Comunicación Estratégica y su importancia en las organizaciones

Summary

En esta entrevista, Luis Fernando Martín, consultor gerencial, destaca la importancia de la comunicación estratégica en las empresas. Explica cómo muchas organizaciones confunden la información con la comunicación efectiva, lo que impacta negativamente sus resultados. Subraya la necesidad de que la alta gerencia comprenda y participe en la comunicación bidireccional, integrándola como una ventaja competitiva. Además, destaca la relevancia de formar a los líderes en competencias comunicacionales y el rol del comunicador como gestor clave dentro de la organización para alcanzar metas corporativas.

Takeaways

• 📢 La comunicación estratégica es clave para los resultados corporativos y debe ser una prioridad para la alta dirección.
• 🔄 Muchas empresas confunden información unidireccional con comunicación efectiva, olvidando la importancia del feedback.
• 🤝 La comunicación debe convertirse en un proceso bidireccional y estratégico que fomente la interrelación con los públicos de interés.
• 💡 La formación en comunicación no solo es para el comunicador, sino para toda la organización, incluyendo la alta gerencia.
• 🚀 Una comunicación empresarial estratégica puede convertirse en una ventaja competitiva para la empresa.
• 📈 La competencia comunicacional de los gerentes es fundamental para mejorar la productividad y las relaciones internas.
• 🔍 Los diagnósticos de comunicación revelan que muchas organizaciones aún no entienden bien la diferencia entre informar y comunicar.
• 🎯 El comunicador debe gestionar y planificar estrategias de comunicación que involucren a todos los niveles de la empresa.
• 🌐 La comunicación organizacional debe ser vista como una herramienta de gestión que asegura resultados y cohesiona los equipos.
• 👥 Las asociaciones gremiales, como CECORP en Colombia, y ALARP a nivel latinoamericano, promueven el fortalecimiento de la profesión comunicativa.

Q & A

¿Por qué es importante la comunicación estratégica en las empresas, según Luis Fernando Martín?

La comunicación estratégica es clave porque permite alinear la comunicación interna y externa con los públicos de interés, lo que a su vez contribuye a lograr resultados corporativos efectivos. Sin comunicación adecuada, las estrategias empresariales no tendrán el impacto deseado.

¿Cuál es la diferencia entre informar y comunicar estratégicamente en una empresa?

Informar suele ser unidireccional, donde la organización transmite información sin esperar retroalimentación. En cambio, la comunicación estratégica busca interacción, es bidireccional, y establece un diálogo con los públicos de interés, lo que mejora la competitividad de la empresa.

¿Qué papel juegan los altos directivos en la comunicación empresarial?

Los altos directivos deben estar involucrados en la comunicación estratégica y formarse en competencias comunicacionales. No es solo responsabilidad del comunicador; toda la organización, incluidos los directivos, debe participar para que la comunicación sea efectiva.

¿Cómo puede una comunicación efectiva mejorar la productividad de una empresa?

Una comunicación efectiva mejora las relaciones entre los empleados, fomenta el trabajo en equipo y alinea a todos hacia los objetivos corporativos, lo que incrementa la productividad y los resultados de la empresa.

¿Cuál es el error común que cometen las empresas respecto a la comunicación, según el ejemplo de la empresa en Santiago de Chile?

El error común es confundir la comunicación con la divulgación de información. En el caso de la empresa en Santiago, creían que comunicarse bien era simplemente tener muchos canales como intranets o carteleras, pero no había un verdadero diálogo ni interacción con los empleados.

¿Qué competencias comunicacionales deben desarrollar los gerentes?

Los gerentes deben desarrollar empatía, habilidades para trabajar en equipo y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con públicos específicos. Estas competencias son estratégicas y fundamentales para el éxito en sus roles.

¿Cómo se puede convertir la comunicación en una ventaja competitiva?

La comunicación se convierte en una ventaja competitiva cuando se utiliza para construir relaciones sólidas con los públicos de interés, generar cohesión interna y alinearse con los objetivos estratégicos de la organización, mejorando así los resultados corporativos.

¿Qué ejemplos de agremiaciones de relaciones públicas menciona Luis Fernando Martín?

Menciona a la Asociación Latinoamericana de Relaciones Públicas (ALARP) y al Centro Colombiano de Relaciones Públicas (CECORP), como entidades que buscan fortalecer la profesión y promover la colaboración entre profesionales del sector.

¿Qué mensaje final ofrece Luis Fernando Martín a los gerentes de comunicación?

El mensaje es que el comunicador debe empoderarse y entender que la comunicación es una herramienta de gestión estratégica que impacta directamente en los resultados de la organización. Además, debe acercarse a las audiencias para generar cohesión y orientar a la empresa hacia sus metas.

¿Qué diferencia Luis Fernando Martín entre planificación e implementación en la comunicación?

Destaca que los comunicadores suelen ser buenos planificadores, pero a veces carecen de habilidades para implementar las estrategias de manera efectiva. Por lo tanto, es importante equilibrar ambas competencias para garantizar que las estrategias de comunicación logren resultados.