La transformación digital de nuestra industria hotelera

Summary

Victor Tofand, hotelero y estratega de Clouds, aborda la transformación digital en la industria hotelera en Tecno Tel Forum. Explica cómo la tecnología ha invadido la vida cotidiana y el sector turístico, con más de 52% de agencias comprando en la nube y hasta el 82% de aerolíneas usando inteligencia artificial. Critica los sistemas hoteleros obsoletos y desconectados, y aboga por la gestión estratégica de reservas y precios para maximizar ingresos. Finalmente, subraya la importancia de las reservas directas y la fidelización de clientes como pilar de marketing.

Takeaways

• 🌐 La tecnología está presente en todos los aspectos de nuestras vidas y está invadiendo el sector de viajes y hostelería.
• 📈 Más del 52% de las agencias de viaje ya están comprando soluciones tecnológicas en la nube.
• 🤖 El 26% de las empresas de viaje y hostelería utilizan chatbots, y el 82% de las aerolíneas usan inteligencia artificial.
• 🏨 Los sistemas hoteleros actuales son obsoletos, desconectados y difíciles de gestionar.
• 📈 La gestión de revenue es crucial para maximizar la rentabilidad del establecimiento y aplicar el precio adecuado en el momento adecuado.
• 📱 El 94% de la generación Z en España utiliza WhatsApp, lo que indica la importancia de los canales de comunicación preferidos por los huéspedes.
• 📈 El 97% de las redes sociales buscan inspiración para viajar, lo que puede ayudar a aumentar la venta directa.
• 🔄 Es fundamental encontrar un equilibrio entre las reservas a través de OTAs y las reservas directas.
• 📊 La gestión efectiva del revenue implica considerar el porcentaje de ocupación, cambios de precios de la competencia y restricciones de reservas.
• 🔑 Para adelantar a la competencia, es necesario observar los precios 24/7, aprovechar eventos locales, realizar upselling y crear más reservas directas.
• 📚 Se recomienda la lectura de 'La Guía Definitiva del Hotelero Moderno' para obtener más información y estrategias sobre la transformación digital en la hostelería.

Q & A

¿Quién es el ponente principal en el Tecno Tel Forum?

El ponente principal es Víctor Tof, un hotelero que dirige el departamento estratégico de Clouds.

¿Cuál es el tema central del discurso de Víctor Tof?

El tema central es la transformación digital en la industria hotelera y cómo la tecnología está afectando este sector.

¿Cuál es la tendencia que describe Víctor con respecto a la gratificación instantánea en la vida cotidiana?

Víctor Tof menciona que la gratificación instantánea, los mensajes instantáneos y el contenido instantáneo son estándar en la vida cotidiana debido a la tecnología.

¿Qué porcentaje de agencias de viaje ya están comprando soluciones tecnológicas en la nube?

Más del 52% de las agencias de viaje ya están comprando soluciones tecnológicas en la nube.

¿Cuál es el uso de chatbots en la hostelería según el discurso?

El 26% de las empresas de viaje y hostelería están utilizando chatbots.

¿Cuál es el porcentaje de uso de inteligencia artificial en el sector aerolínea según lo mencionado?

El sector aerolínea está utilizando más del 82% de inteligencia artificial.

¿Por qué Víctor Tof considera que los sistemas hoteleros actuales son problemáticos?

Los sistemas hoteleros actuales son considerados problemáticos porque son obsoletos, desconectados y difíciles de gestionar, lo que crea una mala experiencia tanto para el anfitrión como para el huésped.

¿Qué tipo de tecnologías deberían estar conectadas y funcionando en perfecta armonía según el futuro y el presente que describe Víctor?

El futuro y el presente deberían incluir la conexión perfecta entre tecnologías como Pms (sistemas de gestión de propiedad), el channel manager, la página web y el motor de reservas.

¿Cuál es la importancia de la gestión de revenue según lo explica Víctor Tof?

La gestión de revenue es crucial para aplicar el precio adecuado en el momento adecuado, maximizando así la rentabilidad del establecimiento.

¿Qué tipo de marketplace propone Víctor para los hoteleros?

Propone un marketplace en el que cada hotelero pueda crear un entorno tecnológico propio para su establecimiento.

¿Qué revelan los datos sobre el uso de redes sociales por la generación Z y X en España?

Los datos revelan que el 94% de la generación Z y X en España utiliza WhatsApp, lo que es un dato clave para entender las preferencias de comunicación del huésped.