Mener à bien les actions de fidélisation
Summary
TLDRLe script aborde les objectifs de la fidélisation des clients, tels qu'augmenter le chiffre d'affaires, le panier moyen, offrir une image positive et accroître la notoriété de l'enseigne. Il décrit différentes stratégies de fidélisation, y compris l'intensive et l'extensive, et présente divers types de cartes de fidélité. Le texte explique également comment mesurer l'efficacité de la fidélisation et mentionne diverses techniques de fidélisation, telles que les bons de réduction, les primes, les échantillons, les concours et les loteries. Enfin, il souligne l'utilisation des réseaux sociaux et des clubs de consommateurs pour renforcer les relations avec les clients.
Takeaways
- 🎯 Les objectifs de la fidélisation comprennent l'augmentation du chiffre d'affaires total, du panier moyen, la création d'une image positive du point de vente et l'accroissement de la notoriété de l'enseigne.
- 🛒 La stratégie intensive vise à augmenter les dépenses des consommateurs grâce à des outils tels que des cartes de fidélité, des bons de réduction et des offres personnalisées.
- 🏪 La stratégie extensive cherche à attirer de nouveaux clients en utilisant des campagnes publicitaires et des promotions pour encourager le premier achat.
- 💳 Différents types de cartes de fidélité existent, notamment la carte de cagnotte, la carte à réduction, la carte à points, la carte coup de fil, la carte de fidélité et de paiement, la carte payante et la carte multimarque.
- 📊 La mesure de la fidélisation peut se faire grâce au taux de clients en cartes et au panier moyen des clients en cartes.
- 💰 L'action promotionnelle est un outil de fidélisation qui comprend des bons de réduction immédiat ou différé, des offres de remboursement, des offres spéciales, des reprises, des ventes groupées et des techniques de produit.
- 🎁 Les primes incluent la prime directe, la prime de fidélité, les échantillons et les concours, offrant des cadeaux et des récompenses aux clients.
- 📱 L'utilisation des réseaux sociaux et des applications sur tablette est une méthode moderne pour renforcer la fidélisation et interagir avec les clients.
- 💌 Le publillage par mail est une méthode de communication qui est de plus en plus utilisée pour maintenir le contact avec les clients et promouvoir les offres de fidélisation.
- 🤝 Les clubs de consommateurs sont une façon de créer une proximité avec les clients et de les impliquer dans la communauté de la marque.
Q & A
Quels sont les quatre objectifs de la fidélisation mentionnés dans le script?
-Les quatre objectifs de la fidélisation sont d'augmenter le chiffre d'affaires total, d'augmenter le panier moyen, de donner une image positive du point de vente et d'accroître la notoriété de l'enseigne.
Quelle est la différence entre la stratégie intensive et la stratégie extensive en matière de fidélisation?
-La stratégie intensive vise à amener le consommateur à dépenser plus, en utilisant des outils comme des cartes de fidélité, des bons de réduction, etc. La stratégie extensive cherche à attirer de nouveaux clients en utilisant des actions de publicité et des promotions.
Quels sont les différents types de cartes de fidélité décrits dans le script?
-Les types de cartes de fidélité décrits sont la carte-cagnotte, la carte-réduction, la carte à points, la carte coup de fil, la carte de fidélité et de paiement, la carte payante et la carte multimarque.
Comment mesure-t-on le taux de clients encartés dans le cadre de la fidélisation?
-Le taux de clients encartés est calculé en divisant le nombre de clients titulaires de la carte de fidélité par le nombre de clients total, puis en multipliant par 100.
Quel est le panier moyen des clients encartés et comment est-il calculé?
-Le panier moyen des clients encartés est le chiffre d'affaires des clients encartés divisé par le nombre de clients encartés passant en caisse.
Quels sont les outils promotionnels mentionnés pour la fidélisation?
-Les outils promotionnels mentionnés incluent les bons de réduction immédiate ou différé, les offres de remboursement, les offres spéciales, les reprises, les ventes groupées ou par lot, et les techniques du produit.
Quelles sont les différentes formes de primes décrites dans le script?
-Les formes de primes décrites sont la prime directe, la prime de fidélité, les échantillons et les concours.
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils être utilisés dans le cadre de la fidélisation?
-Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour renforcer la présence de la marque, pour engager les clients et pour diffuser des informations sur les promotions et les nouveautés.
Quel est le rôle des clubs de consommateurs dans la fidélisation?
-Les clubs de consommateurs créent une proximité avec les clients, les encouragent à s'engager plus avec la marque et peuvent offrir des avantages exclusifs aux membres.
Quels sont les avantages supplémentaires offerts par la carte de fidélité et de paiement?
-La carte de fidélité et de paiement offre des avantages supplémentaires comme des réductions, des cadeaux ou des services spéciaux en plus de permettre le paiement des achats.
Outlines
💼 Objectifs et stratégies de fidélisation
Le paragraphe 1 traite des objectifs de la fidélisation des clients, qui comprennent l'augmentation du chiffre d'affaires total, l'amélioration du panier moyen, la création d'une image positive du point de vente et l'accroissement de la notoriété de la marque. Il présente deux stratégies principales : l'intensive, qui a pour but de faire dépenser plus aux clients existants en utilisant des outils tels que la carte de fidélité, des bons de réduction et des offres personnalisées, et l'extensive, qui cherche à attirer de nouveaux clients en utilisant des campagnes publicitaires et des promotions. Le paragraphe couvre également différents types de cartes de fidélité, tels que la caisse, la réduction après un certain nombre d'achats, la carte à points, la carte coup de filet, la carte de fidélité et de paiement, ainsi que la carte payante et la carte multimarque.
Mindmap
Keywords
💡Fidélisation
💡Chiffre d'affaires
💡Panier moyen
💡GRC/CRM
💡Carte de fidélité
💡Stratégie intensive
💡Stratégie extensive
💡Taux de clients encartés
💡Panier moyen des clients encartés
💡Prime de fidélité
💡Réseaux sociaux
Highlights
Objectifs de la fidélisation : augmenter le chiffre d'affaires total, augmenter le panier moyen, donner une image positive du point de vente, accroître la notoriété de l'enseigne.
Gestion de la relation client (GRC) ou CRM en anglais.
Stratégie intensive pour amener le consommateur à dépenser plus, avec des outils comme la carte de fidélité, les bons réduction, et les offres personnalisées.
Stratégie extensive pour rechercher de nouveaux clients, avec des actions de publicité et des promotions pour attirer et fidéliser.
Différents types de carte de fidélité : cagnotte, réduction après un certain nombre d'achats, carte à points, carte de fidélité coup de fil, carte de fidélité et de paiement, carte payante, carte multimarque.
Mesure de la fidélisation : taux de clients en cartes et panier moyen des clients en cartes.
Techniques de fidélisation : bons de réduction immédiat ou différé, offres de remboursement, offres spéciales, reprises, ventes groupées, primes, échantillons, concours, loteries.
Utilisation des réseaux sociaux pour la fidélisation des clients.
Publ postage, méthode de communication de plus en plus utilisée par mail.
Clubs de consommateurs pour créer une proximité avec les clients.
Nouvelles applications sur tablette pour fidéliser les clients.
La carte de fidélité cagnotte, qui permet d'économiser de l'argent pour les achats futurs.
La carte de fidélité avec réduction liée aux achats, offrant des réductions après un certain nombre d'achats.
La carte de fidélité à points, qui accorde des points pour chaque achat et qui peuvent être échangés contre des réductions ou des cadeaux.
La carte de fidélité coup de fil, une carte prioritaire pour payer les achats.
La carte de fidélité et de paiement, qui permet de régler les achats et offre des avantages supplémentaires.
La carte payante, qui est rentabilisée après plusieurs achats et donne droit à des avantages spécifiques.
La carte multimarque, utilisable dans différentes enseignes pour une fidélisation plus large.
Transcripts
menez les actions de
fidélisation les objectifs de la
fidélisation on peut considérer qu'il y
a quatre objectifs augmenter le chiffre
d'affaires total augmenter le panier
moyen donner une image positive du point
de vente et accroître la notoriété de
l'enseigne
la gestion de la relation client ou GRC
appelé aussi CRM en
anglais il existe la stratégie intensive
qui consiste à amener le consommateur à
dépenser plus les outils sont la mise en
place d'une carte de fidélité l'émission
de bon réduction à valoir sur les achats
à venir ou des offres personnalisées
réalisées par le biais des nouvelles
technologies la stratégie extensive
rechercher de nouveaux clients pour le
magasin les outils sont des actions de
publicité destinées à rappeler que le
magasin existe des actions de promotion
animation visant à attirer client et à
lui faire réaliser son premier achat au
magasin la carte de fidélité un outil
particulier il existe différents types
de carte de fidélité le principe de la
cagnote c'est une somme d'argent mise
sur le compte du client qui pourra
l'utiliser dès le prochain achat larê
réduction après un certain nombre
d'achats réduction liée aux achats le
plus vent limité dans le temps la carte
à point qui accorde à chaque achat des
points qui peuvent être transformé en
réduction au cadeau la carte de fidélité
coupfil qui est une carte prioritaire
pour payer les achats ensuite la carte
de fidélité et de paiement qui est une
carte à débit immédiat ou différé qui
permet de régler ses achats et à
laquelle est associée la carte de
fidélité classique avec des avantages
supplémentaires la carte payante qui est
rentabilisée après plusieurs achats
donnant droit à certains avantages la
carte multimarque qui peut-être utilisée
dans différentes
enseignes la mesure de la
fidélisation il existe deux formules le
taux de clients encarté qui se mesure
qui se calcule en faisant le nombre de
clients titulaires de la Carte de
Fidélité divisé par le nombre de clients
total multiplié par 100 et ensuite le
panier moyen des clients encartés
chiffre d'affaires des client encarté
divisé par le nombre de clients encartés
passant en
caisse
l'action promotionnelle un outil de
fidélisation il existe les bons de
réduction immédiate les bons de
réduction différé les offres de
remboursement les offres spéciales les
reprises les ventes groupées ou par lot
technique du produit en
plus ensuite il existe les primes la
prime directe le cadeau est joué en
produit la prime de fidélité un cadeau
est donné au clients contre les preuves
d'achat les échantillons sont des
produits à jetés un achat pour faire
découvrir un autre produit les concours
qui sont dotés de l'OT d'une valeur
parfois importante et les loteries qui
sont une opération offrant au public
l'espérance d'un gain acquis par la
tirage au sort de N des nouveautés
existent en matière de de fidélisation
l'utilisation des réseaux sociaux
puisque les marques qui sont très
présentes le publ postage qui n'est pas
vraiment nouveau mais qui est de plus en
plus envoyé par mail
les clubs de consommateurs qui créent
une proximité avec les clients et les
nouvelles applications sur
tablette
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