ISO 9001 Acciones correctivas en una empresa Método Toyota Método de solución de problemas de Toyota

Universidad ΙSΟ

10 Jul 201908:11

Summary

TLDREn este video, se explora el proceso de resolución de problemas en Toyota, basado en el libro *The Toyota Way* de Jeffrey Liker. Se enfatiza que el 80% del éxito en la resolución de problemas depende del pensamiento del equipo, mientras que solo el 20% se relaciona con las herramientas. El proceso se divide en tres etapas clave: comprender la situación, investigar las causas raíz mediante la técnica de los cinco porqués, y establecer y estandarizar soluciones. Este enfoque sistemático y colaborativo asegura una mejora continua y eficiente dentro de la organización.

Takeaways

😀 Toyota es una compañía pionera en herramientas y metodologías de calidad, con un enfoque destacado en la resolución de problemas.
😀 Según el libro *Toyota Way* de Jeffrey Liker, el 80% de la mejora en la resolución de problemas se basa en el pensamiento del personal, mientras que el 20% en las herramientas utilizadas.
😀 La resolución de problemas en Toyota sigue tres etapas: comprender la situación, investigar las causas y establecer y estandarizar soluciones.
😀 En la primera etapa, 'comprender la situación', se debe definir el problema, clarificarlo y analizar el proceso donde ocurre el problema.
😀 El segundo paso de la primera etapa implica dividir el problema en partes más detalladas, observando entradas y salidas del proceso.
😀 En la investigación de causas (segunda etapa), se utiliza la técnica de los 'Cinco Porqués' para encontrar la causa raíz del problema.
😀 La técnica de los 'Cinco Porqués' fomenta la lluvia de ideas entre todos los responsables para identificar causas y soluciones.
😀 En la tercera etapa, 'establecer y estandarizar', se busca implementar acciones correctivas y asegurar que estas se estandaricen para ser aplicadas en futuros problemas similares.
😀 La evaluación constante de las soluciones implementadas es crucial para verificar su efectividad y hacer ajustes según sea necesario.
😀 La estandarización de los procesos resolutivos ayuda a ahorrar tiempo y recursos, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas repetitivos.

Q & A

¿Qué es lo que destaca el libro 'Toyota White' de Jeffrey Lacker sobre el proceso de resolución de problemas en Toyota?
-El libro destaca que el 20% de la mejora en la resolución de problemas se basa en herramientas, mientras que el 80% se basa en el pensamiento del personal, lo que resalta la importancia de la cultura organizacional en la resolución de problemas.
¿Cuáles son las tres etapas del proceso de resolución de problemas en Toyota?
-Las tres etapas son: 1) Comprender la situación, 2) Investigación de las causas, 3) Establecer y estandarizar las soluciones.
¿Qué pasos componen la primera etapa, 'Comprender la situación'?
-La primera etapa se compone de tres pasos: 1) Tener una percepción inicial del problema, 2) Clarificar el problema, 3) Identificar el punto de causa (POC).
¿Qué significa 'acotar el problema' según Jeffrey Lacker?
-Acotar el problema significa reducirlo a un marco más específico, lo que permite entenderlo mejor y abordar sus causas de manera más eficaz.
¿Por qué es importante identificar el POC (punto de causa)?
-El POC es crucial porque ayuda a encontrar la causa raíz del problema, orientando las acciones necesarias para eliminarlo y evitando soluciones superficiales.
¿Cómo se realiza la 'Investigación de las causas' según el proceso descrito?
-En esta etapa, se identifican y comprenden las relaciones causa-efecto del problema, utilizando herramientas como la técnica de los 'cinco porqués' para encontrar las causas raíz.
¿Qué es la técnica de los 'cinco porqués' y cómo ayuda en la investigación de causas?
-La técnica de los 'cinco porqués' consiste en preguntar '¿por qué?' cinco veces para profundizar en las causas subyacentes de un problema, ayudando a descubrir la raíz del problema y facilitando la resolución.
¿Qué se busca lograr en la tercera etapa, 'Establecer y estandarizar las soluciones'?
-En esta etapa, se buscan establecer acciones efectivas para resolver el problema y luego estandarizarlas, asegurando que el nuevo método se convierta en una práctica repetible para casos similares en el futuro.
¿Qué importancia tiene la persistencia en la resolución de problemas según el proceso de Toyota?
-La persistencia es clave porque asegura que las acciones correctivas sean implementadas de manera consistente, lo que aumenta la probabilidad de lograr resultados sostenibles en la resolución de problemas.
¿Cómo se valida la efectividad de las acciones correctivas en el proceso de Toyota?
-Se evalúa la efectividad de las acciones implementadas mediante métodos específicos de evaluación, asegurándose de que las soluciones hayan resuelto el problema de manera efectiva y se hayan logrado los objetivos propuestos.
¿Qué significa estandarizar un proceso y por qué es crucial en la resolución de problemas?
-Estandarizar un proceso significa formalizar un nuevo método de solución para que pueda ser replicado en situaciones similares. Esto ahorra tiempo y recursos al evitar tener que redescubrir la solución en el futuro.