですか？

一流の営業マンは、自己開示をする際に、自分の話を簡潔にまとめ、結論をすぐに伝えることが求められます。長々と話すことは避け、相手に話を振るタイミングを見極めます。