Como ganar en el momento cero de la verdad ZMOT

Nelson Cárdenas - Marketing Digital y Ventas

21 Jan 201419:00

Summary

TLDRNelson Cárdenas de Digo Marketing Digital explora el concepto de 'Momento Cero de la Verdad' desarrollado por Google en 2011, crucial para comprender las acciones de los consumidores antes de una compra. Este enfoque es esencial para los empresarios para mejorar la estrategia de marketing y contenido, asegurando una mayor visibilidad y interacción con los clientes en línea. Se enfatiza la importancia de estar presente en el 'Momento Cero', cuando los consumidores buscan información en internet, para influir en sus decisiones de compra y garantizar una experiencia satisfactoria.

Takeaways

😀 El 'Momento Cero de la Verdad' es un concepto desarrollado por Google en 2011 que abarca las acciones y movimientos de una persona antes de realizar una compra.
📈 Es crucial para los empresarios adoptar técnicas y estrategias para mejorar la visibilidad y el engagement en línea y fuera de línea.
🔍 Google sugiere que las compras hoy en día siguen cuatro pasos en lugar de tres, con el 'Momento Cero' agregado al inicio del proceso de compra.
🌐 El 'Momento Cero de la Verdad' ocurre cuando una persona busca información en línea después de recibir un estímulo para comprar.
📱 La mayoría de las personas buscan en Internet antes de tomar decisiones de compra, lo que hace que el contenido y la presencia en línea sean fundamentales.
💡 Empresas deben enfocarse en generar contenido y estar presentes en los lugares donde los consumidores buscan información, como buscadores y redes sociales.
📈 Las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para capturar la atención de los consumidores en el 'Momento Cero de la Verdad'.
💼 Es importante que los empresarios conozcan y entiendan el comportamiento de sus clientes y generen contenido relevante para satisfacer sus necesidades.
📝 Responder a preguntas y comentarios de los clientes es esencial para establecer una conexión y generar confianza en el 'Momento Cero de la Verdad'.
💼 Contratar agencias o personas especializadas para generar contenido y estar presentes en el 'Momento Cero de la Verdad' puede ser beneficioso para las empresas.

Q & A

¿Qué es el 'momento cero de la verdad' según Google?
-El 'momento cero de la verdad' es un concepto desarrollado por Google en 2011 que se refiere al instante en que una persona busca información en línea antes de realizar una compra, ya sea en línea o en físico.
¿Cuál es la importancia del 'momento cero de la verdad' para los empresarios?
-Es crucial para los empresarios adaptar sus estrategias de marketing para estar presentes y proporcionar información relevante en el punto en que los consumidores buscan detalles de los productos o servicios antes de la compra.
¿Cómo cambió la dinámica de compra con la llegada del internet según el script?
-Antes del internet, las compras se realizaban en tres pasos: estímulo, primer momento de la verdad (en el punto de venta) y segundo momento de la verdad (experiencia del producto en casa). Con el internet, se agregó un nuevo paso: el 'momento cero de la verdad', que es la búsqueda de información en línea.
¿Qué sucede durante el 'momento cero de la verdad'?
-Durante este momento, los consumidores, tras recibir un estímulo para comprar (como un anuncio), buscan información en línea sobre el producto o servicio, leyendo opiniones, comparando precios y características, etc.
¿Por qué es recomendable que las empresas respondan a los comentarios y preguntas en línea?
-Responder a los comentarios y preguntas en línea ayuda a generar confianza y conexión con los clientes, y puede influir en la toma de decisiones durante el 'momento cero de la verdad'.
¿Qué tipo de contenido es importante crear para abordar el 'momento cero de la verdad'?
-Es fundamental crear contenido en varios formatos, como videos, textos, imágenes, infografías y casos de éxito, para educar a los consumidores y estar presentes durante su búsqueda de información.
¿Cómo pueden las empresas estar presentes en el 'momento cero de la verdad'?
-Las empresas pueden estar presentes en el 'momento cero de la verdad' asegurándose de que su información y contenido estén disponibles en los buscadores, redes sociales y otros canales donde los consumidores busquen.
¿Qué sugiere el script sobre la contratación de personal para el 'momento cero de la verdad'?
-El script sugiere que, al igual que se contrata personal para otros aspectos del proceso de compra, las empresas deberían contratar a agencias o personas especializadas para generar contenido y estar presentes durante el 'momento cero de la verdad'.
¿Qué pasos sugiere el script para que las empresas ganen en el 'momento cero de la verdad'?
-El script sugiere que las empresas deben buscar sus propios 'momentos ceros', conocer bien a su cliente y sus necesidades, generar contenido relevante y designar un encargado de estrategias de marketing digital en este aspecto.
¿Cómo afecta el 'momento cero de la verdad' la preparación de los clientes antes de llegar al punto de venta?
-El 'momento cero de la verdad' hace que los clientes lleguen al punto de venta mucho más informados y preparados, conociendo características específicas y expectativas claras del producto que desean comprar.