Steve Blank. UniMOOC (L5.16) "Relaciones con los clientes en Jersey Square II". Crea tu Startup.

UniMOOC

18 Mar 201400:49

Summary

TLDREl equipo de Jerzy Square inició con estrategias de marketing básicas como anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio, enfocándose en la captación de clientes. Sin embargo, se dio cuenta de la importancia de no solo atraer nuevos clientes sino también de retenerlos a largo plazo y aumentar su base de clientes. Se les desafía a pensar en cómo mejorar la conservación, fortalecimiento y crecimiento de la relación con los clientes en los próximos dos años, y Jerzy Escuela, al salir de la oficina, logra implementar estas estrategias de manera efectiva.

Takeaways

😀 El equipo de Jerzy Square comenzó con estrategias básicas de relaciones con clientes como anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio.
🔍 Se enfocaban principalmente en la captación de clientes, es decir, atraer nuevos clientes pero no tenían una estrategia sólida para mantenerlos.
🔄 Descubrieron la necesidad de desarrollar estrategias para conservar a los clientes a largo plazo, lo que es crucial para el éxito continuo de la empresa.
📈 Se les desafió a pensar en cómo captar, conservar, afianzar y aumentar su base de clientes en los próximos dos años.
💡 Se les pidió reflexionar sobre las acciones concretas que podrían tomar para mejorar y expandir sus relaciones con los clientes.
🏆 Jerzy Escuela, como parte del equipo, salió de la oficina y llevó a cabo acciones para mejorar las relaciones con los clientes.
🎯 Se enfocaron en identificar y atender las necesidades específicas de los clientes para fomentar la lealtad y la satisfacción.
📊 Se implementaron estrategias para medir el éxito de sus esfuerzos en relación con la retención y crecimiento de la base de clientes.
📈 Se trabajó en la creación de un plan de acción claro y detallado para captar nuevos clientes y aumentar la base de clientes existente.
🤝 Se reconoció la importancia de la comunicación efectiva y la personalización en el mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes.

Q & A

¿Cuáles eran las estrategias iniciales de Jerry Square para las relaciones con los clientes?
-Las estrategias iniciales de Jerry Square para las relaciones con los clientes incluían anuncios en buscadores, redes sociales y promociones en el estadio.
¿Por qué consideraban que sus estrategias iniciales no eran suficientes?
-Descubrieron que sus estrategias solo abarcaban la captación de clientes y no tenían en cuenta la conservación o el aumento de la base de clientes a largo plazo.
¿Qué se les pidió que consideraran para mejorar las relaciones con los clientes?
-Se les pidió que pensaran en estrategias para captar, conservar, afianzar y aumentar su base de clientes.
¿Cuál es la diferencia entre captar y conservar clientes según el guion?
-La captación de clientes se refiere a atraer nuevos clientes, mientras que la conservación se refiere a mantener la satisfacción y lealtad de los clientes existentes.
¿Qué sugiere el guion sobre la importancia de aumentar la base de clientes?
-El guion sugiere que aumentar la base de clientes es crucial para el crecimiento y el éxito a largo plazo de una empresa.
¿Cuál es el objetivo a corto plazo para Jerry Square según el guion?
-El objetivo a corto plazo para Jerry Square es mejorar sus estrategias para captar, conservar y aumentar la base de clientes.
¿Qué tipo de acciones se espera que Jerry Square implemente para afianzar sus relaciones con los clientes?
-Se espera que Jerry Square implemente acciones que fortalezcan la confianza y la satisfacción de los clientes, como mejoras en el servicio al cliente y la calidad de los productos.
¿Cómo se evalúa el éxito de las estrategias de relaciones con los clientes en el guion?
-El éxito se evalúa en función de la capacidad de la empresa para captar nuevos clientes, mantener la lealtad de los clientes existentes y aumentar su base de clientes.
¿Cuánto tiempo se les da a Jerry Square para implementar y ver resultados de sus estrategias de relaciones con los clientes?
-Se les da un plazo de dos años para implementar y ver resultados significativos en sus estrategias de relaciones con los clientes.
¿Qué se entiende por 'relaciones con los clientes' en el contexto del guion?
-En el contexto del guion, 'relaciones con los clientes' se refiere a la interacción y la gestión de la satisfacción de los clientes, incluyendo la captación, conservación y aumento de la base de clientes.