Partes Interesadas Stakeholders

Virtual Training Lteam

29 Jul 201604:39

Summary

TLDRLa gestión de las partes interesadas es clave para la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones. Incluyen activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza. Para ello, es fundamental conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas. Los stakeholders son diversos, incluyendo a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores. Las organizaciones utilizan prácticas como encuestas y entrevistas para identificar sus necesidades. La matriz de stakeholders es una herramienta que incorpora la identificación, expectativas, obligaciones y priorización de estos grupos. Existen métodos para priorizarlos, como la subdivisión en primarios y secundarios, o la clasificación en siete tipos según su relación de poder e influencia. Las estrategias desarrolladas dependen de estos factores. La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente. El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos de verdadera importancia.

Takeaways

🌟 Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran a sus stakeholders activamente para generar mayor credibilidad y confianza.
👥 Los stakeholders incluyen una variedad de actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores.
📊 Para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan métodos como encuestas, entrevistas y paneles grupales.
📈 La matriz de stakeholders es una herramienta clave para gestionar las necesidades de los distintos grupos de interés.
🔍 La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
📝 Identificar a los stakeholders es crucial, incluyendo quiénes son y sus nombres.
🎯 Determinar las expectativas y derechos de los stakeholders es esencial para comprender sus necesidades.
🚦 La priorización de los stakeholders ayuda a las organizaciones a concentrarse en los más importantes para su éxito.
🔑 Existen métodos tanto cualitativos como cuantitativos para priorizar a los stakeholders, incluyendo la subdivisión en primarios y secundarios, y la clasificación en categorías clave.
🏢 La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente.
🗺️ El mapeo de stakeholders es fundamental para evitar caer en falsos positivos y para no descuidar a aquellos que son realmente importantes.

Q & A

¿Qué se considera a los grupos de interés o stakeholders en un contexto organizacional?
-Los grupos de interés o stakeholders son una amplia variedad de actores que incluyen a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, comunidades nacionales y locales, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores, entre otros.
¿Por qué es importante involucrar a los stakeholders en las organizaciones?
-Involucrar a los stakeholders es importante para generar mayor credibilidad y confianza, lo que a su vez puede contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de la organización.
¿Cuáles son algunas de las prácticas comunes para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders?
-Algunas prácticas comunes incluyen realizar encuestas, entrevistas o paneles grupales para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders.
¿Qué es la matriz de stakeholders y cómo se construye?
-La matriz de stakeholders es una herramienta utilizada por las organizaciones para gestionar las necesidades de los stakeholders. Se construye incorporando cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
¿Qué información se considera en la identificación de los stakeholders en la matriz?
-Para la identificación se pregunta ¿quiénes son y cómo se llaman?, es decir, se busca conocer quiénes son los stakeholders y cómo pueden ser contactados o identificados.
¿Cómo se determinan las expectativas y obligaciones en la matriz de stakeholders?
-Se preguntan ¿qué buscan y esperan? para determinar las expectativas, y ¿qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos? para entender las obligaciones mutuas entre la organización y los stakeholders.
¿Qué significa priorizar a los stakeholders y cómo se hace?
-Priorizar a los stakeholders implica determinar quiénes son los más importantes para la organización. Se puede hacer mediante métodos cualitativos o cuantitativos, como subdividir en primarios y secundarios, o categorizarlos por urgencia, poder o legitimidad.
¿Cuáles son las diferentes formas de categorizar a los stakeholders según su importancia para la organización?
-Los stakeholders pueden ser categorizados como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos, según su relación con la organización y su capacidad de influencia.
¿Qué tipos de estrategias pueden desarrollar las organizaciones con los stakeholders según la relación de poder vs interés?
-Las estrategias pueden variar dependiendo de la relación de poder contra interés, poder contra influencia, o impacto contra influencia, lo que ayuda a la organización a establecer cómo interactuar con cada grupo de stakeholders.
¿Qué norma ISO establece la importancia de determinar y comprender a los grupos de interés y sus necesidades y expectativas?
-La estructura de alto nivel de las normas ISO establece que las organizaciones deben determinar sus grupos de interés, comprender sus necesidades y expectativas, y monitorear y revisarlas periódicamente.
¿Cómo el mapeo de stakeholders ayuda a evitar caer en falsos positivos o descuidar a los fantasmas stakeholders?
-El mapeo de stakeholders permite identificar claramente a aquellos que son verdaderamente relevantes para la organización, evitando enfocarse en aquellos que no lo son (falsos positivos) y asegurándose de no descuidar a aquellos que pueden tener una influencia significativa (fantasmas stakeholders).