Norma ISO 9001. Liderazgo y compromiso. 5.1. ISO 9000:2015

Victor y Ginna te lo explican.

24 Jun 202007:12

Summary

TLDREste video explica los requisitos fundamentales del sistema de gestión de calidad, enfocándose en el papel crucial de la alta dirección. Se destaca su liderazgo y compromiso en la implementación de la norma ISO 9001, asegurando la eficacia del sistema de gestión de calidad, la asignación adecuada de recursos, y el cumplimiento de los requisitos del cliente. Además, resalta la importancia de la comunicación clara y la gestión de riesgos para mantener la satisfacción del cliente, y cómo la alta dirección debe impulsar la mejora continua dentro de la organización, con un enfoque constante en la calidad y en la mejora del desempeño organizacional.

Takeaways

😀 La alta dirección es clave en la implementación y éxito del sistema de gestión de calidad según ISO 9001.
😀 La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de calidad, asegurando su eficacia.
😀 La eficacia se refiere al grado en que se logran los resultados planificados, como la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos legales.
😀 La rendición de cuentas de la alta dirección es fundamental para comunicar la eficacia del sistema de gestión de calidad a las partes interesadas.
😀 La alta dirección debe garantizar que la política y los objetivos de calidad sean compatibles con el contexto organizacional y la estrategia a seguir.
😀 El sistema de gestión de calidad debe ser integrado en los procesos de la organización, evitando la sobrecarga documental y manteniendo la relevancia de los documentos.
😀 Es esencial que la alta dirección asegure que los recursos necesarios para el sistema de gestión de calidad estén disponibles y sean bien utilizados.
😀 La alta dirección debe promover una cultura de calidad eficaz, comunicando la importancia del cumplimiento de los requisitos a todos los niveles de la organización.
😀 Es necesario que la alta dirección impulse la mejora continua, apoyando procesos como auditorías, retroalimentación, y formación del personal.
😀 El enfoque al cliente debe ser central para la alta dirección, asegurando que los requisitos del cliente y los requisitos legales se determinen, comprendan y se cumplan regularmente.

Q & A

¿Qué significa el principio de liderazgo en el contexto de un sistema de gestión de calidad?
-El principio de liderazgo implica que la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso, garantizando la eficacia del sistema de gestión de calidad a través de la asignación de responsabilidades, recursos y el cumplimiento de objetivos claros.
¿Qué se entiende por eficacia en el sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9000?
-La eficacia se refiere al grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados esperados, como la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos legales y el aumento de la utilidad para los socios.
¿Quién puede ser considerado parte de la alta dirección en una organización?
-La alta dirección puede estar representada por un director ejecutivo, un CIO (Director de Información), un comité directivo o personas con responsabilidades a nivel estratégico dentro de la organización.
¿Cuál es la responsabilidad de la alta dirección con respecto a la política y los objetivos de calidad?
-La alta dirección debe asegurar que la política y los objetivos de calidad estén establecidos de manera que sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.
¿Qué significa que los requisitos del sistema de gestión de calidad se integren en los procesos de la organización?
-Integrar los requisitos del sistema de gestión de calidad en los procesos de la organización significa que estos requisitos deben formar parte de las actividades diarias y ser cumplidos en todos los niveles operativos.
¿Cómo debe la alta dirección manejar la documentación del sistema de gestión de calidad?
-La alta dirección debe evitar excesos de documentación que no sean útiles, asegurando que los documentos sean actualizados, utilizados correctamente y correspondan a la realidad de la organización.
¿Qué papel juega la alta dirección en la motivación y el compromiso del personal?
-La alta dirección debe comprometerse con la formación, la retroalimentación y el respaldo a las auditorías, para motivar al personal y fomentar la mejora continua dentro del sistema de gestión de calidad.
¿Cómo influye el enfoque al cliente en el liderazgo de la alta dirección?
-El enfoque al cliente es esencial para el liderazgo de la alta dirección, ya que debe asegurarse de que se identifiquen, comprendan y cumplan regularmente los requisitos del cliente, además de los requisitos legales aplicables.
¿Qué implica la gestión de riesgos en el contexto del sistema de gestión de calidad?
-La gestión de riesgos implica identificar y controlar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad de los productos y servicios, y la capacidad de mejorar la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) para la alta dirección?
-El ciclo PHVA es crucial para la alta dirección porque facilita la mejora continua del sistema de gestión de calidad, asegurando que se planifiquen y realicen las acciones necesarias, se verifiquen los resultados y se actúe para corregir cualquier desvío.