Guía completa 2025 para tu Proceso de certificación Sistema de calidad ISO 9001 - paso a paso ✅

Universidad ΙSΟ

21 Feb 202209:14

Summary

TLDREn este video, Edwina explica las etapas clave para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000 y lograr la certificación. Comienza con un diagnóstico de la organización y luego se difunden los propósitos del sistema, con apoyo de la alta dirección. Se establece una política de calidad, se estandarizan procesos, y se implementan buenas prácticas. También se realiza una auditoría interna para detectar desviaciones y se aplican acciones correctivas. Finalmente, se procede a la certificación tras una auditoría documental y en sitio, asegurando la mejora continua del sistema.

Takeaways

😀 La certificación ISO 9000 evalúa si un sistema de gestión cumple con requisitos específicos.
📊 El primer paso es realizar un diagnóstico para comparar la situación actual de la organización con las buenas prácticas de ISO 9000.
🗣️ Es crucial que la alta dirección difunda los propósitos de implementar un sistema de gestión de calidad.
📜 La política de calidad debe definir la intención de la organización con respecto a la calidad de sus productos o servicios.
📈 Se deben establecer objetivos de calidad claros y estandarizar los procesos organizacionales.
🔧 La implementación de buenas prácticas en los procesos es fundamental para generar registros y mejorar continuamente.
📋 Se debe realizar una auditoría interna para verificar el cumplimiento del sistema de gestión con la norma ISO 9000.
❗ El informe de la auditoría interna ayuda a identificar desviaciones y es clave para la mejora continua.
🛠️ Las acciones correctivas deben centrarse en corregir las causas raíz de las desviaciones encontradas.
📑 El proceso de certificación finaliza con una auditoría de segunda etapa, y es necesario mantener el sistema para garantizar mejora continua.

Q & A

¿Qué es la certificación según el video?
-La certificación es una evaluación llevada a cabo para determinar si un producto, proceso o sistema de gestión cumple con los requisitos específicos.
¿Cuál es la primera etapa para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000?
-La primera etapa es realizar un diagnóstico para identificar el estado actual de la organización en comparación con las prácticas del estándar ISO 9000.
¿Por qué es importante difundir los propósitos de la implementación del sistema de gestión de calidad?
-Es importante para que todos en la organización entiendan por qué se está implementando el sistema, cómo se hará y qué se pretende lograr, lo que asegura el compromiso de la alta dirección y del personal.
¿Qué es la política de calidad y por qué es relevante?
-La política de calidad es la intención de la organización respecto a la calidad de sus productos o servicios, y es relevante porque guía las acciones de mejora y asegura el cumplimiento de los objetivos de calidad.
¿Qué se debe hacer después de estandarizar los procesos?
-Después de estandarizar los procesos, se deben implementar las buenas prácticas establecidas, generar registros y aplicar procedimientos para asegurar la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
¿Cuál es el propósito de realizar una auditoría interna del sistema de gestión de calidad?
-El propósito es identificar si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9000 y detectar desviaciones que puedan ser corregidas para mejorar los procesos.
¿Qué se debe hacer una vez que se tiene el reporte de la auditoría interna?
-Se deben aplicar acciones correctivas, que implican identificar la causa raíz de las desviaciones y corregir los hallazgos para asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas del sistema de gestión de calidad.
¿Quién debe revisar el sistema de gestión antes de la certificación?
-La alta dirección debe revisar el sistema de gestión para determinar si está listo para la certificación ISO 9000.
¿Qué etapas se deben superar para obtener la certificación ISO 9000?
-Primero se realiza una revisión documental, y si se supera, se procede a una auditoría en sitio o remota para evaluar si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9000.
¿Cuál es el siguiente paso una vez obtenida la certificación ISO 9000?
-El siguiente paso es mantener el sistema de gestión de calidad, generando mejora continua para asegurar que los productos o servicios sigan cumpliendo con las necesidades y requisitos de los clientes.

Outlines

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📢 Introducción al proceso de implementación del sistema ISO 9000

En este párrafo, el presentador se presenta y saluda a la audiencia, invitando a suscribirse al canal y activar las notificaciones. A continuación, introduce el tema principal: las etapas para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000, destacando la importancia de seguir buenas prácticas para lograr la certificación. También explica que la certificación es una evaluación para asegurar que un producto, proceso o sistema cumple con ciertos requisitos.

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🔍 Etapas iniciales: diagnóstico y difusión de los propósitos

El segundo párrafo detalla los primeros pasos para la implementación de ISO 9000. El primer paso es realizar un diagnóstico para evaluar el estado actual de la organización en relación con las prácticas de ISO 9000. Luego, la alta dirección debe difundir los propósitos del sistema de gestión de calidad, explicando al personal por qué y cómo se implementará. Además, se menciona la importancia del compromiso de la dirección con la implementación.

📜 Definir la política de calidad y sensibilizar al personal

Este párrafo explica cómo, una vez definidos los propósitos, se debe establecer la política de calidad, que refleja la intención de la organización con respecto a la calidad de sus productos o servicios. A continuación, se deben llevar a cabo actividades de sensibilización para que el personal entienda claramente qué se va a hacer, cómo y para qué se implementa el sistema de gestión de calidad ISO 9000.

📊 Establecimiento de objetivos de calidad y estandarización de procesos

En esta parte, se describe cómo después de implementar la política de calidad, se deben definir los objetivos de calidad y empezar a estandarizar los procesos de la organización. Los procesos deben alinearse con los objetivos de calidad, y la documentación de estos procesos es crucial. Se menciona la importancia de seguir prácticas que cumplan con los estándares de ISO 9000.

🛠 Implementación y mejora continua del sistema de gestión

El párrafo explica cómo, una vez que los procesos están estandarizados, se deben implementar las buenas prácticas. Esto incluye generar registros, aplicar procedimientos y guías para mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad. También se detalla la importancia de evaluar si se están cumpliendo los objetivos de calidad a través de esta implementación.

📋 Realización de auditorías internas

Este párrafo describe cómo se deben realizar auditorías internas para verificar si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos de ISO 9000. Las auditorías permiten identificar desviaciones y generan un informe que sirve como base para mejorar los procesos de la organización. Se subraya la importancia de las auditorías para mantener la eficiencia y eficacia del sistema.

⚙ Aplicación de acciones correctivas

Aquí se explica el siguiente paso tras la auditoría: aplicar acciones correctivas. Estas acciones se enfocan en identificar y corregir las causas raíz de las desviaciones encontradas en el sistema de gestión de calidad. Es fundamental para asegurar que el sistema cumpla al 100% con los requisitos de ISO 9000 y que se mantenga la mejora continua.

📑 Revisión y proceso de certificación

En esta etapa, la alta dirección debe revisar el sistema de gestión para determinar si está listo para la certificación ISO 9000. Se menciona que el proceso de certificación incluye una revisión documental y una auditoría en sitio o remota, para verificar que el sistema cumple con los requisitos. Si se aprueba, se obtiene la certificación.

🔄 Mantener el sistema de gestión de calidad

Finalmente, se destaca la importancia de mantener el sistema de gestión de calidad una vez obtenida la certificación. El sistema debe usarse como una herramienta estratégica para asegurar que los productos y servicios cumplan con las necesidades de los clientes. El presentador concluye animando a la audiencia a dar 'like', compartir el video y suscribirse al canal.

Mindmap

Keywords

💡ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas que establecen buenas prácticas para sistemas de gestión de calidad. El video explica que la certificación ISO 9000 garantiza que los procesos o productos de una organización cumplen con requisitos específicos de calidad. Se menciona a lo largo del video como el objetivo principal de la implementación del sistema de gestión.

💡Certificación

La certificación es el proceso de evaluación que verifica si un sistema de gestión, proceso o producto cumple con los estándares establecidos por ISO 9000. El video resalta que este es el objetivo final de la implementación de un sistema de gestión de calidad, y se obtiene después de auditorías y revisiones.

💡Diagnóstico

El diagnóstico es la primera etapa en la implementación de un sistema de gestión de calidad. Consiste en evaluar el estado actual de la organización en comparación con los estándares de ISO 9000, permitiendo identificar áreas que requieren mejoras. Es un paso esencial para determinar qué prácticas faltan o deben desarrollarse.

💡Política de calidad

La política de calidad es la declaración de intenciones de la organización con respecto a la calidad de sus productos o servicios. En el video, se menciona que una vez establecida, debe ser difundida por la alta dirección para asegurar el compromiso con la implementación de las buenas prácticas del sistema de gestión.

💡Objetivos de calidad

Los objetivos de calidad son metas específicas que la organización se propone alcanzar en cuanto a la mejora continua y la satisfacción del cliente. En el video, se menciona la necesidad de estandarizar procesos para cumplir con estos objetivos, y se destaca la metodología SMART como herramienta para definirlos.

💡Estandarización

La estandarización implica documentar y formalizar los procesos y procedimientos de la organización de acuerdo con las buenas prácticas de ISO 9000. El video menciona que esta etapa es crucial para asegurar que los procesos sean consistentes y puedan ser evaluados mediante auditorías.

💡Auditoría interna

Una auditoría interna es una revisión del sistema de gestión de calidad para identificar si cumple con los requisitos de la norma ISO 9000. En el video se menciona que es una herramienta clave para detectar desviaciones y generar reportes que sirven como base para la mejora continua de los procesos.

💡Acciones correctivas

Las acciones correctivas son las medidas tomadas para corregir desviaciones identificadas durante una auditoría interna. Estas acciones se basan en el análisis de la causa raíz de los problemas para asegurar que no vuelvan a ocurrir. El video recalca la importancia de estas acciones para mejorar continuamente el sistema de gestión.

💡Mejora continua

La mejora continua es el proceso de perfeccionar constantemente los procesos del sistema de gestión de calidad. En el video, se menciona que la ISO 9000 busca aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente a través de la mejora continua, utilizando auditorías y acciones correctivas como herramientas clave.

💡Alta dirección

La alta dirección es responsable de liderar y demostrar su compromiso con la implementación de un sistema de gestión de calidad. En el video, se resalta que su papel es difundir los propósitos del sistema de gestión y realizar revisiones para asegurar que los objetivos de calidad se están cumpliendo.

Highlights

Explicación general de la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9000.

La certificación ISO 9000 evalúa si un sistema de gestión cumple con requisitos específicos.

Primera etapa: diagnóstico de la situación actual de la organización en relación con las prácticas de ISO 9000.

La alta dirección debe difundir los propósitos y demostrar compromiso con la implementación del sistema de calidad.

Se debe establecer la política de calidad para definir la intención de la organización respecto a la calidad de sus productos o servicios.

Sensibilización al personal para que entiendan qué es un sistema de gestión de calidad y cómo se implementará.

Definición de objetivos de calidad alineados con las buenas prácticas de ISO 9000.

Establecimiento y estandarización de procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo.

Implementación de buenas prácticas en los procesos del sistema de gestión de calidad para generar mejora continua.

Realización de auditorías internas para verificar el cumplimiento con los requisitos de ISO 9000.

El resultado de la auditoría interna genera un reporte con las desviaciones encontradas en el sistema de gestión de calidad.

Las acciones correctivas se toman con base en las desviaciones identificadas, con enfoque en la causa raíz.

Revisión del sistema de gestión de calidad por la alta dirección para evaluar su preparación para la certificación ISO 9000.

La certificación incluye una primera etapa de revisión documental seguida de una auditoría en sitio o remota.

Mantener la certificación requiere generar mejora continua para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente.