Balanced Scorecard

IntrafocusUK

9 Aug 201204:00

Summary

TLDREl Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica desarrollada por los doctores Robert Kaplan y David Norton en 1992. Identificaron que las empresas más exitosas comparten una visión clara y estrategias alineadas en cuatro áreas clave: finanzas, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. Esta metodología proporciona un equilibrio entre medidas financieras y no financieras, facilitando la creación de un mapa estratégico que resume la estrategia de la empresa. La medición del rendimiento se centra en un número limitado de objetivos estratégicos, combinando medidas proactivas y reactivas para impulsar el éxito organizacional.

Takeaways

😀 El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión del rendimiento estratégica, desarrollada por los doctores Robert Kaplan y David Norton en 1992.
😀 Identifica y analiza las similitudes entre las empresas más exitosas del mundo en cuanto a visión y estrategia.
😀 Se centra en cuatro áreas clave: Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
😀 La perspectiva financiera se enfoca en los objetivos y medidas financieras para responder a la pregunta: ¿Cómo nos ven los accionistas?
😀 La perspectiva del cliente mide la satisfacción del cliente, respondiendo a la pregunta: ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
😀 La perspectiva de procesos internos evalúa la eficiencia del negocio y si se satisfacen las necesidades del cliente.
😀 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se centra en las habilidades y el desarrollo del personal, preguntando: ¿Cómo podemos mejorar y crear valor?
😀 La creación de un mapa estratégico ayuda a simplificar y comunicar la estrategia de la empresa.
😀 Es fundamental establecer un número reducido de objetivos estratégicos y medirlos regularmente para evaluar el éxito.
😀 Se recomienda enfocarse en medidas tanto de liderazgo como de seguimiento para influir en el rendimiento organizacional.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard?
-El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión del rendimiento estratégico desarrollada por Dr. Robert Kaplan y Dr. David Norton en 1992.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard?
-Las cuatro perspectivas son: Financiera, Cliente, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.
¿Cuál es el objetivo de la perspectiva financiera?
-La perspectiva financiera se centra en los objetivos financieros y en cómo los perciben los accionistas.
¿Qué se evalúa en la perspectiva del cliente?
-La perspectiva del cliente evalúa la satisfacción del cliente y cómo nos ven desde su punto de vista.
¿Qué importancia tienen los procesos internos?
-La perspectiva de procesos internos determina cuán bien está funcionando la organización y si satisface las necesidades de los clientes.
¿Qué se aborda en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
-Esta perspectiva aborda el desarrollo de las habilidades, la capacitación y el liderazgo de los empleados para crear valor.
¿Cómo ayuda el Balanced Scorecard en la formulación de estrategias?
-El Balanced Scorecard permite crear un mapa estratégico que simplifica la estrategia de la empresa y la comunica de manera efectiva.
¿Qué son las medidas de rendimiento en el Balanced Scorecard?
-Las medidas de rendimiento son indicadores diseñados para ser fácilmente entendidos y para guiar la acción dentro de la organización.
¿Por qué es importante enfocarse en medidas proactivas?
-Las medidas proactivas, o medidas adelantadas, son esenciales porque pueden influir en el éxito futuro, a diferencia de las medidas reactivas que solo reflejan resultados pasados.
¿Cuál es la relación entre el número de objetivos estratégicos y el éxito?
-Se ha observado que si una estrategia tiene tres objetivos, se puede tener éxito en todos; con más de diez, es probable que no se tenga éxito en ninguno, debido a la ley de rendimientos decrecientes.