Teaching Developers the Big Picture

Summary

En esta conversación, Chris Atkinson, CTO de e-hawk, aborda uno de los desafíos más grandes que enfrentan los líderes de ingeniería: la desconexión entre el desarrollo técnico y la comprensión del producto, el negocio y los usuarios. Destaca la importancia de que los ingenieros comprendan el valor detrás de su código, desde la perspectiva del cliente y la empresa, para mejorar la creatividad, la empatía y la productividad. Además, comparte tácticas prácticas como involucrar a los desarrolladores en conversaciones de soporte y ventas, y fomentar la empatía a través de actividades como los 'Innovation Sprints'.

Takeaways

• 😀 La mayoría de los desarrolladores de software se enfocan más en la tecnología que en entender el panorama completo del negocio y los usuarios.
• 😀 Es importante que los ingenieros comprendan el problema de negocio para poder desarrollar soluciones más creativas y efectivas.
• 😀 La empatía hacia los usuarios y el entendimiento del valor de negocio pueden aumentar la motivación y creatividad de los ingenieros.
• 😀 Involucrar a los ingenieros en las conversaciones con clientes y en la observación de cómo usan el producto puede ser una herramienta poderosa para mejorar la calidad del trabajo.
• 😀 El enfoque de e-hawk es integrar a todos en la visión del producto, haciéndolos sentir parte del proceso de creación y venta del mismo.
• 😀 La formación de los ingenieros no solo se trata de mejorar habilidades técnicas, sino también de ayudarles a comprender el valor del negocio y cómo impacta a los clientes.
• 😀 La exposición directa a las dificultades que enfrentan los usuarios y el equipo de soporte ayuda a los ingenieros a entender mejor los problemas a resolver.
• 😀 Los sprints de innovación o hackathons permiten que los ingenieros trabajen en problemas reales que benefician tanto al negocio como a los usuarios.
• 😀 Es crucial que los líderes promuevan la conexión entre la tecnología y el negocio para maximizar el impacto positivo de los ingenieros en la organización.
• 😀 Los ingenieros que comprenden el contexto del negocio y la experiencia del usuario tienden a crear soluciones de mayor calidad y con menos errores.

Q & A

¿Por qué es importante para los desarrolladores de software entender el panorama general del negocio?

Es fundamental porque, al comprender el valor del negocio, los desarrolladores pueden generar soluciones más creativas y efectivas. Se convierten en recursos multiplicadores al ser más apasionados y motivados por su trabajo, lo que mejora la calidad y reduce los costos de las soluciones.

¿Cómo puede un ingeniero contribuir más allá de solo escribir código?

Un ingeniero puede aportar al entender el problema empresarial detrás del producto, lo que le permite proponer soluciones más eficientes, desafiando las ideas del equipo de producto y asegurando que la solución sea tanto técnica como estratégicamente adecuada para el negocio y los clientes.

¿Qué enfoque utiliza Chris Atkinson para entrenar a su equipo y fomentar una mentalidad centrada en el producto?

Chris Atkinson enfoca la capacitación comenzando con su equipo de liderazgo directo, como los ingenieros principales y los arquitectos, para que comprendan la importancia de alinear el trabajo técnico con las necesidades del negocio y el cliente. Además, utiliza grabaciones de conversaciones con clientes para que los ingenieros vean cómo su trabajo impacta en la experiencia del usuario.

¿Qué actividades concretas realiza el equipo de ingeniería de e-hawk para acercarse más a las necesidades del cliente?

El equipo de ingeniería de e-hawk participa en actividades como grabaciones de conversaciones con clientes y entrevistas, además de involucrarse en sprints de innovación donde trabajan en casos de negocios reales, como mejorar la experiencia de soporte, lo que les permite comprender mejor los problemas y las necesidades de los usuarios.

¿Qué ventajas tiene hacer que los desarrolladores se involucren en las conversaciones de soporte?

Involucrar a los desarrolladores en las conversaciones de soporte les permite entender de primera mano los problemas que enfrentan los usuarios, lo que puede inspirarles a encontrar soluciones más efectivas y mejorar la empatía hacia los clientes, lo que facilita la creación de un software más útil y fácil de usar.

¿Por qué los ingenieros pueden perder de vista la experiencia del usuario, y cómo se puede mitigar esto?

Los ingenieros a menudo están demasiado enfocados en la solución técnica y se distancian de la experiencia del usuario. Para mitigar esto, es útil exponerlos a las interacciones directas con los usuarios, como observaciones de cómo usan el software, grabaciones de sesiones de soporte y entrevistas con clientes, para que comprendan mejor las necesidades del usuario.

¿Qué son los 'Innovation Sprints' y cómo contribuyen al enfoque en el cliente?

Los 'Innovation Sprints' son eventos trimestrales donde los ingenieros eligen un proyecto relacionado con un problema del cliente o una mejora del producto para abordar en una semana. Esto les permite conectar con las necesidades del cliente y pensar en soluciones innovadoras, reforzando la importancia de comprender el contexto del cliente y del negocio.

¿Cómo mejora la empatía de los desarrolladores al ver las dificultades que enfrentan los usuarios?

Al experimentar o ver directamente las dificultades que enfrentan los usuarios, los desarrolladores pueden identificar oportunidades de mejora en la interfaz o la funcionalidad del software. Esto ayuda a crear soluciones más eficientes y a asegurar que el producto sea realmente útil para el usuario final.

¿Cómo afecta la falta de empatía en los ingenieros a la calidad del producto?

La falta de empatía hacia los usuarios puede llevar a soluciones tecnológicas que no abordan adecuadamente las necesidades reales de los clientes, lo que resulta en productos menos funcionales o más difíciles de usar. Los ingenieros que comprenden mejor a los usuarios crean soluciones de mayor calidad y con menos errores.

¿Qué impacto tiene el liderazgo en la mentalidad centrada en el producto dentro de un equipo de ingeniería?

El liderazgo es crucial porque establece la cultura de la organización. Si los líderes valoran y promueven una mentalidad centrada en el producto y el cliente, los ingenieros seguirán su ejemplo y se involucrarán más en la creación de soluciones que no solo sean técnicamente viables, sino también alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades del usuario.