Quelle différence entre fidélisation de la clientèle et développement de la relation client ?
Summary
TLDRCe script vidéo explique la différence entre la fidélisation et le développement de la relation client, en mettant l'accent sur l'importance de ces stratégies pour les entreprises. Il illustre le concept à travers l'exemple d'Amazon, qui utilise des réseaux sociaux, des partenariats avec des influenceurs et des outils de personnalisation pour renforcer ses liens avec les clients. Le programme de fidélité Amazon Prime est également abordé, montrant comment des réductions, des livraisons rapides et gratuites, ainsi que des services médiatiques exclusifs, contribuent à la rétention des clients et à l'élargissement de leur part de marché.
Takeaways
- 😀 La fidélisation et le développement de la relation client sont des concepts clés en marketing qui visent à créer et maintenir une attitude positive chez le client.
- 🔗 Le développement de la relation client implique l'établissement de relations individualisées et interactives, adaptées aux besoins de chaque client.
- 🌐 Les entreprises utilisent de plus en plus de supports digitaux pour développer la relation client, tels que les sites internet, les réseaux sociaux, les emails et les applications mobiles.
- 📈 La communication omni-canal est une stratégie où les entreprises distribuent l'information sur plusieurs canaux et intègrent ces canaux les uns dans les autres.
- 🎁 Des dispositifs de récompenses sont mis en place pour développer la relation client, comme des partenariats, des services exclusifs ou des cartes de fidélité.
- 🏢 L'fidélisation des clients est un objectif des politiques de développement de la relation client, visant à réduire la défection des clients et à développer la part de marché.
- 📚 Amazon est un exemple de entreprise qui a mis en place des actions de développement de la relation client, notamment via son programme de fidélité Amazon Prime.
- 📱 Amazon utilise les réseaux sociaux et les influenceurs pour renforcer sa relation avec les clients et les orienter vers son site de vente en ligne.
- 🛒 Le site de vente en ligne d'Amazon sert également à personnaliser l'offre aux clients en fonction de leurs achats passés et grâce à un référencement collaboratif.
- 🚀 Le programme Amazon Prime offre des avantages tels que des réductions, des livraisons plus rapides et gratuites, ainsi qu'un accès aux plateformes de médias exclusives.
Q & A
Quelle est la différence entre la fidélisation et le développement de la relation client?
-La fidélisation vise à réduire la défection des clients et à maintenir une relation durable, tandis que le développement de la relation client consiste à établir des relations individualisées adaptées aux besoins de chaque client et interactives.
Quels sont les supports digitaux couramment utilisés pour développer la relation client?
-Les entreprises utilisent des sites internet, les réseaux sociaux, les emails et les applications mobiles pour développer la relation client.
Pourquoi les entreprises intègrent-elles plusieurs canaux de communication?
-Les entreprises intègrent plusieurs canaux pour distribuer l'information de manière cohérente et pour renforcer l'interaction avec les clients.
Quels sont les avantages d'un dispositif de récompense pour les clients?
-Les dispositifs de récompense, tels que les partenariats, les services exclusifs ou les cartes de fidélité, visent à renforcer la loyauté des clients et à développer la part de marché.
Quelle est l'entreprise utilisée comme exemple dans le script pour illustrer un programme de fidélité?
-Amazon est utilisée comme exemple pour illustrer un programme de fidélité, avec des actions telles que la communication via les réseaux sociaux, la création de partenariats et le lancement de son programme Amazon Prime.
Comment Amazon utilise-t-elle les réseaux sociaux pour le développement de la relation client?
-Amazon utilise les réseaux sociaux pour créer des partenariats et pour rediriger les clients vers son site de vente en ligne.
Quels sont les avantages offerts par le programme Amazon Prime?
-Amazon Prime offre des réductions, des livraisons plus rapides et gratuites, et un accès aux plateformes de médias exclusives comme Prime Vidéo et Amazon Musique.
Quelle est la stratégie d'Amazon pour personnaliser l'offre en fonction des achats des clients?
-Amazon propose une personnalisation de l'offre en fonction des produits déjà achetés et utilise un référencement collaboratif pour suggérer des ventes additionnelles.
Quels sont les autres avantages proposés par Amazon pour faciliter les paiements?
-Amazon propose des facilités de paiement en plusieurs fois pour soulager la charge financière des clients.
Quelle est la signification de l'acronyme G.A.F.A. mentionné dans le script?
-G.A.F.A. signifie Google, Apple, Facebook, Amazon, et Microsoft, qui sont les cinq grandes entreprises américaines dominant le marché du numérique.
Outlines
😀 Développement et Fidélisation des Relations Client
Le script introduit le concept de fidélisation et de développement de la relation client, soulignant la nécessité pour les stagiaires de mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la relation client dans le cadre de leur stage. Il explique la différence entre les deux, où le développement de la relation client implique l'établissement de relations individualisées adaptées aux besoins de chaque client, tandis que la fidélisation vise à réduire la défection des clients et à augmenter la part de marché. Les entreprises utilisent des supports digitaux tels que les sites internet, les réseaux sociaux, les emails et les applications mobiles pour développer ces relations. Des exemples de dispositifs de récompense du client sont également mentionnés, comme les partenariats, les services exclusifs et les cartes de fidélité.
Mindmap
Keywords
💡Fidélisation
💡Développement de la relation client
💡Canal de communication
💡Partenariat
💡Influenceurs
💡Personnalisation de l'offre
💡Référencement collaboratif
💡Amazon Prime
💡Défection des clients
💡Concurrence
Highlights
La différence entre la fidélisation et le développement de la relation client est expliquée.
Le développement de la relation client implique l'établissement de relations individualisées et interactives avec les clients.
Les entreprises utilisent de plus en plus de supports digitaux pour développer la relation client.
L'exemple de la création d'un site internet, des réseaux sociaux, des emails et des applications mobiles est donné pour illustrer la communication digitale.
La communication omni-canal est abordée, où les entreprises intègrent différents canaux de communication.
Le développement de la relation client passe souvent par des dispositifs visant à récompenser le client.
Des exemples de récompenses incluent l'accès à des partenariats, des services exclusifs et des cartes de fidélité.
La fidélisation est présentée comme un objectif des politiques de développement de la relation client.
Les programmes de fidélisation visent à réduire la défection des clients et à développer la part de marché.
Amazon est utilisé comme exemple d'entreprise qui a mis en place des actions de développement de la relation client.
Amazon communique via les réseaux sociaux et crée des partenariats avec des influenceurs.
Le site de vente en ligne d'Amazon est un outil puissant pour le développement de la relation client avec la personnalisation de l'offre.
Le programme de fidélité Amazon Prime est décrit, offrant des réductions, des livraisons rapides et gratuites, et un accès aux médias exclusifs.
Amazon propose également des facilités de paiement en plusieurs fois pour les clients.
Les auditeurs sont encouragés à télécharger la fiche pratique pour réussir leur action de fidélisation et développement de la relation client.
La fin du transcript annonce la fin de l'exposition et souhaite bonne chance aux auditeurs.
Transcripts
[Musique]
vous allez bientôt passer l'épreuve aux
33 fidélisation et développement de la
relation client pour les bacs pros mcv
option a ou b il va falloir que vous
mettiez en oeuvre sur votre lieu de
stage une action de fidélisation et ou
de développement de la relation client
mais quelle est la différence entre
fidélisation et développement de la
relation client c'est ce que nous allons
voir de suite vous êtes prêts allez
c'est parti
développer la relation client c'est
établir des relations individualisées
c'est-à-dire adaptée aux besoins de
chaque client et interactive avec les
clients l'objectif c'est de créer et
entretenir attitude positive et durable
chez le client on constate que les
entreprises utilisent de plus en plus de
supports digitaux pour développer la
relation client exemple création d'un
site internet les réseaux sociaux les
emails et les applications mobiles
on peut parler de communication sommes
dit canal car les entreprises
distribuent l'information sur plusieurs
canaux et ses entreprises en fait
intègre les canaux ses différents canaux
les uns dans les autres exemple
certaines entreprises communiquent via
les réseaux sociaux et sur les réseaux
sociaux intègre des liens qui renvoient
vers le site internet de la marque
le développement de la relation client
passe souvent par un dispositif visant à
récompenser le client en voici quelques
exemples accès à des partenariats
invitation services exclusifs ou bien
carte de fidélité
fidéliser la clientèle est l'un des
objectifs des politiques de
développement de la relation client les
entreprises mettent en place des
programmes de fidélisation qui ont pour
but de réduire
la défection des clients c'est-à-dire le
départ des clients la concurrence et de
développer la part de clients je vous
propose de voir rapidement un exemple de
fdr si avec l'entreprise amazon qui est
comme vous le savez une entreprise de
commerce en ligne américaine basée à
seattle
elle fait partie des géants du web qui
sont regroupés sous l'acronyme gars
femmes gars femmes pour google apple
amazon forcément et microsoft ce sont
les cinq grandes firmes américaines qui
domine le marché du nu mais cette
entreprise a été fondée en 1994 par jeff
bezos
arrêtons-nous
rapidement sur quelques actions de
développement de la relation client et
un focus sur le programme de fidélité
voici quelques actions de développement
de la relation client tout d'abord
amazon communiquer via les réseaux
sociaux en créant des partenariats
notamment avec eux- nachat instagram et
redirige les clients vers son site de
vente en ligne
amazon crée également des partenariats
avec des influenceurs ces influenceurs
créé des vitrines sur le site de vente
en ligne des pages complètes de leurs
produits préférés à proposer à leurs
followers
son site de vente en ligne est également
un outil puissant de
du développement de la relation client
avec la personnalisation de l'offre en
fonction des produits déjà acheté le
site à un référencement collaboratif il
vous propose des ventes additionnelles
en fonction des produits achetés par les
clients qui ont fait exactement les
mêmes achats que vous précédemment le
programme de fidélité s'appelle amazon
prime ils vous proposent des réductions
pour les adhérents avec une la
distribution de coupons il propose
également des livraisons plus rapide et
gratuite et ainsi qu'un accès aux
plateformes de médias exclusives comme
prime vidéo amazon musique vous propose
également des facilités de paiement en
plusieurs fois vous savez désormais
faire la différence entre fidélisation
de la clientèle et développement de la
relation client c'est parfait vous avez
toutes les cartes en main pour réussir
votre action qui d'elisa son et
développement de la relation client si
vous souhaitez vous pouvez télécharger
la fiche houthis dans la description
n'hésitez pas je vous souhaite un bon
[Musique]
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