¿Qué son los indicadores de Gestión?

Summary

El script habla sobre la importancia de los indicadores de gestión en la toma de decisiones en una empresa. Se menciona la famosa regla del oro: 'lo que no se mide no se puede mejorar'. Los indicadores son resultados numéricos que proporcionan información para mejorar y dirigir un negocio. Se destaca la relevancia de la gestión y cómo los indicadores de gestión son mediciones que acompañan al desempeño de una empresa. Se explica que los objetivos SMART son la base para desarrollar estos indicadores y se da un ejemplo práctico de cómo establecer niveles de aceptación, control y mejora para un indicador. Además, se enfatiza la necesidad de incorporar nuevos indicadores a medida que se cumplen los objetivos existentes para asegurar un desarrollo continuo y la satisfacción de los clientes. Se invita a los espectadores a aprender más sobre la identificación de indicadores a través de un curso en línea ofrecido por ProSent Consultores.

Takeaways

• 📊 Los indicadores de gestión son resultados numéricos que ayudan a medir y mejorar la eficiencia de una organización.
• 📉 El famoso 'Regla de Oro' subraya la importancia de la medición para la mejora continua.
• 🚦 Los indicadores son cruciales para la toma de decisiones informadas en una empresa.
• 🔍 La palabra 'gestión' se refiere a las operaciones dirigidas y administradas en un negocio.
• 🎯 Los objetivos SMART son la base para el desarrollo de indicadores de gestión.
• 📉 Un ejemplo práctico: la panadería López busca reducir el desperdicio de harina y levadura en un 90%.
• 📈 La medición de un objetivo SMART puede tener uno o más indicadores de gestión asociados.
• 📌 Es importante clasificar los indicadores por niveles de aceptación, control y mejora.
• ⚖️ Los niveles de aceptación se establecen entre un 80% y un 90% de desperdicio para la panadería López.
• 🚨 Un nivel de control se define entre un 70% y un 79% de desperdicio, y se debe mejorar si es menor al 70%.
• 🔄 La perfección no siempre es alcanzable, pero el esfuerzo constante puede mejorar los indicadores.
• 🔄 Es fundamental incorporar nuevos indicadores a medida que se cumplen los objetivos existentes para seguir mejorando.

Q & A

¿Qué es un indicador de gestión y qué propósito cumple en una organización?

Un indicador de gestión es un resultado medible, generalmente numérico, que refleja el efecto de un objetivo o su comportamiento en el futuro. Sirve para tomar decisiones y guía la mejora continua en las organizaciones, asegurando que se toman acciones concretas y se satisfagan las necesidades de los clientes y partes interesadas.

¿Por qué es importante medir los objetivos en una empresa?

La medición de los objetivos es crucial porque permite a las empresas tomar decisiones informadas y dirigidas a objetivos específicos. Además, ayuda a identificar áreas que requieren mejora y a monitorear el progreso hacia la consecución de los objetivos.

¿Cómo se relacionan los indicadores de gestión con los objetivos SMART?

Los indicadores de gestión son el resultado del desarrollo de objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Tiempo-Especificados). Cada objetivo SMART puede tener uno o más indicadores de gestión asociados que miden su éxito.

¿Cómo se definen los niveles de aceptación, control y mejora para los indicadores de gestión?

Se definen utilizando una regla o sistema de clasificación donde se establecen porcentajes o niveles numéricos para lo que se considera aceptable, lo que requiere control y lo que debe mejorar. Por ejemplo, un porcentaje de desperdicio entre un 80% y un 90% podría ser aceptable, entre un 70% y un 79% sería un nivel de control y menos del 70% sería un nivel que requiere mejora.

¿Por qué es recomendable no buscar la perfección en la gestión de una empresa?

Es mejor enfocarse en la mejora continua en lugar de la perfección, ya que siempre habrá aspectos que se pueden mejorar y la perfección puede ser un estándar imposible de alcanzar. El objetivo debe ser progresar constantemente y ajustar los indicadores según el desarrollo de la empresa.

¿Cómo se puede incorporar la mejora continua utilizando los indicadores de gestión?

Mediante el monitoreo y análisis de los indicadores de gestión, se pueden identificar áreas que requieren mejora. Al incorporar nuevos indicadores y objetivos a medida que se cumplen los anteriores, se asegura que la empresa continúe mejorando y adaptándose a los cambios.

¿Qué ejemplo se proporciona en el guión para ilustrar la definición de un indicador de gestión?

Se menciona la panadería López, que tiene como meta reducir en un 90% el nivel de desperdicio de harina y levadura durante el segundo semestre del año 2019. Los indicadores de gestión para esta meta serían el porcentaje de desperdicio de la harina y el porcentaje de desperdicio de la levadura.

¿Cómo se sugiere estudiar el comportamiento de los indicadores de gestión para mejorar la eficiencia en una empresa?

Se sugiere medir los indicadores por separado para entender mejor el comportamiento y determinar si el desperdicio proviene de los operarios, la maquinaria, factores ambientales como la fecha de vencimiento o la ventilación, o si están interconectados.

¿Por qué es importante identificar y clasificar los indicadores de gestión según sus niveles de aceptación, control y mejora?

Es importante para establecer claramente los estándares de desempeño y para identificar rápidamente áreas que requieren atención. Esto permite a las empresas enfocarse en las mejoras que tienen el mayor impacto y tomar decisiones más informadas.

¿Cómo pueden las empresas garantizar que continúen mejorando y satisfaciendo a sus clientes a través de los indicadores de gestión?

Al monitorear y ajustar constantemente los indicadores de gestión, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades de mejora y adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de sus clientes.

¿Qué recursos se ofrecen para obtener más información y asistencia en la identificación y mejora de los indicadores de gestión?

Se menciona un curso en línea de procesos que enseña a identificar indicadores a nivel de procesos y guía paso a paso para encontrar las acciones a realizar. Además, se ofrece la posibilidad de contactar a ProSent Consultores a través de su sitio web o correo electrónico para obtener más información.

¿Qué tipo de información proporciona el curso en línea de ProSent Consultores sobre los indicadores de gestión?

El curso en línea enseña a identificar indicadores de gestión específicos para los procesos de la empresa, ayudando a los participantes a aplicar los conceptos aprendidos a su propia situación y a mejorar la gestión de sus indicadores.