OH MY JOB! : Account Manager

Summary

Benjamin, Account Manager dans le secteur de la santé, explique son rôle essentiel dans la gestion des relations clients. En charge de la satisfaction des clients, il assure un suivi constant et propose des améliorations produit. Son travail nécessite une bonne organisation, une excellente communication et une collaboration étroite avec les équipes internes. Avec une rémunération variable, le poste offre des opportunités de carrière, allant du Senior Account Manager à un rôle de manager d'équipe. L'accent est mis sur la gestion proactive des demandes clients et l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Takeaways

• 😀 Benjamin est Account Manager depuis deux ans et est responsable de la satisfaction des clients dans le secteur de la santé.
• 😀 Son rôle principal est de gérer un portefeuille de clients, en assurant leur suivi et en leur proposant de nouvelles fonctionnalités.
• 😀 Après avoir étudié en école de commerce, Benjamin a commencé sa carrière dans le conseil en organisation avant de rejoindre son actuel poste.
• 😀 Un Account Manager travaille en étroite collaboration avec différents services internes, comme les commerciaux et l'équipe de lancement.
• 😀 L'outil principal dans son métier est le téléphone, utilisé pour interagir avec les clients et suivre les demandes dans le CRM (Customer Relationship Management).
• 😀 Benjamin consacre 95% de son temps au bureau, en contact avec les praticiens, et 5% de son temps est dédié à des déplacements sur le terrain.
• 😀 Un bon Account Manager doit posséder un sens aigu de l'organisation, un excellent relationnel, et une grande capacité d'écoute.
• 😀 En entrée de carrière, un Account Manager peut espérer un salaire annuel compris entre 37 000 et 40 000 €, avec une part variable en fonction des objectifs.
• 😀 Il est important pour un Account Manager de gérer sa charge de travail efficacement et de savoir déléguer certaines tâches entre les différents services.
• 😀 Les possibilités d'évolution pour un Account Manager incluent le poste de Senior Account Manager, puis manager d'équipe, avec un rôle de coach et de référent pour les autres.
• 😀 Un Senior Account Manager devient le référent pour ses collègues, les conseille et les aide à atteindre leurs objectifs, avant de pouvoir évoluer vers des postes de management.

Q & A

Quel est le rôle principal d'un account manager ?

L'account manager est responsable de la satisfaction des clients de son portefeuille. Il assure un suivi constant de la relation client et veille à ce que les besoins des clients soient pris en compte, tout en leur proposant des fonctionnalités et mises à jour des produits.

Quels sont les principaux outils utilisés par un account manager dans son travail ?

L'account manager utilise principalement le téléphone et un outil de gestion des interactions clients, comme un CRM, pour enregistrer et suivre toutes les communications avec les clients et autres services de l'entreprise.

Avec quels autres services un account manager doit-il collaborer ?

L'account manager travaille en étroite collaboration avec plusieurs services, notamment les équipes commerciales, les services de support (comme le service client), et les équipes en charge du lancement des produits ou services.

Quel est le pourcentage de temps qu'un account manager passe sur le terrain ?

Un account manager passe environ 95% de son temps au bureau, contactant les clients de manière proactive ou réactive. Les 5% restants sont consacrés à des déplacements pour rencontrer les professionnels de santé sur le terrain.

Quelles compétences sont essentielles pour être un bon account manager ?

Un bon account manager doit avoir un excellent sens de l'organisation, de solides compétences relationnelles, et une grande capacité d'écoute pour comprendre les attentes des clients et y répondre de manière efficace.

Quel est le salaire moyen d'un account manager à l'entrée de sa fonction ?

Un account manager peut espérer un salaire annuel compris entre 37 000 et 40 000 euros, avec une part variable qui dépend de la réalisation des objectifs fixés.

Comment un account manager gère-t-il les demandes entrantes des clients ?

L'account manager reçoit des demandes par différents moyens, notamment par e-mail, téléphone ou SMS. Il est important de ne pas tout prendre sur soi, mais de savoir déléguer certaines demandes aux services appropriés de l'entreprise.

Quelles sont les possibilités d'évolution pour un account manager ?

Après avoir rempli les objectifs, un account manager peut évoluer vers le poste de senior account manager, où il deviendra un référent pour les autres account managers, ou vers un rôle de manager d'équipe.

Qu'est-ce qu'un senior account manager et quel est son rôle ?

Un senior account manager est un expert qui joue un rôle de mentor et de conseiller pour les autres account managers, les aidant à résoudre des problèmes complexes et à améliorer leurs performances.

Quelles qualités un account manager doit-il avoir pour réussir dans son rôle ?

Un account manager doit être capable de gérer de nombreuses interactions avec les clients, avoir un sens aigu de l'organisation, une grande réactivité et une capacité à anticiper les besoins des clients.