La empatía como clave de éxito en la comunicación

Universidad de Castilla-La Mancha

25 Apr 201613:37

Summary

TLDREl vídeo aborda la empatía como elemento central en la comunicación. Define la empatía como la capacidad de comprender y sentir lo que siente otro, sin juzgar. Expone que la empatía implica dejar de lado nuestros propios prejuicios para entender la perspectiva de la otra persona. Se diferencia de la antipatía y la simpatía, siendo estos procesos más superficiales. Se explican las fases del proceso empático: identificación, incorporación, repercusión y separación, destacando la importancia de no crear dependencia emocional y fomentar la autonomía de la persona.

Takeaways

🧠 La empatía es fundamental en la comunicación y se define como la capacidad de ponerse en los zapatos del otro, comprendiendo su perspectiva y experiencias sin juzgar.
👟 Para empatizar, es crucial quitarse los propios zapatos, es decir, dejar de lado prejuicios, creencias y valores personales para entender al otro desde su vivencia.
🧊 La empatía implica comprender el 'iceberg neurológico' de una persona, lo que incluye sus actitudes, creencias, valores e identidad.
📚 Diferenciamos la empatía de la antipatía (estar en contra del mundo del otro) y la simpatía (coincidir con el mundo del otro), ambos procesos más superficiales que la empatía.
🔍 La empatía no significa estar de acuerdo o en desacuerdo, sino simplemente comprender el mundo del otro.
📊 Thomas Reik definió cuatro fases del proceso empático: identificación, incorporación, repercusión y separación, que guían la interacción empática.
🕳️ El proceso empático se explica con el símil de un pozo: una persona cae y la otra observa y decide bajar para entender y ayudar.
💬 La fase de identificación implica mostrar interés y apoyo, observando y escuchando activamente, sin entrar sin permiso en el espacio del otro.
🤝 En la fase de incorporación, se baja al nivel del otro para comprender su situación, evitando respuestas superficiales como 'te entiendo'.
🚶‍♂️ La fase de separación destaca la importancia de que cada persona salga por sus propios medios, evitando crear dependencias emocionales.

Q & A

¿Qué es la empatía según el vídeo?
-La empatía es la capacidad de ponerse en los zapatos del otro, comprendiendo su perspectiva y vivencia sin prejuicios ni valores propios, y sin juzgar.
¿Cuál es la importancia de dejar entre paréntesis nuestros propios prejuicios y valores para la empatía?
-Es crucial para poder comprender genuinamente la perspectiva de la otra persona y evitar el enjuiciamiento, permitiendo una conexión más profunda.
¿Cómo se define la empatía en términos neurológicos?
-Neurológicamente, la empatía implica comprender el 'iceberg' neurológico de otra persona, que incluye sus actitudes, creencias, valores personales e identidad.
¿Cuáles son las definiciones formales de empatía que se mencionan en el vídeo?
-Se mencionan definiciones de autores como Salom y Mayer, que la ven como la habilidad de sentir lo que siente el paciente, y Goleman, que la considera la capacidad para sintonizar con las señales sociales de otros.
¿Qué es la antipatía y cómo se diferencia de la empatía?
-La antipatía es estar en contra del mundo del otro, algo que te resulta antipático. Se diferencia de la empatía en que es una reacción superficial y no busca comprender al otro.
¿Cómo se define la simpatía en el contexto del vídeo?
-La simpatía es coincidir con el mundo del otro, sentir que alguien es simpático significa que hay una conexión superficial y de acuerdo.
¿Cuáles son las fases que describe Thomas Reik para el proceso empático?
-Las fases descritas por Thomas Reik son la identificación, la incorporación, la repercusión y la separación.
¿Qué ocurre durante la fase de identificación en el proceso empático?
-Durante la identificación, se observa y se escucha al otro, mostrando interés y voluntad de ayudar, sin entrar sin permiso ni asumir la situación sin la necesidad.
¿Cuál es el propósito de la fase de incorporación en la empatía?
-La incorporación implica bajar al nivel del otro para comprender su vivencia, transmitir comprensión y voluntad de ayuda, y evitar tendencias superficiales.
¿Qué significa la fase de repercusión en el proceso empático?
-La fase de repercusión es cuando lo que el otro está contando te toca personalmente, pero es importante mantener el foco en la otra persona y no caer en la autocompasión.
¿Cómo se describe la fase de separación en el proceso empático?
-La separación es cuando cada persona vuelve a su vida con sus propios recursos y habilidades, sin crear dependencias emocionales.
¿Por qué es importante evitar la creación de dependencias emocionales en la empatía?
-Evitar la creación de dependencias emocionales permite que la otra persona resuelva sus problemas por sí misma, fortaleciendo su autonomía y autoestima.