Como ganar en el momento cero de la verdad ZMOT
Summary
TLDRNelson Cárdenas de Digo Marketing Digital explora el concepto de 'Momento Cero de la Verdad' desarrollado por Google en 2011, crucial para comprender las acciones de los consumidores antes de una compra. Este enfoque es esencial para los empresarios para mejorar la estrategia de marketing y contenido, asegurando una mayor visibilidad y interacción con los clientes en línea. Se enfatiza la importancia de estar presente en el 'Momento Cero', cuando los consumidores buscan información en internet, para influir en sus decisiones de compra y garantizar una experiencia satisfactoria.
Takeaways
- 😀 El 'Momento Cero de la Verdad' es un concepto desarrollado por Google en 2011 que abarca las acciones y movimientos de una persona antes de realizar una compra.
- 📈 Es crucial para los empresarios adoptar técnicas y estrategias para mejorar la visibilidad y el engagement en línea y fuera de línea.
- 🔍 Google sugiere que las compras hoy en día siguen cuatro pasos en lugar de tres, con el 'Momento Cero' agregado al inicio del proceso de compra.
- 🌐 El 'Momento Cero de la Verdad' ocurre cuando una persona busca información en línea después de recibir un estímulo para comprar.
- 📱 La mayoría de las personas buscan en Internet antes de tomar decisiones de compra, lo que hace que el contenido y la presencia en línea sean fundamentales.
- 💡 Empresas deben enfocarse en generar contenido y estar presentes en los lugares donde los consumidores buscan información, como buscadores y redes sociales.
- 📈 Las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para capturar la atención de los consumidores en el 'Momento Cero de la Verdad'.
- 💼 Es importante que los empresarios conozcan y entiendan el comportamiento de sus clientes y generen contenido relevante para satisfacer sus necesidades.
- 📝 Responder a preguntas y comentarios de los clientes es esencial para establecer una conexión y generar confianza en el 'Momento Cero de la Verdad'.
- 💼 Contratar agencias o personas especializadas para generar contenido y estar presentes en el 'Momento Cero de la Verdad' puede ser beneficioso para las empresas.
Q & A
¿Qué es el 'momento cero de la verdad' según Google?
-El 'momento cero de la verdad' es un concepto desarrollado por Google en 2011 que se refiere al instante en que una persona busca información en línea antes de realizar una compra, ya sea en línea o en físico.
¿Cuál es la importancia del 'momento cero de la verdad' para los empresarios?
-Es crucial para los empresarios adaptar sus estrategias de marketing para estar presentes y proporcionar información relevante en el punto en que los consumidores buscan detalles de los productos o servicios antes de la compra.
¿Cómo cambió la dinámica de compra con la llegada del internet según el script?
-Antes del internet, las compras se realizaban en tres pasos: estímulo, primer momento de la verdad (en el punto de venta) y segundo momento de la verdad (experiencia del producto en casa). Con el internet, se agregó un nuevo paso: el 'momento cero de la verdad', que es la búsqueda de información en línea.
¿Qué sucede durante el 'momento cero de la verdad'?
-Durante este momento, los consumidores, tras recibir un estímulo para comprar (como un anuncio), buscan información en línea sobre el producto o servicio, leyendo opiniones, comparando precios y características, etc.
¿Por qué es recomendable que las empresas respondan a los comentarios y preguntas en línea?
-Responder a los comentarios y preguntas en línea ayuda a generar confianza y conexión con los clientes, y puede influir en la toma de decisiones durante el 'momento cero de la verdad'.
¿Qué tipo de contenido es importante crear para abordar el 'momento cero de la verdad'?
-Es fundamental crear contenido en varios formatos, como videos, textos, imágenes, infografías y casos de éxito, para educar a los consumidores y estar presentes durante su búsqueda de información.
¿Cómo pueden las empresas estar presentes en el 'momento cero de la verdad'?
-Las empresas pueden estar presentes en el 'momento cero de la verdad' asegurándose de que su información y contenido estén disponibles en los buscadores, redes sociales y otros canales donde los consumidores busquen.
¿Qué sugiere el script sobre la contratación de personal para el 'momento cero de la verdad'?
-El script sugiere que, al igual que se contrata personal para otros aspectos del proceso de compra, las empresas deberían contratar a agencias o personas especializadas para generar contenido y estar presentes durante el 'momento cero de la verdad'.
¿Qué pasos sugiere el script para que las empresas ganen en el 'momento cero de la verdad'?
-El script sugiere que las empresas deben buscar sus propios 'momentos ceros', conocer bien a su cliente y sus necesidades, generar contenido relevante y designar un encargado de estrategias de marketing digital en este aspecto.
¿Cómo afecta el 'momento cero de la verdad' la preparación de los clientes antes de llegar al punto de venta?
-El 'momento cero de la verdad' hace que los clientes lleguen al punto de venta mucho más informados y preparados, conociendo características específicas y expectativas claras del producto que desean comprar.
Outlines
📈 Introducción al Momento Cero de la Verdad
El primer párrafo presenta el concepto de 'Momento Cero de la Verdad', desarrollado por Google en 2011, enfocado en la importancia de comprender las acciones y movimientos de una persona antes de realizar una compra, ya sea en línea o en el mundo real. Nelson Cárdenas, de Digo Marketing Digital, destaca la relevancia de este concepto para los empresarios, quienes deben adoptar técnicas y estrategias para mejorar la visibilidad y el engagement de sus productos y servicios. Se menciona la transición de un modelo tradicional de tres pasos en la compra (estímulo, primer momento de la verdad en el punto de venta, y segundo momento de la verdad con la experiencia del producto) a un enfoque más digital, donde el internet juega un papel crucial en la investigación y elección del consumidor.
🌐 El Papel del Internet en el Nuevo Modelo de Compra
El segundo párrafo explora cómo el internet ha transformado el modelo de compra tradicional, introduciendo un nuevo 'Momento Cero de la Verdad'. Nelson explica que, con la llegada de las redes sociales, los blogs y otros medios digitales, la compra se ha convertido en un proceso de cuatro pasos. El estímulo sigue siendo el punto de partida, pero ahora el consumidor busca información en línea antes de visitar el punto de venta. Se destaca la importancia de que las empresas capturen a los consumidores en este nuevo 'Momento Cero de la Verdad', proporcionando información y contenido relevante para influir en sus decisiones de compra.
🛒 Preparación del Consumidor y Experiencia en el Segundo Momento de la Verdad
El tercer párrafo se centra en cómo los consumidores llegan al 'Segundo Momento de la Verdad', que es la experiencia con el producto después de la compra, mucho más informados y preparados gracias a la investigación en línea. Nelson enfatiza la importancia de que las empresas comprendan y se posicionen en este nuevo contexto de compra, donde el consumidor no solo busca productos, sino también la confianza y la reputación de la marca antes de realizar una transacción. Se sugiere que las empresas deben generar contenido y participar en las redes sociales para mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la probabilidad de ventas exitosas.
📈 Estrategias para Ganar en el Momento Cero de la Verdad
El cuarto y último párrafo ofrece una reflexión sobre cómo las empresas pueden aprovechar el 'Momento Cero de la Verdad' para mejorar sus estrategias de marketing digital. Nelson sugiere que los empresarios deben conocer a sus clientes, comprender sus necesidades y generar contenido que responda a esas necesidades. Se hace hincapié en la importancia de estar presentes en los buscadores, redes sociales y otras plataformas digitales, y de tener un plan de acción para responder a los comentarios y preguntas de los consumidores. El vídeo concluye con una llamada a la acción para que los espectadores implementen estas estrategias en su negocio y se aseguren de estar presentes donde los consumidores están buscando información antes de comprar.
Mindmap
Keywords
💡Momento Cero de la Verdad
💡Marketing Digital
💡Estímulo
💡Primer Momento de la Verdad
💡Segundo Momento de la Verdad
💡Contenido
💡Redes Sociales
💡Email Marketing
💡Clientes Satisfechos
💡Investigación de Mercado
Highlights
El 'momento cero de la verdad' es un concepto desarrollado por Google en 2011 que abarca las acciones y movimientos de una persona antes de realizar una compra.
Es crucial para los empresarios adoptar técnicas y estrategias para mejorar la visibilidad y el engagement en línea.
El 'momento cero de la verdad' es el punto en el que una persona busca información en línea después de recibir un estímulo para comprar.
Las empresas deben enfocarse en capturar la atención del consumidor en este punto inicial de búsqueda en línea.
El modelo tradicional de marketing se basa en tres pasos: estímulo, primer momento de la verdad en el punto de venta, y segundo momento de la verdad con la experiencia del producto.
Con la llegada del internet, se ha añadido el 'momento cero de la verdad' como un paso adicional antes del punto de venta.
Los consumidores hoy en día buscan información en línea inmediatamente después de un estímulo, cambiando las reglas del juego en marketing.
Es fundamental que las empresas estén presentes en internet, en los buscadores y redes sociales durante el 'momento cero de la verdad'.
Las empresas deben generar contenido y respuestas a preguntas para estar presentes en el 'momento cero de la verdad'.
El contenido es clave para atraer y educar al consumidor en el 'momento cero de la verdad'.
Responder a comentarios y preguntas en línea es esencial para construir una conexión con el cliente durante el 'momento cero de la verdad'.
Las empresas deben contratar agencias o personas especializadas para generar contenido en el 'momento cero de la verdad'.
El 'momento cero de la verdad' es donde las ventas comienzan y donde se gana la confianza del cliente.
Es importante que los empresarios comprendan y actúen sobre el 'momento cero de la verdad' para mejorar sus estrategias de marketing.
El 'momento cero de la verdad' es el punto de partida para la educación del consumidor y la preparación para la compra.
Las empresas deben estar preparadas para interactuar con los consumidores en línea en el momento en que buscan información relevante.
Transcripts
solo para todos mi nombre s nelson
cárdenas de digo marketing digital hoy
vamos a ver un tema bien interesante que
es el momento cero de la verdad un
concepto que desarrolló google en el año
2011 y que pues convergen muchas
actitudes y muchas movimientos que hay
una persona antes de realizar una compra
ya sea online u offline es importante
que usted como empresario lo tenga en
cuenta para que empiecen a adoptar
técnicas estrategias material contenido
presupuesto tiempo en desarrollos de su
momento cero de la verdad para que al
momento que una persona quiera buscar
sus productos o sus servicios los puede
encontrar con mayor facilidad tener una
mayor engagement con ellos y pues
finalmente se logre llevar transacciones
exitosas y que eso pues tenga clientes
satisfechos por muchísimo tiempo
es importante que usted lo lo conozca de
aquí parten muchísimas cosas que son
súper interesantes y que a lo largo de
este año las vamos a ver cada semana les
llegará un correo electrónico a su
bandeja de entrada sus correos
electrónicos para que lo vean para que
lo abran para que lo escuchen para que
lo estudien para que también si tienen
dudas comentarios aportes pues lo hagan
es bien importante que lo implementamos
y que empecemos a
avanzar en esas nuevas técnicas y en
estos dos conceptos que nos presenta el
marketing digital o el marketing en
internet el mismo google plantean dice
que las reglas del juego han cambiado y
bueno
en que se basó google para plantear este
excelente ebook que se llama el momento
cero de la verdad hace muchísimo tiempo
pero tener gumball fue uno de los de las
empresas que planteó este este modelo
que ya se considera como el modelo
tradicional ellos afirmaban que las
personas o que la venta se hacía a
través de tres pasos que en los los
cuales tenían las personas
diseñados para para consumir su producto
y eran los siguientes había un estímulo
el estímulo se clasifica como la
publicidad lo podemos llamar como la
publicidad lo podemos llamar como la
recomendación de una persona lo podemos
llamar cómo lo escuchamos en las
noticias lo podemos llamar como una
necesidad puntual que tenemos en este
momento entonces vamos a hacer él
el ejemplo
el primer momento de la verdad en el
momento donde la persona estaba en
frente de la góndola allá a puertas de
comprar el producto de adquirir el
producto adquirir el producto o el
servicio vamos a poner el caso de un
champú o cualquier producto de consumo
masivo podemos poner un papel higiénico
como pone un papel higiénico la persona
muy probablemente estaba en su casa
viendo televisión pero veía un comercial
de televisión eso lo estimulaba eso
hacía que la persona tuviera un estímulo
entonces este comercial lo que hacía era
estimular ese es ese hábito para que la
persona fuera a comprar el producto
el primer momento de la verdad se
llevaba o se realizaba cuando la persona
ya estaba en el supermercado mirando qué
papel higiénico se iba a comprar es en
el primer momento de la verdad y el
segundo momento la verdad era cuando la
persona tenía la experiencia en su casa
ok
muy bien eso era lo que planteaba pero
tengan gumball hay un primer estímulo
había un había un estímulo había un
primer momento de la verdad y había un
segundo momento de la verdad
actualmente operó mejor anteriormente
las empresas se concentran o se
concentraban en el foco todo debe seguir
haciendo en contratar empresas para que
les
realizar el estímulo es decir la persona
que les hiciera una agencia que le
hiciera el comercial o que le hiciera el
anuncio de la revista o que les hiciera
el anuncio en el periódico o en la cuña
o en las páginas amarillas o la valla de
la calle o etc también contratado
personal para que estén en el primer
momento de la verdad y muy seguramente
también en el segundo momento de la
verdad era cuando tenían su atención al
cliente o es cuando tienen su atención
al cliente
y eso era como lo planteaba pero tenga
una bola antes de que existiera internet
antes de que llegara al google antes de
que llegaran las redes sociales y bueno
todo lo que conocemos hoy en día los
blogs los sitios webs las
recomendaciones y comentarios en estos
sitios en estos portales y en estas
redes sociales tengo google y uno espera
un momento lo que pasa es que todo eso
está muy bien eso así funciona y así es
y así seguirá siendo pero lo que pasa es
cliente que llegó a internet y desde que
estamos nosotros llegó un momento cero
de la verdad entonces ahora lo que
google dice es que hay un estímulo hay
un momento cero de la verdad hay un
primer momento de la verdad y hay un
segundo momento de la verdad es decirle
a la compra cerrar no se realicen tres
pasos si no se realiza en cuatro pasos
volvemos al ejemplo es decir va a poner
el ejemplo mío personal que me pasó
yo estaba buscando llantas para
comprarle al carro
ok vi en un periódico no acuerdo el
periodo que perderá y había un con una
marca de llantas que tenía él como que
era el 30% descuento en la janis eso fue
un estímulo para mí hay un estímulo ok
pero qué fue lo que hice primero me fui
a google al buscador y empecé a buscar
llantas en bogotá
yo sé aquí en bogotá en bogotá colombia
y empecé a buscar llantas en bogotá esto
es lo que se llama el momento cero de la
verdad cuando la persona tiene el
estímulo pero el primer la primer fuente
o lo primero que hace la persona es ir a
internet a buscar información a buscar
contenido a buscar comentarios
referencias vídeos características
pruebas de ese producto y ese servicio
eso es lo que se conoce como el momento
cero la verdad es cuando nosotros
entramos nos llamaron o no te hicieron
cualquier cosa y ese deseo actúa como
estímulo pero nosotros en este momento
como primer referente o en mi caso yo lo
hago así y conozco a muchísimas personas
que lo hacen así buscan internet ya
antes en google perdón o en internet
buscan desde su teléfono móvil en donde
se encuentren
entonces ya usted si usted está
almorzando con su familia si está
almorzando con un amigo y un amigo le
recomendó vea lo que pasa es que hay
unos tiquetes para cartagena super
vaqueros con hotel super severísimo nada
para que usted estaba con su familiar ya
la persona no tiene que ir es el primer
momento la verdad a ver y conocer las
instalaciones o conocer los comentarios
de las personas o conocer los precios o
conocer el cuál va a ser el tour o cuál
va a ser la guía que se va a plantear
sino que ahora la persona tiene la
posibilidad de documentarse y sobre todo
eso ok entonces aquí es donde dice
google y yo también estoy muy de acuerdo
con ellos y aquí es donde las empresas
deben empezar a tener sus sus planes de
acción de marketing para capturar a las
personas en ese momento cero de la
verdad
qué es lo que hacen las personas tan
pronto tienen un estímulo pues van a
internet ya sea desde su ipad desde su
teléfono inteligente desde su computador
y empiezan a indagar a buscar
información a ver qué es la mejor
decisión antes de tomar la decisión de
compra
ok cuál es la mejor opción cuál es lo
que yo creo que lo que más le conviene
qué es lo qué
la general mayor confianza una cantidad
de cosas que hay ahí antes de realizar
la compra yo sé que muchos de ustedes ya
lo han hecho y experimentan este momento
será la verdad y no se han dado cuenta y
estoy también muy seguro que muchos de
sus clientes también lo han
experimentado entonces que lo que se
tiene que hacer es empezar a apelar a
una estrategia para estar en el momento
cero de la verdad para estar donde las
personas lo están buscando antes de
realizar una compra es decir muchas
muchos clientes ponen un ejemplo de un
carro o de un teléfono celular o de una
tablet o de un ipad o de un tema lo que
usted quiera muchas personas ya llegan
al primer momento de la verdad es decir
al sitio al sitio como tal al sitio
físico al local mucho más preparados
en cuanto al producto que los mismos
asesores entonces llegan con
características muy puntuales llegan y
dicen yo quiero ese lugar tal de
referencia tal que tiene tal plan que
tiene esas características que tiene
este sistema operativo que tiene esas
aplicaciones que tiene este ancho de
banda este internet este plano
etc ya las personas saliendo mucho más
preparadas
o mejor dicho preparadísima al primer
momento de la verdad cuando llegan al
segundo momento de la verdad pues ya es
la experiencia que ya pueden palpar
después de mucho conocimiento que han
tenido las personas ok eso es muy clave
que lo conocen ustedes como empresarios
para que empiecen a atacar ese momento
cero de la verdad que es donde se mueven
hoy en día las compras y es donde
podemos llegar a estimular podemos
llegar a persuadir y podemos llegar a
generar mucha más confianza dentro de
nuestros usuarios dentro de nuestros
prospectos y dentro de nuestros clientes
muy seguramente
en el segundo momento de la verdad la
persona tuvo una muy buena experiencia
lo comparte en sus redes sociales o en
las mismas redes sociales o los blogs en
los comentarios de la marca o estudios
personales y ahí es donde ese comentario
le va a servir para otra persona que
llegue a ese momento pero la verdad y le
sirva como una recomendación muy bien
creo que pues espero que haya sido claro
esta explicación de lo que es el primer
momento es como entonces la verdad con
respecto al
al modelo tradicional internet está
inundado de información de productos de
servicios donde tenemos que estar ahí
prioritario estar en este momento en los
buscadores en las redes sociales
haciendo campañas de email marketing
para ir evangelizando
y creando una una reputación muy buena
en internet conocemos nuestros clientes
muy bien
cómo ganar el momento pero la verdad
muchas personas lo debe estar
preguntando bueno ya sé que es como
funciona pero bueno cómo ganar yo con mi
empresa en el momento cero de la verdad
muy bien lo primero que se tiene que
hacer como empresario es buscar sus
momentos ceros ok es buscar ese momento
saben cómo lo pueden estar buscando las
personas para eso se tiene que hacer una
investigación
donde usted debe terminar y buscar que
lo que están buscando y cómo les está
buscando a sus clientes y sus
consumidores ok que es lo que quiere
usted para esto debe conocer muy bien a
su cliente debe conocer muy bien su
producto y reconocer muy bien las
necesidades y lo que resuelve su
producto o su servicio para sus clientes
ok una vez hecho eso pero usted empieza
a generar contenido el contenido es
clave es muy importante que lo que lo
tengan presente dentro de sus
estrategias de marketing digital el
marketing digital comprende muchísimos
aspectos muchísimas cosas como para que
solamente estar haciendo una sola cosa y
estar descuidando otras esto es una
receta con muchos ingredientes que que
tienen que ir de la mano todos los
minutos
responda preguntas dudas que problemas
busca resolver escuché y escuché a sus
clientes a los comentarios y responda
los
muchas muchas empresas he visto muchas
marcas uno dejó un comentario en una red
social y nunca lo responden el lo mismo
hace un comentario millón fórmula en un
sitio web y nunca lo responden entonces
haga el ejercicio con toda esta
información usted puede terminar qué es
lo que están buscando sus sus sus
clientes y con eso usted darles
contenido darles contenido en muchísimas
formas vídeos bueno ya vamos para allá
ok muy bien
responde a preguntas de sus clientes y
consumidores muy bien lo que les decía a
las preguntas son súper importantes
responderlas lo mismo que los
comentarios que son buenos o son malos
también tener un plan de acción para eso
para contrarrestar o para resolver la
duda o el comentario que tienen las
personas esto ayuda muchísimo el momento
cero la verdad y genera una conexión
impresionante
cliente marca muy bien
designe un encargado y como les decía al
comienzo de la de la presentación
actualmente y anteriormente y todavía en
la actualidad muchas personas y muchas
empresas se centran en contratar
personas o contratar agencias para acá
para diseñarle su publicidad para
diseñar les un comercial para diseñar
les un anuncio en una revista buenos en
un periódico un flyer un volante un
afiche una valla lo que sea es decir
contratamos una persona para esta parte
de estímulo se contratan personas para
que estén en el punto de venta es decir
los asesores las personas que están
asesorando uno de los vendedores todo
esto y contratan personas para ese
momento para el servicio al cliente pero
no contratan una persona o una agencia
para que esté aquí en el momento cero de
la verdad para que al impulsar esta
corte esta parte acá y esta parte de
alta
no lo tienen contemplado actualmente
entonces es importante que usted
contrate ya sea una agencia o una
persona especializada en su marca en su
sector en su categoría para que empiecen
a ganar generando contenido en ese
momento cero de la verdad ok es muy
clave que usted como empresario no
siempre lo tenga muy claro para que
tengas dentro de su plan de marketing
dentro de sus nuevos aspectos a hacer en
este 2014 en este nuevo año tener su su
agencia que le ayude a ganar en ese
momento cero de la verdad ahí es donde
se están generando las ventas ahí es
donde se está ganando la confianza ahí
es donde se empieza a llenar el
relacionamiento con la persona cuando
llegan ahí el momento de la verdad y
empiezan a ganar de ahí para allá es
donde empiezan la conversión el proceso
del 30 el seguimiento las campañas de
email marketing el relacionamiento en
radio sociales pero una cantidad de
cosas
es importante que lo tengan bien claro a
quien digo nosotros tenemos
una de nuestras servicios que es este
canal en el proceso en el momento cero
la verdad muy bien
contenidos en varios formatos para usted
ganar el momento será la verdad puede
utilizar vídeos textos imágenes
infografías casos de éxito realizar una
cantidad de cosas que se conoce como
lista les medían ok usted va a hacer
mucho contenido darle a las personas
para que usted empieza a ganar en ese
momento cero de la verdad y actuar con
rapidez es importante que en toda esta
información no se quede solamente aquí y
en sus oídos y que usted le cuenta su
junta directiva y que se le cuente a
ellos cómo es que funciona el momento
será la verdad no es que la idea es que
usted tome acción
sepa cómo es que funciona esto pero más
importante aún que tomar acción y
empiece a ganar en este proceso en este
momento de cero a la verdad es decir si
usted no tiene una en una
agencia en este momento que lo que lo
asesore pues contrate la para que lo
asesore sino de una persona pues
contrate la para que lo asesore para que
usted empiece a ganar en este momento
cero de la verdad le repito ahí donde
están partiendo las ventas ahí donde las
personas se están educando están
consumiendo contenido para saber más de
lo que quieren comprar antes de ir al
punto de venta antes de dar el dinero
antes de hacer la transacción antes de
ir al bund donde lo compró en internet y
bueno aquí es donde las personas se
están preparando muchísimo más ahora ok
muy bien eso era lo que les quería
contar en este vídeo espero le haya
servido si les gustó pues no dude en
compartirlo con sus clientes con sus
colaboradores con sus
socios para que lo vean para que lo
conozcan para que sepan cómo pueden
ganar en el momento cero de la verdad mi
nombre del psuv cárdenas que tengan un
resto de feliz
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